125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Оформил автокредит под 0,01% на 2 года. Переплата в моем случае была примерно 3000р в основном только из-за СМС информирования (120р в месяц). Решил отключить, мне пуш уведомлений достаточно. Написал в чат в приложении банка. Пару минут бот не мог понять чего я хочу, но подключив специалиста Ш-ву Татьяну, вопрос был решён очень быстро. Теперь переплата за весь срок примерно 200р.

8 апреля 2024 года обратилась в чат с просьбой отключить подписку халва десятка. За подписку Взималась ежемесячная плата 398.18 рублей. Привилегиями подписки я не пользовалась, подключила ошибочно. В чате детально подсказали как отключить данную подписку. За последний месяц вернули оплату. Спасибо за понимание

Брала кредит по программе "Все под ноль", где обещали, что вернут проценту по кредиту, если выполнять условия: 5 покупок в месяц на общую минимальную сумму 10.000р. Все условия выполняла, но один раз пропустила одним днем позже прошла операция и не успела сделать 5ую покупку. Переживала, что банк не пойдет на встречу и по условиям договора просто не выплатит ничего. Обратилась за помощью в чат, мне обещали, что выплатят, но высчитают этот месяц только. Когда полностью погасила кредит, мне пришли деньги, но не в полном размере, даже если месяц вычесть, я спросила снова в чат поддержке, составили обращение в банк и мне еще прислали денег, очень приятно, что все хорошо разрешилось. 

Я обратилась в онлайн-чат в мобильном приложении "Совкомбанка" 28 декабря 2024 г. в 23.33 с вопросами по поводу оформления рассрочки в "Совкомбанке" для оплаты в скором времени дорогостоящих медицинских услуг, которые предоставляет партнёр "Совкомбанка".

      Учитывая то, что я никогда в своей жизни не оформляла ни кредитов, ни займов, ни рассрочек, то было много вопросов по этой теме. Сначала подключился бот Катюша, но в дальнейшем меня переключили на оператора по моей просьбе. Мне ответила З-ва Елизавета. Я сказала, что никогда не пользовалась заемными средствами, и, у меня нет кредитной истории, как таковой. Попросила описать порядок оформления рассрочки, а также задала все остальные вопросы, связанные с этим. Возможно кому-то будет полезен мой опыт. 

Вопросы были такие:

1) как оформить рассрочку?

2) на какой срок предоставляется рассрочка для оплаты у партнёров "Совкомбанка"?

3) сколько времени принимается решение о предоставлении рассрочки?

4) какую сумму смогут предоставить?

5) смогут предоставить рассрочку или откажут, т.к у меня нет кредитной истории?

6) как оплачивать рассрочку в случае одобрения?

7)можно ли погасить всю сумму рассрочки раньше?

8) нужно ли платить ещё какую-либо комиссию кроме подписки "Халва- десятка"?

9) предусмотрен ли кэшбэк по платежам в рассрочку?

На все мои вопросы были поэтапно даны ответы. Обобщая сказанное, выяснилось что: 

1)заявление о предоставлении нужно подать в банк не менее, чем за 15 дней, так как у меня стоит запрет на выдачу лимита кредитов и заёмных средств(столько времени банк будет рассматривать заявление),

2) указать в заявлении необходимую сумму ( от 49999 до 500 000 рублей),

3) срок рассрочки будет зависеть от конкретного партнёра( у всех партнёров срок разный.) Так как у меня есть подписка "Халва-Десятка", то для меня будет срок 10 месяцев в случае одобрения рассрочки (в мобильном приложении есть различные акции у парнеров, которые дают 24 месяца рассрочки),

4) в случае одобрения сумма покупки разобьётся на график оплаты рассрочки, который будет виден в приложении(составляет платежный период 15 дней)

5) можно будет оплатить всю сумму рассрочки заблаговременно,

6) комиссии никакой не предусмотрено, кроме подписки "Халва -Десятка". Ее подключение - обязательное условие.

7) отказ или одобрение рассрочки - на усмотрение банка,

8)кэшбэк не предусмотрен по оплатам в рассрочку (только за счёт собственных средств)

Единственное,что из-за множества вопросов, я забыла спросить можно ли подать заявление в чате или необходимо идти в офис банка. Но судя, по тому, что мне предложили создать обращение для рассмотрения увеличения лимита банком, то, значит, можно и в чате обратиться с заявлением.

