125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Я и моя семья являемся активными пользователем продуктами Совкомбанка с 2020 года. На протяжении этого периода мной были открыты вкдады, копилка, активно пользовался картой Халва, стикер пэем и приложением Совкомбанк. Оплачивать по карте/стикер пэю не только удобно, но и выгодно - приходит достойный кэш бэк.
17.11.24, 25.11.24 и 17.12.24 у меня со счёта была списана "Комиссия за перевод собственных средств в МП". Я не понял за что с меня взяли комиссию и 19.12.24 обратился в чат поддержки, где мне помог У-ев Дмитрий. По своему незнанию в ноябре и декабре 2024 года я пополнял карту стороннего банка через приложение стороннего банка. Про комиссию не подумал... Это первая моя ситуация и Совкомбанк в лице У-ва Дмитрия вошёл в положение, составив обращение для удаления комиссии. 20.12.24 обращение было рассмотрено и комиссия возвращена. Считаю это отличным показателем лояльности Совкомбанка к своим клиентам. С таким банком хочется сотрудничать!

Обратился 27.12.2024 г. в 10:20 через приложение Совкомбанка в онлайн-чате по вопросу закрытия кредитной карты. 

Сначала ответил бот, затем перевели на специалиста. 

Ответила специалист (оператор) Т-а Анастасия. 

Обычно в банках проблематично закрыть кредитную карту, во многих банках для этого необходимо личное присутствие в банке.

А здесь в Совкомбанке без каких-то проблем, и причем в течении пары минут мне изменили карту с кредитной на дебетовую, аннулировали кредитный лимит, как я и хотел. 

Спасибо большое лично Анастасии и Совкомбанку в целом за оперативность и удобство!!! 

26.12.2024 года в 20.58 сотрудник банка Совкомбанк Ш-в Ильшат закрыл действующий продукт по завершению отчетного периода под названием "Осенний максимум с Халвой 90 дней RUR", и открыл дистационно новый вклад под названием СКБ "Зимняя выгода с Халвой 90 дней RUR", а также предоставил информацию по процентные ставки по накопительному счету "Копилка". Очень удобно, без обращения в отделение банка удалось открыть банковский продукт, за что выражаю благодарность! Прикладываю скриншот сообщения, полученного от Ш-а Ильшата и скриншот телефонного звонка с сотрудником банка.

Здравствуйте. Обращался в офис на Калиновском, девушка молодец, все очень подробно рассказала про вклад,. Самое главное, что не долго, минут 20 и уже все оформили. Рассказали все нюансы про условия и процентную ставку.Не было очереди благодаря электронной записи. Оформил вклад "удобный", можно когда нужно положить и снять деньги, давно такое искал. Сотрудники компетентны.

Так же рекомендовал бы данный банк для оформления вкладов , так как процентные ставки одни из самый высоких. 

Добрый день. Хочу оставить отзыв о годовой подписке халва десятка ,7 декабря 2024 года обратился в чат приложения совкомбанк за разъяснением, за что начислена предварительная комиссия ,оператор -специалист М-на Анастасия помогла с решением вопроса ,а именно объяснила почему начислена предварительная комиссия, это оказалась оплата за услугу годовой подписки халва десятка платёж разбит на четыре платежа ,что очень удобно выражаю ,благодарность сотруднику и банку в целом ,за удобный сервис.

В преддверии Нового года я решила ознакомиться с выгодными предложениями и акциями, расположенными в виджете "Акции и скидки", которые размещены в самом мобильном приложении "Халва-Совкомбанк". И вот, когда щелкнула по кнопке "Посмореть акции", то меня сразу же перенаправило на вкладку "Рекомендации". В ней мне очень приглянулась Акция от Халвы "Что? Где? Почем?", которая своей загадочностью, подстегнула меня узнать о ней побольше.

Просматривая содержимое Акции, в первую очередь обратила внимание на денежные призы, которые разыгрываются по 3000 рублей еженедельно (50 денежных призов), а главным призом станет 300 000 рублей. Само собой, это заинтересовало меня, настолько, что я решила ознакомиться с ней более подробно, в том числе и с правилами проведения акции. Исходя из прочитанной информации об акции, у меня все же возник ряд вопросов, ответы на которые мне очень хотелось бы узнать.

И вот во вторник, 24 декабря 2024 года я позвонила в службу технической поддержки Банка. После чего со мной вышел на связь сотрудник Анастасия. Задав ей вопросы, которые меня интересовали, я стала получать на них ответы - она предоставила развернутую консультацию (время общения составило 14 минут и 00 секунд).

А именно:

Первый вопрос ...

Чтобы получить главный приз в 300 000 рублей обязательно ли становиться обладателем карты "Хрустальная Халва", если у меня на руках есть карта рассрочки "Халва".

Ответ на первый вопрос ...

Нет, необязательно. Можно получить этот приз на уже имеющуюся карту рассрочки. Но, самое главное, это отсутствие просроченной задолженности, заблокированного счета карты и выявленных фактов мошеннических действий.

