125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Спасибо за качественную и своевременную помощь в консультации по вопросу списания денежных средств со счета по ипотечному страхованию.  Обратилась через чат-бот для консультации 02.06.2025г.в 15.12 и А-в Леонид Т.мне помог, объяснил за какую услугу списали средства со счета. Рассказал, что сумма 55 418 была списана в счёт ипотечного страхования.

31.05.2022 г. я оформила потребительский кредит "КнК Стандартный +" на 36 месяцев. При оформлении кредита была предложена акция "Возврат процентов" (точное название не помню) по возврату уплаченных процентов по окончанию срока кредита при соблюдении условий на протяжении всего срока действия кредита: пользование ежемесячно картой ХАЛВА с обязательным 5 платежами (минимум) и оборотом по карте по сумме не менее 10000 руб. в месяц. Также нельзя делать просрочки по платежам и досрочно закрывать кредит. И вот 31.05.2025г. был последний платёж по кредиту и 01.06.2025г. в 14-43 я обратилась к колл-центр для уточнения информации как получить выплату по данной акции. Менеджер Александра проверила всю информацию по соблюдению условий и сообщила, что деньги по процентам уже поступили на счёт. Я сразу проверила информацию и действительно деньги уже поступили на счёт. Честно говоря, ранее я сомневалась, что такое возможно и думала, что процесс согласования данной выплаты займёт намного больше времени. Но банк сделал прямо приятный сюрприз, перечислив деньги буквально мгновенно. Это здорово! Спасибо банку за такую акцию и за компетентность менеджера Александры! При необходимости, если будем рассматривать кредит, то вероятнее всего возьмём его снова в Совкомбанке!

1. 2 июня 2025года,в 9часов30минут решал вопрос по кэшбэку с Дарьей,Я думал что мне не начислили кэшбэк за оплату коммунальных услуг ,а оказывается ч смотрел раскладку прошедшего уже месяца,я написал в чат чтобы проверили начисления,и оператор Дарья всё проверив мне ответила что всё начисленно правильно,вопрос удачно решён.Спасибо.

Кредитное сотрудничество с банком приятно и весьма интересно, но.... периодически банк назойливо начинает названивать впаривая, именно впаривая, начиная от кредита, вкдладов и заканчивая страховками. 

Звонки начинаются именно с выходного деня (суббота) с 9.00 утра, от 15 до 18 звонков и это только в первую половину дня до 12.00! Я человек адекватный и разумный и сам понимаю что и когда мне нужно. Первое время уделял время сотрудникам, вежливо объясняя, что мне ни чего не нужно и просил принять обращение и больше не беспокить меня всякими предложениями. Один из разговор прекратил звонки на месяц. Далее все повторяется. Я снова объяснил сотруднику, что меня ни чего не интересует и более того, назойливость меня отталкивает, как потенциального клиента, предупредив, что осталю негативный отзыв на Банки. ру. Но видимо сотрудник обучен не слышать клиента и продолжает предлагать все новые и новые продукты. Я снова попросил меня не тревожить предложениями и сделать соответсвующую пометку по данному поводу. Но по прошествии не более двух недель назойливость повторилась. Понял одно, что звонить будут до тех пор, пока не поговоришь, в час могут позвонить до 5-6 раз. Так что при выборе банка имейте это ввиду, что очень рекламный, назойливый и не клиентоориентированный в этом смысле банк-Ваше мнение и желание в телефонном разговоре их совершенно не интересует, цель что нибудь Вам впарить и договорить то, что они хотят. Спасибо банку за постепенный посев негативного мнения о себе.

Сегодня, 2.06.2025 года, у меня закончился срок действия вклада. Чтобы сберечь время, я решил переоформить вклад без похода в офис Совкомбанка. Для этого я обратился в чат. Оператор Ангелина Б-ва объяснила, как это можно сделать самостоятельно в личном кабинете. Мне удалось разобраться и переоформить вклад, чему я очень рад.

Скриншоты переписки прилагаю.

Активировал промкод а потом совершил покупку у партнёра ХАЛВЫ, нужно было всё сделать наоборот, сначало сделать покупку а потом активировать промкод иначе баллы не будут начисленны. Обратился в калл- центр, мне ответил старший специалист Михаил скорректировал процедуру, за 30 секунд вопрос был решён. Баллы поступили.

4 апреля банк мне прислал уведомление о промокоде в 500 баллов. На радостях я зашла в мобильное приложение банка, чтобы воспользоваться промокодом. Однако не смогла его найти в списке доступных для использования. Зато обнаружила, что он находится в паке «Архив». Такое за все время использования программы лояльности Совкомбанка у меня было впервые. Не успела я получить промокод, как он перемесился в архив (обычно в эту папку перемещаются уже использованные промокоды). 