   Благодарю сотрудника Елизавету З-ву за предоставленные ответы, а "Совкомбанк" за возможность предоставления продукта "Рассрочка". Иногда такая услуга бывает жизненно необходима.

• Обратился в чат службы поддержки Совкомбанка 28.12.2024г., для уточнения вопросов по поводу заказа новой дебетовой карты. Как всегда был приятно удивлен быстрой и качественной работой сотрудников данного банка. Ответ не заставил себя долго ждать, сотрудник Х-ва Полина вежливо и детально рассказала про выпуск карты, напомнила про имеющиеся предложения, подготовленные банком.Получил удовольствие от общения с сотрудником. Огромная благодарность сотруднику за качественную работу с клиентами!

27 декабря 2024 обратилась в офис Совкомбанка по адресу г. Ангарск 75кв. Д.1. Наш головной офис в городе. Мне надо было поменять карту Халва со старого образца на новый. На собеседование попала к консультанту Анастасии. Очень внимательный и грамотный специалист. За 10-15 минут вопрос был решён. Поменяли карту, установили пин-код со старой карты на новую(чтоб не запоминать новых цифр и не путаться в кодах). Все дополнительные вопросы также были решены. А вообще с Совкомбанком работаю уже больше пяти лет с марта 2019 года. Зашла чисто случайно проконсультироваться по поводу вложения свободных средств. И за пять лет ни разу не пожалела. Очень хорошие проценты по вкладам. Лимит заемных средств уже достаточно большой, что тоже очень удобно "перехватить" до пенсии. Рассрочка на покупки и оплату услуг от 3 до 10 месяцев. Мои знакомые и родственники уже тоже в нашем банке. Даже кое в чём уже сама их консультирую так по домашнему. Ну а если что непонятно, то пожалуйста, офис, чат, горячая линия... Всегда выслушают, помогут и решат все вопросы. Причём всегда в положительную сторону, в интересах клиента. С Наступающим новым годом родной Совкомбанк. Успехов, процветания и всего наилучшего.

Давно являюсь клиентом Совкомбанка. Дебетовая, кредитная карта, счета и вклады- пользуюсь всеми услугами. 28 декабря заметила, что списана комиссия 299 рублей. Платных услуг не подключала. Обратилась в чат за разъяснением. Оператор Дмитрий уточнил, что списана комиссия за услугу Халва десятка, которую я отключала в середине сентября месяца. После выяснений всех обстоятельств, по моей просьбе комиссию вернули на ту же карту, с которой она была списана. Дмитрий решил вопрос быстро, общался вежливо, корректно всё объяснил. Благодарю за помощь! Отличная работа сотрудников и отличный банк! 

Оформлял полис ОСАГО в 2023 году. По истечении года при отсутствии страхового случая и условии регулярного пользования картой Халва должны были начислить кэшбек баллами 5000 в течение 5 рабочих дней. Этого не произошло (прошло 10 дней). Обратился в поддержку банка: в чат мобильного приложения. Быстро решили вопрос. Баллы начислили.

Обратился в банк, через приложение в чате, вопрос был в том , что сделал минимальный перевод средств, а в итоге комиссия за него, вышла в полтора раза больше суммы перевода, странно не правдали?)) Обратился в чет к оператору, где мне быстро и доступно, объяснили что дело просто в моей невнимательности, хотя и это вариант комиссии тоже правильный, я просто нарушил порядок выбора банка получателя через СПБ. По итогу, чем был приятно удивлён, через некоторое время мне пришёл промокод, с которым я тоже не понимал , что делать и на что его применить, оказалось, что промокод даёт сумму баллов кэшбека, которые равняются рублями, и превышает сумму той самой комиссии , в два раза!

Приятно ведь правда? Дело не в сумме , а в отношении и более того , оказалось, что если я вот тут расскажу и опишу о данной моей ситуации и решению ее, приложу всего скрины переписки, то Банк мне дарит на Новый год))), наверное, просто не понимаю за что такая щедрость, 3000 баллов, которые ровняются рублями, а это уже достаточно весомая сумма! По итогу хочу сказать , что для меня, Совкомбанк оказался банком года , понимания и лучшего отношения к клиентам!!!

