123 711 отзывов о банке «Совкомбанк»

Пользуюсь картой халва уже много лет, бывает иногда приходится обращаться в чат с сотрудниками банка, чтобы решить проблему. Вчера поступила информация, что к меня есть промокод. Зашла в мобильное приложение, а промокода не обнаружила. Обратилась в чат с банком, сотрудник Р-на Валерия помогла решить мой вопрос. И мне выслали промокод, всем довольна и советую всем, Совкомбак и карту Халва, если правильно пользоваться очень выгодно и удобно. 

01.12.2024 закрылся мой вклад в банке ****, часть этих средств в этот же день перевела по СБП на карту Халва банка «Совкомбанк» и со своей карты перевела мужу на карту Халва «Совкомбанк». Далее пришли СМС «Операция на **** руб. отклонена», «Карта **** заблокирована по инициативе Банка т. 88001000006» «Карта заблокирована в связи с проведением по вашим счетам операций сомнительного характера. Необходимо подтвердить законность происхождения денежных средств. Список документов: https://hva.im/dktK04». Без указания о конкретной операции заблокировали карту. После звонка по указанному в СМС номере оператор сообщил, что служба безопасности запросит необходимые документы. До 03.12.2024 документы по конкретным операциям НЕ были запрошены. 03.12.2024 после звонка на горячую линию оператор сообщил, что сформировал заявку на ускорение проверки. 04.12.2024 направила в банк пояснение по последним операциям и, что средства представляют собой часть личных сбережений, заработанными мною и моей семьей в результате совместной трудовой деятельности и операции являются законными и были осуществлены в рамках оптимизации семейных накоплений.

07.12.2024 после звонка на горячую линию первый оператор стандартно сообщил, что сформировал заявку на ускорение проверки, а второй оператор (главный специалист) спокойно и понятно пояснил (за это ему отдельное большое спасибо!), что заявку ещё не рассматривали, а на вопрос о закрытии счёта и получении средств пояснил, что закрыть счёт и получить средства в отделении банка будет невозможно и нужно при необходимости ждать запрос документов службой безопасности (могут и не запросить документы) и окончания проверки.

12.12.2024 в 07:43 пришло СМС «Уважаемый Клиент! Ваше обращение №85025485 подробно рассматривается. Для уточнения деталей нам понадобится дополнительное время. Приносим извинения за ожидание, благодарим за терпение! 88001000006», в этот же день в 16:30 пришла еще СМС «Уважаемая *** ***! Ваше обращение №85025485 рассмотрено. Предоставленные Вами документы рассмотрены, полные возможности дистанционного банковского обслуживания, карты и счета разблокированы. Рекомендуем совершать расходные операции в магазинах по карте "Халва". Всегда готовы ответить на Ваши вопросы в Мобильном приложении или на 88001000006».

Долгое ожидание проверки 11 дней, а так проверка операций заняла немного времени и даже не потребовалось предоставлять документы. Деньги были нужны для лечения и стоял вопрос о переносе лечения, но к счастью доступ к заблокированным средствам открылся за несколько дней до посещения клинки.

Вечером, обратилась в чат Совкомбанка за помощью смена номера телефона карты Халва. Соединили с сотрудником Юлией доброму и отзывчевому человеку, хочу выразить слова признательности и благодарности за профессионализм в решение вопроса. Замена номера произведена быстро и качественно. Из дясити баллов по шкале десятибальной оценка только десять. Спасибо Юлии ща доброе отзывчивое сердце. 

Скрины переписки прилагаю

20 декабря в 06:44 написал в онлайн-чат поддержки с интересующим меня вопросом, в основном я перевожу деньги на карту Совкомбанк и ею везде расплачиваюсь, но никогда не снимал деньги с карты, так как постоянно пользуюсь безналичной оплатой. А тут срочно нужно было ребенку в школу дать денег, а деньги были на карте, добираться до ближайшего банкомата, именно Совкомбанка не было времени, решил уточнить в чате в каком банкомате ближайшем можно было снять деньги свои и есть ли комиссия на снятие. Ответила мне Элла Бокина, сказала в каких банкоматах я могу снять деньги и от какой суммы нет комиссии. Написала названия банков партнеров, где я могу снять деньги, если рядом не будет банка Совкомбанк. Хорошо, когда есть под рукой приложение и доброжелательные сотрудники, которым можно написать в любое время дня и ночи. Спасибо вам за вашу работу и помощь таким как я, которые не так давно пользуются картой халва и мне она очень нравится, честно, пользовался многими картами других банков, все закрыл и оставил как основную от Совкомбанка. Спасибо Вам, огромное.

