125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

5 мая я обратился в отделение банка по адресу г. Москва, ул. Дмитровское шоссе, д. 98 чтобы открыть банковскую карту для последующего доступа в личный кабинет интернет банкинга и самостоятельного открытия накопительного счета.

После того, как сотрудник заполнил все необходимые документы и предоставил мне заявление для ознакомления и подписи, я увидел, что он оформил заявление на открытие кредитной карты. Я сообщил, что мне нужна не кредитная, а дебетовая карта. На это сотрудник ответил, что открыть дебетовую карту нет возможности. Фактически на тот момент представитель банка ввел меня в заблуждение и пока я находился в этом состоянии, он настоял поставить подпись.

Но в конечном счете открыть кредитную карту представителю банка не удалось. Так как ранее через сайт Госуслуги я выставил себе самозапрет на получение кредитных услуг.

Тогда я снова уточнил у сотрудника банка, который меня обслуживал, точно ли нет возможности открыть дебетовую карту. Представитель банка снова ответил, что такой возможности нет и посоветовал мне снять самозапрет на получение кредитных услуг через сайт Госуслуги и спустя два дня вновь прийти в офис банка в день, когда данный сотрудник будет работать. На что я ответил, что снимать самозапрет я не собираюсь. Попрощался и покинул отделение банка.

После того как я вышел на улицу, я решил позвонить на горячую линию банка. По телефону оператор сообщил, что представитель банка неправомерно отказался открыть для меня дебетовую карту. В ходе данного телефонного обращения я решил оставить жалобу по данному инциденту. Под мою диктовку оператор в текстовой форме изложил обстоятельства произошедшего и в конце сообщил, что случайно удалил только что набранный текст. Мы договорились, что сейчас мы закончим телефонный разговор, оператор восстановит содержание текста жалобы и перезвонит мне. Но по настоящее время мне никто так и не перезвонил.

Спустя неделю, 12 мая, я решил снова посетить вышеуказанное отделение банка. На этот раз клиентов обслуживал другой сотрудник. Но он был так же один. За его столом находилось двое посетителей. На мой вопрос, есть ли очередь, он сказал, что очереди нет, но ждать нет смысла, так как у него сложная ситуация с оформлением ипотеки с двумя созаемщиками. Хотя до закрытия отделения банка оставалось 35 минут. Я ответил, что мне всего лишь нужно открыть дебетовую карту. На что сотрудник банка сказал, что это тоже сложная операция и что мне стоит обратиться в другой день.

Данная ситуация приводит меня к выводу, что Совкомбанк экономит на своих сотрудниках и ставит их в условия, когда они вынуждены втюхивать клиентам кредитные услуги. А в других услугах под выдуманными предлогами - отказывать. Стоит понимать, что подобные деяния нарушают требования Центрального Банка и законов Российской Федерации. Поэтому советую вам быть внимательными при взаимодействии с этой неблагонадежной финансовой организацией. 

Здравствуйте. у меня автокредит с пониженной ставкой от Совкомбанка. Приятные условия. удобный банк. единожды, я не соблюла условия банка - мне необходимо каждый месяц по условиям кредита, тратить 10000 руьлей на 5 покупок с карты халва. потратила в одном месяце меньше на 400 рублей. и мне повысили ставку. Как только обратилась в банк - вопрос был решен, в короткие сроки. Мне банк пошел на встречу и вернул прежнюю ставку с предупреждением. Банк буду рекомендовать друзьям и родственникам 

Онлайн чат стал работать гораздно эффективнее - 13.05.25 в 17:01 обратилась в чат с просьбой помочь с переводами - ранее в офисе одну карту мне заблокировали по случаю утери и выдали новую, но в приложении карта осталась не активной.

Консультат Марина Х-ва очень быстро разобралась в вопросе и буквально за две итерации мне снова доступе полный функционал.

Очень рада, что банк так поднял уровень сервиса в онлайн чате и не нужно идти в офис!

