125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Вскоре после подключения карты "Халва" в июне 2024 года я обнаружил в мобильном приложении, что мои условия по программе лояльности "Бонус 5х10" предусматривают 5 покупок в месяц общей суммой не менее 5000 руб., хотя обычные условия имеют формулу 

"5 покупок/10000 руб".

По горячей линии мне объяснили, что у меня "Социальная Халва", по которой предусмотрены более мягкие условия по этой бонусной программе.

Однако в декабре 2024 года, погрузившись снова в дебри приложения, я обнаружил, что условия бонуса изменились на "5 покупок/10000 руб".

По традиции я обратился в чат поддержки, где, после непродолжительного диалога, условия вернулись на прежние.

В данной ситуации мне очень понравилась скорость решения проблемы банком - техподдержка уложилась менее чем в 15 минут. Также импонирует лояльность, проявленная к клиенту.

Благодарю банк за решение проблемы!

Добрый день!

Пишу отзыв, о качественной и быстрой помощи сотрудницы и представителя Совкомбанка,Дарьи!

Дарья легко и профессионально,решила мой вопрос.

В декабре 2024г,в личном кабинете яндекса, я пополняла карту яндекс pay,средствами, с привязанной любимой карты Халва.

В итоге в конце периода,25 декабря 2024г, банк за 3 таких пополнения,выставил счет на оплату примерно 250р.

Позвонив на горячую линию вечером 25,12,24 (с целью проверки баланса карты и проблемой со входом в лк),также, от опытного сотрудника кол центра -Дмитрия,я случайно и очень вовремя, узнала о начисленной комиссии,за свои пополения яндекса.

Пришлось срочно обратиться в чат и оставить обращение.

И к моей радости, Дарья ,почти моментально вернула обратно средства на мою карту.

скришоты о переписки прилагаю.

Дарья и раньше помогала в чате, насклолько я помню,в прошлых моих обращениях, она решила 3-5разных моих ситуаций и также мой главный вопрос с возвратом виртуальной карты мир- 8287,в белый список банка.

Так вышло,что карту 8287,я активно привязывала к интернет сервисам(тв кинотетры и к др платным подпискам).

И когда средств не хватало ,чтобы списать деньги за разные подключенные подписки и происходило много повторных списаний с вирт карты.

В итоге система решила занести карту в блек список.

И самое интересное ,что я много обращалась с подобным вопросом,да сотрудники ,понимали,слышали в кол центре(это оказался наверное редкий случай по блек списку в кол центре, и доступ есть только у чата как я поняла),но решили вопрос и все поняли в чате,где участвовала чудная Дарья.

Поздравляю с 2025 годом всех сотрудников Совкомбанка!!!!!!!!

Терпенья,процветания и успехов Вам!!!!!!

Отельно хочется вспомнить недоработанный момент яндекс pay, что при пополнении карты яндекса, привязанной картой Халвы,о комиссии ничего и нигде не было сказано.

скрины по яндексу,прилагаю.

Вопрос решен- всего наилучшего Дарьи!

Долго настраивался на получение карты рассрочки "Халва", но не было времени заехать в офис по причине рабочей занятости, а встреча с курьером мне не удобна, так как регулярно бываю в командировках. Немного освободился и по пути, решил заехать в ближайший офис "Совкомбанка", предварительно изучив Яндекс карту. Стараюсь оформлять банковские продукты непосредственно в офисе, так как на месте сотрудники банка могут качественнее дать консультацию, а также помочь в установке и настройке мобильного приложения. А его настройка как правило не проходит у меня без трудностей.   

27 декабря 2024 года (в 11ч 20 мин) посетил офис Совкомбанка по адресу: г. Владивосток ул. Калинина 281. Цель посещения - оформление и получение карты рассрочки "Халва". 

Офис по указанному адресу уютный, небольшой и чистый, с хорошим ремонтом, необходимой мебелью для посетителей и доброжелательным персоналом. Со мной занималась сотрудник отделения по имени Ольга. Она довольно оперативно помогла мне составить заявку на получение карты рассрочки и также оказала помощь в настройке банковского мобильного приложения. Не смотря на её загруженность и наличие очереди, Ольга подробно ответила на все мои вопросы, помогла сориентироваться в мобильном приложении. Меня интересовало в первую очередь как оплатить коммунальные платежи, сделать переводы через сервис быстрых платежей. Ольга дала подробные ответы, за что ей благодарен. 

Осталось очень позитивное, доброе впечатление после визита офиса по адресу город Владивосток ул. Калинина 281. Сотрудник отделения по имени Ольга профессионал своего дела, разбирается в деталях и нюансах продуктов банка и довольно оперативно оформила мне карту рассрочки Халва и рассказала об её преимуществах.       