Всех Наступающим 2025 годом, финансовой стабильности и благополучия!!!

28 декабря я написал в чат Совкомбанка с вопросом, работает ли опция «Все и везде» для снятия и перевода заемных средств без комиссии. Раньше задавал этот вопрос другим сотрудникам, но ответы были противоречивыми, из-за чего отключил опцию и сомневался, стоит ли её использовать.

Юлия М-ва быстро разобралась в моей ситуации, подробно объяснила все условия, лимиты, комиссии и даже рассказала об изменениях, которые вступят в силу с 12 января 2025 года. Благодаря её ответам я наконец понял, как всё работает, и мне не пришлось тратить время на поход в отделение банка.

Спасибо Юлии за профессионализм и чёткие ответы, а Совкомбанку — за таких грамотных сотрудников!

06.12.24 мной была совершена последняя поездка на метро на 128 рублей (склеены почему-то 2-е поездки по 64 руб. за этот день в одну транзакцию) и это было отражено в истории в тот же день(06.12.24). 07.12.24 в банкомате было пополнение и затем перевод всех отображаемых на вечер 07.12.24 средств с карты по СБП в другой банк, короме оставленных 2-ух рублей на счёте карты (чтобы было не 0 и карта по балансу отличалась от других) и позднее я не планировал ни каких действий с картой. 12.12.24 на балансе стало 0 рублей и был предоставлен "неразрешенный овердрафт" в автоматическом режиме без моего согласия на 126 руб. Я это заметил случайно, позвонил в техподдержку, там мне наврали, что ни какого кредита на мою дебетовую карту не предоставляли. Я на всякий случай перечислил на карту 100 руб. и баланс, подчёркиваю, на дебетовой карте без какого-либо коредитного лимита стал -26 рублей!!! Я перевёл на карту ещё 28 рублей и, о чудо, баланс снова стал +2-а рубля, а в истории операций появились 2-е записи о погашении кредита! Банк умышленно все транзакции на 06.12.24 отобразил, чтобы я думал, что за всё уже списаны деньги и таким образом на следующий день банк умышленно позволил мне забрать денег больше, чем возможно, с целью загнать меня в процентные долги по "неразрешенному овердрафту", причём разрешил сторонней организации с опозданием на 6 дней порыться у меня в кошельке без моего ведома и списать в пользу третьего лица безакцептным образом деньги у меня со счёта, с ДЕБЕТОВОЙ карты (где по Закону в минус уйти вообще нельзя) ещё и "в минус" и не сообщить мне об этом и в контакт-центре мне соврать, что меня, якобы, не вгоняли в долги и никакого кредита нет. Совкомбанк - это не честный "партнёр", дело с которым я больше иметь не буду и другим не советую.

Оформил в прошлом году 23.11.24г. полис ОСАГО в Совкомбанке. У банка интересное предложение для оформления, кэшбек от суммы полиса, максимум 5000 баллов или 30% от суммы, что очень порадовало. Естественно нужно ежемесячно выполнять условия банка,которые я в принципе и так выполнял... , вся основная информация о предложение по кэшбеку была на офф.сайте, условия которые могли в течение года изменятся...   

По истечению времени полученного полиса, я стал уточнять про кэшбек, тк. на офф.сайт я не заходил) как всегда , пустив всё на самотёк..

Технические и профильные специалисты банка помогли на тот момент времени разобраться с моими вопросами, и разъяснили, что всё таки условия мои выполняются и я могу рассчитывать на кэшбек! !

17.09.2024 в 10:57 обратился в онлайн-чат приложения Халва-Совкомбанк, так как не мог настроить пуш - уведомления после смены номера телефона ( за что тоже огромное спасибо, быстро сменили номер телефона через онлайн-чат). Приходили только СМС оповещения, что не очень удобно. Сотрудник чата З-ва Елизавета ознакомилась с перепиской и в 11:03 уже подсказала что и как нужно сделать в приложении. Быстро и удобно. 

