56 902 отзыва о банке «Совкомбанк»

Всем приятного времени суток.14/10-24 дважды обращалась в Контактный центр на горячую линию

1раз в 15.23 Открыв в мобильном приложении историю покупок,обнаружила,что снято 299руб.Специалист Ирик быстро разобрался в ситуации.Объяснил,что это за оплату Халвы 10 за месяц.Поскольку я не делала подключение, Эрик по моей просьбе отключил Халву 10 и деньги были возвращены моментально

2раз в 19.15.этого же дня увидела,что пропали баллы за оценки покупок у партнёров Халвы за весь отчётный период С этим вопросом разбиралась консультант Ирина.Она быстро поняла суть моей ситуации и в качестве компенсации начислили мне бонусные баллы.Был выслан промокод.Поскольку я первый раз столкнулась с применением промокода, Ирина поэтапно рассказала,как его применить.

Очень довольна положительным решением моих вопросов.В качестве благодарности этим сотрудникам оставляю этот отзыв

Добрый день. У меня возникло недопонимание по начислению кэшбэка за оплату детсада и интернета. Ранее за оплату этих услуг банк начислял кэшбэк, а в последнии месяцы начал замечать что кэшбэка нет. Решил с этим вопросом обратиться в онлайн чат. Специалист банка Д-на Юлия без лишней воды пояснила, что теперь кэшбэк начисляют только за ЖКХ, а эти услуги к ЖКХ не относятся. Очень рад оперативной поддержке в чате, всегда все объяснят и расскажут компетентные сотрудники, за что им очередное спасибо.

Обращался в банк для оформления реструктуризации карты другого банка,и после звонка из банка подошёл в отделение банка. Сотрудница банка очень вежливо и грамотно все рассказала. Все плюсы и минусы. Все быстро оформили и через два, три дня решили вопрос.  Так же быстро перевыпустили карту после кражи. Недавно обратился в онлайн чат для разъяснения бонусной программы и начисления кэшбэка. Сотрудник все подробно разъяснил. Огромное спасибо.

Обратилась по вопросу наличия в Лк налогоплательщика сведений о счёте, который не открывала. Подсказали, что нужно сделать для решения вопроса. Составили обращение, надеюсь вопрос решится в скором времени. Операторы отвечали быстро и по существу. Не пришлось долго ждать пока подключится оператор, что тоже немаловажно 

15 октября днём, я обратился в чат через приложение Совкомбанка, где задал вопрос о том, как мне изменить данные паспорта, сотрудник Юлия Н-ва, быстро и по существу подсказала, как правильно сделать фото паспорта, и селфи с ним, при этом была очень вежлива и компетентна. Спасибо банку за быстрый и отличный сервис! Скриншоты переписки к отзыву прилагаю.

Отзыв о пользовании картой - Кредитная карта «180 дней без % и о банке в целом.

При пользовании кредитной картой опытным путем выяснил, что оплата на кассах через СБП/QR/коды не входит в льготный период. Тут мой косяк, претензий не предъявляю, не доглядел условия в договоре. Но это единственная из моих кредитный карт, где оплата СБП не входит в льготный период (есть опыт около 8 кредиток).

Узнаю об этом в оплату очередного платежа по кредитке. Где вижу, что платеж делится на две транзакции – основной долг и уплата процентов. Начинаю выяснять, всплывает ограничение по СБП.

Ну ок, думаю, учту, больше такой оплатой не пользуюсь. Было это 08 сентября плюс минус. 16 сентября задаю прямой вопрос в банк – есть ли у меня задолженности, штрафы, пени. На что получаю, ответ, что кроме основной задолженности чист. Ок, едем дальше. И вот при оплате очередного платежа по карте в октябре я снова вижу проценты, которые с меня снимают. Дальше идут долгие уточнения с поддержкой. Оказывается, проценты возникшие за операцию оплаты по СБП/qr коду будут начисляться до тех пор, пока не будет погашен весь долг. Очень странный подход, проценты идут от малой суммы всего долга, но чтобы остановить их начисление, приходится гасить весь долг. При этом 16 сентября меня явно обманул и ввел в заблуждение сотрудник банка, сказав, что у меня нет никаких долгов/штрафов и т.д. Само приложение показывает только сумму очередной оплаты. Нельзя увидеть расшифровку этого платежа. Только после проведенной оплаты видно, что куда ушло. Создал заявку, где требую пересчитать проценты до 16.09 – когда банк обманул меня сообщив неверную информацию от отсутствии штрафов пеней и т.д.

Итого выводы о банке и карте:

Плюсы:

1. Честный грейс период и долгий срок по карте 180 дней. Пожалуй, это все…

Минусы:

1. Оплата по СБП вне льготного периода (впервые с таким встречаюсь).

2. Топовый банк, вроде, но не может сделать нормальное моб. приложение показывающее разблюдовку обязательного платежа и/или возникшие проценты/пени/штрафы отдельно. Т.е. пока ты не оплатишь очередной платеж ты не поймешь что и где задолжала банку. Явное зарабатывание денег на честном и невнимательном люде))!

3. Тяжёлое общение в чате, постоянно переводят на старшего специалиста. Заявки создают не по теме, приходится по 10 раз повторять одно и то же.

4. В чате вводят в заблуждение насчет задолженности!

5. Постоянный маркетинг в чате – предлагают кредиты, карты и т.д. Забивает переписку, тяжело ориентироваться когда нужно поднять историю.