125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Я являюсь клиентом Совкомбанка не первый год, пользуюсь дебетовой картой и мобильным приложением, также в этом банке открыт ИИС и БС, долгое время был вклад. В этом году пролангировала подписку Халва Десятка на 3 год, так как с ней самые выгодные условия- начисляется процент на остаток собственных средств, предоставляется возможность покупок в рассрочку и кэшбэки.

В чат банка обратилась для уточнения сроков и формы оплаты данной подписки на 3 год. Ранее по условиям акции от банка при выполнении ряда простых условий ее стоимость возвращали, на 3 год это не предполагается,поэтому и решила уточнить все нюансы.

Сотрудник банка разъяснил все детали в рамках своей компетенции,сохраняя терпение и вежливый формат общения, те ответы,которые потребовали больше времени и шире полномочия оформил в обращение со сроком рассмотрения 3 дня. 

Таким образом банк со своей стороны всегда даёт обратную связь клиенту и решает возникший вопрос.

Уже довольно давно пользуюсь картой "халва" от совкомбанка. Нравится возможность использовать сразу два режима карты не прибегая к оформлению дополнительных. С подпиской получаю кэшбек и проценты на остаток. Все как и рассказывали консультанты в офисе банка. А вот с начислением экстра бонусов уже несколько раз возникали проблемы. Некоторые задания упорно не засчитывались как выполненные, в мобильном приложении информация о выполненном задании тоже не отображается. Так было с оплатой онлайн в одном месяце, и с оплатой по шаблону в другой месяц. В таких случаях уже приходится писать в чат банка. Но радует то, что как правило вообще все возникающие вопросы удаётся решить в чате банка. Надеюсь в скором времени поправят эти ошибки и необходимость отслеживать выполние условий не будет возникать.

Обратилась 1 декабря 2024 г. в чат Совкомбанка в приложении по поводу зачисления собственных средств на счёт карты Халва. Т. к. на тот момент пользовалась картой около месяца, то не понимала, почему при пополнении карты средства списывались в счёт долга по Халве, хотя в графике стояло 15 число, а списывались начиная с первого. Сотрудник Светлана в чате мне обьяснила, что средства списываются автоматически до полного погашения платежа по графику и это ни какая не просрочка. Это условия по карте Халва. Также пояснила, что я смогу пополнять счёт кредита, который также у меня есть в этом банке, срок у которого 6 числа. При этом средства не будут списываться в долг по Халве. Я всё поняла. В декабре все мои платежи успешно прошли. Я продолжаю пользоваться Халвой. За оплату ком. услуг не взимается комиссия и начисляется кэшбэк. А также можно рефинансировать кредитные карты других банков, переведя задолженность на Халву и не платить при этом проценты. Это выгодно. 

2 декабря на мой счет поступил перевод в размере 5 тыс.рублей от неизвестного, следом сообщение в ваццапе "Добрый вечер, я ошибочно перевела деньги не на тот счет" и скрин операции. Очень много информации о мошеннических схемах с такими переводами, поэтому я сразу же связалась с банком и сообщила о неожиданном поступлении средств и попросила оформить заявление на их возврат. Банк оформил заявление, попросил реквизиты счета для возврата. "Неизвестная" направила мне полностью все реквизиты, я передала их в банк. Так как девушка дейтсввтельно оказалась не мошеницей я через три дня отменила заявление и благополучно вернула средства. Спасибо за круглосуточную поддержку клиентов.

Благодарю сотрудника Совкомбанк горячей линии 24 декабря 2024 года я звонила узнать, когда придёт промокод на кэшбэк, мне разъяснили, что когда покупка обработается в течение трех дней, тогда придёт промокод на кэшбэк. Покупку я совершила 22 декабря и вот 26 декабря мне пришёл промокод на кэшбэк. Скриншот звонка от 24 декабря прилагаю. Благодарю! 

Добрый вечер! Хочу выразить благодарность главному специалисту - Кристине С-вой, она всякими способами пыталаст мне помочь!!! 17.12.2024г я обратилась в чат за информацией, за каждую покупку не у партнеров сняли по 99.00 рублей а я не сразу обратила внимание. В общей сложности получилось 24 покупки с комессией по 99р. По обращению номер 569009 в банк получила отказ.-Уважаемая Марина В.! Ваше обращение №569009 рассмотрено. Комиссия начислена правомерно, согласно тарифам Банка. Покупки произведены в магазинах, которые не являются партнерами. В дальнейшем перед оплатой рекомендуем проверять информацию на сайте. В удовлетворении Ваших требований вынуждены отказать. Обратилась опять в чат и там главный специалист помогла и вернула мне 2000 баллами, за что огромное спасибо!!!

