125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Доброго времени суток. Являюсь клиентом вашего банка более 5 лет. Чаще пользуюсь Халвой (покупки, коммунальные счета оплачиваю в приложении по QR-коду, до этого были вклады, накопительные счета).

Меня уведомили о новом приложении для ios. 

На днях (зайдя в отделение, меня приняли быстро без очереди, показав приложение, но) понял, что но на мой моб. не установить приложение (установить можно на определенную версию ios, до которой обновить не могу). 

Поэтому нужны другие варианты входа в личный кабинет, поскольку не знаю, когда в моб. приложение зайти не смогу. 

Пока не начались праздники, решил заранее этот вопрос решить в чате. Начал писать в чате в моб. приложении 31.12.24 с 17:42. Сначала консультанты высылали ссылку для скачивания. Позже понял, почему, я не совсем точно описал проблему, они думали, что у меня какие-то другие проблемы в скачивании. Оказывается, я сразу точно не описал, что не могу обновить до нужной версии ios, для скачивания новой версии моб приложения. 

Марина П-ва подсказала, пояснив, чтобы я не тратил время на поиски документов (им несколько лет): логина, пароля, информацию для входа в мобильный банк (получил несколько лет назад, когда менял на более новую карту Халву и впервые скачал мобильное приложение, получив доступ для регистрации в мобильном приложении, но заходил по отпечатку пальца, поэтому логин, пароль не использовал давно). А пояснила, как это решить гораздо проще и быстрее, выслав ссылку, в ней инструкция, как получить иконку на рабочий экран. Сделал. 

Ответы сотрудников были быстрые, оперативные. На я из-за дел, не сразу отвечал, так как уезжал из дома на вело по делам, поэтому в дороге было неудобно общаться.

Прилагаю скриншоты: начала переписки в чате (позже понял разницу между мобильным банком, личным кабинетом интернет банка); когда в чате начинает участвовать П-ва Марина; смс со временным кодом (он прикрыт) для регистрации в интернет банке; с экрана моб. о завершении регистрации в интернет банке.

Спасибо, с наступающим НГ!

31 декабря вечером я обратился в чат через приложение Совкомбанка, где задал вопрос о том, как поменять основной номер в приложении, сам не смог разобраться, но сотрудник Михаил С-в мне помог решить данный вопрос, оперативно, чётко и ясно.все поменял. Спасибо ему и спасибо банку за высокий и оперативный сервис! Скриншоты к переписке прилагаются

31.12.2024 была потребность в снятии денежных средств с дебетовой карты Халвы в стороннем банке. Задала вопрос в онлайн чате приложения Совкомбанка о комиссии на снятие в сторонних банкоматах. Бот Катюша объяснила, что можно снимать в Любых сторонних банкоматах до 150000 рублей без комиссий в месяц, чем я и воспользывалась! Спасибо Вам за лояльные условия Вашего банка. С наступающим!

Для получение экстра бонуса нужно было выполнить покупку косметики. Я купила ее в магазине Золотое яблоко. Покупка не зачлась, т. к. данный магазин является универмагом. Обратилась в чат поддержки 10 декабря 2024 года. в интернет- банке. В 19 часов 10 минут оператор Надежда Х-на в ручном режиме зачла задание. Спасибо!

Здравствуйте. Хотела бы выразить благодарность оператору чата в мобильном приложении банка Сомову Леониду за оперативную помощь и разьяснение в вопросе возврата денежных средств. Проблема моя заключалась в том, что по срокам возврат должен был быть осуществлен магазином на мой счет, но нигде не был отображен либо я ено не видела. С этим вопросом 25 марта я и решила обратиться в чат мобильного приложения банка. Написала, что один возврат пришел а второго нет. Сначала мне отвечал бот, который не смогтничем помочь, после чего в 22-42 присоединился к диалогу оператор Сомов Леонид: Здравствуйте, меня зовут Леонид. Сейчас ознакомлюсь с перепиской и с удовольствием помогу решить ваш вопрос, пожалуйста, оставайтесь в чате. Оператор быстро проверил всю информацию по моей карте и через пару минут (в 22-44) вернулся с ответом: благодарю за ожидание, проверил данные по вашему вопросу. Вижу, что данный возврат был выполнен успешно. Также Леонид предоставил документы, подтверждающие перевод. Тогда я спросила, почему же я его не вижу? В 22-49 Леонид ответил: Анна Павловна, скорее всего еще не успела обновиться информация в мобильном приложении. Я обновил и скорректировал данные. Информация будет обновлена в ближайшее время. Также он заверил, что денежные средства имеются на счету и можно не переживать. Также оператор спросил (в 22-55): В данный момент могу ли я еще чем-то помочь? Очень пниятно было с Вами пообщаться.  Благодарю оператора Сомова Леонида за быстрые и развернутые ответы, мой вопрос был оперативно решён!

