105 389 отзывов о банке «Совкомбанк»

Добрый день! Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с Совкомбанком.

Я недавно (Ноябрь 2024) стал клиентом банка и оформил карту. Приятным сюрпризом было начисление бонусных баллов, но сначала я не понимал, как их использовать. Решил обратиться в службу поддержки, и не пожалел

Специалист быстро подключился к диалогу и всё объяснил доступно и подробно, что у меня не осталось никаких вопросов. Благодаря их помощи я смог без проблем потратить бонусы.

Кроме того, мне понадобилась помощь в установке мобильного приложения на iOS. Честно говоря, я не слишком дружу с техникой, но сотрудник терпеливо провёл меня через весь процесс: от скачивания приложения до его настройки. 

Еще я был заинтересован в открытие брокерского счёта, и здесь команда банка снова не подвела. Мне всё подробно объяснили, помогли оформить счёт и даже дали полезные рекомендации по началу работы.

Совкомбанк приятно удивил своим подходом к клиентам. Огромное спасибо за вашу работу!

06.12 связался со специалистом контактного центра Совкомбанк для выяснения причины увеличения ежемесячного платежа, к большому сожалению имени специалиста я не запомнил, но очень благодарен данному работнику. Проблема заключалась в том, что только в декабре был увеличен ежемесячный платеж по кредиту почти в два раза, в другие месяцы по графику все было по прежнему, я не мог понять с чем это связанно так как всегда за 2, 3 дня до списания пополняю карту на необходимую сумму без просрочек. Специалист банка выслушав меня быстро помог зарегистрировать обращение по данной ситуации. Посоветовал пополнить счёт что бы избежать повторной ситуации в декабре. Сказал что после рассмотрения обращения если примут решение аннулировать комиссию, то деньги вернутся. Так как 07.12 должно быть следующее списание, я внес необходимую сумму для списания не надеясь что получу ответ по обращению в ближайшее время. А ответ мне пришел уже через 50 минут, хотя в тексте самого сообщения указан срок рассмотрения до 15 деней. Как выяснилось, в ноябре списалась минимальная сумма платежа вместо стандартной, (разница составила всего 244 рубля) в следствии этого была начислена комиссия. А произошло это по причине того, что при пополнении счета, откуда происходит ежемесячное списание, я не обратил внимание на необходимую сумму, которая автоматически определилась приложением банка для внесения на счёт, которой в последствии не хватило для списания стандартного ежемесячного платежа. И в итоге списался минимальный платеж. Я уже не рассчитывал на возврат средств, так как понял что по собственной невнимательности не полнолнил счёт до нужной суммы. НО! какого было мое удивление когда эту начисленную комиссию аннулировали и вернули мне деньги обратно. Специалист банка сказал никаких прострочек по предыдущим платежам у Вас нет, не смотря что в предыдущем месяце не хватило денег на счету для полноценного списания, в рамках лояльности комиссия была аннулирована. Спасибо большое Совкомбанку и специалисту что все подробно объяснил и оперативно помог разобраться в сложившейся ситуации. 

В октябре 2024 года ,обратилась в чат банк со своим вопросом.

Дело в том что с карты было списание Яндекс плюс которое я не подключала . Я обратилась в чат поддержки и мне сказали обратиться в службу поддержки Яндекса, ведь они не чем помочь не могут.

Я конечно попыталась туда написать , но без успешно , спрашивали данные и толком не чего не сказали

Обратилась ещё раз в банк и там ответил Бот , я сразу же попросила перевести на оператора , так как бот в этом вопросе мне не помог . Через пол часа ответил оператор Анастасия и сказала что попытается помочь в моем вопросе и ответит позже , но нужно подождать .

Ответ прочитала уже утром следующего дня и продолжила диалог.

Если первый специалист ответил очень формально, то оператор утром Алёна уже начала решать мой вопрос и узнать за проблему которая возникла. Она быстро поняла суть вопроса и ответила просто и по сути.

Разложила все по полочкам, проверила всю информацию и исправила ситуацию. Начислила мне списание обратно на карту и отвязала Яндекс плюс от моего счета карты.

Чему я очень порадовалась!

