125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Добрый день,я К-ев П. Л. первого января 2025 года в девять часов тридцать минут обратился в онлайн чат Совкомбанка с вопросом о расторжении договора по кредиту. И не смотря на первый праздничный день нового года , мне ответила сотрудница банка Ф-на Алиса. Проконсультировала и помогла составить заявление и обращения в банк , за что ей огромное спасибо . И большое спасибо ,что сотрудники банка помогают решить вопросы даже в праздничные дни.

Хочу выразить благодарность Совкомбанку, всегда за оперативную помощь и граммотное решение вопроса, в том числе оператору Дмитрию. Я обратилась 01.01.2025 года в онлайн чат с вопросом подключения годовой подписки халва 10, с учетом возврата денег за уже подключенную месячную подписку. Оперативно Дмитрий решил вопрос, вернули деньги за месячную подписку и переподключили на год, а также подробно рассказал как вернуть деньги за подключенную подписку за год с учетом выполнения определенных условий, за что огромное спасибо. 

Кредит без дополнительных условий

05.12.2024 года я обратился в офис Совкомбанка за денежным кредитом.

Мне предложили кредит на карту Стандартный плюс. Срок один год, сумма 200 тысяч рублей под 37,9 процентов.

Бытует мнение, что банк не одобрит кредит без дополнительных услуг.

Я попросил рассчитать мне кредит с доп. услугами и возвратом процентов (фин. защита, страховка, выполнение минимального оборота по халве и отсутствия возможности досрочного погашения). Менеджер посчитала мне-платеж составил 26472 рубля, переплата с учетом кэшбэка и возврата процентов составила 70266 рублей.

Я попросил сделать тот же расчет без дополнительных условий (указаны выше),

платеж составил 20426 рублей,а переплата 45112 рублей-заведомо не выгодные условия для банка.

Я завел заявку на второй вариант без дополнительных условий, без надежды, что одобрят. И надо же мою заявку одобрили, банк молодец, идет на встречу клиенту, не смотря на невыгодные для себя условия.

Бывает такое, что она моём счёте мало денежных средств для совершения перевода, узнать как при этом воспользоваться заемными средствами и какова будет комиссия решил в чате мобильного приложения банка. 5 декабря 2024 в 17:37 П-ч Данила, написал сумму комиссии без подписок и она взимается сразу после после совершения операции. По моей просьбе проверил и ответил сразу на вопрос о наличии подписки, что она есть. Ответил, чтобы не было комиссии за перевод нужна опция и указал её название, расшифровал для чего она нужна и цену этой опции. Я спросила если выполнять оборот 5 на 10 будет списание или нет. Он написал, что сумма списывается автоматически и платить нужно. Выражаю благодарность за помощь Данилу в решении моего вопроса. 

Добрый день день! Я приобретала сотовый телефон по карте Халва. К сожалению, продавец не объяснил толком, что нужно будет выполнять условия 5*10, а именно совершать минимум 5 покупок на сумму от 10 000 рублей в месяц. При подписании договора, я тоже не обратила на это внимания, в связи с чем мне была начислена немаленькая комиссия за неисполнение условий по специальной рассрочке.

30.12.2024 в 20:34 я написала в чат Совкомбанка с просьбой вернуть мне комиссию, так как не были разъяснены все условия пользования рассрочкой и я являюсь давним клиентов Совкомбанка. Со мной в чате работала А-ва Дарья. Было быстро заведено обращение на мою претензию, и вообще всё было сделано быстро)))

На следующий день банк мне вернул комиссию в рамках лояльности!!!! Это было очень круто! Ещё ни один банк мне не возвращал деньги!

Спасибо огромное Совкомбанку за прекрасное отношение к своим клиентам!!!!

Буду рекомендовать карту Халва всем своим знакомым!!!

Написал в чат поддержки в мобильном приложении 1 января 2025 года в 10:10, чтобы узнать подробные условия для применения промокода. Огромное спасибо Александру П-ну за консультацию по моему обращению. Я в восторге, что банк на связи даже в праздничный день, без длительного, как это часто бывает, ожидания.

Обратившись в чат, я практически сразу получил ответ от оператора. Он внимательно изучил мой вопрос и подробно объяснил, что отключение платной подписки не повлияет на мой автокредит. Это было для меня важным уточнением, так как я беспокоился о возможных изменениях в условиях кредитования.
Оператор также предоставил мне дополнительные рекомендации по использованию услуг банка и ответил на все мои уточняющие вопросы. Его профессионализм и готовность помочь произвели на меня хорошее впечатление.
Благодаря оперативной и качественной поддержке, я смог разобраться в этом вопросе и чувствовать себя уверенно в своих финансовых решениях. Совкомбанк действительно заботится о своих клиентах, и я с удовольствием рекомендую его всем, кто ищет надежный банк для кредитования.

