125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

21.12 возникла проблема с работой приложения банка, часть кнопок стали серыми и не удавалось использовать функционал банка.

За несколько дней до этого потерял карту и вместо неё выпустил виртуальную. Предположил, что связано как раз с этим.

Связался утром в чате Совкомбанк. Бот к сожалению понять проблему не смог и к решению подключился сотрудник банка.

Сотрудник сразу дал информацию, что виртуальная карта не имеет ограниченный функционал и требуется перевыпустить основную, на текущий момент заблокированную карту, был предложен вариант доставки карты или посещения отделения банка.

В этот же день после обеда обратился в отделение банка. В течении 5 минут получил новую карту и весь функционал приложения сразу восстановился.

Хочу сказать спасибо за оперативность!

Всем привет. Так как планирую покупку автомобиля, а денежных средств не совсем хватает, то решил обратиться в отделение Совкомбанка для того чтобы узнать о действующих процентных ставках по кредиту и остальных условиях кредитования. За консультацией 11 ноября 2024 года обратился в отделение Совкомбанка по адресу город Ярославль, проспект Машиностроителей дом 22. Отделение Совкомбанка оказалось достаточно большим на момент нового прихода работала три оператора, была электронная очередь и в своей очереди мне пришлось ждать недолго всего 1-2 минуты. Непосредственно по поводу кредита мне консультировала Елизавета В. В. Консультация получила достаточно быстрый но подробно. После консультации у меня вопросов не осталось. Сотрудник Совкомбанка рассказал все условия в подробности а также предоставил распечатку с указанными процентными ставками по кредиту ежемесячными суммами выплат а также общей суммы переплаты и предложил несколько вариантов на выбор. После консультации осталось только найти необходимый автомобиль и вернуться в банк для подачи заявки по кредиту. Также хочу отметить что сотрудник оставил свой мобильный телефон для непосредственно обращения для подачи к Елизавете В.

Я обратилась за консультацией по функции "копилка" 25.12.24г в 9.15. В чате мне моментально ответили на интересующие меня вопросы, сервис очень удобный. Всплывающие возможные вопросы максимально упрощают коммуникацию и позволяют более полно получить ответ. Обязательно буду пользоваться и дальше приложением совкомбанка.

Хочется выразить благодарность сотрудникам Совкомбанка. 18.12.2024 была совершена покупка по карте халва не у партнёра банка,при покупке произошел сбой и у меня была снята комиссия за покупку не у партнёра дважды. Я написала обращение в чат и в течение часа моя проблема была решена и комиссия возвращена. Также хотелось добавить что по карте халва самая честная рассрочка. Спасибо банку за работу 

Недавно мне пришлось прибегнуть к перевыпуску карты банка. Старая потерялась. Сначала была выпущена виртуальная карта, после чего деньги стали снова доступны. Какое это было облегчение!

В чате также проконсультировали по перевыпуску пластиковой карты. Нужно прийти и просто взять. Не нужны предварительные записи. Всё быстро и чётко.

Если у вас потерялась халва, или её украли, быстро выпустите виртуальную в приложении, старая карта заблокируется и ваши деньги останутся в безопасности. Иногда банк сам блокирует карту, если будет подозрение на её использование не вами.

Хочу поблагодарить Совкомбанк за создание онлайн-чата и компетентных операторов, которые помогают решить вопрос не заходя в офис банка и не звоня на горячую линию! Вчера, 24 декабря 2024 года мне на мобильное приложение было отправлено смс уведомление о смене тарифа опции "Все и Везде". С этим вопросом я обратилась в онлайн-чат, где оператор К-ва А. очень вежливо и подробно объяснила мне новые условия этой опции. Расказала, что с 12 января банк будет взимать комиссию за снятие и переводы заемных средств и ежемесячная оплата увеличивается, а раньше при подключении этой и опции и оплате ежемесячного платежа все было бесплатно. Это очень важная информация, которую я могла пропустить. Так же рассказала о комиссии, которая может сниматься при отключении опции и оплате покупок не у партнеров карты "Халва", какой можно получить кэшбек при расчете с заемных средств. Спасибо Адели за грамотную консультацию! Очень довольна, что стала клиентом Совкомбанка!

