125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Жанну М-у, оператора "Совкомбанка", за доброжелательность и компетентность.

01.01.2025 г., в 12:45 обратилась в чат "Совкомбанка" с вопросом о порядке зачёта суммы возврата покупки на карту "Халва".

Суть вопроса: 06.12. 2024 г. в "Спортмастере", с доставкой на дом, приобрела зимнюю обувь, по карте "Халва" за счёт собственных средств, на сумму 3024₽, за что мне начислили кэшбек 60₽.

Увы, товар оказался бракованным, и мне пришлось сдать его обратно в магазин. 

28.12.2024 г. сумму 3024₽ вернули на мою карту "Халва", отминусовав ранее начисленный кэшбек 60₽. Однако сумма 3024₽ пошла в погашение задолженности по кредиту, а не в пополнение моих собственных средств, из которых изначально и была списана при покупке. 

Вот я и хотела прояснить ситуацию: это технический сбой или таков порядок погашения кредита.

Жанна любезно объяснила, что средства, поступающие за возврат покупок на карту "Халва", при наличии основного долга, списываются в частичное досрочное погашение кредита (заёмных средств), даже если покупка осуществлялась за счёт собственных средств.

Спасибо Жанне за профессиональный подход к решению моего вопроса!

С уважением, 

Татьяна 

01.01.25 в 10:30 обратилась в чат мобильного приложения Совкомбанка с вопросом о порядке начисления кешбека. Соединение с оператором было очень оперативным. Оператор Сабина в течении трех минут ответила на мой вопрос, все подробно разьяснила. Общение было приятным и результативным. Спасиьо банку за качественное сервисное обслуживание.

Добрый день, 25 декабря 2024 года в 15.47 я обратилась в онлайн чат в банк с вопросом о зачислении баллов после того как проверили и засчитали мои отзывы о работе банка, мне помогла Абасова Елена, проблема появилась когда я начала активировать промокоды, их было четыре, все по 1500 баллов. Когда я активировала четвёртый промокод, я заметила, что не вся сумма активна, Елена объяснила, что зачислится может не более 5000 баллов за отчётный период, поэтому последний промокод зачислился частично, очень обидно, но Елена предложила обратиться в поддержку в следующем периоде и промокод восстановят, спасибо за помощь в решении вопроса.

В мобильном приложении возмещаю баллы за покупки всё получается и вдруг вижу, что за один из промокодов не происходит необходимое начисление. Оно в 3 раза меньше чем должно быть. 25 декабря 2024 в 09:37 П-ко Алексей уточнил к каким покупкам я именно возмещал и с какими суммами они были. После чего, написал о возможности доначисления баллов если я согласен, после согласия направил меня на Глеба К- о-ва в 10:09, который сделал успешное их доначисление. Выражаю благодарность за помощь и решение моего вопроса обоим специалистам. 

Сегодня 1 января 2025 года в 8.50 я обращалась в онлайн чат банка с вопросом о начислении кэшбэка после покупки, так как кешбек не отразился в истории и не был зачислен. Мне помогла Ольга С. К-ая, проверив все начисления выяснилось, что автоматически кешбек не начислен и пришлось в ручную мне начислять баллы. Спасибо, что всё выяснили и не оставили меня без кешбека. 

Повысили кредитный лимит

Клиентом Совкомбанка я являюсь уже два года, в пользование получил карту рассрочки Халва с кредитным лимитом 90 тысяч. В ноябре прошлого года я воспользовался рефинансированием и погасил кредитную карту стороннего банка. В настоящее время мой кредитный лимит повышен до 136620 рублей.

Меня заинтересовало изменится ли он на первоначальный, т.е. 90 тысяч или останется на настоящем уровне, после погашения задолженности.

01.01.2025 года я обратился с этим вопросом в чат мобильного приложения банка.

Оператор успокоила меня, что мой кредитный лимит повышен и останется на настоящем уровне. Вот так я повысил свой лимит. Респект банку.