Второй вопрос ...

Совершать покупки по имеющейся карте рассрочки можно даже не у партнеров Банка (offline и online).

Ответ на второй вопрос ...

Да, возможно. Ограничения отсутствуют.

Третий вопрос ...

Социальная карта рассрочки с правилом 5х5 (минимум 5 покупок х минимум 5000 рублей в отчетном периоде) может ли принимать участие в этой акции.

Ответ на третий вопрос ...

Может, но в этом случае крайне необходимо выполнение правила 5х10 (минимум 5 покупок х минимум 10000 рублей в отчетном периоде), так как такое правило было предусмотрено изначально в акции.

Сама консультация оставила у меня только положительные впечатления. Спасибо Вам, Анастасия, за Ваш профессионализм и неравнодушное отношение к работе.

С уважением, Ксения.

20.09.24 обращался в отделение банка с целью подать заявку на рефинансирование кредитной карты другого банка по программе 0-0-24.

Сотрудник банка уведомил, что по скольку я уже являюсь действующим клиентом банка и владею картой "Халва", то для меня данная услуга не доступна. Здесь сразу же возникает вопрос: зачем тогда данная услуга существует, если клиенты банка не могут ей воспользоваться. Очевидно, только для привлечения новых клиентов. Очень печально.

Поскольку данная услуга оказалась для меня не доступна, сотрудник предложил другой вариант - оформить потребительский кредит на необходимую для меня сумму (60000 рублей). Спросив какие будут условия этого кредита, сотрудник только сказал, что ежемесячный платеж составит чуть более 8000. Более никакой информации сотрудник банка решил не озвучивать: ни какой срок кредита, ни какие услуги могут быть подключены, и т.д., пока я сам не стал вытягивать из него информацию, задавая вопросы. Как оказалось, срок предложенного кредита - 3 года. И тут, честное слово, я впал в шок. 60000, 3 года, ежемесячный платеж 8000... Естественно, от такого предложения я отказался и продолжать общение с сотрудником, который явно не заинтересован в предоставлении каких-либо услуг клиенту, я не увидел смысла. Всю нужную информацию приходилось вытягивать, разъяснений и полезной информации от сотрудника вообще не получил. Услугами банка остался не доволен

Несколько месяцев назад открыл карту Халва и так как приложения для банка в AppStore (для iOS) не оказалось, то я пользовался на телефоне веб-версией банка. 

Две недели назад я сменил SIM-карту (c eSIM на обычную пластиковую) и продолжил пользоватся веб-версией на телефоне, но 23 декабря 2024 года Совкомбанк прислал СМС с информацией о том, что в AppStore появилось приложение (ура!) и я сразу же его скачал, но при попытке войти в приложение я получил сообщение "мобильный оператор поменял настройки вашей сим карты. Для совершения операции обратитесь в чат приложения халва-совкомбанк или в офис банка" и я вошел в веб-версию и написал в чат. 

Сначала оператор не понял, что я имею ввиду, но после дополнительных разъяснений он разобрался и предложил мне сделать фотографию с паспортом и приложить в чат для идентификации личности, что я и сделал. После этого оператор уточнил последние 4 цифры моего мобильного телефона и я их назвал (видимо для дополнительной верификации). 

В итоге, данные о моей SIM карте были обновлены и я смог зайти в мобильное приложение и теперь пользуюсь им, потому что это удобнее, чем веб-версия на телефоне. 

Решил написать отзыв, потому что в это же время такая же ситуация произошла и с приложением другого банка и, чтобы решить проблему, мне пришлось ехать в офис банка (потому что я забыл кодовое слово), что было очень не удобно. 

У Совкомбанка такой же процесс сделано намного удобнее - я зайти в приложение, не выходя из дома!

В начале этого года я сделала рефинансировпние двух своих кредитных карт картой Халва от Совкомбанка. Платёж по карте был ануитетный. Но при пользовании картой в июле месяце, я увидела, что платёж мой составляет от 7 до 12 тысяч рублей. Не очень поняла, как такое может быть и обратилась за разъяснения в он лайн чат. Там сотрудник А-ва Александра быстро и доступным языком разъяснили мне нюансы по суммам ежемесячных платежей и пояснила, какую сумму я должна внести на самом деле. Выражаю ей и банку благодарность за профессиональный подход и клиентоориентированность

Очень довольна обслуживанием в Совкомбанк, помогла М-ва Юлия перевести деньги со счета на карту. Был кредит, с акцией Всё под 0, вернули проценты, как и обещали, после закрытия кредита. Всё очень честно и здорово. Теперь всегда буду обращаться в Совкомбанк, по любым банковским продуктам. Всех с наступающим Новым годом! Ещё раз спасибо М-вой Юлии

 Являюсь клиентом банка 8 месяцев, т.к оформляла рассрочку стороней кредитки. Параллельно использовала карту халва для оплаты покупок, но произошла проблема с начисление кэшбека за совершенные покупки:

1. 21.06 должно было быть начислено 728 бонусов

2. В итоге начислили 510 бонусов

3. Обратилась в чате (скрин прилагаю).

