125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Здравствуйте! Являюсь клиентом совкомбанка и пользователем карты халва. Недавно сменил номер мобильного телефона, потребовалось заменить его и в приложении банка. Обратился в чат поддержки 26.12.2024 за помощью , ответили быстро ,сотрудник Алина С-ва попросили отправить все нужные данные для смены номера , после чего успешно сделали замену старого номера на новый . 

26 декабря 2024 года в 22⁵⁰ я обратилась к специалистам совкомбанка , чтобы изменить личные данные дистанционно всвязи со сменой фамилии. Сначала бот Катюша показала мне образец документов,которые от меня требуются,затем перевела на специалиста Алину И-ну,которая очень быстро ознакомилась с моими документами и внесла изменения. Так как общение близилось к новому году,то она меня поздравила. Приятно иметь дело с такими грамотным и вежливым специалистами ,как Алина.

Добрый день Хочу поделиться опытом пользования картой халва у магазинов партнеров. Не всегда начисляет покупки у партнеров корректно, поэтому иногда просматривайте количество кэшбека которое вам приходит, или если берете в рассрочку - на размер комиссии. Когда брал роллы в известной сети доставки не засчиталась покупка у партнера. В этой ситуации просто написал в чат поддержки - в течении нескольких минут перевели покупку и начислили кэшбек. За счет быстрой и качественной чат-поддержки - 5/5.

Делюсь положительным опытом обращения в службу поддержки банка.

12 Января 2024 обратился в чат поддержки банка для отключения случайно подключенной услуги.

Сотрудник чата Дмитрий П-ов оперативно ознакомился с ситуацией и устранил появившуюся проблему.

Благодарю Совкомбанк за оперативное решение проблемы.

После обновления приложения Халва. Перестали отображаться сроки и суммы. 

Пользуюсь картой «Халва» Совкомбанка и установлено приложение на смартфоне. После обновления приложения, перестали отображаться суммы и сроки в мобильном приложении Халва. Позвонил в службу поддержки, объяснил ситуацию, мне посоветовали написать в чат приложения и прикрепить скриншоты о том, что не так в работе приложения. Со мной разговаривал Максим М-й, он попросил прислать версию моего устройства и какая операционная система установлена на смартфоне. Максим был вежлив, терпелив и корректен. Я попросил сформировать обращение от моего имени в it-отдел банка. Это было сделано. Через несколько дней потребовалось дополнить обращения, я написал в чат, со мной общалась К-ва Дарья и М-кая Виктория, я попросил прикрепить скриншоты к обращению и добавить пояснение к ним, это было сделано. Примерно через месяц в следующем обновлении Халвы, работу приложение исправили. Сейчас оно работает корректно. Спасибо специалистам на горячей линии и сотрудникам в чате приложения за помощь в составлении обращения и понимание озабоченности клиентов банка. Сотрудники были вежливы и готовы оказать помощь. Я вижу, что дорабатывают приложение уже в процессе использьзования клиентами, но хотелось бы, что бы с такими недоработками не выпускали обновление в систему приложения, все-таки это банк, деньги, ответственность, а тут информации просто нет, она не отображается. Спасибо, что исправили. А в общем и целом банк мне нравится.   

• 22 ноября в 20.15 обратился через чат в Совкомбанк о решении вопроса на тему возможности участия в программе 5х10, поскольку ранее указанный сервер был для меня не доступен.Оператор оперативно смогла мне помочь в решении данной ситуации.Теперь я участник этой программы! Быстро можно решить возникшие вопросы через чат, что не может не радовать меня, как нового клиента Совкомбанка!  Отличная работа банка!

19 декабря, обратилась к сотрудникам банка через чат с просьбой заменить номер телефона, привязанный к карте. Очень удобно, вся замена произошла практически из дома, С-а Екатерина любезно меня консультировала, сбросили фотографии паспорта, всё загрузили и уже через несколько минут у меня всё получилось и мой номер телефона был обновлён в личном кабинете. При обновлении номера пропала с ней переписка, так что дальнейшее обслуживание мы продолжили с Трофимовым Антоном, он также ответил на все мои вопросы, уточнили, что номер заменён, так что я не выходя из дома, всё изменила в базе данных. 

25.12.24 в 19-21 обратилась в чат совкомбанк с вопросом, когда мне можно отключить подписку халва-десятка, чтоб по моему вкладу в конце срока выплатили +1% к вкладу. Из-за того, что расчетный период по карте и срок окончания вклад отличаются, мне было непонятно, когда ее можно отключить и не потерять +1% к вкладу. Подписку подключала только для увеличения процента по вкладу, других преимуществ по подписке не выявила. Сначала бот Катюша рекомендовала не отключать подписку, но меня такой ответ не устроил. Написала позови оператор. Через 15 минут к чату подключился специалист Г-ва Диана. Через 10 минут она предоставила ответ, что для выполнения условий, необходимо, чтобы подписка была активна на протяжении всего срока вклада и отключить подписку можно в последний день действия договора вклада. Спасибо за предоставленный ответ.

