125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Здравствуйте! 24.12.2024 г. я обнаружила в приложении Халва от Совкомбанк баллы Халва и Добро баллы. Меня это заинтересовало и я решила узнать подробнее об истории их возникновения и как я могу ими воспользоваться. Решила обратиться в банк и из двух возможных способов дистанционного взаимодействия с сотрудниками банка - телефонная горячая линия и онлайн чат, выбрала последний вариант для себя как более удобный. Сначала мне ответил чат-бот, что и следовало ожидать. Я попросила помощь оператора. Не прошло и минуты, как ко мне подключился специалист по имени Алина С-ва. Я задала ей в переписке интересующий меня вопрос. Алина ответила на вопрос довольно быстро, рассказав, что это за баллы, откуда они появились и как я могу ими воспользоваться. Я в свою очередь отправила скриншот баллов из приложения для большей наглядности. Алина объяснила, что это кэшбэк баллы за мои покупки и что могу я ими возместить свои последующие покупки. Но как оказалось, я давно не совершала покупки с этой карты. Алина подсказала, что в ближайшее время можно это сделать и что покупка должна быть в магазине партнёре банка, любезно предоставив информацию на мой вопрос - какие же эти магазины-партнёры? Также Алина дополнительно рассказала о сроках действия этих баллов. И о Добро Баллах, которые, как выяснилось, идут на благотворительность. В итоге покупку в магазине партнёре я уже совершила и возместила часть этой покупки своими кэшбэк баллами. Очень довольна. Добро баллы тоже планирую отправить на благие дела в ближайшее время.

Выражаю благодарность специалисту С-ой Алине за её неподдельную вовлечённость во время моей консультации и за уделённое время. Алина прекрасный специалист Совкомбанка.

Обратился в чат с проблемой 28.12.24 в 14:00- были заблокированы карты и счета сотрудниками ФССП. Объяснил ситуацию, отправил документы и сотрудник банка Ш-ва Алина быстро разобралась в ситуации и помогла в решении проблемы. 

Написал в чат в 14:00, до 17:00 проблема была полностью решена. Выражаю благодарность Алине. 

Пользуюсь продуктами банка около пяти лет. В целом все устраивает. 

Недавно обратил внимание на текущие условия по подписке Халва.Десятка и нашел их весьма заманчивыми. Особенно порадовала возможность повышения ставки по вкладам +3% (+1%), а также кешбэк 10% за крупную покупку у партнера. К тому же есть возможность вернуть стоимость годовой подписки если продолжать пользоваться возможностями подписки весь год и выполнять при этом условие 5×10 по обороту по карте Халва. 

Прежде чем оформить подписку связался по горячей линии банка со специалистом для уточнения возникших вопросов. Мне все подробно рассказали и терпеливо ответили на все мои вопросы. К тому же потом у меня родились еще вопросы. Я обратился в банк через онлайн-чат и все уточнил там.

В общем, могу сказать, что у меня осталось весьма приятное впечатление от коммуникации с банком: корректное и вежливое общение, ответы быстрые и по теме. Ставлю честные пять баллов.

Оплатила коммуналку заемными средствами, списали комиссию за каждый платёж по 99₽, т.к. оплачивала через личный кабинет поставщика услуг, а не через приложение банка. Обратилась в чат с возмущением, почему так происходит, мне всё разъяснили, что оплату надо было произвести через приложение банка и рассказали про опцию "всё и везде" - которая как раз и позволяет делать покупки заемными средствами без комиссии не у партнёров банка, (правда стоимость за тариф около 300₽ в месяц, это выгодно только в случае большого количества некрупных покупок у партнёров, т.к. перекрывается кэшбэком/рассрочкой) Было бы всё грустно и печально, если бы не программа лояльности, оператор, дабы сгладить неприятную ситуацию, предложила мне промокод, который и покрыл всю сумму комиссии уже после следующего похода в пятёрочку за продуктами. В целом ситуация не приятная, но опыт положительный, т.к. разобралась в тонкостях и так или иначе вернула деньги. 

