105 389 отзывов о банке «Совкомбанк»

8 декабря 2024 года в 17:08 я обратилась в онлайн-чат, чтобы мне помогли разобраться как работает программа «Экстра бонус» а точнее, каким образом происходит активация дополнительных привилегий. Конкретно меня интересовал дополнительный кэшбэк. Я выполняла задания на протяжении нескольких месяцев, и в ближайшее время должна была достичь желаемого уровня, который совпал с крупной покупкой, совершённой накануне.

Сотрудник онлайн-чата, Барасова Марина, подробно рассказала мне о том, как я могу активировать привилегии, о максимальной сумме кэшбэка и о том, сколько у меня есть времени с момента совершения покупки для компенсации.

Большое спасибо Марине за пояснения! И огромное спасибо банку за возможность получать такие подарки! Это действительно делает покупки более приятными!

09.12.2024 обратилась в чат банка, так как нужно было получить информацию по оформлению доверенностей на счета. Спасибо сотруднице Алине Ф-ой, что быстро и грамотно проконсультировалась меня, дала ответы на все вопросы , рассказала про все нюансы., это очень удобно, поскольку не нужно лишний раз посещать офис, что бы всё узнать, а теперь можно идти уже конкретно за услугой. 

Вопрос был, как перевести со своего счета в Совкомбвнке на свой счёт в другом банке в приложении без смс подтверждения, так как я находился в регионе, где мой оператор сотовой связи не работает ( к сожалению) . Отверил бот, что без смс невозможно перевести деньги между своими счетами... Ответ был мгновенный, но ни чем не помог. 

 вывод заранее делайте переводы и операции со счетами, если собираетесь в другой регио, где не работает ваша сим карта.
Маленький минус, это то, что очень сложно связаться с живым оператором, а не ботом. Бот будет упорно посылать стандартные заготовки, порой ни кому не нужные. На просьбы связать с оператором, задает очередной вопрос- какая у вас проблема? На что опять даёт стандартную отписку.
Лайфхак- говоришь боту, что у тебя украли деньги, мошеннические действия и т, тогда на связи появляется живой человек.🤣.
В целом банк хороший, рассрочка честная и прозрачная. Всем доволен. 

Добрый день! Хочу выразить особую благодарность сотруднику Совкомбанка Ивану и его напарнику, к сожалению не знаю имени. Обратилась к ребятам с вопросом о рассрочке, по карте Халва. Я совершила покупку у магазина партнёра, подключила акцию Чёрная пятница, Халва десятка, Всё и везде, в надежде, на максимальную рассрочку. Но так как я заказ забирала из СДЕК, максимальная рассрочка не прошла, только 3 месяца. В итоге, благодаря сотрудникам и их заинтересованности помочь мне, они мне одобрили промокод, на доп.рассрочку ещё на 5 месяцев, в чём не сомненно мне помогли. Ответсвенно подошли к своей работе, вежливый подход в решении проблемы. Спасибо вам большое!

Сегодня 09.12.2024 г., в 17.11, я обратилась в онлайн чат, по поводу не исправного промо кода на 1000 бонусов, который я три дня не могла применить к покупке. Он или не загружался, или писали, что я уже применила промо код.

Мне ответила К-на Дарья, она быстро вникла в суть проблемы и предложила мне другой "исправный" промо код. 

Я его сразу применила к покупке и компенсировала 1000 руб., этим промо кодом.

Большое спасибо, оператору К-ой Дарье, за решение этой проблемы!

( другие операторы 3 дня делали отписки, даже не вникая в мою проблему ).

9 декабря 2024г в 11:28ч обратилась в ПАО "Совкомбанк" по средствам онлайн - чат. Проблема была в закрытии вклада в приложении Халва-Совкомбанк. Дважды пыталась закрыть вклад, но денежные средства не приходили на карту халва. Решила узнать может быть проводятся технические работы и поэтому операция по закрытию вклада не доступна. Помогла решить данный вопрос специалист Полина З-ва. Она проверила корректность работы приложения и сообщила мне, что нужно попробовать провести ещё раз данную операцию. В итоге получилось закрыть вклад и открыть новый. Скриншот переписки отравила на эл. почту responses@banki.ru с почты сына *********_*****@mail.ru

Добрый день.9 декабря в 14:00ч я обратился в чат банка с волнующим меня вопросом .мне ответила Светлана Сорокова.мой вопрос заключался в обслуживании кредитной карты, которая ранее была в Хоум кредит банке. Я нашел в приложении таблицу погашения имеющейся задолженности и уточнил все досконально у оператора Светлана мне подтвердила, что это мой новый график платежей и пояснила все нюансы. Также я разобрался что за маленькие платежи у меня сформировались, по истечении 6 м которые мне предоставили изначально. Если не грамотная работа оператора, я бы долго разбирался во всем этом.

Здравствуйте, 09.12.2024г обратилась в онлайн чат за помощью по карте халва, по сумме досрочного погашения и закрытия счёта. Очень быстро подключилась специалист Жакирова Анна , сразу ответила на мой вопрос, в СМС сообщении прислала сумму для досрочного погашения, подсказала что после погашения карты нужно зайти в офис с паспортом и закрыть счет, а также рассказала об услуге оплате коммунальных платежей и прислала видео инструкцию в СМС. Хочу поблагодарить за помощь, очень грамотный специалист!!!

