125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

5 декабря обратились в офис совкомбанка в г Оренбурге ,пр Победы 9 для получения денежных средств по наследству по доверенности. Сотрудник Диана полтора часа копировала все документы, что то заполняла в компьютере, сказала в течение 15 дней ждать одобрения. За 15 дней никаких сообщений так и не было, снова пришла в банк разбираться. Сначала не могли найти заявку, потом сказали,что не все документы изначально были занесены в компьютер, потом сказали,что выплата всё таки одобрена, но нет возможности вывести деньги,сказали прийти на следующий день. На следующий день возникли технические проблемы по переводу денег со счета наследодателя на мой счёт. Пока я сама не предложила открыть мне карту и перевести деньги на счет,самостоятельно никто не додумался до этого.Не в качестве рекламы, а ради справедливости замечу,что в ВТБ такая же процедура заняла три дня и сумма была в три раза больше. Не понятно,зачем банк содержит филиалы,с некомпетентными сотрудниками.

Доброго времени суток. Решила поучаствовать в акции приведи друга, чтобы получить бонусы. Дают 1500 мне и 1000 другу Скинула ссылку сыну, его карта заинтересовала но он спросил условия при котором ему прийдут бонусы. Я их решила узнать в чате мобильного приложения. 25.12.24 в 14.26 мне ответил бот Катюша и дал исчерпывающий ответ. Так же по карте "халва" 24.12.24 у меня изменился платёж и я так же обратилась в чат и спроси почему у меня изменился платёж. В 19:10 был задан вопрос. Оператор Ив-ва Альбина в 19:18 ответила мне все очень чётко что изменились условия подписки "халва10" и какие условия мне предлагает банк. Я согласилась так как моя вина не внимательно читала условия при отключении подписки.

25.12.2024 в 14:24 я обратилась в чат мобильного приложения Халва-Совкомбанк с вопросом про начисление бонусных баллов. Дело в том, что они поступают и сразу списываются на погашение долга по карте рассрочки. Я спросила, как можно изменить настройки, что бы деньги туда не списывались автоматически. Сначала в чате мне попыталась ответить бот Катюша, но к сожалению, это не в еë компетенции. Я позвала оператора и с третьего раза в 14:42 подключилась оператор Буранова Марина. Она взяла паузу на изучение моего вопроса. 

В 14:53 я получила ответ. К сожалению, оказалось, что настройки не отрегулировать, и бонусы будут списываться автоматически на погашение долга. Такие правила. 

Общение в чате мобильного приложения мне понравилось. Оператор Марина достаточно быстро и грамотно ответила на мой вопрос. Была вежлива, и напомнила про акции по карте Халва. Спасибо за помощь. 

Благодарю сотрудников банка за быстрое решение моей проблемы. Дело в том, что в сентябре месяце я брала в рассрочку в городе Черногорске покупку по карте халва на 10 месяцев, но потом отключила акцию и у меня уменьшили рассрочку на 3 месяца. Я конечно же не была к этому готова, вчера обратилась в офис чтобы мне увеличили срок рассрочки, меня внимательно выслушали и сразу же взялись мне помочь. Мне пришло сообщение, что рассрочку сделали на 10 месяцев. С благодарностью, ваш клиент. 

25 декабря в 15.48 обратилась в чат через приложение Совкомбанка, где попросила сделать частичное досрочное погашение по автокредиту через мобильное приложение. Сотрудник Д. Максим попросил меня уточнить некоторую информацию по досрочному погашению. После того, как я всё указала, он буквально за 1 минуту совершил досрочное погашение. Я была поражена такой быстротой. Спасибо огромное Д. Максиму за вежливость и оперативность. Благодарю банк Совкомбанк за такой быстрый сервис. Рада, что с ним сотрудничаю. Скриншоты переписки к отзыву прилагаю.

Пару месяцев назад, я обратился в отделение банка по адресу г. Томск пр - кт Фрунзе 102 За помощью в рефинансировании кредита. Сотрудник Валерия была вежливой, внимательной и располагала к себе. Мне описали, как происходит процесс рефинансирования и я подал заявку. Параллельно с этим, сотрудник банка рассказала о преимуществах карты "Халва", о бонусной системе и партнерах банка. Спустя пару дней мне позвонили из отделения безопасности для подтверждения заявки. И спустя еще пару дней мне позвонила Валерия и сказала, что банк одобрил ту сумму, которая мне была необходима. Хочется выделить выгодные условия, а также первоклассную работу сотрудников. Спасибо за оперативность и внимание к клиенту

Выражаю благодарность службе поддержки. Сегодня 25.12.2024 в 13:56 Обратился в в чат-банка с вопросом об увеличении кредитного лимита. Мне ответил Оператор в 13 :59 Анна С. и объяснила как в каком случае можно увеличить свой лимит. Я ознкомился с вопросами для подачи заявки и направил свою информацию в чат банка. Оператор сказала ждать результата в течении 7 дней. Понравилось скорость и четкость работы операторов чата банка и то что чат бот почти моментально меня переключил на человека.