     Недавно в СМИ прошла информация о том, что некоторые терминалы с 1 января 2025 года могут перестать принимать карты MasterCard. В связи с тем, что у моей Халвы именно эта платёжная система, я захотела узнать, как мне быть в этом случае.

     20.12.24 в 10:17 с этим вопросом я обратилась к оператору в чат мобильного приложения Совкомбанка. Буквально сразу ко мне подключился менеджер Дмитрий. Вежливый и доброжелательный сотрудник банка незамедлительно дал исчерпывающий ответ на интересующую меня тему. 

     Полученной консультацией я осталась довольна. Благодарю Совкомбанк и его сотрудника Дмитрия за качественное обслуживание своих клиентов!

Раннее банк одобрил мне рассрочку по страховке ипотеки. Сегодня 20.12.2024 в 20:41 обратилась в онлайн-чат с разъяснением условий рассрочки. Я думала, что будет комиссия и небольшой срок рассрочки. В чате мне оператор очень быстро ответила, что рассрочка будет 12 месяцев и без процентов. Прекрасное отношение к клиентам! И быстрый ответ по вопросу. Очень нравится обращаться в онлайн-чат. Быстро отвечают и доступно объяснили.

Я, решила воспользоваться потребительским кредитом в приложении Совкомбанка и отправила заявку на его оформление. Вскоре мне позвонил кредитный специалист Пётр из кол-центра. Он очень подробно объяснил мне все условия кредита и рассказал о преимуществах, которые я получу, если буду следовать рекомендациям банка и партнёров.

Ответил на все мои вопросы по договору. Кредит оформили быстро и после подписания договора, деньги уже были у меня на счету. У меня остались приятные впечатления от общения с таким профессиональным менеджером, как Петр. Спасибо

Вчера, 19 декабря 2024, поздно вечером, обратился в чат в мобильном приложении Банка. У меня ранее возникала ошибка с начислением кэшбэка за покупку у партнера Банка, в связи с чем мне был предоставлен промокод, как компенсация. Поскольку у меня были вопросы о том, как его использовать обратился в чат. К диалогу оперативно подключилась сотрудница - Л-на Татьяна. Татьяна помогла применить промокод и рассказала, когда произойдет начисление баллов по нему, также подсказала, что делать, если вдруг баллы не моем бальном счете не отобразятся. Кроме того, она сделала мне интересное предложение по другому банковскому продукту. Ответы на все свои опросы я получил, остался доволен консультацией от живого сотрудника, а не робота в чате!

Обратилась в чат за помощью по вопросу начисления баллов за приглашение в Халву. 6 декабря два человека оформили карты по моему приглашению. Баллы не были начислены. Наталия Б-ва ответственно подошла к решению моего вопроса. Профессиональная оперативная помощь. Моя проблема решена. Очень благодарна Наталии.

 Я был клиентом известного банка Хоум Кредит и у меня было три дебетовые карты этого банка. Одновременно я являюсь клиентом Совкомбанка и пользуюсь картой Халва. Всем известно о том что Совкомбанк присоединил к себе банк Хоум Кредит. Я в последнее время не пользовался картами Хоум Кредит банка и за подробными новостями о этом присоединении не следил. Заметил только что появились 3 карты Хоум Банка в моем приложении Совкомбанка. А недавно увидел надпись на этих картах Халва 10! Зная что эта опция всегда была платная я стал писать в чат 17 декабря и интересоваться откуда взялась эта опция я ведь ее сам не подключал! Общение с чат ботом ни к чему не привело после чего в чате появился М-ов Александр который подтвердил мои предположения что эта опция будет платная после 3 месяцев подписки то есть с меня бы брали плату за три карты 399 руб. за одну карту в месяц а всего 1200. руб в месяц за три! Я сразу же попросил отключить эту опцию с моих трех карт. М-ов Александр попытался меня отговорить от этого расхваливая эту опцию но потом все таки мне ее с трех карт отключил! Я также попросил его проверить есть какие то еще платные опции у меня он проверил и ответил что нет. Таким образом надо быть очень внимательным при переходе из одного банка в другой так как могут подключить автоматически какие либо платные опции. Надеюсь эта информации будет кому то полезна. И конечно спасибо М-ву Александру за быстрое решение проблемы!