Я являюсь обладательницей социальной карты Халва (тк я пенсионер) с лимитом заемных средств уже 5ый год. Очень довольна самой картой и Банком в целом. Всегда выполняю условия программы лояльности и стараюсь получать кешбек. 9 декабря 2024 г. я оплачивала заемными средствами услугами коммунальные услуги и услуги связи, мобильного оператора. Чуть позже пополнила карту и решила погасить долг перед банком, но поскольку одна операция платежа у меня была не обработана банковской системой, не удавалось произвести погашение заемных средств. Приложение показывало техническую ошибку. На экране баланс собственных и заемных средств отображался некорректно. Поскольку самостоятельно решить данную проблему и быть должницей я не хотела, то 09.12.2024 г. в 16,25 я обратилась в онлайн чат с просьбой о помощи. На мое сообщение в чате изначально откликнулась оператор П-на Нелли, ознакомившись с перепиской, она оперативно переключила меня на специалиста профильного отдела Юлию Ю-ко. Юлия очень быстро разобралась в моей проблеме, провела необходимые процедуры, после чего произвела гашение заёмных средств, и запросила у меня скрин-шоты, чтобы убедиться в том, что списание прошло верно. Вместе с Юлией мы еще раз удостоверились, что я ничего не должна банку и информация в моем личном кабинете отображается корректно. Я перестала волноваться. Очень благодарна девочкам за квалифицированную помощь и теплое общение. Прилагаю скриншоты из онлайн-чата)

Очень отзывчивые консультанты. Всегда оперативно помогают и решают вопрос в пользу клиента. Сегодня случайно нажала и обнулила свой уровень бонусов. Хорошо не успела активировать промокод. Глеб Кочетков помог быстро решить вопрос и вернуть мой уровень на прежний. Обратилась 09.12.24 в 17:01, меня перенаправили и я попала к Глебу.

Ещё раз спасибо большое за помощь!

   Добрый день, клиентом Совкомбанка являюсь уже давно, но особо его услугами никогда не пользовался. Сейчас увидел рекламу по поводу выгодных условий кэшбека и решил проконсультироваться в чате мобильного приложения касательно их.

   Сегодня, 09.12.2024 написал в чат мобильного приложения по данному вопросу, ответила оператор Кашапова Лия. Оператор быстро и четко ответила на все мои вопросы. Рассказала за какие покупки и в каком объеме начисляются баллы кэшбека, также рассказала о том как эти баллы потратить и в течение какого срока это можно сделать. 

  В целом консультацией я полностью доволен, оператор отвечала быстро и оперативно, старалась помочь. Условия кэшбека мне также понравились, думаю в ближайшее время воспользоваться картой банка для совершения покупок и его получения.

Добрый день!

Моя бабушка, родившаяся в 1949 году, является постоянным клиентом Совкомбанка. Банк предлагает услугу использования накопленного лимита по кредиту. В конце ноября 2024 она обратилась в чат банка, чтобы узнать подробности об этой услуге. Специалист банка Долгин Егор заверил её, что если она воспользуется лимитом на сумму 37 000 тысяч рублей, то к возврату будет аналогичная сумма, а срок кредита увеличится на 4 месяца.

Однако у бабушки возникли сомнения, и сотрудник банка был вынужден подтвердить свою уверенность.Заверил что его консультация абсролютно достоверная. Тем не менее, спустя некоторое время график платежей увеличился не на 4 месяца, а на целых 9 месяцев, и сумма стала гораздо больше заявленной сотрудником в 2,5 раза.

Сколько стоит доверие специалисту Совкомбанка? Конечно, было подано обращение в банк, и был получен ответ, что перерасчёт корректен. Однако консультация сотрудника, который ввёл бабушку в заблуждение, не была проверена, и банк никак не отреагировал на эту ситуацию.

Что это было? Некомпетентность, из-за которой пенсионерка заплатит? Или мошеннические действия?

9 декабря обратилась в чат банка в личном кабинете с просьбой помочь разобраться в ситуации, суть ситуации была в том,что я копила уровни в игре 5х10 карты халва и вот 18.11.24 Я совершила покупку в магазине Л'Этуаль, чтобы получить максимальный кешбек в размере 5000 р а эту покупку, но Л'Этуаль отменил эту покупку так как товар представленный на сайте не был в наличии, сегодня 9.12.24 мне осуществляется возврат денег за эту покупку и соответственно отменяется начисленный бонус в этой игре ну и уровень игры у меня становится равным 1, каково было мое разочарование , когда я это все увидела в личном кабинете! Я описала эту ситуацию в чате банка с просьбой помочь разобраться в ситуации. Спасибо Глебу Кочеткова,за лояльное и внимательное отношение, буквально за 15 минут, разобрался и помог, мне восстановили уровень этой игры. 

Добрый день. 9 декабря в 15:21 обратилась в онлайн чат с вопросом об уровне и проценту кэшбэка. Я была на втором уровне и соответственно кэшбэк 2% мне начислялось по 1%. В 15:22 ответила бот Катюша а в 15:23 сотрудник Б-нов Алексей. Алексей мне все подробно разъяснил и даже рассказал о том чего я в принципе не знала что оказалось очень полезной информацией о кэшбэке. В 15:58 все было решено Спасибо ему большое и хороших клиентов банку🥰😀🥀