Вчера в 23:20 я обратилась за консультацией в чате приложения банка по покупке валюты. Мне было не понятно можно ли купить новые доллары в сумме 5000$ без заказа по телефону. Г. Михаил все подробно объяснил, подсказал адрес ближайшего отделения банка, дал ссылку с контактами отделения, подсказал как лучше действовать. Спасибо большое

23.11.2024 подключил подписки "Халва десятка" и "Все и везде" для совершения покупок, как делал это и раньше, совершил покупки и поставил себе отметку о том, что надо будет не забыть отключить их в начале декабря. 

Первый звонок прозвенел 25.11.2024 когда при списании за имеющиеся покупки списалась и оплата подписки в 798 рублей, но так как до этого пользовался картой уже не первый год и проблем никаких не было, то никаких вопросов не возникло.

Второй звонок был 02.12.2024 когда после отключения подписок у меня в плановых платежах отображалась сумма к оплате в 798 рублей 25.12.2024. При обращении в чат оператор сообщил, что это предварительная сумма комиссии если подписки не будут отключены, но так как я их уже отключил, то данные денежные средства не будут списаны. 

Сегодня у меня происходит плановое списание по покупкам и как все уже догадались списывается и сумма в 789 рублей. После обращения в чат первый оператор путался в информации, противоречил сам себе и, как я предполагаю, переключил меня на более опытного и компетентного сотрудника. Не смотря на всю компетентность ей так же потребовалось немало времени, что бы ответить на мой вопрос. Как оказалось расчётный период опции составляет месяц с момента подключения, если у вас нет покупок, если же они есть, то списание за опции происходит в день списания по имеющейся рассрочке, то есть подключив опции 23.11.2024 я заплатил 789 рублей за их пользование в течении 2 дней до 25.11.2024, а с 25.11.2024 она пролонгировалась на месяц, за ту же сумму. При этом на сайте нигде данная информация не указана, хотя как по мне является ключевой, даже оператор не смог объяснить мне данную ситуацию, а просто направила паспорт продукта, после изучения которого и стала ясна данная ситуация.

По итогу к консультациям в чате претензий не имею, понимаю, что и вопрос у меня был не из простых и всегда можно наткнуться на нового сотрудника.

А вот за такие подводные камни в условиях продукта огромный минус, сумма конечно не большая, но как говориться, осадочек остался.

Для получения подробной информации по лимитам на перевод родственнику в другой банк я сегодня 25.12.2024.г. в 10:26 обратился на горячую линию Совкомбанка, где оператор Анастасия подробно в процессе общения со мной который составил 19 минут 46 секунд объяснила, что если я буду переводить деньги по СБП себе в другой банк то без комиссии я могу перевести - 30000000 рублей в месяц свыше этой суммы будет комиссия - 1% , минимум 50 рублей за каждый перевод. Если я буду переводить по СБП деньги другим людям в другой банк , то без комиссии я могу перевести - 150000 рублей в месяц свыше этой суммы будет комиссия 0,5%, но не более чем 1500 рублей за перевод. Если я буду переводить другим людям не через СБП, то без комиссии могу перевести 50000 рублей в месяц, свыше этой суммы будет комиссия - 1% , минимум 50 рублей за перевод. Хочу выразить благодарность за оказыную мне помощь в получении подробной информации по лимитам на перевод другим лицам в другой банк сотруднице контактного центра Совкомбанка Анастасии.

Хочу выразить благодарность за отличное обслуживание в Совком банке. Имею кредитную карта Халва, а так же кредит. В очередной раз пополняла лимит карты Халва, но денежные средства упали на счёт виртуальной карты для оплаты кредита. В мобильном приложении не смогла перевести средства, думала, что придётся идти в отделение банка. Но сначала позвонила на горячую линию. Оператор ответила очень быстро, вежливо выслушала мою просьбу и оперативно перевела денежные средства на необходимый счёт. Все было сделано профессионально и без лишних формальностей. Спасибо за помощь! 

Обратилась в поддержку по вопросу замены номера телефона, ответили сразу в онлайн чате и быстро соединили с сотрудником банка . Дали инструкцию по выполнению замены номера телефона .Все понятно и точно объяснили по онлайн чату. Сотрудник банка все доходчиво объяснилa (Юлия Н-ва). Благодарю за обратную связь и отличную работу 25.12.24

При отмене заказа площадкой OZON деньги не поступили на карту, пришлось выждать положенные 22 дня по платежной системе Мир для возврата денежных средств. Сотрудники банка в онлайн-чате это все время консультировали и по истечении положенного срока создали заявку на розыск денег. В банке обращение быстро рассмотрели и деньги разблокировали в течение 3 дней. Чему я была рада, что долго не пришлось ждать. Спасибо за быструю реакцию!