124 220 отзывов о банке «Совкомбанк»

Хочу оставить свой отзыв о решении вопроса с начислением кешбэка специалистом Совкомбанка по карте Халва. 20 декабря 2024 года в 04:07 написал в чат Совкомбанка. Мне не правильно начислили кешбек. До этого обращался дважды, и меня не понимали и не смогли помочь. На этот раз К-ва Анастасия смогла исправить ситуацию и мой кешбек был скорректирован за покупки в прошлом отчетном периоде. Вопрос удалось решить оперативно. Спасибо! Я ей и Совкомбанку очень благодарен. И всем ренкомендую этот банк.

Я 23.12.2024 года в 01.40 по москве Обратилась в поддержку как в онлайн-кабинете самостоятельно не выходя из дома, ночью открыть вклад, оператор Сабина Густавова сразу вышла на связь ,хотя обращение я составила ночью..и сразу помогла мне как куда зайти и где и как найти и оформить вклад, я все успешно сделала, Большое Спасибо!!!

В продуктах банка увидел новый вид счета, ранее им не пользовался и в предлагаемых к открытию счетов не видел,называется : « Совместный счет».Прочитал минимальную информацию о счете , которая предлагается на странице открытия счета , но появились вопросы и я обратился в чат.В чате 22.12.2023 в 23:18 начала диалог со мной Лавринова Наталья.Я задавал вопросы о порядке открытия счета ,какие карты к нему выпускаются,как им пользоваться ,кто имеет доступ к счету,кто совершает операции ,сколько и кому нужно оплачивать ведение счета, какой процент на остаток средств на счете начисляется и т.п.Наталья Лавринова объяснила , что начисляется 7,5% на ежедневный остаток средств на счете ,и зачисляются проценты в конце месяца,а за выпуск пластиковой карты я заплачу 999 руб,а другие клиенты могут иметь только виртуальную бесплатную карту,все участники могут совершать приходные, расходные операции,проводить платежи,оплачивать покупки своими картами с кэшбэком,используя средства на счете .Все участники счета,(всего не более пяти человек) должны быть клиентами Совкомбанка.Наталья уточнила,что нужно сделать соответствующие настройки счета,и для этого есть раздел «Информация»,кроме того,я,как владелец счета,могу закрыть доступ участнику в разделе «Изменить»,я и сами участники могут провести постоянную или временную блокировку карт.Наталья Лавринова,уточнила,что необязательно иметь подписку Халва Десятка.Мы закончили консультацию в 23:45.Спасибо Натале Лавриновой за подробную консультацию,рассказала все быстро и понятно.Очень вежливо попрощалась и оставила о банке очень добрые впечатления.

Хотелось бы отметить блестящую работу сотрудника Совкомбанка Фомину Алису в чате мобильного приложения. Ситуация: 16.12.24 в 19:02 делаю перевод " своих" денег в Сбербанк. Всё штатно, как обычно, и вдруг прилетает комиссия 399 ₽ за перевод кредитных денег! Оказывается я не переставил галочку в мобильном приложении в разделе "заёмные" на "свои". В общем сразу обратился в чат с просьбой убрать комиссию так как никакого смысла переводить кредитные средства не было, были свои... К тому же я был уверен, что галочку поставил куда надо и просто произошел какой-то сбой самого приложения. Фомина Алиса ознакомилась с проблемой, сообщила, что комиссию убрать не может, но предложила выход - промокод на 500₽, что меня устроило! Вопрос был решён быстро, грамотно и в интересах клиента! Скрины переписки прилагаю, однозначно пять! 

Дебетовой картой Халва пользуюсь давно, использую ее для получения кэшбека с покупок. Для контроля рахода денежных средств по карте использую push- уведомления.В июле 2024 обратилась в чат-банк с вопрос как подключить push уведомления о списании денег с карты и иных измегениях моего счета, в чате прислали инструкцию, весьма простую, по этой инструкции я сама смогла их себе подключить, подключение и получение этих уведомлений бесплатно.