27.12.2024 г. мне пришел промокод на получение кэшбэка в размере 20 % на покупку у партнера банка. Указано, что применить его можно к любой покупке на сумму до 5000 руб., совершенной в период с 11.11.24 г. по 12.12.24 г. в магазине «Пятерочка». Кода я нажала применить промокод, пришла информация, что доступных покупок нет и мне нужно совершить новую покупку. При этом подходящие покупки за этот период у меня все же были. А совершить новую уже никак нельзя было, т.к. период с 11.11.2024 г. по 12.12.2024 г. на дату когда пришел этот промокод уже закончился. Получался какой-то замкнутый круг: вроде бы мне предоставили выгодное предложение, а воспользоваться им у меня не получалось.

Я обратилась в контактный центр с данным вопросом чтобы разобраться как же все таки мне можно применить данный промокод. Меня связали с сотрудником Артуром (внутренний код 2****5), который помог со всем разобраться и я смогла получить обещанные баллы в покупке от 03.12.2024 г. Сижу жду когда поступят (обещают в течении 1 дня). Очень рада, что попался такой отзывчивый и вникающий человек, который решил мой вопрос, потому что сама я бы не разобралась, т.к. в приложении писали, что доступных покупок нет. Я осталась довольна)

02.11.2024 в 23:15 обратился в онлайн-чат приложения Халва-Совкомбанк о некорректном списании средств за покупку в гипермаркете Лента-118 на сумму 278=64(уже второй раз подряд списывают деньги из собственных средств вместо заёмных по карте Халва).В 23:16 сотрудник онлайн-чата Николай Б-ин проверил информацию, понял что оплата была проведена некорректно и начислил 300 баллов(1балл=1рубль). От корректировки я отказался, но быстрая помощь (всего 20 минут) и неравнодушие сотрудника меня порадовало + начисление 300 баллов.

27 декабря 2024 года в 16:03 я обратился в чат поддержки приложения халва совкомбанк с вопросом о подписке халва 10. 

Меня интересовало будет ли следующий год бесплатным при оплате стоимости за первый год использования подписки халва 10 . Ответил мне специалист поддержки С-ва Анна,что клиенты оформившие подписку в период с 22 февраля 2024 по 31 декабря 2024 могут вернуть стоимость подписки за первый год её использования. Всё условия я выполняю пока и могу вернуть стоимость подписки.

Несколько лет являюсь клиентом,, Совкомбанка,, и держателем карты,, Халва,, Увидев по телевизору рекламу о рефинансирование по карте Халва на 24 месяца без %, решила воспользоваться этим предложением, так как хотелось закрыть кредит в стороннем банке с большими процентами. Решила обратиться в отделение банка, который находится совсем рядом от дома, г. Самара, Победы 134,хоть офис и не большой, но в нем уютно и чисто. Рассказала сотруднику банка, приветливой девушки Юли что меня интересует, она мне подробно объяснила условия рафинансирования, их кстати всего два: Ежемесячно совершать не менее 5 покупок на сумму 10000 рублей, это любые покупки, и так же оплата ЖКХ, это совсем не сложно, так, как оплата ЖКХ у меня 7000,то это условие легко выполнить. Я согласилась, сотрудник отправила мои документы , положительный ответ пришёл через несколько минут, Совкомбанк направил средства на погашение моего кредита в другом банке. Сотрудник рассчитала мой график платежей, равными частями без % на 24 месяца , на внесение средств даётся две недели и если на карте будут деньги в период внесения средств, то они тоже будут списываться в счёт погашения рассрочки. Уточнив ещё раз некоторые вопросы по рафинансированию, а так же посмотрев график платежей и почитав сумму на калькуляторе, убедилась, что действительно нет переплаты, поблагодарила сотрудника,и довольная, что одной проблемой стало меньше, пошла домой. Ещё важный момент,после поступления денег на счет в сторонем банке, нужно принести справку о закрытии кредита в Совкомбанк в течение 45 дней, но это думаю не трудно, тем более мне так спокойнее, брала две справки для себя тоже. 

7 июня т.г. совершала покупку в рассрочку по карте Халва у партнёра карты, но рассрочка без комиссии и на нужный срок не прошла из-за ошибки отображения местоположения магазина. Сначала расстроилась, но решила обратиться в банк через чат в этот же день. И как же я была приятно удивлена, что вопрос мой решился в мою же пользу за считанные минуты благодаря специалисту Роману. Рассрочка была применена, комиссию убрали. Хорошо, что в чате при вопросах не стандартного характера, чат-бот сам переключает на специалиста и нет нужды дозваниваться в колцентр, это очень удобно.