В 11:17 1 января 2025 года написал в в чат поддержки банка для уточнения информации по программе партнëров карты Халва в надежде на получение выгодной рассрочки. Огромное спасибо оператору колл-центра Ирине К-й за разъяснения по интересующим меня вопросам. Прошу руководство банка поощрить данного сотрудника.

На днях приходило уведомление о закрытии и автоматически пролонгированном вкладе если не будет с моей стороны снятия вклада. За ежедневной суетой я этот вопрос позабыл, а вклады продлились. Снова увеличились проценты по вкладам, а мой продлится на старый процент. Появилась мысль их закрыть, а потом открыть на больший процент. 31.12.2024 в 20:37 этот вопрос о закрытии задал в чате приложения Екатерине М-ой. Очень быстро она описала как производится закрытие, а также предложила их переоформить. Для переоформления она также выслала инструкцию, но я решил спросить сможет это сделать сама оператор. Согласовав срок и счёт на который будут выплачены проценты занялась этим вопросом и успешно завершила. Поздравив с наступающим праздником. Благодарю столь опытного специалиста Екатерину за такое квалифицированное решение вопроса и помощь с оформлением.

Здравствуйте! Начал разбиратся в игре "новогодний бум с халвой" в этой игре мне была актуальна рассрочка до 36 месяцев, и не совсем понимая, где её взять в этой игре, обратился за поддержкой в онлайн чат. Оператор все подробно рассказала и ссылку на игру скинула. Как выяснилось, что при подключении к игре активируется базовая рассрочка у партнёров на 10 месяцев. Если нужна рассрочка на больший срок то нужно играть, выполнять задания. В принципе все выполнимо и вполне реально. Спасибо за консультацию!!! 01.01.2025. 14:26. Оператор С-ва Виктория 

Учавствовала в одной из акций банка по карте Халва. По окончании акции, пришел промокод на кэшбек, который я должна была применить к покупке. Однако,промокод не "видел" мои покупки и соответственно воспользоваться им я не могла. Написала в чат приложения. Оператор, ознакомившись с моей проблемой, пояснил, что данный промокод возможно применить к покупке, совершенной в период проведения акции. Но именно по этому вопросу я консультировалась в чате и уточняла условия. Оказалось, что не совсем корректная информация поступила от оператора чата. И выходило так, что в акции я поучаствовала "впустую". Но, меня перевели на Главного специалиста клиентского сервиса Романа С-а. Роман принёс извенения за доставленные неудобства и произвёл начисление кэшбека😊 Клиент доволен. Всё быстро и по делу. Спасибо, Совкомбанк, за ориентацию на клиента и за стремление помочь, а не отмахнуться от решения поступающих вопросов.

В Совкомбанке я состою много лет этот банк на протяжении всего времени надёжно относится к моим просьбам по продлению вклада и помогает его продлить. Хочу поблагодарить сотрудника Совкомбанка в чате Т-ву Анастасию в 1 час 03 минуты за помощь в продлении моего вклада в Совкомбанке в Новогоднюю ночь 1 января 2025 г., при том, что Горячая линия Совкомбанка пока не работает до 2 января 2025. Т-ва Анастасия смогла мне его продлить по моему обращению и полностью справилась с задачей в первую Новогоднюю ночь 2025 г, что особенно приятно! Спасибо Совкомбанку и конкретно Т-ой Анастасии за то, что и в Новый год продолжает помогать своим клиентам хоть и в чате!

Добрый день, обратилась в мобильный банк поддержки 1 января 2025 г. в 11:59 с вопросом является валберес партнёром банка Совкомбанк. Подключилась специалист С-а Виктория. Очень быстро ответила, что к сожалению банк не сотрудничает с валберис, поэтому при покупке в данном магазине заёмными средствами вам будет начислена комиссия 99 рублей за каждую покупку свыше 100 рублей. Подсказала С-а Виктория, что пользоваться заемными средствами без комиссии вы можете в магазинах партнерах нашего Банка , с которыми вы можете ознакомиться на сайте https://halvacard.ru/ . В каждом магазине партнере свои сроки рассрочки. Если вы совершите покупку вне партнерской сети , вам будет выставлена комиссия 99 ₽ за каждую покупку свыше 100 ₽ и рассрочка будет - 2 месяца (без Подписки Халва.Десятка), или 3 месяца (с Подпиской Халва.Десятка).

