123 711 отзывов о банке «Совкомбанк»

Я являюсь клиентом Совкомбанка уже более 6 лет, и он не перестает меня радовать своим высоким уровнем сервиса. Независимо от того, обращаюсь ли я в отделение или связываюсь с клиентской поддержкой, сотрудники банка всегда готовы прийти на помощь и решить любые вопросы с максимальной оперативностью и вниманием. Недавний случай только подтвердил высокую клиентоориентированность и лояльность банка. 

Я ежемесячно участвую в программе "Бонус 5х10" (позволяет получать повышенный процент кэшбэка при покупках в магазинах-партнерах) и выполняю определенные задания, чтобы продвинуться на следующий уровень. В текущем месяце я столкнулся с ситуацией, когда не смог по объективным причинам выполнить одно из заданий для получения бонуса. Нужно было совершить поездки на Яндекс.Такси на общую сумму от 500 рублей, но у меня две поездки немного не дотянули до этой суммы, а из-за того, что сейчас нахожусь за пределами города, пока не могу воспользоваться такси. В итоге решил обратиться в чат мобильного приложения, объяснив всю ситуацию. Сотрудник банка мгновенно подключилась и перевела меня на профильного специалиста (Наталью Исаченко). Наталья проявила понимание и, даже ничего не спрашивая, тут же выполнила мою просьбу зачесть это задание и помогла мне перейти на следующий уровень программы. Такой подход действительно заслуживает похвалы! Большое спасибо команде за отличную работу и преданность клиентам!

Добрый вечер!

Хотел бы поблагодарить оператора за помощь в решении вопрсоа 

Мне нужно было понять, как отвязать счет в банке от СБП в другом сервисе (чтобы не было списаний)

Никак не мог найти этой инфы, но оператор в чате помог мне

Я написал в чат 5 ноября в 1:09 

Максим подсказал, где найти это в приложении, подсказал подробный алгоритм действий, благодаря ему я смог быстро отключить эту функцию!! Если бы не он, я бы рылся еще сутки) 

Спасибо банку, что у него работают такие внмательные сотрудники. Вопрос был решен максимально оперативно, уже в 1:30 (Учитывая что я долго отвечал в чате)

Добрый вечер!

5 октября 2024 года я подключил годовую подписку Халва десятка, но потом решил ее отключить, потому что ее преимущества мне перестали быть нужными. 

Написал об этом в чат банка 6 октября в 00:34. Думая, что меня развернут) 

Но нет

Ко мне присоединился оператор Дарья в 00:49 (достаточно оперативно ночью!), попыталась отработать возражение, но получив отказ сразу отключила подписку и вернула деньги!! Вау

Очень приятно видеть такое отношение к клиентам! 

Весь вопрос был решен полностью в 1:06 учитывая мои задержки в ответах

Спасибо банку и его сотрудникам!

20 декабря 2024 года при оплате картой Халва билетов на самолёт мне был начислен кэшбэк при одинаковой стоимости билетов ща один билет 1000 рублей, а за второй 167 рублей. Обратилась с просьбой разобраться. Хочу поблагодарить Светлову Марию за оперативность в решении вопроса по начислению кэшбэк за проведённую операцию. 

Добрый вечер! 

У меня неприятная ситуация, которая удачно разрешилась, поэтому хочу ею поделиться

Из-за того, что у меня старое приложение, мне перестали приходить уведомления, и в очередной раз, когда у меня был платеж по кредиту, банк не прислал мне смс с напоминанием - только пуш 

Был платеж у меня 5 декабря. Естественнно, я не помню, когда у меня платежи по всем картам, может кто-то скажет, что должен, ведь у меня договор, и бла-бла, но увы) Всегда были напоминания от банков, и даже не одно, и ты никак не ждешь, что напоминания не будет, а спустя три дня, 7 декабря, проснешься от звонков коллекторов 

Написал я в чат банка с этой проблемой 7 декабря в 15:47. К слову, сразу закинул деньги на карту и лимит разблокировали в моменте - за это респект. Но сложилась проблема, мне выставили комиссию в 1 323 рубля, а вторая часть долга никак не хотелась списываться

