125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

В автокредите не выполнил условие по трате 10 000 в месяц. Точнее пр осрочил на один день, потому как,видимо, невнимательно читал договор и перепутал даты отчетного периода. В результате ставка увеличилась. Создал обращение через чат в приложении и банк оперативно пошел навстречу, потому как просрочка небольшая по сумме и времени, вернули ставку, Спасибо оогромное.Клиентоориентированность + и + в карму банка.

 Уважаемый Дмитрий С.! Ваше обращение № 86931136 рассмотрено. Согласно условиям акции: «В течение действия договора потребительского кредита, в каждом полном отчетном периоде по карте «Халва» необходимо совершать от 5 покупок на общую сумму от 10 000 руб. за счет собственных и/или заемных средств». Вами данное условие не выполнено в периоде с 27.01.2024 г. по 26.11.2024 г. совершено 10 покупок на сумму 9 068,44 руб. Повышение ставки правомерно. В рамках лояльности процентная ставка по договору будет скорректирована в течение 3-х дней, Вы продолжаете участие в акции «Автокредит с Халвой». 88001000006

На днях снимал деньги с кредитного счета по карте халва.там лимит установлен 30 тыс в день.ну как поломается я снял 30 тыс с кредитного счета(кстати очень удобно комиссия всего 399р и данную сумму тебе делят на 3 месяца)затем поставил галочку использовать только свои средства,и решил снять еще денег со своих.и получилось так что банк снял повторно с кредитного счета за что взял еще раз комиссию в размере 399 р.

По горячей линии составили обращение и уже на следующий день мне банк вернул полностью всю комиссию которую удержал.

все быстро ,оперативно и лояльно.

очень выгодные условия по халве с подпиской десятка.РЕКОМЕНДУЮ данную карту

24 декабря 2024 года Совкомбанк оповестил своих клиентов о выходе нового приложения для iPhone и я незамедлительно скачал его в App Store, так как оно будет доступно ограниченное время. Компания Apple из-за санкци постоянно удаляет приложения российских банков. Зарегистрировавшись я обнаружил, что в новом приложении в разделе бонусной программы "5 на 10" мой уровень сбросился на 0, хотя был 12. Об этом я сообщил в онлайн-чат приложения Соквкомбанка, где мне незамедлителньо ответила сотрудница Б-ва Олеся. Я объяснил ситуацию, она все проверила, составила обращения от моего лица техническим специалистам в профильный отдел. Заверила, что они все поправят в ближайшее время. Минимум слов и вопросов - максимум взаимодействия. За это я и люблю Совкомбанк: высокий сервис, кваливицированные сотрудники. Спасибо Олесе за оперативность. Желаю вам успехов и карьерного роста!

01.12.2024 года в 14:07 я обратилась в онлайн-чат банка "Совкомбанк" по вопросу участия в акции "Экстра бонус", в которой необходимо выполнить задания по покупке на определенные виды товаров и по окончании периода засчитывается выполнение уровня и возможно продлить рассрочку на приобретенный товар либо получить повышенный кешбек. Так, я совершила покупку в магазине стройматериалов, который относится к категории товаров "для дома и ремонта". Но в связи с техническим сбоем моя покупка не вошла в данную категорию товаров и соответственно задание не засчиталось, поэтому я обратилась в чат технической поддержки по решению моего вопроса. Мне ответила специалист контакт-центра Ирина В-на, быстра вникла в мой вопрос и вручную включила мою покупку в нужную категорию товаров и вручную засчитала выполненное задание. Благодарна за проявленное внимание, осталась довольна быстрым и качественным обслуживанием

Совершила покупку, но терминат выдал ошибку, пришлось расплатиться другой картой. По приходу домой обнаружила, что операция прошла, денежные средства списали с одной, и с другой карты. Думала бежать на другой конец города, где совершала покупку, решать данную ситуацию. Потом написала в банк, в онлайн чат, объяснила ситуацию. Сотрудник все проверив, создала обращение, по поводу возврата денежных средств, о всех статусах рассмотрения, мне приходили смс сообщения. Итог: 13.12 подали обращение, 20.12 денежные средства были возвращены на счёт.

Здравствуйте!

Несколько месяцев назад получила карту халва и активно пользуюсь, довольна.

Но недавно случился казус, была сделана оплата в лаборатории, которая является магазином-партнером, всё предварительно проверила по адресу в приложении.
Но неожиданно покупка прошла как покупка не у партнера с уменьшенной рассрочкой и плюс списалась за это комиссия 99 рублей. 

Тогда в тот же день, 23 декабря 24 года в 00:22 я обратилась в чат. Сначала ответил бот, ещё раз проверила у него, что это на самом деле партнер. Тогда я отправила в чат информацию со скриншотами адреса партнера и операции.

Далее через буквально несколько минут присоединился оператор Дарья К-ва. Она задала несколько вопросов о сумме и способе оплаты. После сказала, что сейчас переведет покупку на правильный период рассрочки и сделала это за несколько минут. Также она сказала, что специалист профильного отдела выдаст мне промокод на сумму комиссии.

После присоединилась оператор Ш-ва Яна Андреевна. Она выдала мне промокод на 100 рублей и выдала подробную инструкцию как его применить.

Хочу выразить благодарность Дарье и Яне за скорость ответов и присоединения в чат, доброжелательность, решение проблемы и вообще максимально клиентоориентированную поддержку в мобильном приложении.

