105 389 отзывов о банке «Совкомбанк»

30.10.2024 совершил покупку по карте рассрочки Халва в магазине партнере, но платеж прошел, как в обычном магазине ((((, я обратился в он-лайн чат Банка, где специалист К-на Дарья помогла мне разобраться, скорректировала расчет покупки и платеж прошел как я и хотел ранее, баллы мне были начислены за покупку по условиям магазина партнера. Спасибо

Здравствуйте! Перед написарием отзыва пытался решить вопрос с Совкомбанком полюбовно – к сожалению, уровень лояльности ушёл недалеко от уровня сервиса. 

Теперь по порядку. Опыта взаимодействия с банком ранее не было, но работодатель предложил присоедининиться и получить зарплатную карту Совкомбанка. Я подумал – отлично, я как раз планировал взять карту "Халва", а так будут видеть мою заработную плату, больше будет вероятность одобрения. Заманила на всё это меня реклама по телевизору насчёт открытия кредитной карты "Халва" и переводу туда своих кредитных карт с рассрочкой в 24 месяца. Всё бы ничего, но в рекламе нигде не говорят про то, что нужно отдельно открывать карту, на которой будет лимит, и отдельно подавать заявку на рефинансирование, которая с этим лимитом совершенно никак не связана (хотя у всех банков рефинансирование кредиток делается из лимита кредитной карты), и лишь на моменте оформления и получения уже выяснилось, что это две разные вещи, и нет никакой гарантии перенести кредитные карты, бери кредитку и просто пользуйся ей. Следовательно, из-за этого факта я очень негативлю, но это оказалось ещё не самым интересным.

По поводу самого рефинансирования (опустим маркетинговый обман):
Сначала я не мог подать заявку на рефинансирование через сайт, выходило сообщение, что только в офисе. Глюки просто топовые. Хотя в офисе мне сказали, что можно через сайт. Разбирался с этим, тратил время, вчера долго не мог дозвониться до поддержки, около двух часов пытался пробиться через бота, не терял надежды, но он просто не хотел пропускать к оператору и всё, потратил все нервы. Потом я списался с чатом, выяснил, что заявку оформить всё же можно, но она уже оформлена (непонятно каким образом, но об оформлении сказал оператор). Дали контактный номер, куда задавать вопросы, дозвонился туда. Выяснилось, что оператор всё напутал, и заявка не оформлена на рефинансирование, а он всё напутал, и она оформлена на карту, которую я получил

При чём тут карта? Поддержка опять же на высоте. Долго отвечал на вопросы, составили заявку. На следующий день снова звонок с теми же вопросами, снова трата времени и снова составление заявки и ожидайте. Просто жесть. И через час снова звонок с теми же вопросами (тут я уже начал бомбить) по заявке, но ещё и в грубой форме (предполагаю, человек принимал решение на одобрение): зарплата, где работаете и т.д., такое грубое общение от оператора и намёки на неправдоподобную заработную плату, как будто школьника отчитывает. Бог с ним, приняли на рассмотрение, и в результате мою заявку отклонили! При идеальной кредитной истории, по рейтингу credistory 889 пунктов, самая отличная зона. Как такое возможно? Ни одной просрочки ни разу не было. Оператор утверждал, что я говорю о недостоверной ЗП. Хорошо, расстроился и решил написать отзыв с 1 звездой. Но функционал банки.ру предложил мне задать вопрос, разобраться в ситуации. Думаю, ладно, т.к. чень хотел воспользоваться этой рассрочкой на 24 месяца, и в принципе потихоньку пользоваться Совкомбанком, составил вопрос, на котором через двое суток меня вежливо послали. Программа лояльности тоже на высшем уровне. Впечатления крайне негативные за короткое время пользования сервисом и услугами, предоставляемых банком. Это просто ужас. Халву буду закрывать, зарплатный проект буду настаивать работодателя убирать и переводить на другой банк, где до этого и получал зарплату и спецпредложения от банка.

Обращался 06.12.2024 в 13:35 по вопросу пересчета графика платежей по карте Халва, так как рассрочку по покупке у партнера предоставли не на 10 месяцев как в условиях, а на 3 месяца. Трилова Валерия перепроверила информацию, она подтвердилась, и оператор завела заявку. Услуга оказана быстро и профессионально!