В чате оператор Марина ознакомилась с проблемой и предложила в качестве компенсации 1 000 бонусов, за что спасибо, но тогда я был на взводе и такое решение меня не устроило. Когда Марина поняла, видимо, что я сложный клиент, перевела меня на старшего оператора)) 

Ко мне присоединился Дмитрий (в 19:27, тут я пропадал просто) 

Дмитрий ознакомился с проблемой и списал задолженность задним числом, из-за чего комиссия пропала. И вроде как, даже в БКИ просрочка не отобразилась, не знаю, появится ли, но в любом случае, респект банку и поддержке за четкое и лояльное решение проблемы!! 

Добрый вечер! 

Мне очень понравился принцип и подход к работам с клиентами в чате Совкомбанка 

Я обратился с проблемой - не пришел возврат из интернет-магазина, хотя прошло больше 10 дней, уже начала подходить паника) 

Присоединился оператор сразу, в 1:22 (я обратился в 1:21 21.12), то есть спустя 1 минуту. Ночью! Это круто) 

Я не успел ответить оператору сразу, потому что у меня приложение старое и уведы не приходят) Ответил спустя 6 минут, оператор уже вышел из чата, но! Когда я написал - присоединился тот же самый оператор, что тоже круто 

Это значит, что оператору не нужно тратить время на ознакомление с перепиской и прочее, с чем я сталкивался в других банка и решение вопросы растягивалось. Или еще хуже - когда повторно спрашивают вопрос, говоря, что они "не видят" историю переписки)) 

Так вот! Вернемся к решению вопроса 

Оператор меня успокоил и сказал, что возвраты могут идти до 22 дней. НО! О чудо, спустя 10 минут возврат пришел мне на карту, уже не знаю, совпадение это, или оператор волшебный попался, ахах) 

В любом случае, спасибо! И респект за крутой подход 

20 декабря в 11:06 я позвонила в контактный центр Совкомбанка для уточнения интересующего меня вопроса. Меня быстро соединили с очень вежливым и грамотным специалистом Дарьей, которой я задала интересующий меня вопрос насчёт подписки "Халва.Десятка", которую я продлила 7 июля. Меня интересовало, надо ли обязательно совершать ежемесячно 5 покупок на общую сумму от 5000 руб. Дарья мне объяснила, что для начисления процентов на ежедневный остаток денежных средств на карте "Халва" можно не выполнять эти условия. Однако, если я собираюсь открыть вклад, то в данный момент даже на вклады сроком на три и шесть месяцев можно получить надбавку в размере 1% при выполнении вышеперечисленных условий. Специалист Дарья проинформировала меня о выгодном вкладе "Зимняя выгода с Халвой" с высокими процентными ставками даже на короткие сроки вложения, а именно: 3 и 6 месяцев, где как раз и можно получить дополнительно 1% к ставке , если выполнять условия по подключённой у меня подписке "Халва. Десятка". Я очень благодарна специалисту горячей линии Дарье за отличную консультацию, а также за доброжелательное и уважительное отношение к клиенту банка.

На днях, зайдя в приложение банка, неожиданно увидела в графике платежей две суммы, которых накануне еще не было, причём я никаких покупок не совершала. Сразу же написала в чат банка с просьбой разобраться что за суммы, ведь в истории покупок они не отображались. Мне ответила оператор Полякова Анастасия. Анастасия ознакомилась с моими переживаниями, проверила все документы и успокоила меня, оказывается это пересчитались старые покупки, так как в этом месяце я отключила подписку Десятка, соответственно месяцы за рассрочку по покупкам уменьшились. Благодарю Анастасию за неравнодушие и профессионализм. 

20.12.24г. 16:53 я обратится в чат Совкомбанк о ненасисление кешбека за сентябрь с просьбой разобраться в этой ситуации, несмотря на то что за другие месяцы кешбек начислен. Бот связал меня с оператором Неждановой Алёной, которая подробно и доходчиво объяснила мне порядок начисления кешбека при совершении покупок и других операций. Разъяснения помогли мне разобраться в ситуации и избавили меня от поездки в офис, который находится в другом городе. Содержанием консультации доволен. Хочу подчеркнуть терпеливость и вежливость оператора, несмотря на затянувшийся характер диалога. 