Обратилась в чат 23.12 с вопросом об акции "Новогодний бум с халвой", т.к. заинтересовали условия ее проведения.
Бот Катюша смогла помочь, рассказав обо всех ньюансах, в том числе была возможность нажать на дополнительные кнопки и узнать всё, что необходимо. Очень удобно, что вопрос решился быстро, без ожидания оператора. Спасибо банку за умного бота) 

Хочу поделиться своим положительным опытом взаимодействия с техподдержкой Совкомбанка. Недавно мне понадобилось отключить случайно подключенную мной же платную подписку, и я был приятно удивлён тем, как быстро и эффективно сработал сотрудник техподдержки. Алина Фархутдинова, ознакомившись с моей проблемой, сразу же нашла положительное для меня решение. Моя проблема была решена гораздо быстрее, чем я ожидал, настраиваясь на долгую переписку. Подписка была не только отключена, но и также Алина меня заверила, что списание денег за ее подключение банком производится не будет. Я искренне благодарен ей за такую быструю реакцию и качественное обслуживание.

Совкомбанк действительно заботится о своих клиентах, и я с уверенностью могу рекомендовать его техподдержку всем, кто сталкивается с подобными вопросами. Большое спасибо за вашу работу!

Обратилась в чат в ноябре в связи с тем, что необходимо было отключить мой номер от маркетинговых рассылок (предлагали кредит, хотя неоднократно уже говорила, что нахожусь в отпуске по уходу за ребенком, а также не устраивают процентные ставки, под которые сейчас дают кредиты). Специалист Вадим оперативно и без лишних вопросов помог с моей проблемой.
Вообще от общения в чате всегда хорошее впечатление. Сотрудники доброжелательны, приветливы и всегда готовы помочь. 

Менеджер Харинская Екатерина доходчиво объяснила что за дополнительная услуга за которую списали деньги и рассказала как вернуть эту сумму. Скинула заявление и пояснила как заполнять. Заявление заполнила и скинула и сразу же страховку отключили. Деньги пока не вернули, но надеюсь в ближайшее время прст

• Добрый вечер. Обратилась в чат мобильного приложения сотрудник быстро со мной связался.Попросила его отключить платную услугу
• Тем самым помог мне быстро решить мою проблему. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество с банком. Спасибо большое банку за быстрый ответ и решение вопроса. Полученной консультацией я осталась довольна

11 декабря по адресу Химкинский бул., 21 я пришла в отделение узнать про потребительский кредит, узнать условия, какие документы нужны, какие сейчас ставки, в отделение меня обслужила Мария и все подробно рассказала мне и распечатала листок с условиями ( в закрепе прикрепила). Была очень вежливая и доступна мне все объяснила. Благодарю совкомбанк , сколь раз не заходила всегда были любезны со мной. Сотрудник помогла подобрать кредит. 

Мне позвонила девушка из Совкомбанка и сообщила, что если я не буду пользоваться кредитной картой, то банк будет вынужден его закрыть и я потеряю много всяких плюшек. А так как карта у меня была от Восточного банка, то я решил пойти в отделение банка и получить полноценную Халву. А так как были детские каникулы, я решил взять дочку 11 лет. Посетили мы отделение на Лиговском проспекте 84/2а 05.11.2024 примерно около 12:00. Народу в отделении было мало и нас почти сразу приняла сотрудница отделения Елизавета. Довольно быстро, решив мой вопрос, она посмотрела на доску и спрсила- не хочет ли она попробовать попользоваться детской картой Халвенок. Дочка выслушала всё о карте и согласилась. Елизавета выдала ей карту, стикер и ещё в подарок дала мячик и раскраски. Дина была в восторге. Этой картой она пользуется и по сей день, получает кэшбек и очень довольно. Да и я могу следить за её расходами и местонахождением. Спасибо Совкомбанка, спасибо Елизавнте. 