Возникла проблема с подпиской, у меня отключилась сама подписка и сняло коммисию 6 тысяч, написал про это в чат 10 октября в 13:50 позвонил оператор В-ин Кирилл и объяснил ситуацию что подписка отключилась из-за неактивности, о чем они меня не предупреждали, в итоге сумму коммисии вернули, сумму подписки нет. Хотя я активность в целом проявлял. Вообщем за то что вернули коммисию спасибо. 

31 декабря обратился в онлайн -чат Совкомбанка, с просьбой изменить срочно номер . Не успел задать вопрос, как тут же бот отреагировал и со мной связалась Алина ,специалист банка. очень компетентный сотрудник , молниеносно решили вопрос. Вообще люблю пользоваться услугами Совкомбанка за их оперативное решение всех вопросов. Однозначно рекомендую

28-го декабря я приобрёл себе телефон в сети D*** оплатив картой халва (своими средствами). Сумма покупки была 12499₽ и я рассчитывал на 6% кэшбэк так как магазин был партнёром Халвы. Но я не обратил внимание что партнёрство распространяется на оплату в магазине а не на онлайн сайте/приложение D**. Когда я заметил это я позвонил на горячую линии и мне всё рассказал оператор Самвел, он вежливо указал где я допустил ошибку ( не внимательно посмотрел страницу партнёров халва и способы оплаты) Самвэл в качестве лояльности начислил мне 750 бонусов халвы в тот же час. Я остался доволен решением моей проблемы. После решение моей проблемы я смело рекомендую банк Совкомбанк всем.

31.12.2024 в 21-56 обратилась в чат с вопросом по акции не удвоили кэшбэк за покупки. К чату подключился сотрудник Александр Л-в, который сразу понял в чем дело и в течении 10 минут решил проблему и доначислил 1200 баллов. Являюсь клиентом банка с 2019г и такого оперативного решения проблемы в чате еще не встречала! Хочу выразить благодарность Александру! Спасибо большое за супербыстрое решение проблемы! ​

Был в офисе г. Жуковский по вопросам продления карт СКБ мою и родителя.

А так же вопросу по ХКБ карте.

Т.к. срок подходил к завершению, обратился к сотруднице данного офиса.

Вопрос был сначала по картам Халва, мне всё внятно объяснили, что продление карта произведено автоматически, но если я хочу поменять карту, то мне готовы её (их) уже выдать, т.к. я доверенное лицо родителя.

Так-же рассказали про вопросы связанные с картой ХКБ, нет ли там задолженностей и платных услуг. Спустя несколько дней придя в офис, мне та-же сотрудница, что и консультировала по вопросам карт, анулировала карту ХКБ с моего согласия.

Сервисом остался доволен, т.к. были предложены несколько вариантов по пользованию карт и объясненны тонкости и нюансы старых и новых версий дебетовых СКБ карт.

Выражаю благодарность сотруднице офиса в городе жуковский, что разрешила мои вопросы.

Обратился в Совкомбанк по вопросу начисления кэшбэка на дебетовые карты. Робот быстро перевел меня на сотрудника. Ожидал менее минуты. Сотрудница П-ва М. оперативно предоставила нужную информацию и еще помогла найти в приложении мою вторую дебетовую карту, которая не отражалась на главном экране. По сравнению с другими банками, чат - сервис сработал намого оперативнее. Спасибо Марина, и Совкомбанк!

31.12.2024, 18-45 мск. 

Добрый вечер!

Хотелось бы похвалить менеджера Г-ва М. за информацию и правильность понимания ситуации при ответе в чате приложения банка от 24 декабря 2024 года.

Он быстро понял содержимое моей просьбы и дал мне все необходимые данные для решения проблемы.

Надеюсь, что в дальнейшем все сотрудники компании будут такими же)

Уже более 5 лет пользуюсь картой рассрочки Халва. Два года назад я снизил лимит по карте с 75000 до 3000 рублей. Однако сейчас снова потребовалась большая сумма. В связи с чем, 21 декабря 2024 г. в 7-54 я обратился в чат поддержки с просьбой об увеличении лимита по карте Халва. Бот Катюша мгновенно начала со мной интерактивный диалог путем логических вопросов и кнопок всплывающего меню, где я последовательно указал город проживания - Тула, выбрал тип занятости из предложенных ботом вариантов – работа по найму, тип дополнительного заработка – указал источник дополнительного дохода, а также размер дохода. После чего мне были предложены варианты увеличения лимита от 3000 до 50000 рублей. Я указал максимальный предложенный мне лимит – 50000 рублей. Сразу же в диалоге бот Катюша сформировала и направила заявку. Мой вопрос разрешился в течение 10 минут. Хочу поблагодарить Совкомбанк за качественную, быструю и понятную консультацию и поддержку, а также оперативное решение моего вопроса в режиме он-лайн.