Являюсь держателем карты Совкомбанк Халва. Одним днем были полностью заблокированы расходные операции( в т.ч. собственных средств) запросили справку 2-НДФЛ для разблокировки, после предоставления сказали ждать 30 дней. Я была, мягко говоря, в шоке. Обратилась в чат, для ускорения решения проблемы. Большое спасибо Алексею Манину, поставил задачу коллегам в приоритет, операции были разблокированы на следующий день. 

Появилась новая карта в списке продуктов банка, обратилась в чат с вопросом что это и откуда, сразу же ответили что это карта хоум банка перешла на обслуживание в совкомбанк на условиях карты халва. Очень оперативно ответили, все прояснили, как и всегда, давно являюсь клиентом, пользуюсь халвой и вкладами - всегда хорошие условия

Обращался 20 декабря,2024 года,в 17:16 в онлайн чат Совкомбанка,не начисляли баллы за покупки своими средствами, Шамаева Софья Старший специалист Совкомбанка всё решила по красоте,большая умничка и грамотный справедливый профессионал своего дела,баллы сразу все начислии и даже компенсацию за не удобства перечислили мне на Халяву в копилку,Большое спасибо что есть такие профессиональные специалисты в в чат онлайн Совкомбанка,от Души за помощь Шамаева Софья,с Наступающим Новым Годом вас 🤗

19.08.2024 обратился в онлайн чат банка с просьбой увеличить лимит на снятие наличных в самом банке, а также банках-партнёрах. Менеджер Светлана помогла с вопросом, увеличила лимит за считанные минуты, комфортно,удобно,оперативно. Я воспользовался данным предложением. Рекомендую банк! Реально помогает. 

Обратился в чат, чтобы выяснить происхождение дополнительной дебетовой карты, сразу же ответили, что она переведена из хоум-банка на условиях халвы и теперь будут 2 отдельных карты, независимых друг от друга (т.к. у меня уже была халва). Очень быстрый ответ и все понятно написано, также радуют выгодные условия по карте 

Хочу выразить благодарность сотрудникам Совкомбанка. Мне по условиям моего автокредитного договора "Авто в рассрочку на 30 месяцев new"_"Остаточный платеж". Чтобы сохранить рассрочку 0% на всем 

 сроке ее действия, мне ежемесячно по Карте Халва нужно совершать от 5 покупок на общую сумму от 10000 р! Я выполняли данные условия, до момента блокировки карты, после этого мне сняли данное условие на определенный срок, когда он закончился я все еще не пользовалась картой, так как думала у меня еще есть такая возможность! И когда с меня сняли комиссию в размере 50 тыс рублей, я была крайне возмущен и в следующем месяце мне так же нужно было заплатить 61 тыс! После обращение в чат через приложение, со мной связался сотрудник и предложил в рамках лояльности к клиентам банка вернуть мне списанную комиссию кешбкеком 30% в течение года! поскольку я сама нарушила условия договора и предложенный кешбек меня полностью устроил! Я не ожидала, что банк может быть настолько лоялен и клиентоориентирован! Спасибо большое! я теперь всем советую пользоваться Вашими продуктами! 

Являюсь давним клиентом Совкомбанка на протяжении более 10 лет. 14 декабря мне поступило уведомление , что мне увеличили лимит рассрочки до 75 тыс. Ввиду того что я ни когда не пользуюсь заемными средствами и мне не требуется увеличенный лимит рассрочки, для его увеличения я не обращалась в банк. 

 По этому поводу 14.12.2024 в 17.21 написала в чат мобильного приложения. Быстро подключилась оператор Шорсткина Екатерина и ознакомившись с моим обращением ответила, что лимит был увеличен банком, описав приимущества его увеличения. На мою настойчивую просьбу вернуть мне прежний лимит рассрочки. Оператор ответила, что мою просьбу удовлетворили и лимит рассрочки уменьшили. Хочу поблагодарить банк за хорошую службу поддержки, всегда внимательны к своим клиентам, быстро и оперативно помогают.