Большое спасибо специалисту С-й Виктории, что предупредила о комиссии и очень подробно рассказала где можно ознакомиться с банками партерами и совершить покупку без комиссии. 

Здравствуйте. Хочу поблагодарить сотрудницу Совкомбанка К-ву Анастасию за помощь в решении вопроса. 25.11.2024 г. я обратилась в чат банка так как, случайно поставила галочку, проводить оплату без подтверждения, автоматически для покупок свыше 1000. Анастасия создала обращение на которое мне быстро ответили. Спасибо большое! И с Новым годом вас! 

Было обращение в банк 01.01. 20025 в 14:07. Тк 11.11.2024 карты Хоум кредит банка перешли в Совкомбанк. Была автоматически подключение подписка Халва 10 и в начале января выставили платёж по ней. Но тк я не подключала данную подписку, обратилась в чат банка, чтоб её отключили и отменили платёж. Как мне сказали, она была подключена в подарок за переход в данный банк. Оператор Ч-ин Роман быстро решил вопрос и отключил платёж на подписку и саму подписку. Очень благодарна ему за это. Очень компетентный. Ч-ин Роман спасибо вам большое.

Я пригласил друга в банк, чтобы он оформил карту Халва и мы оба получили вознаграждение по акции “Приведи друга”, но к сожалению мой друг не смог забрать карту в офисе в течении 10 дней с момента подачи заявки. Поэтому я решил уточнить, если я опять отправлю ему ссылку на оформлении карты Халва и мой друг заберёт карту в этот раз, то получим ли мы оба вознаграждение или же теперь необходимо ждать какое то время, чтобы я снова смог пригласить этого друга и мы оба получили вознаграждение. 25 ноября в 13:31 я обратился в чат в приложении с данным вопросом и всего спустя 2 минуты мне ответила С. Анастасия. Она написала, что ей требуется уточнить информацию, потом она вернулась уже с развёрнутым ответом. Оператор написала, что вознаграждение за данного друга я ещё не получил, поэтому я могу снова отправить приглашение другу на получение карты. Я решил на всякий случай уточнить, надо ли мне ждать какое то время, прежде чем я отправлю приглашение другу на оформление карты или же можно сразу после истечения этих 10 дней отправить приглашение. Оператор подтвердила, что можно не ждать и сразу отправить ссылку. Потом оператор поинтересовалась, остались ли у меня ещё вопросы, но вопросов у меня больше не было. Ответы оператора были понятные и развёрнутые, я хорошо разобрался в данном вопросе. Оператор была вежливая и приветливая, общаться с ней мне было комфортно. Хочется поблагодарить Анастасию за консультацию.

Обратился в Совкомбанк с вопросом применения промокода в Пятёрочке, а именно, почему не применяется промокод? Оператор Банка Валерия подробно объяснила порядок и сроки действия предоставленного промокода в личном кабинете Банка. Оказалось, что я неправильно понял условия применения промокода. После разъяснения, в рамках лояльности к своим клиентам, Банк предоставил мне другой промокод на следующую покупку в размере 300 баллов. Хочу отметить, что за время сотрудничества с Совкомбанком, операторы на связи 24/7 и всегда помогают решить любой вопрос.

Решил узнать, можно ли сделать перевыпуск карты Халва бесплатно. 10 декабря в 14:22 написал в чат в приложении и ответила мне Ф. Алина. Ответа долго ждать не пришлось, ответили мне всего спустя 3 минуты. Оператор написала, что перевыпуск карты Халва будет бесплатный. Потом оператор написала, что обратиться с данным вопросом можно в офис или же возможна курьерская доставка и предложила проверить есть ли курьерская доставка в моем городе. Мне не требовалась курьерская доставка и я ответил, что и сам смогу посетить офис. Ответ оператора был понятный и чёткий, я полностью разобрался в данном вопросе. Оператор была вежливая, было заметно, что она действительно хочет мне помочь, что естественно мне было приятно. Хочется поблагодарить Алину за консультацию.