• 28.12.2024 года я обратилась за помощью в интернет-чат, с просьбой увеличить лимит заёмных средств. Бот Катюша ответила на все интересующие вопросы. До какой суммы я бы хотела увеличить лимит, что срок рассмотрения заявки на увеличения лимита 5 рабочих дней, и как только будет решение банка придёт push-уведомление.

Обращалась в банк 14.11 в чат поддержки ,была совершена покупка ранее заемными деньгами ,были начислины проценты за пользование не у портеров и переводы .В чате банка со мной общался Роман .Я объяснила ему всю ситуацию,что не знала о данной услуги ,сотрудник помог мне вернуть проценты .Мне очень понравилось отношение сотрудника банка к проблеме клиента,а так же мой вопрос оперативно решили .

Обратился 28 декабря 2024 год в чатик в приложении банка с желанием поругаться - несмотря на отключение "Халвы" на сайте ФНС в сервисе чеков от доступа к ним, в приложении они до сих пор показываются. Ну и еще с утра получил 4 звонка от банка - они упорно пытались дозвониться с предложением кредита :) В чате общался с Ш-ой Татьяной, по итогу за 10 минут у меня приняли заявку на исправление оторажение чеков (т.е чтобы они не отображались таки) и, чтобы два раза не вставать, - запрет на маркетинговые коммуникации по моему номеру телефона. А сверху отгрузили промокод на 300 баллов.
В принципе, с таким подходом к умиротворению пользователей - я не против небольших косяков банка :)

9 ноября 2024 года я покупала диван( была черная пятница ) , но по причине моего неправильного ввода пин- кода, его отключили и я обратилась в чат приложения банка и я думала , что эта проблема будет очень быстро решена через чат, однако надо было сфотографироваться на фоне паспорта. И представитель банка Л-юк Александр несколько раз просил меня переснять фото, сначала я почувствовала эмоцию гнева, так как мне нужно было срочно оплатить покупку , но именно сейчас я решила поблагодарить такого работника банка за его заботу именно обо мне. Так как очень много мошеннических действий происходит в наше время ! Еще раз благодарю Совкомбанк и его представителей за безопасность своих клиентов !!! 

11 декабря обратилась в чат Совкомбанка в связи с тем, что мне недоначислили кешбек при переходе из Хоум банка. Покупку совершала 08.11 в категории «Дом и ремонт», ожидала 5%. Баллы должны были начислиться до 1 декабря, но этого не произошло. 

Роман мгновенно включился в процесс и очень оперативно начислил кешбек! Спасибо большое за лояльность и быстрое решение вопроса!

Недавно мне пришлось обратиться в банк для получения информации о страховых продуктах, связанных с ипотекой, и я хочу поделиться своим опытом.

В октябре 2024 года стал обладателем карты «Халва». Очень выгодные условия на рассрочку предоставляет данная карта. При выполнении очень простых условий по количеству и сумме платежей, комиссия за использование рассрочки отсутствует. Что очень положительно влияет на экономию собственных средств. В данный момент пользуюсь только этой картой и получаю ежемесячно приличную сумму кэшбека, что тоже очень радует.

Спасибо оператору службы поддержки 28.12.2024 обратился с вопросом по поводу комиссии за снятия наличных, оператор Ш-ин Данила ответ предоставил оперативно и качественно. Спасибо за работу. 