Благодарен Совкомбанку за качественный сервис ! Отдельное спасибо Ольге! Остался очень довольным после первого визита Вашего офиса и оформление карты рассрочки.  

С уважением, Андрей. 

С отзывом загрузил подтверждающие фотографии. 

Случайно узнала, что дочка моей приятельницы захотела оформить карту халва, поскольку много о ней слышала от своих подруг, которые активно ей пользовались, и она ее заинтересовала. И я решила воспользоваться случаем заработать на этом и предложила ей оформить ее по моей ссылке, которую отправила ей 24 декабря. Ей перезвонили в тот же день. Потом я решила уточнить, какие условия нужно выполнить, чтобы удалось получить бонус и ей и мне. Для этого я обратилась в чат банка 27 декабря в 2.30. Мне ответила К-ва Мария. Я уточнила у нее, в течение скольки дней после подачи заявки мой друг должен оформить карту. Мария мне ответила, что в течение 10 дней, а поскольку на носу новогодние праздники и 31 декабря, 1 и 2 января являются выходными и курьеры не работают, то остается совсем мало времени, чтобы получить карту моему другу. Это меня озадачило, т.к. у друга маленькая дочка, и предновогодняя суета. Однако Мария меня успокоила, что если не получится уложиться в этот срок, но все остальные условия будут выполнены, обратиться повторно в чат банка, описав всю ситуацию, в частности, потерю 3 дней из-за праздников и сославшись на ее консультацию, как Главного специалиста Клиентского сервиса. И также Мария меня обнадежила тем, что банк очень лоялен к своим клиентам и сделает всё, чтобы бонусы были получены мной и моим другом. Благодарность Марии и банку.

Хочу поблагодарить оператора Контактного центра Валерию за помощь в моем вопросе. Сегодня 27 декабря 2024г. в 21ч 08мин я позвонила на горячую линию Совкомбанка с двумя вопросам.

Первый - что такое подписка Халва- десятка и какие по ней условия? Оператор Валерия мне любезно объяснила, что данная подписка стоит 399р в месяц и она дает много преимуществ, в частности- Повышенный кешбэк 10% за покупку от 50000рублей своими средствами; Рассрочку на 10 месяцев у всех партнеров Халвы;

Проценты на остаток на сумму до 400тысяч рублей;

Переводы на сумму до 50000руб без процетов;

Помощник по покупкам;

Страхование денежных средств от мошенников;

Плюс 1% к ставке по вкладам;

Увеличенная рассрочка по покупкам и т.д.

Второй мой вопрос состоял в том почему в мобильном приложении я не вижу количество накопленных мною баллов? Валерия объяснила, что нужно войти во вкладку "Халва -баллы" на главной странице мобильного приложения и там еще раз войти во вкладку "будет начислено" и я смогу увидеть сколько мне начислится баллов в конце моего отчетного периода. В моем случае это 7число следующего месяца.

Она так же предложила мне обновить мобильное приложение и прислала мне ссылку для обновления.

Я являюсь клиентом Совкомбанка с 7 июня 2023года и имею 2 продукта банка Карту Халва и Онлайн- Копилку. Спасибо оператору Валерии, что она профессионально объяснила мне все интересующие меня вопросы с которыми я обратилась на горячую линию Совкомбанка.