Обратился по поводу бонусов по программе подписка Халва 10. К Л-ой Александре. Все объяснила , разъяснила . Предложила дополнительные услуги, если что-то будет не понятно. Оператор девушка вежливая, приятно общаться. Есть же хорошие люди , а главное грамотные, разбирающиеся и помогающие клиентам в различных вопросах. Спасибо!!!

Здравствуйте! Обратилась в чат банка 01.01.2025 г в 10:45 ч с вопросом о рекомендации карта Халва другу и какие либо банковские продукты. Специалист Ф-на Алиса любезно и быстро дала исчерпывающий ответ по рекомендации карты Халва другу, при этом пояснив , что можно получить 1000 рублей. Для этого нужно передать свою индивидуальную ссылку на заполнение интернет заявки на один из продуктов. После этого мой друг переходит по ссылке и оформляет карту. Всё чётко, объективно и понятно. Буду рекомендовать своим друзьям оформить карту Халва, либо получить полюс ОСАГО. Спасибо большое за информацию грамотному специалисту. Ответ на отлично! Всех благ и процветания банку!

Здравствуйте, я обратилась 01.01.2025 в 03:30 в чат через приложение Совкомбанк и задала вопрос на счёт начисления кэшбэка на карту Халва с подпиской Халва Десятка. Я сделала покупку у партнёров из собственных средств свыше 50000,а кэшбэк не начислялся, оператор Сабина Г-ва помогла мне в этом разобраться и очень быстро и качественно,начисление были сразу произведены,спасибо вам огромное за высокое и скоростное обслуживание!!! 

Здравствуйте!Я пользователь карты рассрочки "Халва" и в виде привилегий я получаю кэшбэк и баллы по ряду программ лояльности,например;

- Кэшбэк за покупки (5000 баллов за отчетный период).

- Экстра бонус (5000 баллов за отчетный период).

- Промокоды+оценка магазинов партнëров (5000 баллов за отчетный период).

- Акция "Пригласи друга на продукт банка и заработай" (5000 баллов за отчëтный период.

Неплохо и банк тем самым даëт возможность заработать,сложно выйти на максимум,но возможно,стараюсь.

Также имею дополнительно ряд дебетовых карт "Халва", без лимита и по ним возникли вопросы,каковы лимиты у них,входят ли полученные баллы от использования этих карт в лимиты указанные выше или идут поверх,по каждой карте в отдельности,возможна ли привязка лимита к ним и превращение еë в карту рассрочки,с этими вопросам в чат,там уверен помогут.

Обратился 18 ноября 2024., в 09:02,ответила Толм-ва Анастасия,пояснила всë быстро и чëтко,что каждая карта это отдельный договор,который предусматривает отдельное начисления по каждой программе лояльности,в рамках 5000 баллов за программу,порадовало и вижу при необходимости больших трат выгоду.Карты у меня дебетовые,это их статус на сегодня как объяснил оператор,что никто без моего ведома лимит к ним в одностороннем порядке не привяжет,но в будущем при активно пользование можно его запросить и сделать их картами рассрочки.

Консультацией доволен,быстрый выход на связь оператора и минимум времени на ответы,что несомненно говорит о качестве сервиса.Оператор был вежлив и сосредоточен на моих вопросах,ничего лишнего не навязал,а лишь доступным языком всë мне объяснил.Клиентоориентирванность считаю выдержана.Вопросы решены и я благодарен оператору за помощь.Благодарю за внимание!

 01 января 2025 года в 11.17 я обратилась в чат Совкомбанка по вопросу о том, что мне не приходит СМС информирование из Совкомбанка при подтверждении кода для оплаты услуг ЖКХ. У меня уже однажды ранее была такая проблема, а теперь она возникла вновь. Ответила мне специалист Сабина Г-м. Девушка быстро вникал в суть вопроса, сразу же ответила, все объяснила доходчиво м понятно. И я сразу же провела платежи. Спасибо ей большое. 

25 Ноября 2024 года обратилась в чат с вопросом, так как применила уровни по программе бонус 5*10, получила промокод. Но когда начала его применять, то вышло, что нет доступных покупок к применению. Мне ответил Антон И-в.

-«Сейчас активировала программу бонус 5*10 получила промокод, хотела применить к покупке на ОЗОН от 20.10.2024 на сумму более 37000,но её нет в доступных покупках. Не                                      

пойму почему?»

-«Здравствуйте! Меня зовут Антон, я главный специалист по клиентскому сервису. Сейчас ознакомлюсь с перепиской и с удовольствием помогу решить ваш вопрос, пожалуйста, оставайтесь в чате»

-«Т. И., благодарю за ожидание, проверяю.

Т. И., составляю обращение в профильный отдел Банка, чтобы самостоятельно применили бонус к покупке.

-«как понять самостоятельно?»