Хоть и пришлось подождать сутки на ответ и решения проблемы ,я все же осталась довольна, что мой вопрос был решен, хоть и с ожиданием , ведь я даже не знала куда обращаться с этим списанием . 

Спасибо Совкомбанку , ведь это первый банк который вернул деньги за непонятное списание .

Единственное хотелось бы меньше сражаться с ботом, поскольку приходится звать сотрудника несколько раз.

И поменьше рекламы кредитов, а то и бот и сотрудники предлагают одно и тоже, похоже на спам. Но моя оценка все равно останется 5 , ведь проблема решена !

Здравствуйте, я обратился в чат мобильного приложения, чтобы узнать где и как мне в приложении найти магазины партнеров банка. Обратился я 6 декабря 2024 года в 16:42. Мне ответил прекрасный сотрудник Луговая Марина. 

Хочу её поблагодарить за своевременный и быстрый ответ 👍 а именно: она мне прислала ссылку по которой я могу посмотреть всех нужных мне магазинов партнеров, а не искать их самостоятельно в приложении и от того, что не могу найти , нервничать. По этой ссылке проходишь и тут же тебя выкидывает на нужную мне страницу и смотришь. Магазины партнеров: ПЯТЁРОЧКА, магнит косметик, 585пробы, спортмастер, OZON(мой любимый кстати)и т.д. Все перечислять не буду, так как их очень много у данного банка 🫢

Так же я уточнил, я смогу их посмотреть только по ссылке или ещё где то. Марина ответила на данный мой вопрос, что я могу посмотреть их только по ссылке 

Огромное ей спасибо за предоставленный мне быстрый и грамотный ответ🌹 Мне очень понравилось общаться с данным сотрудником, потому что отвечает быстро, вопросы решает быстро, профессионально и грамотно🙂

У неё очень грамотный подход к каждому клиенту 👍 Ответом удовлетворен, благодаря ей, клиент остался доволен 👍

Доброго времени суток!

Относительно недавно являюсь клиентом Совкомбанка и пока меня все устраивает. Один из моих друзей также решил стать клиентом Совкомбанка и я отправил ему пригласительную ссылку, по которой он заказал себе карту рассрочки Халва. Так как в приложении Совкомбанка не видно приглашенных друзей (кстати, считаю это минусом), то обратился в службу поддержки с целью уточнить: могу ли я рассчитывать на вознаграждение за приглашение друга. Довольно быстро мне ответила сотрудник Кубышева Анастасия, которая уточнила у меня ФИО друга и номер его телефона, после непродолжительной проверки информации она подтвердила, что все условия были выполнены и баллы будут начислены в течение 20 дней. Хотелось бы поблагодарить службу поддержки Совкомбанка в целом и Кубышеву Анастасию в частности за оперативность и профессионализм.

Банк мне прислал уведомление, что при покупке в магазине-партнере банка в категории «Одежда и Обувь» я могу рассчитывать на очень приличный кешбэк. Я как раз собирался сделать покупку в магазине Экко, и был уверен, что уж такой известный магазин точно является партнером. На всякий случай я решил подстраховаться и уточнить эту информацию в чате. Сначала, как всегда, с клиентом контактирует Бот Катюша. Я обозначил свой вопрос и приготовился к тому, что бот будет соединять меня с оператором. Каково же было мое удивление, когда выяснилось, что Катюша, задав кючевой (как выяснилось) вопрос, очень толково мне сразу ответила.

Оказалось, что интересующий меня магазин в целом является партнером банка, но в Санкт-Петербурге, где я проживаю, не является. Вот такой неожиданный расклад. Катюша, спасибо за помощь!

Доброго всем дня. Как то раз 26 июля этого года, заглянув в уведомления в приложении совкомбанка, я обнаружила предложение сделать покупку до определенной даты и получить 10 процентный кешбек за нее. Недолго думая в тот же день я сделала покупку на 5000. Но шли дни а кешбека все не было. Тогда 9 сентября я решила написать об этом в чат приложения. Немного пообшавшись с ботом я изложила суть проблемы специалисту банка Тупиковой Дарье которая переключила меня на профильного специалиста Колосову Марию, которая оперативно мне помогла.