04.07.2023 года покупал жене машину Cherry 8 Pro Maх в рассрочку от Совкомбанка. Менеджер там нам всего нарассказывал проговорил кучу преимуществ и выгод. Однако - одним из условий рассрочки было использование карты Халва 5*10, а именно совершении 5 покупок в отчетный период на сумму 10 тыс рублей.

Мы 1.5 года исправно пользовались Халвой клали суммы по автокредиту, ни одной просрочки!!! Более того, я взял у Совкомбанка еще один кредитный продукт. Считая банк своим одним из основных и рекомендуя его друзьям и знакомым. И мои друзья поехали и купили себе машину на тех же условиях!

И вот спустя это время, я как обычно положил 51 тыс. рублей заранее за машину. 29 го ноября 2024 года чтобы 4 го декабря 2024 ее списали. Захожу 5 го декабря проверить и просто теряю речь. Вижу, что внутри карты и кредита указаны баснословные суммы. Что помимо 51 тыс. за машину, я до 19 го декабря 2024 го должен положить еще 86 тыс.!!!!! 

86 тыс. это какая то комиссия за просрочевание условий! Начинаю разбираться и пишу оператору. Он состовляет заявку и мне сообщают что я не выполнил условие по программе Халва 5 на 10 тыс. и что такое начисление правомерно!!! Более того, мне звонят в 8.30 утра на следующий день и говорят что общая сумма штрафа составляет 236 000 рублей. Вы просто вдумайтесь в эти цифры!!!

И предлагают мне их положить на счет. То есть за 1.5 года платежей, использования Халвы, выполнения условий - один раз моя жена не потратили покупок на 10 тыс. - и они выставили мне счет долга на такую сумму. 236 0000 рублей!!!!! Просто из воздуха я обязан заплатить.

У нас родился маленький ребенок и сейчас вообще нет возможности платить эти деньги. Я обьсняю все это оператору, который звонит по этому вопросу нам. И нам отвечают отказом...

Более того - сообщают, что если мы не внесем эти платежи - то будет еще пенни в размере 3.9% на сумму платежа и доп к 236 тыс. составит 110 тыс. рублей и что я буду им должен 346 000 тыс. и это говорят ПРАВОМЕРНО! В 2024 году в современных реалиях. 

Я в жизни очень порядочный человек. У меня есть кредиты и в других банках. НИ ОДНОЙ ПРОСРОЧКИ по кредитным обязательствам. Для Совкомбанка я был вообще идеальным клиентом. 

Для нашей семьи это конечно страшный удар и мы не знаем, что нам делать. Денег безусловно таких у нас нет. В банке через оператора, а также по притензии нам отказали. 

 Такие условия считаю чрезмерно обременительными и невменяемыми. Прошу еще раз разсмотреть нашу ситуацию и решить ее мирным путем. Мы готовы и дальше платить кредит как и подписывались, но платить такие сумасшедшие штрафы просто неоткуда. Таких денег просто нет! 

Мы все понимаем, что мы неправы и в один момент впервые за 1.5 года исправных платежей не сделали эти 3 покупки. Но это не повод выставлять такие огромные суммы. Я просил оператора о лояльности со стороны банка. Но получил отказ. Что нам делать не знаю(. 

Здравствуйте, я обратился в чат мобильного приложени, чтобы узнать, что означает услуга Кредитный доктор и есть ли она вообще у банка Совкомбанк. Обратился я 05 декабря 2024 года в 21:08. Через короткий промежуток времени мне ответил сотрудник Ботнарь Татьяна. Татьяна ответила, что такая услуга у них есть, и подробно рассказала, что означает эта услуга.

Услуга кредитный доктор- это специальное пошаговое предложение банка для клиентов с негативной кредитной историей. Цель предложения - улучшить кредитную историю вашу. Она состоит из 3 этапов. Банк передает информацию о своевременности платежей в бюро кредитных историй (БКИ), благодаря чему кредитная история улучшается. По исполнению обязательств по программе Улучшение кредитной истории вам может быть предложен денежный кредит на выгодных условиях (по специальному предложению от банка, в зависимости от допущенных ранее просрочек и качества кредитной истории).