04.04.25 в 16:03 я обратилась за помощью в чат клиентской поддержки банка. В чате мне ответила Г-ва Мадина. Я попросила ее восстановить справедливость и переместить направленный мне промокод в папку доступных для использования. Я оперировала в частности тем фактом, что в карточке направленного промокода было указано, что воспользоваться им можно до 23 апреля, т.е. это действительно свежее предложение банка – его срок еще не истек. Мадина сообщила, что подобными вопросами занимаются профильные специалисты и переключила меня на Ф-на Николая. Второй специалист ознакомился с моим вопросом и сообщил, что составил обращение в банк. Также Николай уточнил, что результата следует ждать 10 календарных дней. Спустя ровно 10 дней (14 апреля), банк меня уведомил о направлении промокода в 500 баллов. Я им успешно воспользовалась 16 апреля. 

Спасибо Николаю за грамотно составленное обращение, а банку – за его положительное рассмотрение. Несмотря на то, что иногда происходят сбои, специалисты банка всегда на чеку и готовы оказать клиентам квалифицированную помощь. Хочу отметить, что нахожу работу команды специалистов банка слаженной и четко выстроенной. Спасибо за помощь! 

17.05 мне были недоначислены 500 баллов. Я обратилась на горячую линию. Скрин звонка прилагаю. Сотрудник горячей линии перевела меня на главного специалиста Анну добавочный номер 76****. Анна выслушада мой вопрос и, проверив всю информацию, предложила мне перевести данные былла промокодом. Но это было сделать не возможно, так как карта рассрочки халва у меня заблокирована, и я ей не пользуюсь, в скором времени за не надобностью закрою, то есть ни какие покупки по этой карте я совершать не будут и промокод будет мне на эту карту не нужен.

А вот на дебетовую карту халва всеми промокодами, которые зачисляются мне, нет возможсноти воспользоваться по каким-то технчисеким причинам, которые банк так и не решает. Эти промокоды на дебетовой карте не возможно ни активировать, ни, соотвественно, применить как на будущие, так и на уже совершенные покупки. 

Сотрудник вошел в мое положение и в ручную зачислил мне мои 500 баллов. 

Спасибо большое Анне за ее оперативность и понимание!

 Скрин звонка прилагаю от 17.05 к данному отзыву!

Спасибо менеджеру Анастасии за быстрый и качественный ответ на мой вопрос. Информация была краткой, понятной, чёткой. Обратилась за помощью в 9.23, 02.06.25, вопрос был решён менее, чем за 10 минут. Решали вопрос о закрытии онлайн-копилки в связи с тем, что их было две. Анастасия подсказала путь удаления. 

14.05 в 15:58ч обратилась на горячую линию с вопросом - сколько будет к зачислению баллов за промокоды и компенсации 18.05 по окончанию отчетного периода дебетовой карты халва. Сотрудник ответил, что 1300 баллов будут зачислены за промокоды и компенсации и еще 573,98 балла за покупки. Это был баланс на 14.05. Но из этого 573,98 балла я видела как будущие к зачислению, а вот 1300 баллов нигде не отображались. Поэтому сотрудники по горяечй линии просили оставить заявку и приложить скрин по отображению баллов в чате. 

Я написала в чат по данному вопросу, и специалист Анастасия Г-ва подтвердила, что 1300 баллов будут начислены за промокоды и компенсации 18.05. Я ей направила скрин о том, что эта сумма у меня нигде не значится кака будущая к зачислению, после чего Анастасия завела заявку на помощь в корректном отображении в приложении. Заявка 9842758 была заведена в технический отдела, срок обратной связи 1-2 дня. 

Спасибо Анастасии!

8 скриншотов прикреплены к данному отзыву!

Добрый день! 19 мая обратилась в чат Совкомбанка с вопросом о начислении бонусов за совершенную ранее покупку. В процессе обсуждения вопроса к решению проблемы присоединилась сьарший специалист М-ва Людмила. Она попросила время для изучения вопроса и переписки в чате. Изучив вопрос предложила 2 оаврианта решения вопроса, оба с а пользу клиента. Я выбрала вариант о начислении обещанного бонуса за будущую покупку. Совершив покупку получила бонусы и обменяла их на рубли. Спасибо Людмиле за оперативное решение вопроса! Очень довольна!!!

02.06.2025 в 10.00 обратилась в онлайн чат в приложении о расторжении договора о страховки по кредиту. Менеджер Ш-в Владимир,задал мне уточняющие вопросы,точно ли я согласна от услуг страховки и понимаю ли я,что вся ответственность полностью на мне за кредит. Я была согласна,было создано обращение об отключении данных услуг. 

