105 389 отзывов о банке «Совкомбанк»

Я обратилась из своего мобильного приложения Совкомбанка Халва в интернете в чат поддержки ( время было: 04:46), потому что не поняла, за что с меня взяли комиссию. На мой призыв письменный в чате откликнулась главный специалист по клиентскому сервису Фетисова Евгения и быстро, доступно объяснила мне как так получилось. Оказалось, что списание произошло обоснованно и причин для волнений и переживаний с моей стороны нет. Я всё поняла и была благодарна, что Фетисова Евгения по-доброму мне всё объяснила. Поэтому здесь в Банки. ру пишу отзыв. Спасибо ей. Спасибо сервису Банки.ру, что предоставляет такую возможность писать отзывы. 

Переписка с ботом в очередной раз ни к чему не привело.... Хочется поблагодарить сотрудника Совкомбанка Х-ву Эмиллу за профессионализм и внимательность к клиентам банка. Изучила мою проблему, объяснила и быстро помогла решить её на сегодняшний день. Также помогла с составление обращения в банк. 

2 декабря вечером обратилась в чат через мобильную версию Совкомбанка. Меня интересовал вопрос по поводу условий рассрочки "5 покупок и 10000 рублей до 5 декабря". Если быть точнее, то интересовало, что будет с рассрочкой, какой процент (и от какой суммы) мне начислят и что будет, если в следующем месяце выполнить это условие. Оператор Полина Худякова очень грамотно и вежливо ответила на мои вопросы, рассказала, какой процент и от какой суммы будет начислен. И подсказала, что если в следующем месяце я всё выполню, ничего не начислят. Спасибо большое банку и его сотрудникам за отличное отношение к своим клиентам!

Отличная консультация, хотела увеличить лимит по карте рассрочки,, Халва" ,обратмлась в чат в мобильном приложении, всё разъяснили чётко, доходчиво, по существу! Большая благодарность сотрудникам службы поддержки, очень грамотно разъясняют и консультируют по всем вопросам! Пользуюсь картой рассрочки,, Халва" Почти год, очень нравиться! 

Сделала покупку по карте халва у партнёра в магазине Элиарт. В приложении мне насчитали комиссию 99р и всего 2 месяца рассрочки, какбудто это не магазин партнёр. Оператор в чате все быстро понял и решил мою проблему. Она разобралась, что это партнёр. Комиссию мне начимлили в виде бонуса, это было моё решение, она предлагала и вернуть деньгами. И срок рассрочки стал 6 месяцев. И я смогла к покупке после этого ещё применить промокод. Спасибо большое, девушка очень помогла, решили вопрос буквально за 15 минут.

21 ноября 2024 года мне стали поступать звонки от Совкомбанка по предложению кредита. Эти звонки были с разных номеров, ни по одному номеру я не разговаривала, а просто сбрасывала. Звонили разные операторы. Звонков было несколько.

Я уже не знала как это прекратить и решила обратиться в чат поддержки Халва Совкомбанк 21 ноября в 16.20 . Я попросила отключить меня от этого массового обзвона, так как предложение по кредиту меня не интересует, а если что-то понадобится, я обращусь сама.

На связь со мной вышла Дарья Савушкина. Она рассказала мне, что это обзвоны по маркетинговым коммуникациям, и уведомила, что от обзвона меня отключила, но полное отключение произойдёт в течение суток. Также Дарья поставила отметку, чтобы меня больше не беспокоили!

Мне понравилось то, что мой вопрос был решен в считанные минуты! Хотелось бы поблагодарить Дарью за отключение от обзвона даже с пометкой "не беспокоить", ведь, благодаря ей, звонков больше не поступало и по сей день!)

Хочу поблагодарить оператора Антона, за прекрасные советы и быструю реализацию необходимого вопроса.🙌 Вопрос заключался в следуюшем: "Как вывести бонусы в приложении, если осуществлялся переход с банка Хомм в Совкомбанк?", обращение состоялось 07.12.2024 в 09.17 по мск.