Ответ меня полностью удолетворил и я остался полностью доволен. Спасибо огромное Татьяне за её вежливое общение с клиентами, и быстрое решение вопроса. В наше время сейчас большая редкость найти таких хороших сотрудников как Ботнарь Татьяна. Успехов и процветания ей🌸

Через чат банка 3 декабря 2024 года обратился за уточнением резко изменившихся условий по карте Халва.

Оказалось, что банк провел несложную двух-ходовочку. Сначало приручил клиентов к возможности законно увеличить рассрочку по карте Халва оплатив разово подписку "Десятка". А затем, в ноябре месяце 24 года, незаметно изменил условия отключения этой опции. Так что теперь клиент, отключивший "десятку", сразу лишается всех привилегий и рассрочек, в том числе оформленных ранее на длительный срок (24 или более месяцев). Таким образом, банк ввел правила отменяющие прежние договоренности, несмотря на то, что обычно "закон не имеет обратной силы".

Обычные сотрудники поддержки ничего внятного предложить не смогли, но переключили на главного специалиста по клиентскому сервису Даниила Сохина. И вот он как раз составил обращения №53128, после которого банк смог найти взаимоустраивающие всех решение.

При этом Даниил был максимально корректен и вежлив, сумел погасить небезосновательную злость, вывел разговор в конструктивное русло.

Итого делаю вывод. Несмотря на политику самого банка, внутри есть сотрудники которые могут вырулить ситуацию и разрешить вопросы клиентов.

Оформила ипотечный договор 20.11.2024. И хочу выразить огромную благодарность Гавриловой Наталье Владимировне. Постоянно была со мной на связи и очень помогала, даже вне рабочего времени и в выходные. Было сложно, но мы справились)) Наталья, большое спасибо. 

А теперь о продукте. Семейная потека под 5%, платежи более чем комфортные. Договор подписывали удаленно, что для меня было важно, т.к. с работы было сложно отпроситься. Наталья, подсказывала и направляла. В банк я приезжала всего 1 раз, чтоб пройти идентификацию. В банке со мной работала менеджер Ольга (фамилию не запомнила), дала дочери игрушки, чтоб ей не было скучно), оформили всё быстро, рассказала о картах.

Оформили карту Халва и ей же оплатила в рассрочку страховку и оформление договора. Теперь жду, когда мой маткапитал перечислится на счёт застройщика и я сразу получу ключи от своей квартиры! Спасибо Совкому за это)

25 числа каждого месяца , Банк зачисляет мне накопившиеся баллы на карту . 25 10 2024 г. , я как обычно зашел в ЛК ,уточнить , что зачислено за последний месяц , и был очень удивлен , тем что часть моих бонусных баллов оказались в другом разделе ' Готовые к возмещению ', вместо того что бы быть зачисленными. В этот же день , 25 10 2024 г. я зашел в чат , что бы прояснить ситуацию . Со мной связались специалисты Аделя и Роман . Они долго и подробно объясняли правила применения промокодов , в результате все стало на свои места . Дело в том что , промокоды предоставляются мне не часто , и поэтому покупок всегда хватало , хотя я не обращал внимание где они были сделаны , у партнеров Банка или нет . А в октябре 2024 г. , с небольшим интервалом , мне было предоставленно 2 разных промокода , но оба замещаются только покупками у партнеров , а их то мне и не хватило . И что порадовало , срок замещения баллов покупками 12 месяцев , спешить никуда не надо . За что благодарен Совкомбанку и его специалистам. 

Добрый день! 8 ноября 2024 года в 12:21 я задала вопрос по поводу начисления комиссии за покупку, оказалось что, если покупка была совершена не у партнёра банка, то начисляется комиссия. Я была удивлена, потому что мне ранее объясняли, что я при любой покупке не буду ничего переплачивать . Со мной вели переписку Александр, затем в 13:01 переключил на сотрудника профильного отдела Ксению. В 13:36 переписывались с Дмитрием, затем в 14:00 подключилась Мария. Она внимательно вникла в мою проблему, предложила мне оптимальный вариант и я согласилась. Спасибо банку за таких грамотных сотрудников, всегда стараются быть на стороне клиентов. Иногда не позавидуешь им, потому что нам клиентам нужно всё разложить по полочкам и чтобы мы всё поняли. Я ни разу не пожалела, что являюсь постоянным клиентом Совкомбанка. Надеюсь на долгое сотрудничество! Скриншот переписки прилагаю.