 Здравствуйте. Я многолетний клиент Совкомбанка. Пенсионер. Имею карты Халва, Бумеранг, дебитную карту, имею и многократно открывал различные счета. За последние 10 лет многократно обращался за помощью и консультацией в отделение банка в нашем городе но чаще по телефону в горячую линию. И практически всегда благоприятно для меня решались все вопросы. Всегда находил полное взаимопонимание со специалистами. Вот и сегодня, 13 мая мне пришлось позвонить на горячую линию за помощью получить кэшбэк, который не был мне начислен за покупку тур. путёвки у тур. оператора Восток Интур. Мне прислали СМС со ссылкой на оплату через СБП (109382 руб) что я и выполнил 5 мая. Получил квитанцию как за оплату. Я не знал, что по неизвестным мне правилам банка оплата по СБП считается как перевод денег. Ситуацию очень доброжелательно изучили и рассмотрели специалист Всеволод ( внутренний номер 7***0 ) и старший специалист Анна ( № 7***1 ). В рамках программы лояльности мне был начислен промокод в 5000 баллов. Мы с женой, пенсионеры очень признательны этим специалистам и банку!!! В который раз убеждаемся что Совкомбанк является самым лучшим банком в России, с которыми мне приходилось работать. С человеческим лицом и реальной программой лояльности.

Важно было получить подтвеждение действия акции после открытия вклада. Из приложения условия акции "+3%" удалены. Специалист-консультант П-на Ольга оперативно дала развернутую информацию, подтвердив условия. Кроме этого дополнительно проанализировала статус персонального выполнения условий. благодарность работнику и респект банку.

Приветствую! 13 мая 2025 (16:11) решил обратиться на горячую линию совкомбанк для решение проблемы. сначала голосовой помошиник потом подключилась оператор Луиза. она помогла решить мне проблему и объяснила, что применить промокод у меня не получится тк операция через мобильное приложение прошла как оплата услуг, а нужна покупка картой. Спасибо поддержки все объяснили.

По обращению в онлайн-чат мне был предоставлен полный и понятный ответ о порядке использования бонусных баллов по карте Халва за возмещение покупки у партнёров программы Халва. Консультант Максим Ю-ов в онлайн-чате оперативно ответил на заданный мной вопрос в доступной для понимания форме. Спасибо за помощь!

Хочу поделиться своей историей взаимодействия с банком. 

Мне потребовалось взять кредит, вспомнила о предложении Совкомбанка и решила воспользоваться. Оформила 2 заявки случайно, получила два ободрения и решила позвонить в банк за помощью. 

Ответила мне сотрудница Полина. И это был фейерверк положительных эмоций: очень чистая и приятная речь, манера разговора, доброжелательность и желание помочь. Профессионализм Полины тоже подкупил сразу же: быстро и подробно отвечала на вопросы, объяснила все очень подробно и понятно. Я была в восторге. 

После разговора решила подписать документы, но они пропали из приложения, я оставила заявку и со мной связалась Мадина. И это был второй взрыв эмоций. 

Как сотрудник банка (я работаю в этой же сфере), я очень ценю качественный сервис и Мадина показала его во всей красе: задала минимум вопросов, оперативно решила мою проблему, сопровождала весь процесс подписания документов и даже, пока я разбиралась с приложением, ждала меня и поддержала беседу, чтобы не было неловких километровых пауз. 

Огромное спасибо девушкам. Такой уровень сервиса приятно видеть и получать. 

• Когда бы не обратилась в банк всегда получаю чёткий ответ и мгновенно помощь.В этот раз увидела,что экосистемя яндекс сняла деньги.Хотя я карту для оплаты отвязала.На всякий случай ещё раз все проверила.А после обратилась через чат в банк..Чат бот перевёл меня на Ю-ва Матвея.Специалист во всем разобрался и банк вернул деньги отключить подписку.Спасибо огромное!

Довольно давно не открывала вклад в Совкомбанке, хотя раньше часто были здесь у меня вклады.Стала изучать тему. Оказалось, что очень многое изменилось, причем до такой степени, что я не рискнула совершать какие либо действия.Несколько дней назад обратилась на горячую линию.Оператор все доходчиво объяснила, но жизнь внесла свои коррективы, было не до вклада. Я почти забыла все правила, поэтому 13- го мая в 13:35 обратилась за помощью в чат. Через минуту общения с ботом Катюшей я увидела, что вопрос передан оператору Сергею.Сергей вопрос понял сразу, только уточнил, каким вкладом на 90 дней я интересуюсь -с пополнением и снятием или без этих условий. После моего ответа Сергей прислал мне все условия открытия вкладов.Единственное, я попросила конкретизировать про то, как повлияет на процент вклада отсутствие подписки Халва Десятка. И на этот вопрос я получила четкий ответ, что без подписки процент вклада не будет увеличен.

