125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Система банка ошибочно сняла с меня проценты за якобы использованные мной заёмные средства. Я заказал разговор с сотрудником, но система много раз предлагала мне решить мой вопрос без работника банка, а мне в итоге удалось её убедить и сотрудник банка позвонил мне через несколько минут. После того, как я объяснил ситуацию, мне вернули деньги. Хорошо когда банк дорожит своим именем.

За 2024 год я два раза обратилась в чат банка Совкомбанк по карте Халва. 23 декабря я сделала сразу два платежа, как я думала, за январь и февраль. За январь списали, а за февраль получилось, что пошло на погашение платежей с конца графика. Я об этом ничего не знала, и обратилась в чат поддержки, попросила объяснить почему так, так меня это не устраивала. Я рассчитывала, что следующий платёж будет только в марте. Главный специалист клиентского сервиса Дмитрий Б-в, ознакомился с моим вопросом и объяснил мне подробно почему так произошло. Сделав первый платёж, я погасила платёж за январь, а второй платёж пошёл на частичное досрочное погашение с конца графика. И предложил мне отменить досрочное погашение и вернуть денежные средства. На моё согласие, Дмитрий Б-в оформил запрос, на то что досрочное погашение будет отменено. На следующий день деньги вернулись на счёт. Теперь я в курсе как правильно оплачивать. Спасибо Дмитрию Б-ву.

Все по теме, объяснила более подробно, что я все окончательно понял. Спасибо за терпение. Таким надо только премию давать хорошую. Ещё помогла мне с приложением, а то когда зашёл. Понатыкал и ничего не понял. А Александра, даже мне показала вкладку, где ещё больше функций с картами. Даже не знал, что так можно было. Спасибо ей огромное

Хочу похвалить оператора Антона, за чёткое объяснение и помощь с подпиской халва 10. У меня подключена подписка халва, с ней покупки в магазинах партнёрах выгоднее, а рассрочка больше, если быть точным 10 месяцев. Я хотел ее отключить так как на данный момент не планировал покупки, но правила пользования подпиской поменялись, а я их к сожалению не прочитал. Но Антон мне все расписал и объяснил о смене правил пользования. И даже из-за моей невнимательности мне подарили промокод на 500 баллов что полностью покрыло месяц оплаты за подписку. Спасибо.

23.12.2024г потеряла карту Халва Совкомбанка, сразу же позвонила на горячую линию в 14.45 час и сотрудник банка Владислав объяснил, как нужно действовать в такой ситуации. Я временно заблокировала карту и обратилась в офис банка, где мне тут же выдали новую карту без долгих ожиданий в очереди. Сотрудник помог её активировать и я сразу же смогла ею пользоваться дальше. Очень благодарна обоим сотрудникам банка за быстрое восстановление карты, за удобство и доброжелательное общение с банком в контактном центре и в офисе. Любые вопросы можно решить, сразу же дозвонившись в контактный центр, где чётко и ясно дают ответы, а также регулируют возникшие проблемы.

У меня большой опыт взаимодействия с банками и сбои в личных кабинетах – не редкость. .Но я впервые увидел столь ответственное отношение банка к удобству своих клиентов. Банк ДОБРОВОЛЬНО и ПО СВОЕЙ ИНИЦИАТИВЕ щедро компенсирует неудобства в связи с временными техническими сбоями. Хочу надеяться, что действия Совкомбанка станут примером и для других банков. Естественно, я буду рекомендовать Совкомбанк своим знакомым.

16.11.24 я сообщил Совкомбанку о невозможности оплатить ЖКУ с карты ХАЛВА через личный кабинет. Получил сообщение: Обращение 83866053 зарегистрировано 16.11.2024 Ввиду повышенной нагрузки рассмотрение может занять до 15 дней, но мы постараемся быстрее! Статус в приложении.

26.11.24 банк направил мне новое сообщение: Ваше обращение №83866053 в работе. Примите в подарок промокод на 500 баллов кэшбэка за длительное рассмотрение. Активируйте его в приложении Халва - Совкомбанк (Профиль - Ввести промокод) до 13.12.2024.

И 12.12.24 банк завершил работу по моему заявлению: Уважаемый Тарас А.! Ваше обращение №83866053 рассмотрено. Приносим извинения за доставленные неудобства. Спасибо, что сообщили нам об ошибке. Мы разберемся в истинных причинах и примем меры для их предотвращения. Над устранением проблемы сейчас работают разработчики. В рамках компенсации за доставленные неудобства Вам предоставлен промокод. Подробная информация о нем отражена в Мобильном приложении "Халва - Совкомбанк " .