-«Значит, чтобы сами применили, так как у Вас не получается по техническим причинам»

-«поняла,Покупка ОЗОН 20.10.24 не помню точно сумму 37000 с чем=то

37729 рублей»

-«Ваша ситуация мне понятна, я искренне сожалею, что так произошло. При этом очень хочу помочь в решении Вашего вопроса и для этого передал ответственным специалистам профильного подразделения данные в рамках обращения №507191. На данный момент это будет самым правильным и верным решением, так как в режиме консультации технически нет возможности внести изменения. Стандартный срок рассмотрения до пятнадцати календарных дней. Однако, я как главный специалист проставлю приоритетный порядок и ускорю рассмотрение в рамках своих полномочий. Ответ поступит по СМС, также статус обращения можно отслеживать в приложении, в разделе Профиль, Мои обращения. Ожидаю положительного решения вместе с Вами.

Поставил отметку, чтобы рассмотрели быстро в приоритетном порядке.

-«Поняла.Спасибо!!!»

-«Пожалуйста. Был рад помочь. Желаю Вам хорошего настроения и крепкого здоровья!🙏»

И буквально в течении 5 минут, покупки отобразились и я успешно применила покупку и получила 4920 баллов. Очень благодарна Антону и Совкомбанк за компетентных сотрудников.

Хочу искренне поблагодарить администраторов мессенджера Амбассадоры Совкомбанка, администратору, который работает с Амбассадорами под ником Daria к ней обращаюсь очень часто. Всегда девушка очень вежливо и приветливо общается. Иногда даже обращаешься с вопросами не по её работе, но она всегда помогает. К Daria обращаюсь даже в выходной день и никогда не получала отказа в просьбе. Приведу один из многих пример помощи, вот 27.09.2024 года обращалась к ней с вопросом, не касающимся её работы. За задание выполненное зачислилась не вся сумма, часть упала в раздел промокоды. Я написала Daria с просьбой узнать, почему так произошло. Она направила запрос для проверки и потом мне ответила, что все недостающие баллы мне начислят. И действительно все баллы мне зачислили. И даже Daria ,перенесла начисление промокодов на следующий месяц, так как лимит по ним в этом месяце выполнила. Я так обрадовалась. Спасибо огромное, что есть такие сотрудник! Это ещё больше мотивирует выполнять задания!

Сегодня, 1 января 2025 года, около 3-00 по московскому времени я обратился в онлайн-чат Совкомбанка с вопросом о комиссиях за межбанковские переводы с карты Халва. Опыт научил, что такую информацию лучше узнавать заранее, чтобы потом не иметь претензий к банку. К чату оперативно, буквально через пару минут, подключилась специалист В-на Елена. Она подробно раписала случаи, в которых выставляется комиссия, и назвала размеры комиссий. Спасибо Елене и Совкомбанку за то, что работа чата организована даже в новогоднюю ночь. 

Здравствуйте!Я пользователь карты рассрочки 'Халва',она со своим отчëтным периодом и подключенной подпиской 'Халва.Десятка' за которую я плачу комиссию по истечению этого отчëтного периода и вдобавок у меня в распоряжение ещë четыре дебетовые карты 'Халва',но они перешли в Совкомбанк недавно и таковыми стали после слияния с Хоум банком и к ним была автоматом подключена подписка,я не против и она имеет ряд привилегий. Возникли вопросы,какие отчëтные периоды у карт и каков льготный срок подписки банк предоставляет,когда будут первые начисления по ним за подписку.Я обратился в чат приложения 15 ноября 2024., в 11:08,ответил Данил Анд-ий,ответ не заставил себя ждать,как и его разъяснения,он все обрисовал.

У меня отчëтные периоды совпадают по всем перешедшим картам,банк предоставляет в пользование три бесплатных льготных периода на каждую подписку 'Халва.Десятка',полных и их сроки с 11.11.2024 по 10.12.2024, с 11.12.2024 по 10.01.2025 и в период с 11.01.2025 по 10.02.2025. Далее комиссия за отчетный период будет составлять 399 руб.,по каждой карте.Первый платный период начнется с 11.02.2025 по 10.03.2025.

Я счëл это отличным предложением и решением банка,что несомненно отметил и радует.

Консультацией в целом доволен,банк лоялен и он это выразил в предоставление льготных периодов,что описал выше.Оператор был вежлив,предельно внимателен и быстр в решение моих вопросов.Все вопросы решены и ничего лишнего не навязано,всë в рамках моих вопросов,заинтересованность в решение задачи прослеживалась,что говорит о клиентоориентированности.

Благодарю за помощь и внимание,к этой на мой взгляд важной теме для меня. 

1. Здравствуйте. Сделал перевод по сбп на другую карту, потом заметил что сняли комиссию. Оказалось что не по сбп. Обратился с вопросом, есть ли возможность вернуть комиссию. Специалист Т-в Руслан 31.12.24 в 23:37 объяснил что вернуть комиссию невозможно, но в качестве компенсации дал мне промокод. Я остался доволен решением этого вопроса. Благодарность от меня специалисту Т-ву Руслану за то что не остался равнодушным к моей проблеме.