Теперь я буду принимать решение, открывать вклад на простых условиях или подключать подписку.

Спасибо операторам горячей линии и чата за их терпение 

• Написала в чат, почему после поступления средств баланс не меняется хотя транзакция успешная, сначало бот работал, но помочь не смог. Когда подключился оператор, перечитал всю переписку с ботом, в течении 1 минуты ответил, что баланс обнавлен и предложил проверить, когда я зашла на главную страницу мой баланс был обнавлен и все средства отображались корректно. 

У банка есть программа лояльности Бонус 5х10, по которой можно при выполнении условий повышать уровень до 30 и в итоге воспользоваться кэшбэком до 30% при покупке любых товаров.

27/04/2025 приобрел на маркетплейсе газовую плиту. По программе Бонус 5х10 был 30 уровень, воспользовался бонусом и компенсировал 5000 баллов. При этом, уровень стал 1.

К сожалению, покупка оказалась неудачная, после получения товара 1/05/2025 пришлось оформить возврат. С возвратом денег на карту вполне естественно пропали из прогноза начисления и 5000 баллов, и уровень остался 1. В результате пропали все мои усилия по выполнению условий программы лояльности Бонус 5х10 в течение 3 лет. С целью восстановления справедливости, обратился в поддержку банка, вопрос с восстановлением решили за 12 минут.

Обратилась в банк о непонятном для меня списании ден. средств в счёт погашения кредита, так как плачу кредит во время возникли вопросы. С ботом немного неудобно разговаривать, хотя была дана выписка последних операций, и Катюша попросила менеджера Полину мне помочь. В течение 5 минун вопрос был решён, оказалось, что за возврат денежных средств за покупку деньги возвращаются в банк и идут на погашение рассрочки. Спасибо за разъяснения , просто некоторые нюансы не знаем. 

Сегодня, 13 мая 2025 г в 13-45 звонок из Службы взыскания по кредиту моей дочери. Сотрудник не представился. В разговоре пытался меня запугать и выведать личную информацию о дочери, не отвечая на мой неоднократный вопрос - С какой целью он мне звонит. В результате беседа приняла форму оскорбительного и хамского отношения ко мне. Мои ответы о том как я вижу ситуацию в жизни дочери обсуждались в наглой форме и по ходу меня отправили к президенту РФ решать вопросы. ЭТО нормально? И когда я наконец таки услышала ответ на вопрос о их цели звонка, что лично ко мне у банка нет вопросов и предложений, я отключила звонок. так как не видела смысла продолжать неподобающую беседу. Я перезвонила по горячей линии в 14-04 час, с трудом добилась чтоб меня соединили с руководителем операторов этого отдела. Было ощущение, что я общаюсь с роботами, заточенными только на задавание вопросов. и это выглядит ужасно! Разговор с руководителем операторов прошел в том же ключе. Дамир И., как он представился, никак не готов был обсудить, решить или извиниттся за ситуацию с хамским поведением своего подчиненного, он так же, как и другие операторы, только задавал мне один и тот же вопрос, шантажируя меня тем, что если не получит ответ, то разговор не продолжится! Ответ он получил! Но беседу не продолжил, отключился! Вопрос банку: По какому праву, ваши сотрудники позволяют себе хамское и неуважительное отношение к НЕ КЛИЕНТУ банка? Вы кто такие? откуда вы набрали таких ограниченных в мышлении и манере поведения сотрудников? Не я вам звонила! Звонили мне ВАШИ сотрудники, ВАМ что-то было нужно от меня! а может звонили просто поиздеваться? вам там развлечений не хватает? Я требую выслать мне ФИО сотрудников беседовавших со мной по телефону, записи этих двух звонков, любым удобным для вас способом. (мои контакты у вас есть), для обращения в МВД, Прокуратуру, а затем и в суд, по иску к вашему банку о защите моей чести и достоинства гражданина РФ и чести и достоинства Президента РФ!