Хотел открыть в этом банке накопительный счет. Обратился в офис в г. Братске, на ул. Советской. Оператор - Тальяна. Собственно, "цирк" начался еще в офисе. Где сразу попытались "навязать" их кредитку. Якобы, без нее "никак не возможно" начать обслуживаться. При этом рассказывая, что это не кредитная карта вовсе, а "карта рассрочки". Вы можете ее как угодно обзывать. "К чему слова, ведь роза пахнет розой...". Но в вашем случае, как раз, этот продукт "пахнет" совсем другими вещами. Ок. С этим разобрался на месте. Оформил договор комплексного банковского обслуживания. Собственно накопительный счет в офисе открыть нельзя (снова странности). Хорошо. Возвращаюсь домой, пытаюсь оформить в Интернет банке. И вот тут - "все чудесатее и чудесатие"! При оформлении банк интересуется - какую сумму, к какой дате(!) и - НА ЧТО (?!) я хочу накопить! И без этого продолжить оформление невозможно! Далее - еще интереснее - меня просят указать из каких поступлений, на сколько и с какой периодичностью (!?) я собираюсь пополнять этот накопительный счет! И без этого опять же - продолжить оформление невозможно! 

У меня вопрос - вы там как, ребята?! Какое ваше дело на что я собираюсь копить и когда и насколько собираюсь пополнять?! С каких пор клиент должен перед банком отчитываться в этом?! На этом, собственно, общение с этими любителями "халвы" закончено. Договор расторгну завтра же. Всем кто думает об открытии счетов в этом банке - советую ни в коем случае этого не делать. От этой "халвы" у вас останется премерзкий привкус.   

Добрый день !Я как пользователь карты "Халва" не обхожусь без мобильного приложения и считаю оно необходимо,как для управления финансами,при взаимодействие через чат с банком,так и использование иного функционала,а оно довольно просто,понятно и всё самое необходимое в нём есть.Как и любое приложение оно должно быть своевременно обновлено,для актуальности данных в нём и бесперебойной работы. Решила запросить чат и проверить,новое оно у меня или требует обновление или переустановки,также как я узнаю о необходомисти обновления в будущем,но и не менее важный вопрос,о том что перестали приходить уведомления при диалоге в чате,это неудобно и приходиться всегда заходить в него,проверять пришло ли сообщение в чат во время диалога выйдя из приложения и это началось 7-10 дней назад. Обратилась 08 мая 2025г., 05:44, ответила Понам-ва Елизавета и принялась отвечать на поставленные вопросы;

Приложение у меня с актуальной версией,обновлять и переустанавливать его ненадо,если выйдет новая версия,то мне придет уведомление о необходимости его скачать,также что находясь в чате уведомления о новых сообщениях не приходят,а если вышли из приложения ,то не всегда они приходят и успокоила,что переживать не стоит,приложение новое и не устаревшее.

Далее перевела на главного специалиста клиентского сервиса Кор-ва Алексея,я со старшими часто взаимодействую и они более качественно решают вопросы,больше опыта и знаний,не подводили,хоть и операторы тоже молодцы,но главный есть главный,он долго не думая скинул инструкцию по подключению уведомлений,как вариант решения,попробовала и да,действительно он прав,подключила и он подробно всё пояснил;

При выходе из чата или из приложения банка во время консультации в чате мне должны поступать уведомления о том,что мне написал сотрудник в чате. Если подобные уведомления мне не приходят,предложил попробовать включить push-уведомления. В приложении банка нужно с главной страницы перейти в раздел "профиль" -> далее, сверху, справа экрана, напротив ваших ФИО будет находится шестеренка, это раздел настроек, туда необходимо нажать -> в пункте "важные push-сообщения" ползунок нужно убрать, нажав на него один раз.

Он разобрался в причинах более детально и нашёл выход,видимо ранее я долго держала смартфон выключенным и это я так думаю сбило настройки,предполагаю.

Выход на диалог оператора и главного был быстрым,но главное качественным,всё проверено и решение найдено,подсказали и помогли за что благодарна,уведомления мне важны,как и актуальность версии приложения. Сотрудники были вежливы и внимательны к вопросам,давали понятные ответы и вопросы были решены.Консультацией довольна и отработали на отлично,без лишних слов.Благодарю за внимание!

Обратился в онлайн чат 02.06.2025 в 07:02, оператором была И-ва Светлана

Девушка очень оперативно решила мой вопрос

Сначала не прошла рассрочка у партнёра, о чем я ей сказал, после пары уточняющих вопросов- девушка в ручную поменяла покупку на покупку у партнера

Очень рад, что все еще остались операторы, которые могут решить поставленный вопрос.

Купил товар по акции дня с увелечение рассрочки. Нужно было ввести промокод, но по каким-то тех проблемам промокод не активировался. Обратился в чат банка 2.06.25, специалист Дарья З-на проблему решила быстро и сама активировала промокод на купленный товар. Т.е банк идет на встречу и быстро решает проблему, без каких либо очередей и выжиданий как в других банках, при этом онлайн) (хорошо что не надо идти в какието офисы). Скриншот перериски приложу к отзову)

Обратилась в поддержку банка по поводу кэшбека, категория покупок, скорее всего, из-за настроек магазина банк провел не так, как оно на самом деле. С вопросом помогли и выплатили все в полном размере путем промокода. 

Обращалась в мобильное приложение банка. 

С вопросом о кэшбеке.

Дата 02.06.2025, 3:50

Помогла Е-ва Анастасия, большое ей спасибо :)