Скриншоты переписки приложила к отзыву

Добрый день!!! Хотел бы поделится о мнении по обращению в Совкомбанк, так 25 декабря 2024 года я обратился в Совкомбанк через онлайн-чат,с вопросом о количестве начисляется баллов при оплате кредитной картой за коммунальные услуги своими средствами.

К моему удивлению мне не пришлось ждать ответа в течении длительного времени, мой вопрос сразу был взят в работу, а чат бот (даже без переключения на оператора), после уточняющие вопроса ответил на мой вопрос в полном объёме, ответ меня устроил, теперь буду пользоваться в дальнейшем картой Совкомбанка при оплате за коммунальные услуги, начисление кэшбэка происходит баллами которые можно обменять по курсу один к одному (в отличии от многих других банков, где как правило баллы выше чем происходит компенсация в рублёвой эквиваленте) всем советую.

При очередном платеже у меня в приложении высвечивалось разная сумма платежа. Я написала в чат и мне ответила консультант Г-ва Мария. Она мне все объяснила, дала консультацию и мне все стало понятно. Потом я спросила ещё про бонусную программу, на что Мария дала развёрнутый и понятный ответ. Я ей очень благодарна

19.12.2024 я взял новый кредит в Совкомбанке. По условиям кредитного договора, для возврата части %, необходимо пользоваться картой Халва, совершать не менее 5 покупок на сумму не менее 10000 рублей ежемесячно. У меня уже давно есть карта Халва (расчётный период по моей карте с 28-го числа до 27-го следующего месяца). Так как я не планировал покупки с 19-го по 27-е, я обратился к сотруднику банка в чате мобильного приложения. Оператор мне пояснил, что я могу не беспокоиться, так как пока не надо выполнять условия, а первый расчётный период начнётся 28 Декабря.

28.11.2024 я совершил последний платёж по кредиту. Согласно условиям договора, при выполнении мной неоходимых условий (пользоваться картой Халва, своевременно вносить платежи, не закрывать досрочно) банк обязался выплатить часть % по кредиту.

Я предполагал, что с этим будут лишние сложности, необходимо будет обращаться в отделение банка, а средства будут выплачены не сразу, однако, когда я на следующий день после выплаты кредита написал в чат мобильного приложения банка, оператор предложил дать согласие на перевод средств, деньги сразу же были зачислены на мой счёт.

Обращалась 23 декабря в 11.30 в чат поддержки для уточнения информации по промокодам, с оператором быстро соединили и Михаил ответил на интересующий вопрос, что позволило избежать неприятной ситуации, за что ему большое спасибо, он компетентный сотрудник и хорошо знает свой продукт. Если появятся ещё вопросы, напишу в чат, это очень удобно, не нужно висеть на проводе. 

17 декабря обратился в онлайн-чате Совкомбанк с вопросом "Заказать денежные средства для получения в кассе отделения банка". Общался с Б-ой Викторией. Вопрос был решён быстро и качественно. Денежные средства получил в нужный мне срок. В очередной раз убедился, что Совкомбанк быстро решает вопросы своих клиентов.

Огромное спасибо оператору! Решил вопрос за 5 минут! У меня списали средства за перевод заёмных(хотя я переводила только со своих). Сотрудник быстро включился в работу, решил проблему, средства мне вернули! А также проконсультировал, как банк работате в праздные дни! Был очень доброжелателен!

Огромное спасибо за помощь! Обслуживание на высшем уровне👍

В очередной раз хочу похвалить чат поддержки Совкомбанка, который в любое время оперативно откликается на запрос. 24.12.24 в 22:32 я задала два вопроса: по поводу получения бонуса и об увеличении рассрочки. На связь вышла оператор Надежда Х-на и с ходу ответила на оба вопроса. Мне очень приятно, что без долгих обьяснений меня всегда понимают и оперативно решают вопрос. 

24.12.2024 года в 22:00 братилась в чат в приложении по вопросу оформления стикера Халвау для своего ребенка. Увидела в приложении это предложение, оно меня очень заинтересовало. Думала, что можно оформить его в приложении, а в отделении просто получить. На связь вышла Т-ва Дарья, которая рассказала об услових оформления стикера. Она объяснила, что стикер оформляется быстро и сразу в день обращения в офисе банка. Также рассказала о том, что оформление стикера бесплатное и о том, как можно его пополнять. Спасибо за информацию, завтра же займусь оформлением стикера, ведь это выгодно и удобно!

Подключил к карте "Халва" Совкомбанка подписку "Халва Десятка". 05 декабря 2024 года оплатил с нее покупку стоимостью более 50000 руб и ждал кэшбек 10%, однако получил кэшбек 2%. 

17 декабря 2024 года в 15:06 я обратился в чат поддержки в мобильном приложении Совкомбанка с просьбой объяснить, почему пришёл такой маленький кэшбек. Специалист поддержки Анна С-на объяснила мне, что кэшбек составил 2%, а не 10%, т.к. я оплатил покупку пластиковой картой, а не через МИР Pay, платежным стикером или интернет. Несмотря на мою оплошность, Анна пошла мне навстречу и в рамках лояльности направила мне промокод на 3500 баллов, что практически нивелировало мои потери. Совкомбанк - лучший банк! Отдельная благодарность Анне Савиной! Спасибо!