125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Обратилась в чат-онлайн мобильного приложения Совкомбанка с вопросами по онлай-копилке. Недавно открыла этот банковский продукт, процент начисляется ежедневно, а выплаты происходят ежемесячно. Я не могла понять, куда именно поступает процент от копилки. Оператор ответил очень быстро. Анна К. пояснила, что проценты поступают на куртку халва и посмотреть их зачисления можно в выписке по карте. Удобно, что оператор Анна К. сразу, в режиме онлайн, сформировала мне выписку по карте. Выражаю благодарность за хорошую тех.поддержку.

Получил сообщение о возможности получения потребительского кредита. Зашел в приложение, нажал "Оставить заявку". Через несколько минут позвонил консультант, задал уточняющие вопросы, обговорили сумму кредита, срок, процентную ставку. По времени заняло 5 минут. Пришли документы на подпись. Ознакомился, подписал и денежная сумма у меня на карте. Никаких посещений офисов, ожидания очереди. Все быстро и четко. Благодарю

28.12.2024 в 13:11 МСК мне поступает смс уведомление о оплате с моей карты,покупки в М.Видео.

Я покупку не совершал и пишу в чат приложения,прикладываю скриншот.

Спустя время,мне отвечают в чате:

...на стороне терминала оплаты магазина проводились технические работы.В ближайшее время корректировки по вашему счету будут проведены.

Я в недоумении:

В квитанции о покупке указан город Москва,МВидео.

Я проживаю в Пензенской области.

Как моя карта оказалась в терминале оплаты продавца в другом городе?

Когда произвожу покупки по карте свыше 1000 рублей,терминал на кассе запрашивает код.

Здесь покупка свыше 1000рублей,произошла без кода,просто списанием.

Почему технические работы посторонних лиц и организаций должны отражаться на средствах клиентов?

Этот случай очень серьезно обеспокоил меня о сохранности моих средств и надежности Совкомбанка.

Как теперь быть дальше,если проводимые технические работы магазинами,позволяют списывать средства клиентов,без ведома клиентов?

В каком пункте договора указано,что посторонние лица и организации могут пользоваться средствами клиента,без ведома клиента?

В конце декабря 2024 года впервые стал клиентом Совкомбанка и получил карту рассрочки "Халва". Продукт для меня новый и соответственно возникают вопросы по мере изучения карты рассрочки. Сразу появился основной вопрос, а как работает программа лояльности, за какие категории начисляется кэшбэк и на какую сумму нужно делать покупки, чтобы он начислялся. Потратил более часа на изучение мобильного приложения банка и не смог найти нужную рубрику, чтобы самостоятельно ознакомиться с программой лояльности. Да и заканчивался месяц и нужно было выбирать новые категории на январь 2025 года. В итоге решил обратиться за помощью в службу поддержки.

Так, 27 декабря 2024 года (в 17ч 09 минут) через чат мобильного приложения обратился в поддержку банка с вышеуказанными вопросами. Очень быстро соединили с оператором по имени Алексей С. Он внимательно изучил мои вопросы и затем подробно меня проконсультировал. Алексей детально рассказал как найти необходимую рубрику в мобильном приложении банка, где показано и рассказано о категориях кэшбэка. Как оказалось, действительно раздел с кэшбэком можно сказать был "спрятан" в недрах приложения и новому клиенту банка не просто его найти. Но с помощью Алексея у меня наконец-то получилось. 

Также сотрудник поддержки Алексей подробно рассказал о лимитах кэшбэка и что он начисляется в баллах при покупке только в магазинах партнёрах, а баллы можно перевести в рубли. Одним словом, Алексей ответил на все мои вопросы, за что ему отдельное спасибо.

Благодарен Совкомбанку за предоставляемый сервис, отличные продукты и качественную поддержку. Приятно удивлён, что не пришлось ждать и одной минуты соединения с оператором. Молодцы!

С уважением, 

Андрей

Подтверждающие скриншоты с чата мобильного приложения загрузил вместе с отзывом.   

пришдо смс с информированием о том, что у меня есть промокод для OZON. Я никак не могла его найти, все приложение облазила. Обратилась в онлайн чат с технической поддержкой. Отреагировала сотрудник А-ва Ю. Хочется ее поблагодарить за четкое и понятное местонахождения промокода и путь до него. Спасибо! 

