125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Доброе утро,вчера делала перевод денежных средств,но деньги так не куда не ушли и не пришли в истории о переводах не совсем мне было понятно где сейчас денежные средства,я думала они просто потерялись.Сегодня утром обратилась за помощью к оператору и Щ-ан Ксения мне все объяснила,огромное ей спасибо. 

Добрый день!

Начну с того, что мне нравятся сервис у Банки.ру и Совкомбанка. Я активный пользователь карты Халва с 2019 года.

Возникла следующая ситуация, в апреле 2025 года, я заинтересовался акцией Банки.ру по кэшбеку 50% за ипотечное страхование, и тут же задумался, какой картой, я буду эту самую страховку оплачивать. Я увидел, что Банки.ру партнер Халвы, и на карточке партнера стояла плашка кэшбек, конечно было решено платить Халвой. Приобрел пролонгацию полиса 03.04.2025, и выбрал Совкомбанк Страхование как партнера.

Кэшбек не прогрузился, на что был задан вопрос в поддержку, почему не начисляется? Я ознакомился с условиями, сделал вывод что Банки.РУ партнер и Халва начисляет кэшбек только за полис ипотечного страхования - это как раз и было моим запросом к сервису Банки.ру.

Поддержка отвитила, что покупка входит в МСС исключения, и кэшбека не будет.

Резюмирую, карточка работы с партнером, не соответствовала действительности, и дезинформировала меня как Клиента Совкомбанка, это ввело меня в заблуждение, поскольку выяснилось что по МСС (Банки.ру) - это вообще исключение, тогда интересно зачем в карточке написано Кэшбек, ведь я как Клиент на него расчитывал.

По итогу с поддержкой был решен вопрос - карточка товара была скорректирована - поставили плашку "без кэшбека". Теперь все корректно.

Банком решен вопрос, в поддержке мне помогал сотрудник Дмитрий Ф-ов.

+ вот ответ банка, поступил мне в СМС:

Уважаемый Виталий И.! Обращение №945068 рассмотрено. Благодарим за то, что обратили внимание на некорректную информацию по начислению кэшбэка по карте "Халва" за оплату страховых полисов на сайте banki.ru. Отметка на карточке партнера на сайте halvacard.ru проставлена. Дополнительные вопросы Вы можете задать в Мобильном приложении https://hva.im/ef3OPS. Ваш Совкомбанк

Добрый день!

Сегодня 14 мая 2025 г. утром в 07:58 обратилась в онлайн-чат с вопросом по кэшбеку. Сначало поговорила с ботом, потом подключился сотрудник Т-ин Алексей. На все мои вопросы ответил быстро и доступно. По ходу возникали и другие вопросы - тоже доступно и быстро отвечал. Спасибо!!! Поставила пять звезд! Решением вопроса удовлетворена!

Здравствуйте 14 мая я обратилась в чат в мобильном приложении совкомбанка за помощью, чтобы увеличить лимит своей карты. Меня связали с помощником бот Катюша, которая очень быстро мне помогла заполнить заявку, сверили данные это заняло всего пять минут. Чат в мобильном приложении очень быстро и хорошо помогает отвечать на все интересующие вопросы и не занимает много времени и походов в банк. Очень удобно спасибо!!!

Девушка решила мой вопрос за пару минут, с первого раза поняла что я от неё хочу! 13.05.2025 обратилась в чат поддержки в 10:17, а 10:26 проблема была устранена. Спасибо Виктории Б-ой за проффисианолизм. Так же сразу рассказала какие продукты мне сейчас доступны. 

Пройдя кредитный доктор все 4 шага и соблюдая условия, комиссии по % возвращается, приятный бонус! 

1. Я оплатила 13.05.2025 кредит основной - 20 877,51 и здесь же высвечивается,что я должна погасить срочно 10 877,51 рублей.Меня это очень смутило :" За что???".Написала в чат,мне оператор Анастасия подробно все обьяснила,что приложение надо было обновить(старая версия),и поможет вернуть деньги обратно.Деньги на счету.Я очень благодарна Анастасие и "Совкомбанку" за быстрое решение проблем .

Всё здорово и быстро получилось спасибо оператору С. Галина, обновили мои паспортные данные удалённо без явки в офис, чем сэкономил своё время. Заняло это буквально всего-то несколько минут . Я давно пользуюсь картой халва и очень доволен этим банком, это и высокий уровень обслуживания и кэшбэк и хорошая ставка на онлайн копилку 

Здравствуйте, хочу обратиться с приткнутый в ПАО «СовкомБанк» 

18 февраля 2025 года года, мне нужна была карта Халва для работы и личных целей. Тк остальные не подходили, с этим ладно решили, сотрудница Анастасия, оформила мне данную карту но, при условии что надо взять кредитного доктора, хороша сделали. Условия были оговорены не все, сказано было 14999р было возвращены после прохождения этапа, тк как 14 тыс ты платишь сам банку типо за программу которая «бесплатна» 