20 декабря 2024 года в 19:42 я обратилась в онлайн- чат Совкомбанка по вопросу использования заёмных средств при оплате коммунальных платежей. Бот Катюша по моей просьбе перевела меня на оператора Екатерину Ефизову. Екатерина ответила на все мои вопросы положительно, что я могу оплачивать коммунальные платежи заёмными средствами с рассрочкой на 3 месяца. Особенно меня обрадовало, что за эти операции не взимается комиссия. Это хорошая финансовая поддержка для клиентов. Спасибо Екатерине за консультацию, а Совкомбанку за грамотных, приветливых специалистов!!!

Я выбрала Совкомбанк и пользуюсь им уже давно. Карта "Халва" лучшая из карт. А самое главное - это взаимосвязь. В чате решается любой вопрос. Так, 20.12.24 г. я обратилась с вопросом о том, что у меня в марте 2025 г. заканчивается срок пользования картой. И сразу же получила ответ, что срок продлиться автоматически и мне не надо предпринимать никаких мер. 

А перед этим из-за возникшей из-за ситуации я обращалась о предоставлении дистанционного кредита на приобретение хододильника. Старый сломался в летний период. Вопрос был решен очень быстро, без волокиты и без посещения банка. Кредит был предоставлен, что очень спасло нас. При этом оператор очень доходчиво объяснила мне все условия его предоставления. Приятно была также удивлена, когда мне повысили лимит. 

Все вопросы в чате мобильного приложения банка решаются быстро. И если бот не может ответить на интересующие вопросы, то подключаются оператора. В общем - я заменила все кредитные карты на карту "Халва". Удобная, доступная. И рекомендую ее всем своим знакомым. 

Спасибо Совкомбанку до доступность, прозрачность и удобное обслуживание карты.

В начале октября я приболела и как раз закончился срок вклада. Осень такое время, что пенсионеру лишний раз ходить туда, где много людей только лишнюю болячку можно заработать или своей наградить. Поэтому решила покопаться и все-таки попробовать переоформить вклад онлайн прямо в приложении. Я уже многое что научилась делать не приходя в офис банка, но вклад переоформляла впервые. Сначала всё шло гладко, новый открыла, но в момент, когда денежки надо было переместить со старого вклада на карту и потом на новый вклад и подтвердить действие не пришёл код. Я попробовала ещё несколько раз, но код так и не приходит. Сначала думала, что с телефоном что-то не то. Может память переполнена. Потом может со связью что-то. На следующий день утром 6 октября 2024 попробовала ещё раз, снова код не приходит. Решила в чате банка просить помощи. Дождалась подключения оператора, пояснила свою беду, что код не приходит, сначала Александра, потом подключилась Регина, видимо разные компетенции. Девочки видимо проверяли я ли это, уточняли данные. Общались очень вежливо, всё старались разъяснить. Потом отправили код и всё получилось, всё куда надо перевела, вклад переоформила. Освоила новое дело, могу теперь могу не ездить в банк лишний раз. Прогрессирую. Девочкам спасибо за помощь. Чат действительно помогает решать проблемы. 

19.12.2024 16:50 обратилась в чат банка с вопросом о восстановлении уровня в акции 5*10, случайно активировала промокод на данную акцию а покупку планировала совершить чуть позже. Так как промокод по акции 5*10 действовал только по 19.12.24, я не хотела упустить кэшбек в 5%( был достигнут 5 уровень) и написала в чат с просьбой восстановить уровень и аннулировать промокод, в 17:36 в чат была подключена Наталья Исанченко которая вернула 5 уровень в акции 5*10. 

20 декабря 2024 года в 19.55 я обратился в онлайн чат приложения Совкомбанка ,чтобы мне подсказали,как оплачивать коммунальные платежи в приложении,так как самостоятельно я этого не делал. Бот Катюша,по моей просьбе подключила меня к оператору.Специалист банка Проскурина Мирослава,изучив мой вопрос ,обьяснила,как мне платить. И еще меня интересовало,могу ли я оплачивать коммуналку заемными средствами.Ответ также был получен положительный.Все понятно и ясно.Попробую оплатить первый раз,если будут вопросы опять обращусь в чат. Спасибо Мирославе за информацию,а Совкомбанку за грамотных и вежливых специалистов.

• 20.12.2024 г. я обратилась в онлайн чат через приложение Совкомбанка, с просьбой скорректировать возврат моих денежных средств (произошел сбой в программе и деньги не корректно отображались на остатках). Меня перевели на главного специалиста по клиентскому сервису Матвею Т-му. Он решил мою проблему буквально за считанные минуты. Очень порадовала скорость решения проблемы и профессионализм специалиста. Спасибо Совкомбанку за оперативное и грамотное сопровождение клиентов. Скриншоты переписки к отзыву прилагаю