14.12.2024г. я обратилась на горячую линию совкомбанка с вопросом по программе лояльности "Бонус 5*10" по карте "Халва". Участвуя в этой программе, я получила право выбора на кэшбек или дополнительную рассрочку. Выбрав кешбек, я не увидела его поступления на свой счет. На мой вопрос ответил сотрудник по имени Илья (служебный номер 768721). Илья пояснил мне, что кэшбек отобразится в мобильном приложении 10 января 2025г. Также Илья очень доходчиво и обстоятельно ответил мне на другие вопросы, возникшие у меня в ходе разговора, в частности на воросы, касающиеся прохождения уровней в указанной программе и условий использования промокода, полученного мною от банка. Сердечно благодарю Илью за компетентность, вежливость и проявленное терпение (сотрудник потратил на меня около 15 минут). От всей души поздравляю Илью с наступающим праздником и желаю всех благ и карьерного роста в новом году!

Всем привет, расскажу о своём взаимодействие с Совкомбанком. Было много вопросов касаемо программы лояльности банка , а также по поводу действующий акции «двойной кешбек» по халве . Был вопрос , по максимальное сумме выплаты поощрения в рамках акции двойной кешбек . Оператором чата выступала сотрудника с ФИО – «Алехина Алеся» , она очень детально уточнила специфику действия акции . 

Цитирую : «Период проведения: акции с 16 июня по 31 декабря 2024 г. включительно. Максимальная сумма баллов, которая может быть начислена после удвоения, не может превышать 5000. Например, если клиент получил за покупки 4500 баллов, то после удвоения будет 5000 (то есть по удвоению будет начислено только 500 баллов до 5000).»  

Это был исчерпывающий ответ , поскольку, я думал что предельный лимит 10 000 , так , что тем , кто, как и я, оказался в недопониманиях с акцией «ДВОЙНО КЕШБЕК» - вот ответ на самый главный вопрос .

Также , я задал вопрос , касаемо покупки на OZON , но не просто OZON ,а OZON GLOBAL - т.е доставка товара из-за рубежа , вопрос был в том , начисляют ли кешбек за такую покупку или 10% кешбека у партнера , распростроняется только на покупки от продавцов в РФ , на что мне детально объяснили , что самое важное , чтобы покупка прошла , как покупка у партнера ( покупка у озон) , а то , что товар из-за рубежа , это не является препятствием по начислению кешбека.

По итогу с моего обращение к оператору «Алехина Алеся», прошло уже достаточно времени вся информация была подтверждена и доставерна на 100% , благодаря Алеси, я сделал покупку техники на OZON и получил прекрасный бонус в виде 10% кешбека , а также благодаря Алеси , я не полез в историю с инвестициями в рамках акции « двойной кешбек» , потому что ожидал бонус 10 000 , а он равнялся не более 5000 . Честь и хвала таким оператором , которые коротко и по существу решают вопрос в считанные минуты , без всякиъ « я перевожу вас на сотрудника» , « создала обращение примерный срок рассмотрения» и т.д и т.п . Выражаю благодарность сотрудницы за клиентооринетированность . 

Также по итогу диалога, мне как внутреннему клиенту банка , было предложение по потребительскому кредиту с выплатой на карту халва , так что оператор не просто помогает с вопросам клиентов , но еще и активно предлагает продукцию ! Я остался доволен , вопрос был решен , кешбек начислен )

В июле 2024 года купили мебель в магазине Hoff, оформили карту халву с рассрочкой, платили ежемесячно платёж был комфортный, в декабре я зашла в приложение чтобы внести платёж и увидела там перерасчёт платежей в большую сторону 😟 и прямо перед самым новым годом. Написала в чат с просьбой разобраться в ситуации почему платежи увеличились, сотрудник мне объяснила, что я не выполнила условия и должна была ежемесячно совершать покупки по карте (сотрудник выдававший карту об этом ничего не говорил ) , я спросила можно ли как-то вернуть платежи обратно если я буду соблюдать условия , мне предложили составить обращение , тут же мне пришло сообщение что обращение зарегистрировано, вечером мне позвонил сотрудник банка и подробно все объяснил, предложили очень выгодные условия, платёж стал комфортным, я очень довольна, что банк пошёл навстречу, ведь перед новым годом нужно купить подарки детям. Написано было, что обращение рассмотрят в течении 2 недель, но 22 декабря все решили буквально за пару часов , спасибо 🫶🏼