Хорошо, с этим разобрались 

На первом этапе не смог оплатить один платеж, и была просрочка в 16 дней тк на работе не выводились денежные средства по не объяснимым причинам. Поэтому зарплату я не получил, каждый день мне долбил банк с просьбами оплатить и внести свои же собственные средства. Поэтому была просрочка. сегодня то есть 13.05.2025 

Мне позвонили и ясно сказали, закройте досрочно платеж и переходите на следующий уровень, занял я денег. Закрыл платеж, в итоге жду день. Звонят снова, говорят все можем перейти на следующий уровень, я говорю давайте сделаем онлайн, отправили договор на подписание, подписать через гос услуги не получилось. Потом позвонили снова, отменили подписание документов и сказали можете подойти в банк, в итоге еду я второй раз в этот чертов банк и уже мне говорят вам отказано в переходе на второй этап, тк как просрочка. Я говорю хорошо, верните тогда мои личные денежные средства. Мне говорят «нет, должен пройти год, и при условии что вы будете пользоваться именно нашей картой год, и тратить 10к+ по ней» что это за шантаж? Своими личными же денежными средствами. Я ясно дал понять что хочу расторгнуть договор, и вернуть свои личные денежные средства тк отказался от услуг данного банка. И ответ поступил такой же что и написал вышел. И посложнее, я ещё когда был на первом этапе и внес первый вроде платеж. Я написал в поддержку хочу отказать от данной услуги и вернуть свои денежные средства. На что мне поступил уже другой ответ « оплатите до конца первый этап, и можете подойти в банк расторгнуть договор, и вернуть денежные средства в виде баллов» 

(Есть скрины) 

Что хочу сказать, прошу разобраться в данной ситуации и вернуть свои личные денежные средства ибо происходит не законное удержание денежных средств тем более на год 

Прошу отнестись с понимание и серьезностью и рассмотреть мою притензию в рамках законных оснований и принять решение в досудебном порядке!!⁉️

14.05.25 в 7:26 по Владивостокскому времени я обратился в мобильном приложении в онлайн контакт-центр (чат) с вопросом о расхождении ранее указанной суммы для погашения по заемным средствам и фактически списанной суммы в день оплаты 14.05.25. ( гашение было своевременное, одной полной суммой). Сотрудник банка ( оператор из чата), Никита Т-ов, очень быстро разобрался с проблемой, оперативно дал ответ и пообещал передать информацию о технической ошибке в профильный отдел. Чётко, ясно, быстро, исчерпывающе. Благодарю, вопрос решён и внесена ясность. 

13.05.2025 в 23.12 с вопросом обратилась в чат банка "Что за комиссию сняли с меня по 99руб при каждой покупке". Хочу поблагодарить за оперативность решения моего вопроса. Сотрудник банка Дмитрий Л-н меня понял, написал что может составит обращенте в банке л возврате клмтссии. Он составил обращение и мне банк вернул комиссию. Спасибо большое! 

13.05.2025 г в период с 22 час до 23:05 час я обратился в онлайн чат банка Совкомбанк, с целью разьяснения акции Приведи друга, мне на связь вышел оператор Т-ов Никита,который был вежлив,корректен,приветлив и самое главное он мне разьяснил все о акции, что подтверждается скрин-шотами. Я понял, как могу воспользоваться данной услугой. меня все устроило

спасибо банку с а такии акции

13 мая, в 22-50, я обратилась в своём мобильном приложении банка, в чате техподдержки с просьбой разъяснить мне более подробно условия по новой дебетовой карты Совкомбанка, рекламу которую я случайно увидела по телевизову. Сотрудник банка Денис П-ев грамотно объяснил мне преимущества новой дебетовой карты Совкомбанка, которую рекламируют по телевизору и её преимущества по сравнению с обычной дебетовой картой. Меня эта новая карта заинтересовала и я захотела её оформить. Мне очень понравился ответ на мой вопрос сотрудника банка.

Потеряла карту. Написала в чат в 21.47. Меня проконсультировала Полина Х-ва, она проверила информацию, рекомендовала заблокировать. Я поинтересовалась, могут ли злоумышленники использовать данные карты, если я на ней постоянно деньги не храню. Полина пояснила, что могут прикрепить карту на подписку или на сайтах в интернете. Хорошо, что я нашла свою карту дома. Спасибо Полине Х-вой и банку за экстренное реагирование. Можно спать спокойно))

4 мая в 20-03, воскресенье, я обратился в службу поддержки банка в онлайн чате. Мне нужно было узнать на сколько ещё будет действовать моя подписка "халва десятка", чтобы продлить ее. Оператор очень быстро ответил на мое сообщение, оперативно подсказал интересующую меня информацию с датами и ценами, я получил ответа на все свои вопросы, поддержка всегда быстро решает проблемы. Всегда буду обращаться в поддержку банка и советовать его совсем знакомым.

В Совкомбанк грамотные и внимательные специалисты на телефонной линии. Елизавета консультировала по поводу приложения. Тщательным образом все пункты разъяснила.На все вопросы подробно и профессионально ответила. Терпеливый и грамотный сотрудник! Удобное приложение банка. 

Рекомендую Совкомбанк к сотрудничеству!