125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Хочу поблагодарить сотрудника онлайн чата Совкомбанка К-ву Аделю за пооаеденную консультацию 26 декабря 2024 года. В предверии праздников планировали крупную покупку для нас - большой телевизор. Хотела купить телевизор у партнёра банка и увеличить рассрочку с трех месяцев до14 за счёт накопленных 11 мес за ежемесячное выполнение требований банка по количеству и сумме покупок. Аделя уточнила, что я должна сначала активировать (запросить промокод) на дополнительные месяцы рассрочки, а потом совершить покупку и применить к ней промокод. Это было очень важно для меня так как в случае неверно операции я не смогла бы оплатить телевизор за 3 мес. и пришлось бы отменить покупку. С наступающим праздником всех и удачных покупок. 

Выражаю благодарность операторам чата, именно совкомбанка за поддержку и оперативность. Внимательное отношение к своим клиентам вызывает похвалу. Чтобы решить проблему Я обращаюсь в чат по разным возникающим вопросам, и на данный момент все возникающие вопросы естественно решаются без обращения в офис банка и без звонков в банк. Даже в праздничные дни оператора отвечает и помогает найти решение возникшей ситуации, был вопрос связан по кредитной карты о том что не начислен кэшбэк и в чате мне быстро и оперативно ответили что он начисляется именно в период с первого по первое число и на следующий день действительно был начислен кэшбэк, как сказал оператор в чате.

02.08.2024 обратился в чат поддержку банка. Интересовало рефинансирование кредитной карты в другого банка.

Оператор поддержки Г-на Татьяна ответила 

" что данная процедура осуществляется в отделении банка, при себе необходимо иметь паспорт. Также погасить кредитку другого банка возможно если она оформлена на себя, карты других людей (родственников и тд) погасить не получится".  

Я сходил в отделение банка, но к сожалению мне этой возможностью не удалось воспользоваться. Так как эта услуга для новых клиентов банка.

Хорошая функция, но жаль что только для новых клиентов. Так что пользуйтесь, если таковыми являетесь).

Сегодня приобрел себе новые часы в магазине ДНС и увидел что у меня рассрочка составила не 10 месяцев а всего 3, после покупки загрузил чек в приложении акции 0-0-24 от халвы, после загрущки мне написало не найдена транзакция. Я решил обратиться в чат банка с просьбой посмотреть что пошло не так, в течении 5-8 минут мне ответили что ДНС не является партнером и я не смогу принять участие, но мне не ожидано оператор ответил в чате, что в рамках лояльности они могут мне подарить промокод на 12 месяцев на данную покупку. Я обрадовался и оператор Анна К-ва сделала мне рассрочку на 12 месяцев!!!! Хочу выразить благодарность сотрудникам совком банка .  А Анне К-ой отдельное спасибо)

23 декабря 2024 мне пришло смс-информирование с аватаркой Совкомбанка с информацией, что надо обновить приложение банка. В наше не простое время когда мошенники воруют данные и финансы именно через оповещения смс, приложения и боты в соцсетях, всегда лучше перестраховаться и перепроверить информацию. Я обратилась в чат Совкомбанка в приложении, так как подумала, что это мошенники. Попросила уточнить, действительно ли данное смс информирование исходит от банка. Мне оперативно ответили, что это действительно новое приложение банка, для стабильной работы и обновленного дизайна, чтобы легко было работать в приложении любому поколению клиентов. Спасибо банку за оперативное уточнение и что работают над поддержанием стабильности приложений. 

30.12.2024 в 22-53 обратилась в чат мобильного приложения совкомбанк с вопросом, что у меня 2 карты халва одна на физическом носителе, выданная при оформлении, а вторая виртуальная, которую выпустила сама в приложении. Карта на физическом носителе мастеркард, виртуальная мир. Меня интересовало эти карты не социальные, обычные и есть ли какая-то разница при оплате этими картами. Мне нужно было оплатить покупку в озон и не знала, какой картой это можно сделать, чтоб получить за покупку кэшбэк. Специалист чата Г-ев Михаил ответил, что обе карты обычные, не социальные и при оплате разницы никакой нет. Предложил сделать их социальными, но мне это не нужно, и я отказалась. Спасибо Михаилу за разъяснение.

