125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

11 декабря 2024 г обратилась в чат за решением проблемы,после получения кредитной карты оплатила заправку в Татнефти,хотя убедилась что он является партнером,но у меня списали комиссию за рассрочку как у не партнера. М-ов Артем мне все подробно разъяснил и решил мою проблему.огромная благодарность ему

   Семнадцатого декабря в 16 : 47 я обращалась в онлайн-чат в личном кабинете Совкомбанка с вопросом о магазине - партнёре Халвы. Я собиралась сделать онлайн покупку в интернете, в одном определенном маркетплейсе, и перед тем, как сделать покупку в интернете, решила заранее уточнить в чате, относиться ли выбранный мной маркетплейс к магазинам-партнерам Халвы.

   Сотрудник онлайн-чата Г-ва Алина оперативно присоединилась в чат в 16 : 52 и взяла мой вопрос на ознакомление и проверку информации. Проверив и обработав информацию сотрудник чата Алина ответила на интересующий меня вопрос. Из полученного ответа, мне чётко стало ясно, что выбранный мной в интернете маркетплейс относится к магазинам партнёрам Халвы. Получив необходимую информацию, я уверенно сделала покупку в данном маркетплейсе относящемуся к партнерским магазинам.

   Спасибо сотруднику чата Г-ой Алине за оперативное информирование по интересующему меня вопросу. Обратившись в чат, и пообщавшись с сотрудником чата, я получила понятный ответ, и в короткое время узнала искомую информацию о маркетплейсе, и о том что данный маркетплейс относится к магазинам партнерам Халвы. 

Я давно пользуюсь картой Халва, удобно и выгодно, и поэтому еще завел своим детям карты Халвенок. По данным картам выгодно делать покупки, начисляют кешбек, делают скидки в магазинах – партнерах. Вот и 26 декабря я увидел в личном кабинете карты промокод от Халвы на 2000 рублей при заправке автомобиля от 2050 рублей. Согласитесь, очень и очень выгодно. Долго читал условия и не особо понял их, и решил для консультации написать в чат банка. Там специалист С-ва Ксения буквально за 10 минут разложила, как говориться по полочкам мене все условия. Оказывается, данную покупку надо совершить заемными средствами банка, к слову говоря их можно будет хоть сразу погасить своими, причем без процентов, и, что самое главное данная покупка должна быть совершена у партнера карты Халва, это очень важно. Отлично, сейчас мой автомобиль на зимнем хранение, а будущей весной я обязательно воспользуюсь данной, на мой взгляд, суперакцией от Совкомбанка благо время еще есть практически до конца осени 2025 года.

   Шестого декабря в 17:45 я обращался в онлайн-чат в личном кабинете Совкомбанк с вопросом о промокоде и магазине партнере, в котором промокод будет работать. У меня был промокод на кэшбэк с покупки одежды и обуви в магазине партнере. И меня интересовал вопрос про партнерский магазин Халвы, должна ли быть настроена торговая точка партнерского магазина по профильному МСС коду - одежда и обувь. Или если магазин партер Халвы торгует одеждой и обувью, то автоматически торговая точка магазина будет настроена на соответствующий МСС код - одежда и обувь. Чтобы выяснить этот момент я обратился в 

онлайн-чат.

   Сотрудник чата Гаяне оперативно присоединилась в чат 17:50 и ознакомившись с историей сообщений в чате взяла вопрос в работу. Уточнив информацию по моему запросу, сотрудник чата Гаяне ответила на интересующий меня вопрос. Из полученного ответа я узнал, что код МСС в партнерском магазине торгующем одеждой и обувью, будет уже автоматически настроен на соответствующий раздел профильной категории покупок. Также сотрудник Гаяне сообщила мне полезный сайт, где можно посмотреть информацию по партнерам Халвы. 

   Спасибо оператору чата Гаяне за помощь в моём вопросе о партнерских магазинах и их настройках по МСС кодам. Также благодаря полученной информации из чата, я узнал как можно найти магазины партнеры в моем городе с соответствующей настройкой МСС кодов и категорией товаров. Это помогло мне найти подходящий и ближайший партнерский магазин.

