125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Добрый день! Вчера 27.12.2024 в 15.04 я обратилась в чат поддержки клиентов банка с вопросом о начислении баллов кэшбэка по карте халва. Мне сразу ответил бот Катюша. Были даны все ответы на мои вопросы, что было очень приятно. Бот Катюша отвечает быстро и без задержек. Есть разные виды условий начисления кэшбэк баллами. 

Я решила оформить дебетовую карту Халва для того чтобы пользоваться нужными мне продуктами Банка. Для этого 27.12.2024г Я пришла в офис Совкомбанка г Тамбов, ул Красная 8 примерно 12:20, взяла талон, ждала минут 5 и меня пригласили в Окно 3. Сотрудник банка Светлана меня внимательно выслушала, открыла мне Дебетовую карту, помогла зайти в Приложение Банка , подписать Документы ( тк Я не очень хорошо вижу) показала как пользоваться Приложением (что и где в нем находится), рассказала как активировать карту и подробно проконсультировала по накопительному счету Копилка и по начислению % на остаток по карте Все быстро и главное мне понятно.И обслуживание и атмосфера ( спокойно- деловая) в этом Офисе мне очень понравились.

1. Взят кредит,в договоре прописано,что если не выполнять условия по Карте Халва,то ставка повысится.1 месяц не выполнили условия,т.к.прописано,что надо покупки сделать по 9 число месяца.Я думала,что 9 включительно,но оказалось,что нет.Поэтому получилось,что не выполнили.Ставка сразу повысилась,платеж на 10000 тысяч больше стал ежемесячно.Но менеджер помогла составить обращение,с просьбой возврата на старую ставку.Одобрено.Банк нравится.

В начале сентября 2024 года, я заметил, что мне не начислилось процентов на остаток средств на счёте, а были лишь выплачены проценты кешбэка. Я позвонил на горячую линию Совкомбанка и сообщил об этом. Оператор мне ответил, что больше не начисляются проценты на остаток уже с августа не было начислений. Тогда я попросил банк компенсировать мне проценты на остаток, которые я потерял. Оператор перевел на старшего оператора и тот в ручном режиме зачислил мне потерянную сумму. Далее он рассказал мне про вклад Копилка, процент по которому выше чем тот, который начислялся мне на остаток. И что этот вклад можно закрыть в любое время без потери процентов. Спасибо Оператору за зачисление потерянных денежных средств и за информацию о вкладе Копилка. Теперь держу деньги на этом удобном для меня вкладе!

Открытая претензия к ПАО "Совкомбанк" (Халва)

Я, София Александровна Ш., обращаюсь с открытой претензией к ПАО "Совкомбанк" в связи с нарушением моих прав как клиента и задержкой возврата денежных средств.

Суть ситуации:

23 сентября 2024 года через банк-партнер ПАО "Сбербанк" я внесла наличные средства в размере 200 000 рублей на карту Совкомбанка. Обращаю внимание, что по данному счету отсутствуют какие-либо операции, за исключением указанного пополнения.

24 сентября 2024 года при попытке совершить перевод средств, я получила отказ. Вместо этого мне поступило уведомление о необходимости ожидания звонка от банка. В ходе звонка мне задавали множество вопросов, не относящихся к сути перевода. В конечном итоге меня направили в отделение банка.

Дальнейшие действия:

27 сентября 2024 года я обратилась в отделение банка, где было составлено обращение №80374777. По результатам этого обращения мне сообщили, что моя карта заблокирована в рамках требований ФЗ-115.

В процессе диалога с сотрудниками банка с меня потребовали документы, предоставление которых невозможно, а именно:

- Полное ФИО получателя перевода и описание предоставляемых услуг.

- Переписка с контрагентом.

- Чек о внесении наличных средств.

Отмечу, что в XXI веке, при внесении средств через банкомат, чек сохраняется крайне редко, поскольку поступление средств фиксируется в реальном времени.

В октябре 2024 года (точную дату назвать не могу) я подала заявление в отделении банка с просьбой закрыть мой счет и перевести остаток средств в другой банк, указав невозможность предоставления запрашиваемых документов. Однако ответа на это заявление я не получила, а номер обращения мне не выдали ни в отделении, ни через СМС.

12.11.24 я повторно обратилась в отделение и снова написала заявление. Однако и в этот раз заявление не было зарегистрировано, о чем мне стало известно позже (прикрепляю фото заявления).

Ход последующих обращений:

- После третьего обращения 06 декабря 2024 года в отделении мне сообщили, что предыдущее заявление было отправлено в неверный отдел, из-за чего я не получила ответа. Мне предложили повторно зарегистрировать мое заявление от 12 ноября 2024 года, что было сделано, и ему был присвоен номер №85666656. Однако, несмотря на это, по состоянию на сегодняшний день прошло более 15 дней, а ответа я до сих пор не получила.

Моя просьба:

В связи с изложенным прошу руководство банка:

1. Провести внутреннюю проверку по данной ситуации.

2. Предоставить возможность вывода средств со счета или направить официальный отказ с указанием оснований для дальнейшего составления претензии в судебном порядке.

Считаю действия банка направленными на заморозку клиентских средств в интересах банка, что нарушает мои права.

----
Так же писала данную притензию в закрытом формате на banki.ru , итог - 5 дней тишины. 

Приложения:

Фотография заявления, поданного в отделении.

С уважением,

София Александровна Ш.

28 января перевела по ошибке денежные средства левому лицу, обратилась в чат поддержки Совкомбанка с вопросом о возврате денежных средств , мой вопрос в чате банка быстро решила сотрудник банка Арина А-ва. Деньги вернулись мне обратно на счëт в течении 5 минут. Большое спасибо за помощь! Желаю Вам успехов! 😊👍

Здравствуйте. Хочу оставить положительный отзыв о "Совкомбанк" 

В общем, взял я там рассрочку с подключённой услугой "халва десятка", и с ещё одной активированный услугой, получилось в итоге на 24 месяца. Проплатил пару месяцев, и решил отключить услугу "халва десятка", ну не хотелось по 400₽ в месяц платить. В один прекрасный день зашёл в приложение и вижу, что мне разбили рассрочку на 3 месяца. Дело оказалось в том, что с конца октября 2024 г. они сделали так, что при отключении услуги "халва десятка" платёж по рассрочке разбивается на три месяца, хотя раньше такого не было. Написал в чат поддержки, создали обращение. Спасибо сотрудникам, в виде исключения мне вернули все как было, даже лучше условия по рассрочке стали. В следующий раз уже буду учитывать этот нюанс. 

В целом, банком я доволен, много всего интересного для клиентов, кэшбек не алый выходит в месяц, если правильно пользоваться картой и рассрочкой. Клиент "совкомбанк" я довольно давно, все устраивает. Нужно только условия повнимательнее изучать, что и как... Спасибо Вам еще раз. 

Мы клиенты Совкомбанка уже 2 года. За это время только приятное вречатление сложилось. И столько бонусов вернули. Это один плюс. 

Второй плюс это то, что на внесение платежа дается 14 дней. Очень удобно в некоторых случаях.
В-третьих, поразило индивидуальное отношение к клиенту. Мы просрочили по условиям и нам начислили проценты немаленькие. Но, позвонив и объяснив ситуацию, банк аннулировал все проценты. Для пас была сумма немаленькая и мы очень очень боагодарны Совкомбанку за такое решение! Спасибо!