Здравствуйте. В марте 2025 открыл карту Халва, увидев красивые лозунги про рассрочку до 10 месяцев у партнеров банка. Проверил, нужный магазин в партнёрах. При оформлении подключили подписку на год, 3799 рублей. Поверив, что так надо, согласился. В мае 2025, пришёл в магазин "партнёр". Так же проверил заранее его наличие в списке партнеров. А партнер накидывает на товар ещё 15%, уверяя, что это договорённость с Халвой. Была бы другая карта, накинули бы 5%. Развернулся. Закрыл карту и счет. Прощай Халва.

Сегодня 13 мая 2025 года обратилась в онлайн чат с вопросом о условиях начисления процентов на онлайн копилку.

-"здравствуйте!Скажите пожалуйста какие условия есть для начисления процентов по онлайн копилке?"

Мне очень быстро ответила К-ва Алина

-"Здравствуйте! Меня зовут Алина! Сейчас ознакомлюсь с перепиской и с удовольствием вам помогу решить вопрос, пожалуйста, оставайтесь в чате."

-"Татьяна И., условия начисления процентов по копилке следующие:

- Проценты начисляются на следующий день после внесения суммы на счет.

- Проценты начисляются на любой остаток на счете (без ограничений).

- Ежедневно на ту сумму, которая находится на конец операционного дня.

Процентная ставка 21 % действует на первые 3 месяца для новых ?и действующих клиентов, впервые открывших «Онлайн-копилку» (с 12 февраля 2025 г. и позже).

16 % с 4-го месяца, а так же для клиентов, у которых есть действующая «Онлайн-копилка» / которые открывают копилку повторно.

Повышенная процентная ставка начисляется на сумму до 1,5 млн. На сумму свыше 1,5 млн. начисляется 16%."

-"то есть получается, что особых условий нет ,оборот нужно выполнять по карте?"

-"Оборот по карте выполнять не требуется"

Всё поняла спасибо большое!

К-ва Алина

-"Татьяна И., спасибо, что обратились к нам в чат! Доброго дня вам!??

-" Пусть у вас будет отличный день, и если вам что-то понадобится, мы всегда рядом" 

Всё понятно и доходчиво, очень даже хорошо, что нет условия выполнять оборот по карте Халва, а просто начисляется процент на ежедневный остаток.

Спасибо Дмитрию, за быстрое оформление кредита. Разъясненил все условий по оформлению кредита, сроках, процентах, способах оплаты по кредиту Рассказал какие есть бонусы, льготные программы, акции банка. Компетентный и доброжелательный сотрудник. По оформлению документов для подписания договора были разъяснения по каждому пункту. Всё было понятно. Успехов в работе и адекватных клиентов.

13 мая в 3(!) часа ночи я обратилась в чат в мобильном банке за помощью оператора, чтобы досрочно погасить кредит, т.к. у меня почему-то выдавало ошибку. Несмотря на ночное время, оператор Сабина подключилась в ту же минуту, на что я была приятно удивлена. И буквально за пару минут решила мою проблему, и я со спокойной душой легла спать 😄 Всё очень оперативно, доступно, вежливо. Я осталась довольна. Скриншот переписки в чате прилагаю к отзыву.

Здравствуйте! Я переводил 1946 рублей сегодня в 12:20 13.05.2025 с карты Халва-Совкомбанка на свою карты Озон-банка для покупки товара в интернет-магазине Озон. Однако деньги не перевелись и вернулись обратно на карту Халва-Совкомбанка. Пробовал в 13:12 МСК переводить 2000 рублей, но деньги списались на 30 минут и вернулись обратно, при этом перевод не выполнялся. В 14.00 успешно прошёл перевод на 2000 рублей с Visa Халва-Совкомбанка 4469****8844 на номер карты 5484****9688 в Сбербанк Mastercard. Со Сбер перевёл успешно в Озон-банк бесплатно без комиссии. Благодарность менеджеру онлайн-чата Совкомбанка М-ой Нурзиде за оперативность решения вопроса. В онлайн-чат я обратился в 13:37. Нурзида подсказала, что деньги вернулись обратно на счёт согласно автоматически сформированному исправляющему документу на док-т N/ уник. N: 61***42.