Сегодня, 26.12.2024 года, в 16-48 ч., обратилась в онлайн - чат в мобильном приложении Совкомбанка с вопросом о вкладах и онлайн - Копилке. Радует, что специалисты онлайн - чата Совкомбанка очень оперативно отвечают на вопросы, консультации предоставляются в полном объёме и грамотно. На мой вопрос сегодня, в 16-49 ч., отвечала специалист Совкомбанка М-ва Элина. Я уточнила, что для получения максимально возможной ставки по вкладам, согласно условий банка, общая сумма вкладов не должна превышать 1 500 000 руб, и в эту сумму входят ли суммы, находящиеся на карте Халва и на Онлайн - Копилке или нет? Как правильно? М-ва Элина сразу поняла смысл моего вопроса, и ответила, что в сумму ограничений 1 500 000 руб, входят только суммы открытых вкладов. Деньги, хранящиеся на карте Халва и онлайн - Копилке не суммируются в сумму ограничений. Конечно, можно открыть вклады на любые суммы, но если сумма вкладов превышает 1 500 000 руб, то на сумму превышения будет начисляться базовая ставка по договору. Количество вкладов может быть любым, здесь ограничений нет. Ещё мой вопрос был по Онлайн - Копилке, какая ставка на сегодняшний день и начисление идёт на минимальный остаток или на ежедневный? Элина ответила, что ставка на сегодня составляет 17%, начисление идёт на ежедневный остаток, а это очень хорошие условия. Можно хранить деньги на Онлайн - Копилке, а при необходимости переводить их на карту Халва, и совершать покупки. У меня также подключена Халва Десятка, я выполняю траты по карте от 5 покупок и от 5000 руб. (у меня социальная карта), а значит могу в ближайшее время открыть вклады, по которым будут привлекательные ставки. Спасибо Совкомбанку за отличные условия по вкладам, а специалисту онлайн - чата, М-вой Элине за оперативную и качественную консультацию. С наступающим новым годом, желаю всем Мира и Добра, а также финансового благополучия! 

Являюсь клиентом Совкомбанка. довольна обслуживанием. Имею действующий кредит и выполняю все условия по карте Халва.19 декабря обращалась в контактный центр На горячую линию. Выражаю благодарность специалистам колл-центра за грамотную консультацию и уточнения в вопросе дейстующего кредита и его условий. Так же, в целом, всегда приятно с вами работать. Любой вопрос решается быстро и ненавязчиво. Очень удобно пользоваться приложением. Максимально удобно через него оплачивать кредит и отслеживать информацию по карте Халва. 

Я обратился в чат Совкомбанка, для уточнения ежемесячных % на остатке в "копилке", сначала общался с ботом, потом более точную информацию дала сотрудник банка Алина, которая пояснила, что процент составит 17% годовых за услугу "копилка". В другом банке такая услуга по накопительному счету составляет 8% годовых.

Обратилась в чат поддержку за консультацией по своей карте 24.12.2024, являюсь новым клиентом Совком Банка, до этого была клиентом Хоума. При переходе к моей карте подключили доп услуги с льготным периодом 3 м бесплатно, оператор провел полную консультацию, когда я захотела отключить и поинтересовалась как это повлияет на мою перешедшую задолженность мне ответили что ничего не поменяется, срок покупок изменится только если они были сделаны уже после цессии. Подписку отключили без лишних вопросов, если будет нужна воспользуюсь самостоятельно через приложение. Хочу поблагодарить Банк за отзывчивость и оперативное решение моего вопроса.

Сегодня, 26.12.2024, обратилась в чат мобильного приложения Совкомбанка с вопросом по открытым вкладам. Обратилась в 16:26, очень быстро подключилась к решению моего вопроса сотрудник Г-ва Алина. Ответила на все мои вопросы, всё подробно объяснила. Большое спасибо Алине! В настоящее время посетить офис нет возможности, поэтому очень выручает поддержка в чате приложения. С Совкомбанком сотрудничаю уже много лет. Банк мне очень нравится, все вопросы решаются быстро.

 17 декабря 2024 года я обратилась за помощью в онлайн-чат. Меня проконсультировал главный специалист Алексей П-н. Он всё подробно объяснил, и проблема была решена. Кроме того, мне вернули деньги за услугу в рамках программы лояльности. Я очень благодарна за помощь и понимание. Хочу порекомендовать этот банк. Здесь всегда внимательны к клиентам и готовы помочь в решении любых вопросов.

Перед новым годом мне пришло рекламное предложение приобрести подарочные сертификаты на сайте Озон. Мне необходимо было выяснить на каких условиях мне будет начислен кешбэк при условии если я рассчитаюсь картой Халва. 26 декабря 2024 года в 14:10 я обратилась с этим вопросом в онлайн-чат в личном кабинете и оператор Светлана подробно расписала мне условия, а именно 

6% за каждую покупку от 10 000 ₽, 

4% за каждую покупку от 5000 до 9999,99 ₽, 

2% за каждую покупку до 4999,99 ₽.

Максимальный размер кэшбэка за отчетный период - 5 000 баллов.

Зная предварительный размер кешбэка, я смогла выгодно спланировать суммы приобретаемых подарочных сертификатов так чтобы получить максимальный кешбэк.

Кстати, расчитываясь в дальнейшем полученными сертификатами на сайте Озон - цены товаров будут со скидкой, как при оплате Озон картой, что тоже имеет немалое значение)

с 2022 года (до 2025 года работал в банке ) и также являюсь клиентом Совкомбанка ,активно пользуюсь картой тк у них очень много партнеров и имеется явное преимущество в кэшбеке.Была ситуация 14.12.2024 у меня списали денежные средства и я решил уточнить написав в чат.Сотрудник Совкомбанка мне ответил быстро ,уточнил проблему и решил ,в итоге проблема была в том что за перевод через сбп не было комиссии ,а сейчас 1% я об этом не знал в итоге мне как я лояльному клиенту вернули деньги сразу же и я остался доволен быстрой работы сотрудников.