28 декабря 2024г. обратился в отделение по адресу Москва, Новоясеневский просп. 2Б, стр. 2 за получение карты Халва. Предварительно заполнил форму на сайте, после в ответном звонке сотрудника банка согласовал место её получения. В отделении сотрудник вежливо, внимательно, спокойно (не смотря на большую очередь), задала все возникшие вопросы и максимально оперативно и профессионально оформила мне карту. Благодарю за оксзанную услугу. Намерен в ближайшее время открыть вклад и полностью использовать функционал карты Халва. Спасибо

Обратилась в чат приложения "Халва Совкомбанк" 29.12.2024 года в 14:12, хотела узнать как можно оплачивать услуги ЖКХ картой Халва, Бот Катюша ответила на мой вопрос, оказывается можно оплачивать и заёмными средствами, что очень хорошо. Вообще я постоянно пользуюсь данной картой в основном заёмными средствами у партнёров банка. Хорошая карта, если знать как ей правильно пользоваться. 

Добрый день! Хочу поблагодарить сотрудника Совкомбанка Самвела за оперативное решение моего вопроса. 27.12.2024 я оставляла обращение о неначислении кэшбэка за покупку у партнера Hoff. Сотрудники магазина неправильно проинформировали меня об оплате. Я несколько раз спросила у сотрудников магазина, насислится ли кэшбык, они сказали, что да. Но оказывается, оплатой таким образом неначисляется кэшбэк. Я так расчитывала на кэшбык суммой 5000, т.к. я сделала покупку в магазине на 108000. 28.12.2024 пришел ответ по моему обращению, мне написали: Уважаемая Ольга Васильевна! Ваше обращение №602630 рассмотрено. Сообщаем, что согласно условий, по покупкам, совершенным по СБП, кэшбэк не начисляется. В удовлетворении требований вынуждены отказать. Я сразу позвонила по номеру 88001000006. Сотрудник Самвел внимательно выслушал меня, разобрался в моей ситуации и к моему счастью, вопрос был решен положительно! Объяснил мне, что впредь нужно оплачивать только картой или бесконтактной оплатой, что я и делаю. Пользуюсь картой халва и теперь только так оплачиваю. Очень приятно, что банк лоялен к своим клиентам!!! Большое спасибо Самвелу!

Теперь я постоянно при покупках смотрю, является ли магазин клиентом банка, так как это дает дополнительные преимущества. Если оплачиваешь кредитной картой, получаешь рассрочку, если своими средствами, получаешь хороший кэшбэк. Я всегда проверяю чтобы начисления были корректные, так как знаю что бывают сбои из-за терминалов магазинов. Совкомбанк всегда опертивно отвечает и решает ситуацию. Однажды мне не дали рассрочку, на которую я рассчитывала в интернет-магазине Озон, я написала на горячую линию, почему рассрочка только 1 месяц, а не 10, как должно быть по условиям моей подписки Халва. Десятка. Оператор все проверил, составил обращение, и в ближайшее время период моей рассрочки был скорректирован. Всем советую карту Халва и Совкомбанк.

Всем привет. Делал покупки по Халве в рассрочку на 24 месяца. По графику платежей все четко разложилось без переплат. Проглядел все условия, и по своей невнимательности не все выполнил. Платежи пересчитались под срок на 3 месяца, что ощутимо больше. Случайно заметил это при входе в приложение. Написал в онлайн-чат поддержки, оператор указал на мои ошибки, составил заявку на реструктуризацию. В течение дня пришел ответ, что мои платежи снова разложили на 24 месяца. Приятно, что так быстро помогли в последние рабочие дни года) 

29.12.24 обратился за помощью в онлайн-чат мобильного приложения Совкомбанк.Откликнулся специалист Ш-ёв Илья.Вопрос был в том,что я хотел воспользоваться одним из бонусов карты халва,а именно вернуть проценты за покупку у магазина-партнера.Но оказалось что в Тамбове ни один из магазинов ДНС не является партнёром,о чем я знать не мог.Илья в качестве лояльности предложил промокод на мою покупку.Спасибо Илье за оперативное решение моей проблемы,самая высокая оценка!

7 декабря 2024 в 09:28, я обратилась в контакт-центр Совкомбанка по проблематике работы онлайн банкинга после очередного обновления фирменного банковского продукта. Поводом для обращения стало то , что я не в полной мере видела информацию о своих финансовых опционах, которыми я так активно пользуюсь и по сей день. Возникали трудности к получению доступа к содержательной части универсальной карты Халва. Тем не менее, агент технической поддержки, не оставил мой вопрос без внимания, и мы совместными усилиями смогли пройти путь от попыток самостоятельно разрешить данный баг, к составлению IT заявки программистам. 

Волошина Алина всеми силами и знаниями пыталась нивелировать возникшую проблему и поэтапно помогала мне более рационально подходить к возникшему инциденту. 

Данный случай был уникальный и единичный, и решение данного вопроса имело индивидуальный подход. 

Я благодарна специалисту технической поддержки за то, что в такой нестандартной ситуации, она меня не оставила на едине с моей проблемой, и не стала меня перенаправлять на горячую линию. 