Были даны все пошаговые инструкции для выполнения данного запроса. Все получилось быстро 👍

В отделение банка города Балаково написал заявление о том, что подняли сумму платежа по автокредиту. Мне объяснили причину,(оказывается я не совсем понял условия договора картой халва) выслушали мои доводы. Через два дня мне пришел ответ на мое заявление и решили проблему в мою пользу. Хочу выразить благодарность банку за лояльность и индивидуальный подход к клиенту.

7 декабря 2024 года обратился в чат банка с проблемой невозможности активации промокода, который ранее мне предоставили в рамках программы лояльности. Я выполнил условия по активации промокода, но система мне не давала активировать его. Типа нет покупок отвечающих требованиям.7 декабря 2024 года обратился в чат банка с проблемой невозможности активации промокода, который ранее мне предоставили в рамках программы лояльности. Я выполнил условия по активации промокода, но система мне не давала активировать его. Типа нет покупок отвечающих требованиям.

Нажимал сообщение примерно в 7-40 утра и почти незамедлительно но мне уже ответил оператор Дарья Лысякова.

В ходе проверки было выявлено, что данный промокод был прикреплен к карте, которая была недавно перенесена при миграции из Хоум Банка. Но проблема была в том, что эта карта для меня была только как инструмент для погашения приобретенного долга при миграции. То есть при ее пополнении сразу списывались средства в счет погашения кредита.

Я же уже много лет являюсь клиентом Совкомбанк и у меня уже много лет есть единственная рабочая карта ХАЛВА. Именно по ней я всегда и совершаю покупки.

После непродолжительной переписки Дарья мне предложила промокод переподкоючить к той карте, который я пользуюсь много лет (а не "фиктивной" для меня карте мигрированной из другого банка).

После изменения линкования промокода, я смог сразу деим воспользоваться. 

Очень приятно оперативное реагирование и лояльное отношение к клиентам банка.

Обратилась в чат мобильного приложения Совкомбанка 07.12.2024 в 10.07 с вопросом о переводе денег с кредитного счета, сначала помогал бот Катюша. Он же и сориентировал, что помочь с моим вопросом может только сотрудник, попросила пригласить сотрудника, тут же подключился Коптелов Константин и за пару минут ознакомился с моей перепиской с ботом, уточнил один вопрос и тут же перевел деньги. Очень оперативно. Благодарю

Здравствуйте, хочу оставить положительный отзыв от общения с оператором Катериной. Была неуверенность от незнания условий участия в акции с рассрочкой 24 месяца. Тем более эта акция заканчивается через один день . Катерина оперативно и вежливо ответила на мой вопрос, написала что подключить для этого нужно, и развеяла все сомнения .

07.12. 2024 г., около 9:50 минут по Челябинскому времени, не смог положить деньги на телефон через мобильное приложение в Совкомбанк, Барасова Марина, помогла и объяснила что в данный момент технические неполадки со стороны банка, ну бывает такое, так как я понимаю что очень большая нагрузка в приложении, потому что очень много людей пользуется данным банком. Спасибо большое что объяснили все очень быстро.

В конце ноября 2024 года мне пришел промокод за участие в одной акции в размере 1000 баллов. Но как его применить правильно мне было непонятно. 

Об этом я и написала 21 ноября 2024 года в 9.21 в чат приложения. 

Мне было интересно узнать, на какую сумму нужно совершить покупки у партнеров, чтобы возместить эти 1000 баллов, а также я попросила написать мне список этих партнёров, так как наш город небольшой, и я переживала, что этих партнеров у нас не окажется. И я спросила, входит ли одна сеть магазинов , например, именно в нашем городе, в эти самые партнёры.

Оператор Алина Панова быстро включилась в диалог. Она рассказала, что можно совершить покупку любыми средствами на сумму от 100 рублей в период с 18 ноября по 7 декабря 2024 года, и тогда 1000 баллов вернётся кэшбэком. Далее Алина уточнила про эту сеть магазинов, что я имею ввиду - покупки в магазине или как.