Мне поступило предложение оценить покупку по карте Халва, но в браузерной версии личного кабинета этой возможности я не нашла.
Тогда 22.12.2024 г в 20:10 я обратилась в чат поддержки Совкомбанка с вопросом: можно ли оценить покупку в браузерной версии личного кабинета, или это можно сделать только в мобильном приложении "Халва".
На мой вопрос Буранова Марина ответила, что оценить покупку сейчас можно только в мобильном приложении. Придётся его устанавливать.
Я некоторое время картой Халва не пользовалась, и у меня возник вопрос: продолжают ли сейчас действовать требования для начисления кэшбэка совершать не менее 5 покупок по карте Халва на общую сумму не менее 10 000 руб за расчётный период?
На этот вопрос в чате Ерёмина Ангелина ответила, что сейчас требования к выполнению такого оборота для начисления кэшбэка отменили. Стало намного проще и удобнее.
На все мои вопросы в чате я получила довольно быстрые ответы. Я осталась довольна консультацией со специалистами в чате Совкомбанка.
Скриншоты переписки в чате прилагаю.

Здравствуйте. Я являюсь клиентом Совкомбанка уже несколько лет. Пользуюсь картой Халва с рассрочкой (удобная вешь), также открыт накопительный счет Онлайн-Копилка. Но на протяжении последнего года мне 2 раза в месяц поступали звонки от Совкомбанка с выгодными предложениями о кредитах, но т.к. я не могу находясь на работе отвечать на телефон, мне это было не удобно. 5 декабря 2024 года в 11.21 написала в чат банка через мобильное приложение, оператор Белов Владимир ответил быстро и сразу понял что я хочу чтобы меня не беспокоили. Уже через 2 минуты, в 11.23 пометел мой номер как неконтактный, после чего мне перестали поступать звонки с предложениями. За что я очень благодарна, предложения банка я и сама могу посмотреть и обратится в чат банка, отвечают быстро. Очень удобное приложение и очень вежливый оператор. Было приятно, что меня поняли с полуслова!

Добрый вечер!

22 декабря в 20:53 я обратилась через чат в мобильном приложении Совкомбанка с вопросом о начислении кэшбэка за совершенную покупку в магазине-партнере "Аскона" в г. Липецке.

18 декабря совершила покупку в данном магазине, оплатив её через сайт магазина, тем самым думая, что условия для начисления кэшбэка соблюдены. Но его начисление не отображалось... Обратившись с данным вопросом в банк, выяснилось, что платёж был совершен (хотя и на сайте "Аскона") через СБП, что не совсем соответствует условиям начисления кэшбэка. 

На связь со мной вышел главный специалист клиентского сервиса Николай Берзликин, который предложил для меня индивидуальное решение вопроса посредством начисления 5000 балов кэшбэка за совершенную покупку.

Очень приятно, что Совкомбанк внимательно и лояльно относится к своим клиентам и имеет в штате таких сотрудников, как Николай. Быстрое и грамотное решение вопроса, вежливое общение и, главное, результат, который полностью удовлетворил меня, как человека и клиента Совкомбанка!

Выражаю огромную благодарность Николаю в частности и Совкомбаку в целом!

Прекрасный подарок к Новому году!

Клиентом банка являюсь почти два года. За время сотрудничества - только положительные впечатления.

Полностью доверяю Совкомбанку и всем его рекомендую в качестве помощника в эффективном управлении своими финансовыми средствами.