Алина заполнила заявку в IT службу Совкомбанка по представленным мною входным данным и оперативно сделала это на высшем уровне. 

Обращение №85713786 успешно было принято в работу IT подразделением Совкомбанка, и спустя некоторое время обработано и баг ошибки приложения Совкомбанка устранен во всеобъемлющем ключе, о чем со стороны IT службы Совкомбанка было направлено SMS уведомление. Безусловно я всё перепроверила, и убедилась что IT служба все сделала как полагается. 

Выражаю признательность специалисту клиентского сервиса за неоценимую помощь в решении таких курьёзных нестандартных решений, и IT службе за выяснение причины возникшего бага, и устранение его в полном объёме. 

Я очень рада, что Совкомбанк имеет гибкий подход к решению вопросов связанных на всех уровнях единым стандартам, начиная от простой консультации заканчивая IT проблематикой. Благодарна за вашу поддержку, клиентоориентированность, и понимание. Совкомбанк лучший банк для ведения финансово-банковских операций, он не пытается казаться идеальным, а доказывает это на практике. Благодарю Вас за отлаженный механизм работы всех отделов на высоком уровне. Я уверена, что Вы и дальше будете держать марку надёжного банковского партнёра. 

Добрый день и с наступающим Новым годом Вас! Обращался сегодня 29.12.2024 г в контактный центр с вопросом откуда у меня появился на карте Халва возврат 4914 рублей от магазина Мвидео. Разговаривал с сотрудником контактного центра по имени Павел (добавочный номер 2****0). Павел очень быстро разобрался с этим неожиданным переводом. Оказывается 30 ноября я совершал покупку смарт тв приставки в магазине Мвидео. И у меня произошло двойное списание денежных средств по 4914 рублей с разницей в 2часа. Хотя покупка была один раз. Я даже этого не заметил. Неожиданная честность и порядочность от магазина Мвидео. Выражаю благодарность Павлу за оказанную помощь и разъяснении ситуации. Очень тактичен и вежлив в разговоре. Спасибо огромное. А с картой ХАЛВА реально можно дополнительно зарабатывать. Так держать, Совкомбанк! 

Здравствуйте, 19 декабря 2024 г (г. Саратов, время 19.37) обратилась в чат поддержки банка Совкомбанк. Я являюсь держателем карты рассрочки Халва. Интересные условия, привлекательные для клиентов, кэшбэк и т.д. Поэтому решила порекомендовать карту знакомому. В чате приложения Халва-Совкомбанк уточнила, как это сделать, получила ответ от сотрудника Б-го Е. Егор прислал подробный ответ, с картинками, очень понятный. Спасибо огромное сотрудникам за своевременную помощь!

1. Обратилась в Совкомбанк с заявкой на рефиансирование, специалист Евгений мне всё подробно объяснил, помог составить обращение. Очень приветливый и граммотный сотрудник, информацию донёс внятно. Надеюсь на то, что Совкомбанк сделает мне предложение, которое устроит обе стороны. В Совкомбанке всегда вопросы решаются осень быстро. 

Здравствуйте. Через приложение не получалось открыть вклад. Несколько дней делал попытки. После решил обратиться в чат, специалисты оперативно подключились уточнили всю необходимую информацию и помогли мне решить вопрос по открытию вклада. Остался очень доволен данным сервисом. За одно провели обновления приложения.

29 декабря 2024 года. Обратилась в банк через приложение за кредитом. Затем было общение по телефону. И далее я обратилась в чат приложения чтоб узнать статус заявки. Очень довольна общением и помощью оператора Динары. Она быстро ответила на мои вопросы. А так же помогла. Подсказала статус заявки. И какие документы нужно добавить. 

Хочу поблагодарить сотрудницу Совкомбанка О. А-ву.Помогла разобраться куда и на каких условиях выгодеее разместить сбережения .Обьяснила чем отличается накопительный счет от вклада . Дала четкте рекомендакции ,помогла сэкономить мое время,за что ей большое спасибо! теперь все понятно и я знаю где хранить деньги 💰нравится как работани чат банка !

29 декабря обратился в банк чтобы зарегистрировать новый паспорт. Через онлайн чат мне помогла это сделать Анна. Она быстро подсказала как правильно это сделать, я загрузил фотографии согласно ее инструкции которые она мне прислала через онлайн чат. Все было очень просто и легко. Спасибо большое за помощь 

Хочу поблагодарить Совкомбанк за профессионализм. Обратилась в чат 29.12.2024. У меня оформлено рефинансирование на Халву. Обнаружила, что не до выполнила условия по покупкам. Попросила помощи в чате. Оперативно сотрудник изучила мой вопрос. Составила обращение. Спасибо большое банку за отзывчивость, всегда идут на встречу клиентам и стараются помочь!