Здравствуйте всем. Значит, ситуация такая. Приобретала на Яндекс маркете товар и магазин предложил приобрести его в рассрочку, через сплит. Сумма маленькая, а мне было интересно, что это за продукт и решила попробовать. Все ок, списывается дважды в месяц, все по плану. Причем смотрела платежи, там не было никаких подводных камней. То есть, посчитала, реально сумму раскинул на два месяца, в четыре платежа, без наценок. После выплаты, смотрю, а у меня списания по 99р за каждый месяц. Дико удивляюсь этому и написала в банк. Оказывается, сплит ( который в Яндекс маркете☝️) не является партером Совкомбанка. Яндекс маркет главное является, а сплит, который в маркете- нет! Самим банком не довольна, но! Спасибо операторам за лояльность. Начислили мне , в утешение))) , 300 баллов! Так сказать, возместили . Я не в минусах,и на том спасибо)))). 

• Мне понравилось что оператор Шамаева Софья 7 декабря 2024 года 1:07 в чате помогла мне возместить мои Халва баллы в рубли))) На все мои вопросы которые были заданны я получила на все ответ за что очень благодарна) Рассказала что баллы я могу вернуть за счёт покупок которые были совершенны у партнёров Халвы) Спасибо Халве Совкомбанк за такую возможность возвращать деньги обратно это большой плюс банку 👍👍👍

1 декабря 2024,года в воскресенье в чате мобильного приложения Совкомбанка в 11.17 обратился с вопросом "4 дня назад активировал подаренный мне промокод на 300 рублей применив его к покупке у партнера. До сих пор не вижу его у себя в поступлениях?". Уже в 11.18 (!) , т.е. через минуту (!) иой вопрос был передан опытному специалисту Сабиру Егорову, который также оперативно и быстро его решил с уточнением конкретной даты, а не как принято в других банках с общей туманной формулировкой "в установленный законом срок". Считаю организацию работы мобильного чата Совкомбанка лучшей среди других банков , а сам Совкомбанк самым клиентоориентированным банком в РФ. И это не пустые слова, так как имею опыт общения со многими другими банками, например Сбербанк, Т-банк, ВТБ, ОТП, МТС и другими менее крупными.Скрины переписки прилагаю.

Пользуюсь Совкомбанком, есть у меня кредитная карта халва, очень выгодная. Больше всего денег трачу на продукты питания. По воле случая возникла необходимость затариться в продуктовом магазине, а т.к. я клиент, и у меня есть мобильное приложение, я решила написать в чат. Подписка "Халва Десятка" меня не заинтересовала, а узнать удобный магазин партнёр было для меня наиболее оптимально. 27.11.24 Написала в чат в 20.42 ответила бот Катюша. Общаться всегда приятнее с живым человеком, и я попросила перевести меня на оператора. Не успела я заскучать, как через минуту подключилась оператор Алиса Федорова. Сотрудница вежливая, всё объяснила, дала ссылку на магазины, где можно совершать покупки. Партнёров очень много, и плюс бесплатное обслуживание моей карты. Спасибо сотрудникам поддержки, обслуживат быстро и вежливо. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество. ( скрины прилагаю). 

В который раз меня порадовал Совкомбанк! Сегодня, 06.12.2024 года увидела, что в приложении есть информация об отличном кэшбэке в целых 20% от магазина - партнёра Hoff, с которым сотрудничает Совкомбанк. Мы как раз с супругом запланировали сделать покупки для дома в магазине Hoff Home. Чтобы правильно воспользоваться акцией, я обратилась в онлайн - чат Совкомбанка 06.12.2024 года в 21-34. Не смотря на вечернее время, специалист Совкомбанка Кирилл Ковтуненко оперативно ответил на моё обращение сразу, в 21-35. Это замечательно, что специалисты банка сразу выходят на связь с клиентами, быстро вникают в суть вопроса, подробно и по сути отвечают на все задаваемые вопросы. Так, изучив мой вопрос, Кирилл Ковтуненко рекондовал активировать промокод на покупку любых товаров в сети магазинов Hoff, кэшбэк 20% вернётся с одной покупки, время проведения акции по 31.12.2024 года. Активировать акцию следует в разделе Выгода +, акции и скидки, Витрина подарков. Что я и сделала, активированный код в ближайшее время использую при покупке товаров в магазине Hoff Home. Ещё у меня был вопрос по возврату повышенного кэшбэка за приобретение ж/д билетов. Кирилл Ковтуненко, специалист Совкомбанка, посоветовал изучить информацию в разделе Путешествия, где можно найти партнёра, через которого можно совершить покупку ж/д билетов для возврата повышенного кэшбэка. Также, спасибо Кириллу, что выслал мне таблицу-подсказку по возврату кэшбэка за оплату собственными средствами. Оценка за консультацию Кирилла Ковтуненко - отлично! Обязательно буду пользоваться акциями Совкомбанка, мне они очень нравятся! 