4. После обращения было доначислено 218 бонусов в тот же день (скрин прилагаю). 

5. Больше проблем не возникало. 

       Добрый день, я являюсь клиентом Совкомбанка с 28.04.2005г., хотел открыть вклады и первый раз за всё время у меня не получилось, 26 декабря 2024г.в 10:48 обратился в чат, так как я не смог открыть пять вкладов, я пенсионер, мне сложно было разобраться самому, сначало робот, затем Вера соединила меня с А-ой Элиной, она мне всё помогла открыть! Также ответила на мои вопросы, выполнил ли я условия для закрытия вклада, чтобы получить 1 процент дополнительно!

     Я благодарю Совкомбанк за сотрудников, которые всегда готовы ответить на любой вопрос, а также помочь разобраться во всех нюансах пенсионерам! Всегда вежливы и внимательны!

       С уважением, пенсионер, Александр Н. 

• 8 декабря обращался в онлайн чат ,у меня валберис стал списывать деньги с номера которого у меня уже не было и заити в приложение я не мог.Сотрудник банка И-ов Артем подсказал что в такой ситуации можно сделать,даже предложил перевыпустить и сообщил что эта услуга абсолютно бесплатна,изменится номер карты и списывать средства больше не смогут.Большое спасибо Артёму.

27 декабря 2024 года в 13-28 обратилась в чат в мобильном приложении Совкомбанк с вопросом о том, что на моем счету не хватает 1000 рублей личных средств. Тут же мне ответил оператор-бот, затем был подключен специалист Б-ва Олеся. В течение нескольких минут вопрос был решён, деньги появились на счету. Совкомбанк в чате всегда оперативно реагируют на запросы и разъясняют ситуацию либо разрешают претензию положительно. Очень рада сотрудничеству с Совкомбанком и с удовольствием пользуюсь картой Халва как кредитной и дебетовой картой. Спасибо

У меня есть карта халва. Пользуюсь ей уже давно, она очень выручает. Последний раз совершила покупку, где условие беспроцентной рассрочки - ежемесячно необходимо тратить 10 тыс своих денег и 5 покупок. В магазине мне подробно не объяснили и месяц я считала со дня покупки, поэтому в сроки не уложилась и сняли проценты. Звонила на горячую линию и мой вопрос решили. Объяснили, где в приложении смотреть сроки и покупки, вернули деньги за проценты. Спасибо большое совкомбанку, что пошли навстречу.

По достижению 45 лет поменял общероссийский паспорт, ну и надо было во всех органах и банках обновить эти данные.

Написал в чат банка. Сначала, как всегда, бот Катюша пояснило как и что нужно сделать. Потом к разговору подключился сотрудник банка Михаил С-ов, то есть человек, и началось...

То не так я сделал селфи, то у меня не читаемые данные на фото... Уже отсканировал паспорт и сделал селфи практически топлес с паспортом в руках, но опять - скан нельзя!

Вся эта эпопея продлилась час! В других банках просто можно через госуслуги обновить и импортировать данные, но тут нет!

Злился, очень злился! Но потом я так подумал - а это и правильно, очень жёсткая защита от мошенников в этом банке. Это респект!

Чатом было воспользоваться очень удобно, Михаил не отключался и долго ждать не приходилось ответа, дольше я сам делал требуемые фото.

Спасибо банку, надеюсь будут появляться новые интересные предложения и акции!

Спасибо сотрудникам совкомбанка. Совершила покупку у партнера банка, почему то не сработал терминал и покупка распределилась на срок не как у партнера. Обратилась в чат, сотрудники быстро решили проблему, комиссию вернули обратно в сокром времени. Спасибо большое сотрудникам за быстрое реагирование.

Оказывается приоритет оплаты влияет и на переводы по СБП, в том числе и автопереводы. Из-за этого я попала на комиссию за перевод заёмных средств. Списался автоплатеж с кредитных средств, когда все он проходил с дебетного счета.

27.12.24 обратилась в поддержку с вопросом откуда комиссия и узнала, что из-за того, что стоял приоритет оплаты заемными средствами. 

Я была расстроена данной ситуацией. 

Спасибо оператору Л-ли Александре! Она не только грамотно проконсультировала, но порадовала промокодом. 

Совкомбанк однозначно заслуженно занимает лидирующее позиции в народном рейтинге!

Нужен был потребительский кредит, оформила очень быстро. В самом отделении банка сотрудник посоветовала оформить дебетовую и кредитную карту и я не разу не пожалела. Очень хороший кэшбек, условия кредитной карты, есть повышенный кэшбэк. Сотрудник очень всё доходчиво объяснил. И помог с установкой приложением. А если следовать правилам кредитного договора, то можно ещё и заработать такого я не встречала не в одном банте.