Здравствуйте, в 9:59 29.12.2024 задавал вопрос в онлайн-чате в мобильном приложении банка по поводу правильного использования своих/кредитных средств, так как оформлял лимитную карту. Сначала мне ответил ассистент, затем я попросил позвать специалиста (в этот раз это была С-ва Антонина), и буквально за 7-8 минут мой вопрос был полностью решён. Спасибо большое команде совкомбанка!

Закрывала досрочно кредит через приложение, вся необходимая информация была. Кредит закрылся в этот же день. Единственное остатки денег не отразилось на счёте погашения, пришлось обращаться в службу поддержки через чат. Там всё увидели и остатки денег со счета перевели на Халву и закрыли счёт, всё чётко и быстро. Спасибо. 

Хочу уже не в первый раз написать благодарность банку Совкомбанк!!! Банк очень лояльный к своим клиентам и всегда идёт навстречу. В этот раз, как мне казалось, у меня была безвыигрышная ситуация и написала в чат я просто так, будучи уверенной на 99% что мне не помогут… Ситуация следующая - сумма от возврата товара, который был оплачен частично картой Халва, полностью ушла в погашение следующих периодов по графику, аж до апреля месяца!!! Я такого не ожидала, всегда плачу вовремя и естественно в плане было погасить ближайший платеж и пока на этом всё. Один раз уже был возврат и все деньги мне вернули в мое распоряжение, а тут… Такая неожиданность!!!! Я написала в чат, мне ответили, что сейчас разберутся, хотя я не поверила что разберутся в мою пользу… от радости я не верила в происходящее, пока не получила деньги на следующий день!!! Это просто Чудо!!!! Предновогоднее чудо!!!! Благодарна всем кто мне помог!!!

В конце ноября 2024г. у меня заканчивался срок погашения задолженности по кредитке в другом банке. И тут попалась информация о возможности рефинансирования задолженности с помощью карты Халва Совкомбанка на 24 месяца. Обратилась в офис на ул. Стара-Загора. Небольшой, но уютный, с удобными диванчиками для ожидания клиентов. Есть два банкомата. В тот день народу было много, а времени до закрытия совсем чуть- чуть. Я расстроилась, что не успею сегодня, но менеджер Анастасия пошла мне навстречу и даже уделила время сверх своего рабочего дня. Она помогла мне с настройкой приложения, поскольку у меня плохое зрение, и самой было сложно разобраться. И подробно рассказала о всех условиях, которые надо выполнять, чтобы рассрочка работала. Объяснила, для чего мне понадобится Халва Десятка и о счёте Копилка ( которым я теперь тоже пользуюсь). Хочется поблагодарить банк за таких сотрудников, которые ценят своих клиентов, и за очень полезный продукт! Благодаря Халве я могу свой долг выплачивать равными долями в течении 24-х месяцев!

Уже несколько лет являюсь клиентом "Совкомбанка", а именно счастливой обладательницей карты "Халва". Карта не раз выручала меня в трудные ситуации беспроцентной рассрочкой в магазинах-партнерах, а также приятными бонусами в виде кэшбэка.

Очень удобное приложение, постоянно пользуюсь чатом при возникновении каких-либо вопросов, касающихся использования карты и потребительского кредита. Так, 21 декабря 2024г. я уточняла у специалиста чата К-ан Маргариты каким образом начисляются бонусы за оставленные отзывы, а также какие операции учитываются в рамках акции "Все под ноль" по потребительскому кредиту. Маргарита всё проверила и дала развернутый ответ, когда будут начислены баллы, и сообщила, что условия акции у меня выполнены. Скриншоты переписки прилагаю.

26.12.2024 я обратилась в чат поддержки Совкомбанка. Дело в том, что банк по акции подарил мне промокод на 1000 баллов.

Эти баллы можно превратить в рубли и возместить ими любую покупку от партнёров банка. В том числе даже уже сделанную, через историю операций.

Это очень полезная и необычная опция банка. Но вот я впервые столкнулась с этим и не знала, как это всё делается.

И я обратилась в поддержку, хоть знала, что наверно мой вопрос не так важен и срочен в новогодние дни.

Но сотрудник банка Алина Ш-ва

с большим участием отнеслась к моему вопросу и буквально до мелочей рассказала, как это делается.

В ходе общения у меня возникло несколько дополнительных вопросов, но Алина терпеливо ответила на все.

Я очень благодарна ей. По её инструкции я сделала себе подарок от банка, возместив баллами покупку на 1000 рублей.

С Новым годом всех сотрудников Совкомбанка. Спасибо за такой подарок от банка и отзывчивость в техподдержке.