Банк выставил комиссию 999₽ за обслуживание стикера за невыполнение оборота по карте Халва за отчетный период (1 месяц), а именно не выполнено 2 условия: - оборот по карте в размере 10000₽, - совершать не менее 5 покупок за отчетный период. При обращении в чат банка оператор предложила завести обращение и комиссию вернули сразу же на счет, с которого и были списаны деньги. Таким образом, вопрос решился менее чем за пару минут чем я осталась довольна.

• Хочу выразить благодарность сотруднику совкомбанка Г-ой Наталье В. за грамотно предоставленную информацию и работу по ипотеке. Ответила на все вопросы доходчиво и быстро все оформила. С такими людьми очень приятно иметь дело. Спасибо большое за качество работы и заботу о своих клиентах☺️

30ноября 2024г у меня возникла срочная необходимость пополнения моего НС ,,Копилка,, в Совкомбанке со счета родственника - клиента банка. Доступа к МП и карты не было с собой,в связи с чем самостоятельно операцию провести не могли. Операционно- кассовый работник банка Щепотина Зарина Батырмурзаевна ,при обращении в офис Совкомбанка : г Минеральные Воды ул 22партьсьезда д8, быстро вникла в суть моего обращения ,подтвердила факт нахождения в офисе и личности клиентов и провела приходную операцию ,именно ,на мой конкретный ,их у меня несколько НС,,Копилка,, ××××8874 Средства сразу поступили. Обслуживание заняло несколько минут ,очереди в офисе не было. Обслуживанием сотрудника и уютной обстановкой в офисе остался доволен. 

В Совкомбанке есть вклад Копилка. У меня возникли вопросы по вкладу и я обратилась в чат банка . У меня есть приложение и все вопросы очень удобно и самое главное в любое время можно задать работникам Совкомбанка. После недолго общения с Ботом, подключилась Белова Дарина. По Копилке объяснила все условия открытия вклада, затем ставку на сегодня ( 17% годовых) и срок выплаты первых процентов. Спасибо Дарине ! Приложение очень удобное, особенно после обновления. Скрины прилагаю.

Обращалась несколько раз за помощью в чат приложения,сотрудники всегда терпеливо пытались помочь и решить проблему. Так же хотелось бы поблагодарить сотрудницу в городе Лобня,которая помогала оформить карту Халва и очень подробного рассказала о всех условиях ,показав даже,что пользуется картой такой сама) отвечала на все вопросы и подсказала как выгоднее подключить подписку. 

Всем хорошего времени суток! Уже больше года пользуюсь картой Халва и каждый месяц мне начисляются проценты на остаток. Для меня это дополнительный приятный бонус. Решил узнать условия начисления. Обратился в чат. Со мной связался К-ов А. Общался он со мной очень вежливо и ответил на мой вопрос, дополнительно предложил выгодный кредит с пересчетом и возвратом процентов. Спасибо специалистам совкомбанка за их доброе отношение к каждому клиенту 

1. Была оформлена удаленная сделка для меня это удобно, экономия времени, но при этом всё распечатали наглядно. 2.Рассказали про страхование в разрезе по рискам 3. Вывели на сделку только после того как полностью со мной всё согласовали, цыфры по слелке меняли много раз, что говорит о терпеливости и крапотливом труде сотрудника ипотек. 4. Сделка прошла за час с подписанием документов 5. Вышли на связь в 22 вечера была на работе - сервис наше всё), что было приятно, так как не надо было отпрашиваться с работы

При обязательном условии траты в месяц картой халва в 10 тыс.рублей и не менее 5 покупок я был уверен, что выполнил условия пользования картой. Но на заправке бензином списалось меньше, не добрав 8 копеек, т.е. пользование картой составило 9999,2 рубля. Обратившись сразу в отделение банка, в рамках лояльности мне оставили прежние условия. Огромное спасибо, впредь буду следить и тратить побольше