Давно являюсь клиентом Совкомбанка. Мне импонирует политика банка по работе с клиентами, и реальные выгодные условия по приумножению финансов активное информирование о новых продуктах банка а также спецусловия, например как по карте «Халва», 

26.12 .2024 от банка была рассылка о повышенном % по вкладу, обратилась в офис банка по уточнению деталей, т.к. часто бывают скрытые условия (г. Москва, проспект Мира,146 ) Регулярно посещаю данный офис, даже учитывая расположение практически в центре города, всегда ожидание в очереди в рамках разумного, а не многочасовое. Помещение просторное, достаточно кресел.

В отделении нет отдельного окна «касса», но специалисты банка всегда готовы оперативно помочь, если возникают проблемы по взаимодействию банкоматом. 

Когда я прошла по своей очереди и уточнила детали об информировании повышенного % и получив положительный ответ без «скрытых» ньюансов, я воспользовалась предложением банка и открыла доп.вклад, 

Под Новый Год замечательный бонус, а также приятно что банк начисляет добро бонусы для распределения в благотворительные фонды. 

Сделаем мир лучше!  

03.11.2024 г. с 12:40 ч я консультировалась с операторомКристиной по разным вопросам:

1. какой процент, 22,6 или 21,6? Ответ: на 1% повышается ставка при подписке на "Халву десятка".

2. Оказалось, что теперь цена "Халвы десятка" повысилась до 2699 р. в год и не возвращается клиенту за выполнение разных условий (5000 р. покупок по соцкарте в месяц).

3. Я узнавала про кешбэк, не изменилось ли что-то. Ответ: без подписки на "Халву десятку" при тратах от 1000 до 5000 р. кешбэк 2% в магазинах-партнерах, от 5000 до 10 000 р. - 4%, от 50 000 р. единовременно - 6% у партнёра. И эти 6 %, по ответу Кристины, я получу независимо от способа оплаты, в том числе просто по карте в клинике. А повышенный кешбэк за эту сумму 10% - только с подпиской "Халва десятка" и при условии трат в месяц по моей соцкарте не менее 5000 р. в месяц. Без подписки в частной стомат. клинике-партнере за единоврем.оплату 100 000 р. кешбэк мне будет 6%.

4. Я также спрашивала, как узнать, в стоматологиях-партнёрах есть ли микроскоп. Попросила Кристину составить обращение, чтобы добавили такую строчку к стоматологиям - партнерам Совкомбанка. Иначе придётся абсолютно все и,хз обзванивать и заодно искать информацию по ним в интернете (есть у них микроскоп или нет).

5. Я спросила, где искать магазины-партнёры с холодильниками, Кристина ответила, что в списке электроники.

МОЙ СТАРЫЙ СМАРТФОН НЕ ДЕЛАЕТ СКРИНШОТЫ.

Моя дебетовая карта перешла из Хоум кредит банка в Совкомбанк. Вместе с тем были начислены 257 баллов. Я не знала, как их списать, и 31 декабря в обед обратилась в чат через приложение. Оператор Алексей С-в мне всё объяснил про кэшбек и параллельно отвечал на другие мои вопросы чётко, быстро и по существу, был вежлив. Спасибо банку за качественный сервис. Скриншоты переписки прилагаю

Пользуюсь картой Халвой от Совкомбанка , пользуюсь в основном своими деньгами, не трогая заемный лимит. Сотрудник в офисе при последнем посещении предложил подключить подписку Халва Десятка для получения супер бонусов, сказал , что первый пробный месяц бесплатный, можно попробовать , а если передумаю, то можно отключить и не платить. Я решила, что услуга мне пока не нужна, отключила ее в приложении , но бесплатный период уже кончился и к оплате встало 598 рублей и списалось из моих денег. 28.12 обратилась в офис , так как ситуация не приятная, попросила , чтобы вернули списанные деньги. У меня приняли обращение и буквально в течении 10 минут деньги вернули. Спасибо большое за индивидуальный подход, за скорость обработки. Лучший банк 

Я обратилась в чат банка в мобильном приложении 23 декабря в 13:34 с вопросом об удержании комиссии. Я делала перевод на свой счет в другом банке. В приложении у меня стояло "использовать сначала заемные средства, а потом свои, но только у партнеров банка". В результате перевод 1783 рубля провелся с использованием заемных средств и была списана комиссия 399 рублей. В чате мне помогла решить мою проблему К-на Арина. Она отменила комиссию и провела перевод из моих собственных средств, также объяснила, что настройка режима карты "только у партнеров банка" не работает при переводе средств. Решение проблемы заняло 30 минут с момента обращение, конкретно Арина занималась моей проблемой 20 минут. Очень довольна работой этого специалиста и в целом работой банка! 