24.12.24 друг порекомендовал мне карту халвы, которой я планировал активно пользоваться и даже оформить рефинансирование. Вначале случайно оформил заявку без акции, естественно, захотел её отменить и оформить уже по приведи друга и тут начался увлекательный цирк с конями. Первый оператор сообщил, что отменил заявку и можно оформить повторно. Но приложение по-прежнему узнавало меня и писало, что видит предыдущую заявку. Снова позвонил, и новый оператор повторно провёл те же действия. Но ничего не поменялось. Далее уже новый молодой человек, без предупреждения кинул меня на специалиста, как она не уверена сказала телемаркетинга. Отдельно отмечу, что навыки ведения диалогов у операторов ужасное, вздыхают, допускают возгласы в стиле : вот это вопрос, тааак, громко охают. Задают неуместные вопросы или запоминаются в середине речи, и начинают уже говорить о другом. Женщина из телемаркетинга очень возмущалась почему переключили на неё, хотя я и сам был в шоке. Даже никакой информации не передали. Я в четвертый раз озвучил свой вопрос, она что-то помлялила и также ВЕРНУЛА НА ПЕРВУЮ ЛИНИЮ без предупреждения. Просто ор. Я пятый раз озвучил вопрос на что мне сказали, что ЗАЯВКУ ПО ПРИВЕДИ ДРУГА Я ВООБЩЕ СМОГУ ОФОРМИТЬ ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ 90 ДНЕЙ! Почему другие специалисты не об этом не упомянули, тоже загадка. Я оставил жалобы на всех специалистов и попросил связаться со мной. Никто не связался, никто не написал даже номер обращения в сообщении. Перезвонил я сам. Снова начались все те же вопросы, но никакого решения. Я так и не могу понять могу ли я оформить заявку на карту по приведи друга, да если честно и не хочется разбираться. Отношение и низкая компетенция сотрудников отбили всё желание.

Я обратилась в чат Совкомбанка примерно в 11.10 сегодня, 28 декабра 2024 года с вопросом о +1% к ставке вклада "Осенний марафон" от Совкомбанка. Сначала попала на бота, но оператор Илья Б-н подключился неожиданно быстро! Моей маме при закрытии ранее такого же вклада +1% не начислили, а она поздно это увидела (прошло около недели после закрытия вклада) и обратилась в офис банка. В офисе не помогли и 1% был потерян, т.к. этот вопрос нужно было решать в день закрытия вклада или на следующий день. Я хотела выяснить, что мне сделать в такой ситуации, учитывая то, что мой вклад будет закрыт 29.12.2024, и офисы в предновогодние дни будут закрыты. Не хотела терять 1%. От Ильи я получила подробную консультацию. В такой ситуации можно просто написать в чат банка, никуда ходить не нужно. Также Илья разъяснил мне, как сделать правильно совершить покупку, чтобы получить 15% Экстра-бонус или 15 месяцев рассрочки с подпиской Халва.Десятка. Теперь я смогу купить долгожданный подарок себе к новому году, используя эту опцию от Совкомбанка. Очень рекомендую Совкомбанк как его довольный клиент!

Я бы хотел похвалить сотрудника совком банка. К-ву Анастасию , она помогла решить мою проблему. У меня с карты списались средства и я обратился в чат поддержки. Мне ответила Анастасия помогла разобраться с проблемой! Она все проверила и сказала что с моей карты был сделан перевод , на что я ответил что я не трогал заемные средства пользовался только своими . анастасия мне все объяснила и вернула списанные деньги. Она посоветовала впредь внимательно следить за действиями по карте . очень внимательный и хороший сотрудник побольше бы таких отзывчивых людей.

Добрый день!

27.12.24 в 01:13 я обратился в чат банка, у меня после просрочки появилась какая то доп плата. Так как я не внес до 20:30 платеж, мне засчитали это за просрочку. Я не своевременно оплатил данный платеж по кредитному доктору и списание не происходило, когда все оплатилось спустя час-два, у меня появилась больше сумма ежемесячного платежа. Я естественно написал в чат, был очень зол, что типо происходит и почему платеж вырос , я ведь оплатил платеж.

Тут меня подключают к специалисту Полине Х-ой. Она объяснила, что мой доп оплата идёт, из за просрочки, мой след платеж будет на 590р выше, а потом все стабилизируется и будет как раньше. Так как я допустил эту просрочки, начислились пени, из за моей невнимательности. Спасибо за оперативный ответ и решение моего вопроса. Правда , помогли, хоть теперь буду внимательнее относиться к платежам. 

Т

у2