6 декабря во второй половине дня экстренно потребовалось перевести средства, но функции переведа оказались недоступны.. Нужно обновить паспортные данные.. Обратилась в чат приложения Совкомбанка, оператор Лямцев Кирилл, подсказал как лучше сфотографировать паспорт, проверил данные, и всё быстро обновили и подтвердили! 

Спасибо большое за помощь и оперативность, приятно иметь с вами дело, и не нужно ехать в офис 

Получил от Совкомбанка сообщение об очередном повышении ставок по срочным вкладам. Предложенные ставки, тем более с учётом возможного их повышения ещё на 1% для подписчиков на «Халва.Десятка», выглядели достаточно привлекательными в сравнении с предложениями многих других банков. Решил воспользоваться. 6 декабря изучил описание (достаточно полно и понятно написанное), открыл вклад "Зимняя выгода с Халвой 181 день" (удобно и быстро) под 23% + 1% за выполнение условий. И, когда в уже открытом вкладе, для контроля, перечитал условия, обнаружил, что там отсутствует упоминание о повышении ставки дополнительно на 1% при выполнении определенных условий. Решил прояснить этот момент в чате и получить гарантии, что я верно понимаю ситуацию. Мне удалось быстро отделаться от умного бота Катюши, которая пытается всех заменить, так как в этом вопросе был нужен уверенный ответ специалиста. И СРАЗУ ЖЕ (что для меня стало уже привычным в чате Совкомбанка и редко встречается в чатах других банков), хотя время было вечернее, после 20 часов, подключилась сотрудница Макеева Элина. Буквально за пару минут мой вопрос был решен, включая ответы на мои уточняющие вопросы. Эвелина объяснила ситуацию, уточнила важные моменты. В общем, заверила, что всё будет выполнено банком.

Так что, в очередной раз хочу отметить удовлетворение от сотрудничества с Совкомбанком, который не только предоставляет одни из лучших условий на рынке срочных вкладов, но и обеспечивает оперативную и внятную консультационную поддержку клиентов. Сотрудникам чата – отдельное спасибо.

Добрый вечер. Я надумала приобрести новую варочную поверхность. Я недавно являюсь клиентом Совкомбанк, и потихоньку познаю все прелести использования карты халва. Я узнала, что если покупать в магазине партнёре , то будет повышенный кэшбэк. Разумеется начала поиск магазинов партнёров Совкомбанк, обратилась в чат, чтобы убедиться что магазин "днс" в котором буду покупать является партнёром. Со мной работала Анна Я-ко . Из переписки со специалистом я поняла что кэшбэк за покупку в этом магазине составит 2%. Оплачивать покупку через интернет в данном магазине не возможно, чтоб вернуть 6%. Научила где смотреть способы оплаты в магазинах партнёрах. Это очень удобная Находка. Благодарю за консультацию.

Здравствуйте! 02.12.2024, около 23:00 обратился в чат банка с проблемой: не мог активировать подарочный промокод по сделанной покупке. После пары сообщений робот отправил меня на оператора (не стал мучать пол часа, как в некоторых чатах). Вскоре к чату подключилась оператор Шестакова Лариса. Уточнив всю информацию, мы пришли к выводу о какой-то технической ошибке и частично моей вине, что оставил промокод на последний момент. Не составляя каких-то долгих обращений и т.п. мне на месте компенсировали промокод новым. Очень приятно, что не стали затягивать с решением проблемы и закрыли глаза на промах с моей стороны. Спасибо!