56 931 отзыв о банке «Совкомбанк»

22 августа 2024 года обратился в чат поддержки банка посредством мобильного приложения. Дело в том, что с 2022 на 2023 год оформлял в этом банке ОСАГО и действовала акция возврата стоимости полиса до 5000 тысяч по окончанию года если выполняются ежемесячные условия покупок с карты 5 покупок на сумму 10000 руб.

Так и получилось, в конце года я получил кэш на сумму 5000 рублей. 

Не долго думая я купил там же новый полис ОСАГО и вот сейчас подходит срок его окончания. Я обратился в банк получу ли я кэш за этот полис. Переписывался с тремя консультантами, так как периодически выходил из приложения и соответственно со мной уже продолжал общаться новый консультант. (Ф-ов Роман -22.08.24, К-ва Алина - 25.08.24 и Г-ов Руслан - 26.08.24).

В результате оказалось, что я заблуждался и что эта акция уже не действует, что к сожалению мне не подсказал сотрудник банка, когда я приобретал очередной полис. Вместе с тем, в процессе Г-ым Русланом был предложен подарок от банка в размере 300 бонусов. Вроде мелочь, а приятно.

17 окиября 2024г. с помощью карты Халва получилось оформить рассрочку при покупке помолвочного кольца. Возникла заминка, приложение не расспознало партнера банка и оплата прошла с без рассрочки и с комиссией. Но эта проблема решилась молниеносно.В 15:40 Я обратился в онлайн чат приложения, и в 16:00 покупку оформили как у партнера и переоформили рассрочку на шесть месяцев без комиссии.

Решил я сегодня 17.10 открыть брокерский счет в Совкомбанк инвестициях.

И для его пополнения выбрал пополнение со счета в Совкомбанке. Не ожидая никаких подвохов я отправил в Совкомбанк нужную сумму, и зная, что перевод по СБП занимает несколько секунд, стал ожидать средства. Но к сожалению я их так и не обнаружил ни в инвестициях, ни в приложении Халва.

Начав анализировать ситуацию, я предположил, что средства были зачислены на счет, который я нигде не вижу.

Понимая, что предстоит долгое и нудное разбирательство, томительное ожидание оператора и бесконечное подключение «профильных специалистов» и как максимум составление обращения с неизвестным сроком рассмотрения, я описал ситуацию и в 13.02 направил ее в чат поддержки в приложении халва.

Немного побеседовав с ботом, который понял что вопрос ему не по силам (ох уж эти банковские боты - помощники), уже в 13-06 к вопросу присоединилась оператор Алёна. Она быстро разобралась в ситуации (не заставляла описывать все заново и не предлагала «обновить приложение», как обычно делают в подобных случаях) и предложила несколько вариантов решения, среди которых - выпуск моментальной виртуальной карты, на котрую оператор моментально сделал перевод. И уже в 13-17 деньги были в моем распоряжении, 

Причиной оказалось то, что у меня закрыты все карты, а с тех счетов которые у меня были перевод возможен не был, и средства не отображались.

Приятно удивился чётким владением вопроса, оперативности решений оператора Алёны. Надеюсь она такая в Совкомбанке не одна, и это обычный уровень поддержки. Если так – многие банки «курят в сторонке»!

Пожалуй стои снова начать активно пользоваться услугами Совкомбанка))

Добрый день. Обратилась 17.10.2024 года в чат интернет банка Совкомбанк по поводу списания денежных средств. Хотела бы выразить благодарность оператору банка Совкомбанк И-ву Андрею, за такой быстрый ответ на мой вопрос. Обычно бывало, что нужно ждать минут 5 пока информацию проверять. А Он можно сказать за секунду всё проверил и ответил. Очень осталась довольна. Приятно иметь дело с такими сотрудниками.

Здравствуйте! 17 октября обратилась в онлайн чат в мобильном приложении Совкомбанк с просьбой решить неприятную ситуацию, в которой, конечно, же была моя вина, моя невнимательность. 15 октября я совершала перевод через СБП своих средств в размере 300 р себе в другой банк. Перевод сразу не прошел быстро и я еще раз нажала Перевести. В итоге произошел перевод и моих средств , и второй перевод - уже заемных средств. В результате, в графике платежей мне была выставлена комиссия за операцию по переводу заемных 300 руб в сумме 401.06 р!!! Я обратилась в онлайн чат, со мной работала оператор И-ко Елена. Которая быстро разобралась в ситуации и пошла навстречу мне, как давнему и благонадежному) клиенту. Комиссию с меня брать не будут, а я впредь буду более внимательна при переводах и платежах. Хочу отметить, что банк не первый раз идет мне навстречу, всегда операторы вежливые, внимательно вникают в детали. И делают все возможное, чтобы помочь. Я очень довольна своим банком.

Сегодня 17.10.2024 в 11.30 я обратился в онлайн чат за помощью. Я совершал несколько операций по карте и банку мои действия показались подозрительными и мне приостановили возможность совершать покупки. Я написал в онлайн чат и сотрудник М-ва Ксения помогла разобраться с данным вопросом. У меня долго не получалось сделать селфи с паспортом, но она терпеливо и вежливо мне подсказывала как нужно действовать, за что ей огромное спасибо и конечно же оценка 5.

Добрый день. При попытке оплаты стикером "Халва" ничего не получилось (курьер был со своим терминалом), хотя раньше все срабатывало. Через мобильное приложение обратилась в онлайн-чат. Специалист П-на Алена уточнила несколько вопросов и объяснила, что платёжный стикер размагнитился и его необходимо заменить в офисе. Благодарю.

Хочу выразить благодарность за оперативное решение моего вопроса. 17 октября 2024 года в 12.48 обратилась в чат приложения Совкомьанк, ответил бот, попросила перевести на оператора. Уже в 12.49 ответил Ю-ов Станислав. Оперативно решил мой вопрос по оплате минимальными платежами. Быстро все включил. Довольна сервисом.