56 931 отзыв о банке «Совкомбанк»

15 октября днём, я обратился в чат через приложение Совкомбанка, где задал вопрос о том, как мне изменить данные паспорта, сотрудник Юлия Н-ва, быстро и по существу подсказала, как правильно сделать фото паспорта, и селфи с ним, при этом была очень вежлива и компетентна. Спасибо банку за быстрый и отличный сервис! Скриншоты переписки к отзыву прилагаю.

Отзыв о пользовании картой - Кредитная карта «180 дней без % и о банке в целом.

При пользовании кредитной картой опытным путем выяснил, что оплата на кассах через СБП/QR/коды не входит в льготный период. Тут мой косяк, претензий не предъявляю, не доглядел условия в договоре. Но это единственная из моих кредитный карт, где оплата СБП не входит в льготный период (есть опыт около 8 кредиток).

Узнаю об этом в оплату очередного платежа по кредитке. Где вижу, что платеж делится на две транзакции – основной долг и уплата процентов. Начинаю выяснять, всплывает ограничение по СБП.

Ну ок, думаю, учту, больше такой оплатой не пользуюсь. Было это 08 сентября плюс минус. 16 сентября задаю прямой вопрос в банк – есть ли у меня задолженности, штрафы, пени. На что получаю, ответ, что кроме основной задолженности чист. Ок, едем дальше. И вот при оплате очередного платежа по карте в октябре я снова вижу проценты, которые с меня снимают. Дальше идут долгие уточнения с поддержкой. Оказывается, проценты возникшие за операцию оплаты по СБП/qr коду будут начисляться до тех пор, пока не будет погашен весь долг. Очень странный подход, проценты идут от малой суммы всего долга, но чтобы остановить их начисление, приходится гасить весь долг. При этом 16 сентября меня явно обманул и ввел в заблуждение сотрудник банка, сказав, что у меня нет никаких долгов/штрафов и т.д. Само приложение показывает только сумму очередной оплаты. Нельзя увидеть расшифровку этого платежа. Только после проведенной оплаты видно, что куда ушло. Создал заявку, где требую пересчитать проценты до 16.09 – когда банк обманул меня сообщив неверную информацию от отсутствии штрафов пеней и т.д.

Итого выводы о банке и карте:

Плюсы:

1. Честный грейс период и долгий срок по карте 180 дней. Пожалуй, это все…

Минусы:

1. Оплата по СБП вне льготного периода (впервые с таким встречаюсь).

2. Топовый банк, вроде, но не может сделать нормальное моб. приложение показывающее разблюдовку обязательного платежа и/или возникшие проценты/пени/штрафы отдельно. Т.е. пока ты не оплатишь очередной платеж ты не поймешь что и где задолжала банку. Явное зарабатывание денег на честном и невнимательном люде))!

3. Тяжёлое общение в чате, постоянно переводят на старшего специалиста. Заявки создают не по теме, приходится по 10 раз повторять одно и то же.

4. В чате вводят в заблуждение насчет задолженности!

5. Постоянный маркетинг в чате – предлагают кредиты, карты и т.д. Забивает переписку, тяжело ориентироваться когда нужно поднять историю.

Не смог найти в приложении как начисляются проценты на остаток. Интересовало на минимальный остаток за месяц или рассчитывается на каждый день. С данным вопросом 16.10.2024 г. примерно в 21.00 обратился в чате поддержки. Мне помогла Людмила С-ва. Быстро ответила на мой вопрос. Людмила - большое спасибо.

Не один раз обращался в чат, всегда быстро получал ответы на свои вопросы.

Добрый день. 27/10 у меня заканчивается срок договора 10086477011 от 29.04.2024. Сегодня 16/10 я обратилась в чат со своей проблемой, Проценты по вкладу я хочу получить наличными деньгами, но в нашем филиале моего района нет наличной кассы, а пользоваться банкоматом я не умею да и боюсь ( мне под 80 годков!) . Задала вопрос в чате- где можно получить проценты наличными, но ни бот Катюша, ни специалист Ж-ко Александр мне ответа так и не дали. После ожидания лишь специалист В-ко Виктория мне предоставила очень подробную информацию по моему вопросу, Указала и адрес филиала с наличной кассой, и режим его работы. За это я очень благодарна В-ко Виктории. 

Обратился в чат поддержки с вопросом погашения кредита, т.к креди я оплатил ещё 14 числа (а по графику платеж, должен был быть 16) сегодня как раз 16 число, но в приложении высвечивалось будто не оплатил его вовсе. Большое спасибо Б-ву Алексею! Быстро и профессионально ответил на мой вопрос, что списание произойдёт автоматически в конце дня.

• Сегодня, 16.10.2024 обращался к сотруднику Совкомбанка по поводу вопроса о кредитной карты. Сотрудник совкомбанка Л-н Дмитрий постарался помочь мне с моим вопросом. Объяснил мне принцип работы минимально платежа. За что и хочу его поблагодарить. А так же предложил выгодное предложение, но пока что я был вынужден отказаться. Еще раз спасидо.

29.09.2024г обратился в чат мобильного приложения с вопросом о количестве баллов кэшбека. Вопрос был связан с тем, что, совершив оплату дорогостоящей медицинской услуги, баланс баллов был пополнен на более чем 12тыс. Но, к моему сожалению, доступно для возмещения (обмена баллов на рубли) стало лишь 5000 баллов. Оператор Людмила К-ко ответила довольно оперативно. Она сообщила, что максимальное количество баллов для зачисления с покупки 5000. И, к сожалению, остаток баллов на новый период не переносится. Уровень оперативности службы поддержки в чате считаю высоким.