После моего утвердительного ответа Алина предоставила мне ссылку на список партнеров , по которой я могу в поиске ввести нужный мне город и посмотреть всех партнеров, которые есть в моем городе.

Далее меня интересовали дальнейшие действия с моей стороны, после того как я совершу покупки у партнера от 100 рублей - нужно ли мне вводить промокод самой или все произойдёт автоматически?

Алина подтвердила, что ничего самой вводить не нужно, система автоматически все сделает сама.

Меня интересовало, куда придут баллы для возмещения, Алина ответила, что они пойдут не на мои средства, а в раздел "Доступно для возмещения" и зачислятся в ближайшую мою дату 16 декабря.

Далее Алина внесла поправку, что промокод всё-таки нужно применить к покупке.

Но у меня был немного другой вопрос : нужно потратить все 1000 рублей, чтобы эту 1000 возместить баллами по промокоду, или же достаточно совершить покупку на 100 рублей.

Это я поняла сама, когда сделала покупку на 149 рублей, а у меня к возмещению только эта сумма и была возможна. То есть по итогу нужно было что-то купить у партнёров на 1000, чтобы эту сумму всю возместить.

Это я и написала снова в чат приложения.

На этот раз на связь со мной вышла Шестакова Лариса. Она объяснила мне что покупка от 100 рублей необходима только для начисления кэшбэка, а баллы возмещаются согласно бонусной программе, которая не относится к акции по начислению кэшбэка. И обменять баллы на деньги можно только за покупки, совершенные в последние два месяца.

Мне снова стало непонятно, как это- в последние два месяца? То есть после моей покупки в 149 рублей уже ничего нельзя будет возместить?- на что Лариса мне ответила, что можно еще делать покупки, пока они не достигнут 1000 рублей в общей сумме.

Наконец-то я получила ответ на свой изначальный вопрос!

Мне понравилось то, что Лариса Шестакова меня правильно поняла и все разъяснила мне "на пальцах", благодаря ей, я теперь буду знать как правильно применять промокод и возмещать баллы по нему!

Хотелось бы поблагодарить обоих операторов - Алину Панову и Шестакову Ларису за предоставленную информацию по промокоду.

С помощью оператора мне удалось решить мой вопрос так как бот Катюша В общих чертах обрисовал мне Почему может возникнуть эта ситуация а Бельков Никита всё-таки передал мой вопрос в профильный отдел и сообщил что всё-таки до меня дозвониться Совкомбанк всё это происходило Сегодня 7 декабря 2024 года в 15:50-15 59. В течение нескольких дней мне приходили уведомления о том, что мне скоро позвонит сотрудник Совкомбанка, но , очевидно, или никто не звонил, или мой оператор отбивает звонки, которые считает спамом. Но, поскольку я жду Важной информации от банка, мне бы хотелось знать содержание звонков и всё же чтобы до меня дозвонился Совкомбанк. Спасибо Никите Белькову, что сориентировал меня пт важному вопросу.

4 декабря 2024 обратилась в Совковбанк с вопросом : куда-то исчезали начисленные баллы ( не стало видно в приложении) . Мне ответила оператор Фомичева Татьяна .Она быстро выяснила причину. Все мне понятно объяснила. Вопрос был задан в 20.46, а в 21.14 уже был решен с положительным ответом для меня . Я очень довольна скоростью решения данного вопроса в мобильном приложении, да ещё с положительным результатом . Спасибо. Сотрудничаю с Совкомбанком уже не один год . 

7.12.2024 в 7.00 я обратилась в чат банка. Мой друг по моей ссылке оформил дебетовую карту, прошло уже больше 20ти рабочих дней, а баллов вознаграждения всё не было. Меня связали с оператором Викторией , затем со специалистом Мариной. В этот же день я получила свои баллы. Спасибо за качественное обслуживание!