31 декабря 2024 года в 14:51 по средствам онлайн чата с банком я обратилась со своей проблемой когда и как мне погасить кредитный лимит на своей карте. мне отвечала специалист Анастасия. Она смогла в короткое время все разложить мне пополочкам и подсказала какого числа и какую сумму мне нужно внести для погашения. Тепепь мне стало все ясно и понятно, за что я ей очень благодарна

Добрый вечер. Хочу выразить благодарность сотрудникам горячей линии Совкомбанка, которые помогли исправить ситуацию, которая произошла при возврате денежных средств на карту Халва. 23.12.24 сделал заказ в сайте партнёра Совкомбанка, заказ был по полной предоплате и я решил произвести платёж заёмными средствами в рассрочку на 10 месяцев(у меня подключена подписка, которая даёт возможность разбивать платёж в рассрочку на 10 месяцев, для меня это очень удобно, но при таком способе оплаты кэшбек не начисляется). Заказ доставили в магазин 28.12. в срок который был указан и 29.12. я планировал его забрать. Заказ состоял из 2 вещей и от одной вещи, которая мне не подошла, пришлось отказаться и соответственно так как заказ был полностью оплачен, мне пришлось оформить возврат. Оформление возврата прошло быстро и без проблем и возврат денежных средст также пришёл на удивление уже 01.01. на третий день после оформления. Проверив баланс я увидел, что денежные средства были зачислены на карту Халва на баланс заёмных средст(так и должно быть), но при этом с баланса кэшбека, который накопился у меня за текущий период, прошло списание на сумму возврата средств, которые мне были возвращены на баланс заёмных средст. Повторюсь, если покупка производится за счёт заёмных средст, то кэшбек не начисляется, а у меня почему при возврате заёмных средст, с баланса списали кэшбек. Вот с этим вопросом я и обратился на горячую линию Совкомбанка. Прослушав все поздравления и предложения, я попросил электронного помошника соединить меня со специалистом, уточнив мой вопрос, меня перевели на специалиста, которому я изложил всю суть вопроса и меня тут же перевели на старшего специалиста, который уже был в курсе моей ситуации и решил мой вопрос в течении минуты. Весь кэшбек, который был списан, был мне возмещен, даже немного в большем обьёме, в виде пром кода, который отобразился в лично кабинете после звонка на горячую линию. Я сразу его использовал и мой балан кэшбека был пополнен на сумму пром кода. При общении было понятно, что специалисты горячей линии Совкомбанка грамотные и коммуникабельные сотрудники, чётко и без лишних вопросов знают своё дело. Очень приятно общаться такими сотрудниками Совкомбанка. Огромное Вам спасибо.

Обратилась в личном кабинете Совкомбанка в чат с вопросом о продлении подписки "Халва.Десятка": мне было не совсем ясно как и когда нужно это сделать. Думала, что бот Катюша всё "разрулит", но к моему удивлению она меня перенаправила на оператора " живую"девушку Веронику Г-ву, которая и помогла мне: я получила исчерпывающую информацию на мои вопросы. Я была приятно удивлена таким сервисом, т. к. моё обращение было в праздничный день 01.01.2025 в 17.07, и в течение 10 мин мой вопрос был решён. Спасибо! 

1 января 2025 года я решила удалить платежный стикер от халвы, тк мой новый телефон теперь поддерживает функцию NFC, а за пользование стикером предусмотрена комиссия 990руб/год, либо тратить определенную сумму (5 покупок на общую сумму 10 тыс) 

Следить за этим лимитом мне не хотелось и я решила упростить свою финансовую рутину. 

в 19:20 по мск сотрудник Г-ев Михаил ответил мне в чате, что составил обращение и оно скоро будет исполнено. Ответ был такого содержани:

""завёл обращение для удаления стикера и переносе его в архив. Его номер: хххххх. Обращение рассматривается в течение 3 дней, но, как правило, ответ поступает БЫСТРЕЕ. Ответ Вы получите в СМС сообщении.""

Меня порадовала простота и скорость решения моего вопроса на данном этапе, Михаил был вежлив и сделал все что от него требовалось.
Буду ждать результата заявки, спасибо.

Здравствуйте!

Спрашивала в личных сообщениях в группе банка 30 декабря 2024 года в соцсетях, на какие виды кредитов я могу подать заявку, если официально не работаю?

Оператор ответил, что на одобрение влияет множество факторов. Каждая заявка рассматривается индивидуально. Ознакомиться и подать заявку на кредит можно на сайте: https://sovcombank.ru/credits/cash .