Являюсь клиентом банка лет восемь,пользуюсь услугами,захожу на сайт ,регулярно интересуюсь любимым разделом «Новости»,рекламными баннерами ,всеми разделами сайта.В настоящее время слежу за валютными курсами в банке, курсы валют плавающие, и я выбираю для покупок выгодные курсы.,поэтому обратила внимание на рекламный баннер сайта с названием : «Заморозь курс наличной валюты до конца рабочего дня в выбранном отделении банка». Разъяснений такой акции я на сайте не встретила,но заинтересовалась акцией и вошла в чат узнать условия у специалиста банка.Мне ответила Анна Я-ко27.12.2024 в 18:09.Анна Я-ко написала в чате,что нужно войти на сайт и выбрать нужное отделении е банка и валюту и зарегистрировать заявку со своим фиксированным курсом и суммой операции .Далее оплачиваем за резерв,оплату можно провести картой любого банка необязательно Халвой. Анна указала, что в этот же день провести операцию, в кассе рассказав о том ,что курсы я фиксировала на сайте ,далее указать номер своего телефона , провести валютнообменную операцию в кассе и получить возврат суммы резерва по моему заказу,который оплачивала ранее.Анна Я-ко выслала мне ссылку на ознакомительную инструкцию на сайте.Спасибо,я изучала информацию по ссылке ,но у меня возникли вопросы. Далее я задала дополнительные вопросы Анне.Я уточнила ,в каком размере нужно оплачивать резерв? Анна ответила , что резерв составляет 2% от суммы операции в рублях.Я уточнила,по каким операциям подлежать «заморозке»средства :покупка ,или продажа , или купля-продажа валюты.Анна ответила , что по всем операциям купли-продажи валюты, можно устанавливать свой курс до конца дня.Кроме того, Анна Я-ко уточнила мне , что в и личном кабинете банка можно совершать безналичные операции по покупке или продаже валюты .Зайти в раздел «Платежи»,далее-«Обмен валюты и драгметаллы»,далее выбрать действие –купить или продать валюту. Ввести сумму и нажать «конвертировать валюту».Курс в личном кабинете не фиксируется. Анна Я-ко обратила мое внимание , что страховая сумма возвращается клиенту только в случае проведения операции обмена обязательно в тот же день ,а если обмен валюты по резерву не произведен, тогда комиссия не возвращается и сумма взимается за резервирование в доход банка.Анна Я-ко обратила мое внимание на важный момент , что после оформления предзаказа по резервированию валюты ,нельзя изменить день операции ,сумму и сделать замену отделения банка.Консультация закончилась в 18::40. Передайте, пожалуйста, Анне Я-ко большое спасибо за терпение .На необходимые вопросы она мне ответила ,хорошо проконсультировала,теперь я знакома с еще одной услугой банка,а ранее предполагала,что уже знаю обо всех услугах и продуктах.Спасибо,люблю Совкомбанк и всегда о нем хорошо отзываюсь и всем советую.

27 декабря 2024 г. я обратилась в чат Совкомбанка к специалисту Ш-вой Арине с просьбой защиты от возможного дистанционного кредита мошенниками, имеющими ксерокопии моих документов: паспорта, снилс, инн. Она мне порекомендовала подать заявление на запрет оформления кредита дистанционно. Отметила, что если мне нужно срочно, то лучше посетить офис банка, а если через чат, то она поможет, но срок исполнения следует подождать 15 дней. Я ее попросила подготовить документ, так как болею и не могу идти в офис. Она мне оформила, за что я благодарна.

Пользуюсь картой Халва второй год. Нравится хороший кэшбэк у Партнёров. И то, что всегда можно купить товар у Партнёров в рассрочку без переплат! Единственный раз произошёл казус, но как оказалось впоследствии по моей вине. 29 февраля совершил покупку на Ozon с использованием промокода "тепло". По условиям акции должны были вернуть 29% кэшбэка. Но не вернули(. Обратился в службу поддержки через чат. Оказалось, что невнимательно ознакомился с условиями акции. Но несмотря на это мне компенсировали эту разницу в цене!!! За что огромное спасибо сотрудникам Совкома так держать!

Добрый день. Не один год являюсь постоянным клиентом "Совкомбанка". Мне подходят проводимые ими акции, особенно с магазинами "Кари", "Лента", "Пятерочка", где я чаще всего отовариваюсь. Очень радует, что сотрудники банка всегда готовы ответить на интересующие вопросы и помочь. Недавно сделала заказ в магазине" Кари", поскольку меня устраивает там рассрочка по карте Халва, но с доставкой курьером в CDEK, но не сразу подумала, что оплата уже может проходить не магазину, а CDEK, позвонила на горячую линию, чтобы узнать подробности, оператор выслушал, задал несколько уточняющих вопросов по моему заказу относительно оплаты, и подтвердил мои опасения, что рассрочки у меня уже не будет. Благодаря точной информации я связалась с персоналом магазина, узнала, как мне лучше поступить с этим заказом, изменила параметры оплаты в свою выгоду. Спасибо, я купила подарки, да еще и остались деньги на другие покупки. Когда надо делать много подарков или большие закупки продуктов, то карта рассрочки очень выручает,а также внимательные и вежливые операторы. 

Не так давно я оформила карту халва и поскольку пенсия мне ещё не пришла, я решил воспользоваться рассрочкой. В интернете нашла информацию, что магазин красное и белое является партнёром карты халва, а значит, рассрочка мне была бы там беспроцентная, но оказалось, что Яндекс меня ввёл в заблуждение и предоставил устаревшую информацию, и за пользование заёмными средствами с меня списали комиссию 100 р. Я написала в чат поддержки и милая девушка в рамках программы лояльности, вернула мне эти 100 р. Девушку звали Л-ва Екатерина. Обращалась по этому вопросу я 27 декабря 2024 года.