Здравствуйте! Решил оставить отзыв сотрудникам Совкомбанка после переписки в чате банка. Хотел оформить детям дебетовую карту Совкомбанка (ранее пользовались детской картой другого банка до 14 лет) и 18.12.2024г. в 11:30ч.обратился в час Совкомбанк, вопросом как можно оформить карту другому человеку и можно ли оформить дебетовую карту т.к. я сам пользуюсь картой рассрочки Халва этого банка в протяжении долгих лет без всяких проблем. При обращении в чат не пришлось ждать долгое время, бот Катюша быстро переключила меня на сотрудника (оператора) П-на Игоря. Также не пришлось долго ждать, он ознакомился с нашей перепиской с ботом и ответил на мой интересующий вопрос. Понравился как он быстро ознакомился с заданным вопросам и ответил коротко и ясно. Благодарю оператора Игоря за оперативность, за ответ. И оцениваю его обращение на пять. Спасибо! Я думаю и дальше буду, также и дети будут пользоваться с картой этого банка.

26.12.2024 года , в приложении банка обратился в онлайн чат с вопросом ( как снять заёмные средства в терминале другого банка, и какая комиссия при этом будет снята с меня, если таковая есть). Бот подробно объяснил, что нужно сделать и какая комиссия при этом предусмотрена. Спасибо, Совкомбанк, что быстро решаешь возникшие вопросы не дожидаясь специалиста. Обратился в 17-55, а полный ответ получил в 17-56. Благодарю за Экономию моего времени.

Я недавно взяла кредит товарный в Совкомбанке. Мне было немного непонятно по оплате и я позвонила по телефону в Совкомбанк 26 декабря в 19.25 (по местному времени). Мне ответила оператор И-на Ольга. Ольга очень внимательно отнеслась к моему вопросу, грамотно разъяснила мне порядок и условия оплаты. Ольга была вежлива со мною, она очень помогла мне с моим вопросом, теперь я могу не переживать, так как всё теперь мне понятно!

Оформила кредит со страхованием. Позже поняла, что я передумала и хочу отказаться от страховки. Честно, думала,что это будет долго, трудно и муторно. Как было раньше во многих банках. Пишешь заявление, ждёшь долго долго и не факт ещё, что отключат страховку. Тут позвонила на горячую линию, посоветовали обратиться в чат. В чате приятный сотрудник оперативно отключил мне все доп.услуги и страховки без проблем. И очень быстро. 

Обратилась сегодня 25 декабря 2024 года в 12.11 час через приложение Совкомбанка в чат с просьбой чтобы уменьшить лимит по карте, был блльшой лимит поэтому решила уменьшить, без проблем уменьшили за пару минут, на мои вопросы отвечала Б-ва Маргарита. Спасибо сотруднику Б-вой Маргарите. Вообще хорошая карта Халва, около 10 лет ей пользуюсь.

Столкнулся с проблемой переодической нечитаемости в магазинах моей кредитной карты Visa. Сам не смог найти в приложении информацию о выпуске другой карты на этот счёт. 04.01.24 в связи со срочной необходимостью оплаты картой обратился в онлайн-чат Банка. Оператор Алина через четыре минуты выдала мне необходимую информацию о выпуске виртуальной карты Мир на действующий кредитный счёт. Карту сразу привязал к Мир Пэй и оплатил покупку. Спасибо за оперативную помощь.

Активно пользуюсь картой Халва от Совкомбанка. Все устраивает. Выполняю условия по ежемесячному обороту по карте. Участвую в игре 5*10 от Совкомбанка. Коплю уровни в игре и возвращаю до 5000 рублей кэшбеком в месяц (уже несколько раз). В этом месяце впервые возникла непонятная ситуация.

 Выполнил условие по покупке в категории Дом и ремонт, а выполнение задания Экстра бонуса не было засчитано. Подождав несколько дней, 24.12.2024 в 14-20 час. обратился в онлайн-чат банка. Сотрудник банка Б-ов Егор быстро подключился к общению. Оперативно разобрался в ситуации и в ручном режиме засчитал покупку. Общение вежливое и ненавязчивое.

Также в ходе общения выяснилось, что у меня не была привязана эл.почта. Сотрудник сделал оперативно и эту операцию.

В конце общения не забыл предложить мне кредит. Спасибо, но не нежно. 

Продолжаю взаимовыгодное сотрудничество с Совкомбанком по лучшему банковскому продукту - карте Халве. 

Обнаружила списание комиссии 399р. с кредитного счёта за подписку Халва.10 хотя по истечении года пользования я её отключила. Обратилась за помощью в чат поддержки, выяснилось, что отключение подписки было в начале отчетного периода, а услуга действует до конца месяца. До этого я уточняла, когда нужно отключать подписку. Попросила отменить комиссию и вернуть деньги. Оператор Евгений отменил подписку и возместил промокодом на 300 баллов. Затем подключилась главный специалист клиентского сервиса Виктория П-на и дополнительно вернула мне средства на кредитный счёт. Я очень довольна отношением бпнка к своим клиентам. Давно обслуживаюсь и все вопросы решаются благополучно. Спасибо банку!