Но я не поняла ответа и спросила ещё раз. На какие виды кредита могу подать заявку, если не трудоустроена?

Здесь уже лператор отвеоил поточнее: "Для каждого вида кредитования необходимо обладать официальным трудоустройством. Но так как заявки рассматриваются индивидуально, вы в любом случае можете попробовать оформить кредит в нашем банке. Подать заявку можно на нашем сайте по ссылке, отправленной выше, на горячей линии по номеру: 8 800 100 0006 или в офисе банка". Из чего я поняла, что попробовать подать заявку можно на любой интересующий вид кредитования.

Спасибо большое за ответ!

Также спасибо Ивану С-ву в чате мобильного приложения. Я уточняла там, является ли эта группа банка в соцсетях реально группой банка "Совком". Он подсказал, что да, это официальная группа из банка.

Прикрепляю все скриншоты: переписка по поводу кредита и переписка по поводу официальности группы.

31 декабря 2024 года, в 11:19, обратился в онлайн чат Совкомбанка, для получения консультации по вопросу пополнения карты Халава через сторонний банкомат. 

Благодарю, оператор решил мой вопрос. Было списание комиссии за перевод сбп. Себе в другой банк. Пообщавшись с Ботом попросил вывести на оператора. Во вложении будет скрин переписки. Написал в бот 23:30 , 01.01.25, на оператора вышел быстро. Комиссию списали, думаю потому что в настройках стояли приоритет оплаты заёмные средства потом личные. А я хотел лишь вывести избытки( сверх лимита по карте)

 Оператор Ушаков Аскар, вник в ситуацию и решил вопрос в мою пользу, отменив комиссию. Спасибо!

У меня возник вопрос, как оплачивать коммунальные услуги без квитанций и комиссий? Как получать счета в приложении, чтобы это было быстро и удобно? Такую информацию самостоятельно в приложении я не нашла, поэтому я обратилась в онлайн-чат к специалистам Совкомбанка 1 января 2025 в 19:50, чтобы получить информацию и ответ на свой вопрос. 

Через пару минут ко мне подключился специалист Валерий Ф-ов, который сначала ознакомился с перепиской, а позже предоставил информацию по моему вопросу.

Специалист Валерий рассказал, что оплата в приложении Совкомбанка осуществляется без комиссий. Если квитанции нет, то можно оплату совершить по реквизитам, если они имеются. А это легко и просто, как оказалось. 

Благодарю оператора Валерия Флотова за оказание помощи в моём вопросе! Вся информация была предоставлена мне по делу, без лишней воды! 

Подтверждение диалога с менеджером Валерием прикрепила к данному отзыву.

01 января 2025 написала в чат через приложение банка. Мне очень оперативно ответила оператор Н-ва Алена. Требовалась консультация по второму этапу программы Кредитный доктор. Вопрос решили максимально быстро и без лишней волокиты. Кроме того, Алена явно была заинтересована в том, чтобы ответить на все вопросы и помочь. Спасибо 

Много лет пользуюсь мобильным приложением. Постепенно приложение обновляется и не успеваю за новшествами. Очередной раз работая в приложении столкнулась с тем, что отображались все средства, а теперь только заёмные. 31.12.24 в 10:43 оператор чата мобильногр приложения Фарида П-ва к которой я обратилась на моём скриншоте отметила красным, что внизу отображаются как заёмные, так и свои средства. Я ответила, что у меня вверху так тоже отображалось и я побаиваюсь. Фарида успокоила меня, что по всей видимости это такое обновление дизайна приложения, а лимит заёмных средств верно указан и это главное. Хочу выразить благодарность за техническую и моральную поддержку Фериде. 

Непонятным образом списали 399₽ якобы за Кинопоиск, Яндекс. Дело в том что кинопоиском не пользуюсь, установил бесплатно попробовать и буквально через 10 минут удалил и карту открепил. Качество контента не устроило, да и вообще непонятно за что платить эту подписку, и там еще за фильмы отдельно, и далеко не все в наличии, и в качестве плохом. Есть альтернативные и бесплатные приложения такие как Лампа, да и так с торрентов скачать можно многое при желании по старинке. В общем составили обращение, на заявку на возврат этих 399р и открепили карту из сервисов Яндекса, которая там по сути и не должна была быть прикреплена. Помощь оказала сотрудник чата Совкомбанке Н-ва Алена