31.12.2014 мною был задан вопрос через приложение банка "Халва-Совкомбанк" по поводу условий по снятию заемных денег по кредитной карте. Самостоятельно эту информацию найти не смогла, оператор З-ва Марина подробно предоставила информацию по условиям, что нет льготного периода и стоимость за операцию. Спасибо за исчерпывающий и оперативный ответ!

Добрый день.

На сайте банка я оставил заявку на получение дебетовой карты с кэшбэком. Мне в тот же день позвонили из банка и согласовали все условия.

На следующий день я прихожу в отделение банка в г. Майкопе за получением карты. Проговариваю сотруднику по имени Тамара, что мне нужна именно дебетовая карта с кэшбэком, а не карта Халва с рассрочкой. Она отвечает, что да, у вас будет дебетовая карта.

После получения карты, я начинаю смотреть приложение банка и искать категории кэшбэка. Не найдя их, я звоню на горячую линию и узнаю, что мне выдали карту Халва с рассрочкой, а не дебетовую карту с кэшбэком, которую я заказал.

Короче говоря, полная безграмотность, незнание разницы между банковскими продуктами.

Здравствуйте 

сегодня 31.12.2024 обратилась в онлайн -чат с проблемой возмещения баллов по покупке в магазине партнере 

мне пришла на посощ главный спнциалист по клиентскому сервису Анастасия К-ва

она быстро поняла мойю проблему и успешно ее решила)

помогла мне отключить ненужную карту в приложении ) очень понравилось взаимодействовать с Анастасией) она хороший специалист) 

скриншот переписки прилагаю)

Благодарю за Помощь🌺 

Добрый вечер! 29 декабря я обратилась в чат банка с вопросом того, что мне нужна ипатека и хочу знать условия сотрудник Б-й Данил перевел на профильного специалиста который дал мне ссылку на сайт и номер телефона по которому можно позвонить. Честно сказать это было не совсем удобно, ну ок. 

Я набрала по номеру телефона и там сотрудник Елена рассказала мне об ипотеке узнала на какое жильё мне нужна я ответила на новострой, сотрудник сказал, что есть льготные от застройщиков но там нужно конкретно смотреть когда выберешь жильё. Также рассказала о текущей процентной ставке 27% годовых и как её можно снизить до 14%.. Рассказала какие документы нужны для подачи заявку на ипотеку и даже предложила подать заявку. В целом консультация мне понравилась, всё чётко и понятно. Спасибо за помощь.

31 декабря в 13.20 обратился в чат банка с вопросом, можно ли увидеть где-то в отдельной выписке как происходит списание и погашение заёмных средств. Ко мне в диалог оперативно подключилась оператор Б-ва Алиса. Она сформировала мне выписку. Однако выяснилось, что в этой выписке показано общее движение и собственных и заёмных средств. Отдельной выписки только по заемным средствам не бывает. И надо смотреть и сверять с МП, какие конкретно средства были списаны по каждой операции. Благодарность Алисе за полученную информацию.

летом делала рефинансирование своих кредитов в халве.

по условиям банка я должна пользоваться их картой и ежемесячно сеовершать 5 покупок на сумму от 10 тысяч рублей.

иногда такой возможности у меня нет.

поэтому недавно попросила родителей оплачивать покупки моей с моей карты так как к моему счастью они делали ремонт.

все шло прекрасно до тех пор пока они не начали переводить деньги на эту карту И именно в этот день в псб банке переводы вообще не переводились, а из-за того, что нужно уже оплачивать, то пришлось использовать заемные средства, конечно же со списанием комиссии.

соглашусь, что с моей стороны тоже есть косяк в несвоевременном переводе денежных средст с карты на карту, но и со стороны банка тоже есть косяк, я лично не виновата в том, что у другого банка что-то не работает и из-за этого оплачивать комиссию.

поэтому я обратилась в чат, немного на всех покричала и мне вернули комиссию.

всем спасибо.

Хочу выразить благодарность специалисту контактного центра Валерию за помощь в решении непонятных мне вопросов. Вопрос был по использованию накопленных бонусов. Валерий быстро и доступно объяснил, что можно использовать 25% кэшбэка уже после покупки в течении 2х месяцев, а для дополнительной рассрочки на 25 месяцев необходимо после активации использовать в течении месяца. Ещё был вопросполученный промокод, Валерий мне тоже объяснил, когда и как его правильно использовать. Был вопрос по Копилке и вкладу я на него тоже получил быстрый и качественный ответ. Спасибо Валерию и всему Совкомбанку за быстрое и качественное решение вопросов.