Столкнулся с такой проблемой, по графику платежей изменилась сумма ежмесячного платежа на декабрь с 7 тысяч на 5, вроде бы хорошо, но подумал если вдруг это сбой и я не доплочу 2 тысячи образуется просрочка, обратился в онлайн чат, где меня проконсультировала оператор Ксения, оказалось что это не сбой а просто в какой то из месяцев я положил на счет больше денег и излишки суммы пошли на будущий платеж, отлично что такие вопросы можно решить без похода в банк, моя благодарность Совкомбанку

Хочу поделиться положительным отзывом о работе главного специалиста Дмитрия Б-ва. У меня начало плохо работать приложение Халвы, не мог внести досрочно платежи, выпадали ошибки, не грузился график платежей, на горячей линии тоже не могли открыть мой график, в мобильном приложении в чате составил обращение. Через время получил ответ, что система не справляется с моим большим количеством покупок в графике платежей и рекомендуют сделать реструктуризацию, чтобы в графике все позиции заменились на реструктуризацию. Дали почту, куда написать, в итоге я написал, но ответ так и не получил. 23го декабря написав снова в чат и выйдя уже на главного специалиста Дмитрия, я наконец-то получил конструктивный диалог, он составил обращение и со своей стороны ускорил процесс рассмотрения данного обращения. Уже на следующий день пришло СМС, что обращение рассмотрено и проведена реструктуризация. Зайдя в приложение, всё проверил, теперь оно работает и нет ошибок. Обращу внимание, если кто-то то столкнется, то в такой ситуации даже на сайте в ЛК точно такие же ошибки. 

25.12.2024 в 12.13 был произведен диалог в онлайн-чате банка с виртуальным помощником Яной о зачислении денежных средств на карту Халва, т.к. дс не отображались на счёте, в результате данного диалога банком был зафиксирован факт оплаты задолженности. 

Все ответы поступали быстро, без лишнего ожидания

Обратилась в онлайн-чат с просьбой отменить подписку Десятка, т.к. подключила ее нечаянно. Чат-бот перевел меня на сотрудника банка. Ждала недолго. Специалисты банка быстро решили мой вопрос и помогли с его решением. Подписка была отменена, а действубщя рассрочка по Халве осталась на прежних условиях без изменений. 

Здравствуйте, обратилась в службу поддержки банка Совкомбанк 25.12.24 в 9.53

Вопрос был такой : в ноябре 2024 года по программе "пригласи друга" я порекомендовала данную карту Халва подруге. Оформили все быстро по моей реферальной ссылке. При соблюдении условий программы должны были получить кэшбек в виде 1500 бонусов мне, 1000 бонусов другу. Ни через 20 дней по условиям, ни после, баллы не были начислены никому. 

В 9.54 подключился сотрудник банка Анна К-ва и запросила информацию. После некоторого времени и уточнений, было предложено зачислить баллы вручную, что было и сделано в 10.21. Вопрос решили быстро, я довольна. Подруге тоже ремендовали обратиться самостоятельно в чат, для начисления баллов. Итогом я довольна!

Открывала вклад в приложении Совкомбанка 25.12.24. Испытывала некоторые затруднения. Но сразу после подачи заявки со мной связалась сотрудница Совкомбанка Н-на Олеся. Всё очень оперативно и понятно объяснила, помогла открыть счёт, подсказала, что нужно сделать, чтобы повысить ставку. Я очень довольна оперативностью, компетентностью и приветливостью Олеси. Спасибо за помощь! И процент приятный :)

Добрый день, являюсь клиентом Совком банка с апреля 2024г,пользуюсь несколькими продуктами - потребительский кредит, дебетовая карта, рассрочка по ней же, онлайн-Копилка. Нареканий не было. 25.12.2024г перевела 800р заемных денег себе на сбер по номеру телефона, взяли 399 р комиссии, что не могло не расстроить. Обратилась в онлайн чат в 10.16, сначала общалась с К-ик Вадимом, но не успела закончить разговор, отвлекли на работе, но бот быстро направил на оператора Б-ву Диану и я продолжила допрос 😅 вообще я перевела не по СПб и у меня не подключена подписка Все и везде, поэтому по условиям договора взяли комиссию. На остальные вопросы Диана подробно ответила, после этого все что нужно я нашла в приложении. Буду внимательнее теперь. 

• Хочу поделиться положительным опытом общения с техподдержкой Совкомбанка. Я обратилась в техподдержку банка 25.12.24 в 01:36. Сотрудник оперативно ответил на все мои вопросы, а их было не мало: про подписку "Халва. Десятка", бесплатный период данной подписки, как и где её отключить, а также как возместить покупку баллами и в каких магазинах-партнёра можно сделать покупку для возмещения и многие другие. В итоге моё общение с оператором К-вым Арсением заняло целый час. Сотрудник вежливо и грамотно ответил на вопросы. Это ценно, так как не у всех банков техподдержка на нужном уровне. 
• И главное, нужную для себя информацию я получила в полном объёме! Скриншоты переписки прикрепляю.