Вам доступен промокод. Активируйте его в приложении Халва - Совкомбанк (Профиль - Бонусы - Ввести промокод).

Скришоты с приведенными выше сообщениями банка прилагаются

Рекомендую к пользованию Совкомбанк! 

Кэшбэк рублями , % на остаток по счету каждый месяц, оперативная поддержка от сотрудников и выгодные условия рассрочки у партнёров! Так же , лучшие условия рефинансирования. Не добавить ни убавить ! Всех с наступающим новым годом хорошего настроения и финансового благополучия.

15 ноября позвонил оператору Совкомбанка для уточнения информации как отключить функцию когда проделываешь операцию, то приходит пароль на телефон для подтверждения операции, у меня этой функции не было но при обновлении приложения эта функция появилась. Оператор сказал нужно через онлайн чат это проделать. Я написал в чат бот мне не помог, потом оператор ответил уточнил информацию и сказал что уже не льзя это сделать так как карта заблокирована и нужно обратиться в отделение банка. Что я и сделал потом. Карту там не разблокировали , выпустили новую.

Я пользуюсь картой халва постоянно. Первый раз я обратилась 20 ноября 2024 с вопросом о платеже. В начале ноября я погасила задолженность, но 20 ноября посмотрев график платежей увидела, что я как будто должна новую сумму погасить до конца ноября. Написав в чат банка Т-х Алексей, проверил информацию. И объяснил, что текущий платёж погашен и будет необходимо только в следующем месяце до конца декабря внести платёж. Произошёл какой-то сбой. Я благодарна Т-х Алексею, что быстро проверил информацию и успокоил меня.

Добрый день! 18 декабря 2024 года я перевела СОБСТВЕННЫЕ денежные средства 521,26 через СБП с карты рассрочки Халва себе на сбер. С кредитных средств списали комиссию 399 рублей, моему возмущению не было предела! После переписки в чате банка мне возместили удержанную комиссию 399 рублей на счет карты рассрочки. Прилагаю скрины из чата. 

Спасибо за оперативное/положительное решение моего вопроса! 

Погашала платёж по карте халва, внесла деньги заранее, не зная, что это считается досрочным платежем и долг спишется с конца. Написала в чат, первый консультант сказал, что ничего нельзя сделать. Написала второй раз и вот попался очень отзывчивый консультант, все объяснил и отправил запрос на отмену платежа старшему специалисту. Огромное спасибо Б-ву Х.! Обращение писала 25.12.2024 г.

25.12.24 г. Я обратилась на горячую линию за консультацией по своей заявке на потребительский кредит. КОНСУЛЬТАНТ Анастасия подробно объяснила мне все условия договора, ответила на все интерисующие меня вопросы. И помогла оформить и подписать договор. В результате я получила кредит в течении 1 часа. Большое спасибо.

Обращалась в банк 16 декабря в 12:15 насчет вопроса по акции "12 месяцев рассрочки", оператор Василина С-ва объяснила, что стоит подождать звонка от банка в течение дня и, если он не поступит, то обратиться в онлайн чат за промо-кодом на одну покупку в честь дня рождени. На следующий день, 17 декабря в 10:25 снова обратилась по этому вопрос, так как звонок не поступал. И оператор Т-ва Ксения выдала промокод на повышенную рассрочку вне партнерской сети и объяснила услови) Работой девушек довольна и благодарна, что банк не безразличен к своим клиентам в их праздничные дни)

Являюсь постоянным клиентом этого банка где-то лет 7.

25.12.24 в 15:24 обратилась в чат мобильного приложения. Сначало подключился бот, но сразу написала 2 раза "оператор" и чере 4 минуты подключился живой человек оператор Валентина С-ва. У меня был следующий вопрос: 19.12.24 я оплатила взнос в страховую компанию ООО "СК "Ренессанс Жизнь" 120000руб, оплачивала по qr-коду, по другому Страховщих вариантов не предоставлял. Я надеялась получить кэшбек за оплату 2%, так как ООО "СК "Ренессанс Жизнь" парнер Халвы. Оператор Валентина кратко и понятно ответила, что по данной операции кэшбэка не будет не потому, что оплата по qr-коду, а потому, что код мсс 6300 является исключением для начисления кэшбека и прикрепила ссылку на программу лояльности, изучив которую, я действительно убедилась, что так и есть.

Полученной консультацией осталась довольна. Благодарю Совкомбанк за качественное обслуживание!

Скрин переписки, квитанции и программу лояльности прикрепляю.

Рекомендую данный банк.