105 389 отзывов о банке «Совкомбанк»

Я являюсь пользователем карты рассрочки "Халва" от Совкомбанка. Здравствуйте. 14.11.2024 я сделал покупку данной картой Халва заемными средствами в магазине-партнере, и почему-то, по графику рассрочки платеж распределился на три месяца, хотя у меня подключена дополнительная опция "Халва десятка", в связи с чем платеж должен был быть распределен на 10 месяцев. В связи с этим в этот же день, то есть 14.11.2024 я обратился в онлайн чат в приложении Халва, где описал свою проблему. После чего очень быстро, в течении пары минут мне ответил оператор по имени Полина Худякова, которая ознакомилась с моим вопросом,задала мне дополнительный вопрос о том в каком магазине я делал покупку и на какую сумму, а далее она попросила меня подождать для проверки информации. Далее Полина вновь написала, что ей потребуется время и просила немного подождаь. В этот момент у меня произошли проблемы в интернете, так как я ехал по трассе и я никак не мог зайти в чат. На следующий день, то есть 15.11.2024 утром я зашел в чат и увидел, что Полина задавала мне дополнительный вопрос, а именно спрашивала каким способом я совершил оплату. Далее я вновь позвал оператаора. Мне в течение минуты ответил оператор Наталья Исаченко, которая ознакомилась с моим вопросом и в течение десяти минут решила проблему- скорректировала срок рассрочки на 10 месяцев, о чем сообщила мне. Таким образом оба оператора оказали мне помощь в решении моего вопроса, о чем я им очень благодарен. 

Доброго времени суток. Увидел в приложении, что есть какие-то баллы халва. Даже есть немного начисленных, но сам не смог разобраться, что с ними делать и как обменять или перевести их. Написал в чат 04.12.2024 с данным вопросом. Мне ответила Катерина, которая в свою очередь любезно всё рассказала и показала. Так На главном экране в приложение отображалось 302 балла, а когда нажимаешь на эту иконку и проваливаешься во внутрь писалось всего лишь 2 балла. Катерина, прислала ссылку на обновление приложения, и всё после обновления стало отображаться одинаково. Так же рассказала мне, что баллы можно обменять на рубли уже за совершенные покупки, но только у партнёров. К примеру есть 300 баллов. Я совершаю покупку у партнёров на 500 и нажимаю вернуть. После чего 300 рублей в обмен на эти 300 баллов возвращаются ко мне на счёт. Так же любезно прислала мне ссылку, где я могу посмотреть всех партнёров по карте халва! 

Что понравилось: сотрудник довольно быстро отвечала на мои вопросы, время ожидания минимальное. Ответы понятные и развёрнутые. Вопрос был решён, по мимо этого ещё обновили приложение. Сотрудник довёл диалог до конца и не сбежал. Чат интересный с картинками! ))) ( Катерина присыла снимки экрана на которых объясняла, что куда и как) 

Когда и куда писал: писал в чат мобильного приложения халва-Совкомбанк 04.12.2024 г. 

Есть ли снимки переписки в чате? - Да, есть. Прикрепил к данному отзыву. 

Спасибо за внимание! 

Написала в чат, чтобы объяснили, можно ли оформить покупку в онлайн-магазине в рассрочку и уточнили срок рассрочки. П-ко Никита все понятно объяснил, немного не так сориентировал по сроку рассрочки (для меня это было важно), но сразу после покупки все объяснил и даже дал промокод на увеличенный срок рассрочки, вместо 3х мес вышло на 4 мес. Очень довольна их обслуживанием в чате, не первый раз помогают. 

Обратился в чат чтоб проверили почему не начислились кеш беки, оператор отреагировал быстро проверил данную покупку и увидел еще покупку где я не заметил что не начислялось. оператор оперативно все проверил и решил мою проблему все баллы и бонусы вернулись в полном обЁме. спасибо за оперативную работу

04.12 Пришла в отделение к открытию в Омск на 10 лет Октября 166 к 9.00 . Сотрудник Алена уже была на месте. Рассказала, ей свою историю по средствам, мне предложили 3 варианта размещения с гарантированной ставкой. Очень заинтересовали условия по вкладам.

Я приняла решение открыть обычный вклад. Сотрудник рассказала про условия повышенной ставки. Для меня они не сложные: подписка десятка - посчитала, что затраты на нее окупаются и тратить 10 тыс по халве, ну в принципе с нынешними ценами это тоже очень легко.

Сотрудник предложила подписать документы электронно, я попросила, потому что вклад на долгий срок распечатать все же договор на бумаге. Сотрудник согласила без проблем.

Я хочу поблагодарить Алену. Вопрос решила быстро. Спасибо

Доброго дня. Кредитная история идеальная. Получилось так,что на три дня уехал в область в Краснодар на термальные источники. Подошёл день платежа и всё бы нечего,но интернет пропал вообще. Бегал искал связь и наконец то нашёл,до платежа осталось 18 минут и я успел,но и тут проблема разница с моим городом в один час по временному поясу. И что Вы думаете банк рассчитал просрочку,но это не правильно. Я даже скрины предоставил. Первый оператор выслушав убеждал меня ,что я всё погасил вовремя и я нечего не потерял. Но я ему наглядно показал,что платёж увеличился на 590 р. И попросил проявить лояльность. На что он ушел и мне бот дал другого специалиста. Хочу заметить,что переписка с первым оператором шла более часа,а второй оператор решил проблему за пару минут. Вывод таков- есть операторы,которые не должны работать в данном месте,а есть операторы от Бога. Вот и хочу отметить Веронику Г-ву как специалиста в области работы с клиентами. Компетентна в своей работе. 

Просматривая расходы по карте Халва обнаружила, что 29.11.24 была списана комиссия за обслуживание, чего раньше не было. Я обратилась в он-лайн чат за разъяснением - 04.12.2024 в 19.57. Хочу выразить благодарность сотрудникам линии консультаций за оперативную помощь! Надо также отметить, что чат-бота быстро заменил реальный специалист, а по опыту могу сказать, что это в других системах поддержки случается не часто. Мне помогла Куркина Анастасия, большое ей спасибо. Оказалось что когда я подключала в мобильном приложении опцию "Десятка" 05.09.24, также была подключена опция "Всё и везде", которая для меня была лишней. Специалист банка помогла отключить эту опцию и деньги за комиссию тут же были возвращены на Халву. Большое спасибо! 

Сегодня, 4.12.2024 г. в 23:44 напи ала в чат банка "Совкомбанк" с вопросом по кредитному счету. Меня беспокоит данный вопрос, так как у меня условия, при которых я могу вернуть проценты. 

Мне ответила специалист Надежда Холина. Она ответила все мои вопросы корректно и доброжелательно, несмотря на позднее время обращения. Авсанова 

Я выражаю огромную благодарность этому сотруднику. 

Сегодня, 4.12.2024 г. в 23:44 напи ала в чат банка "Совкомбанк" с вопросом по кредитному счету. Меня беспокоит данный вопрос, так как у меня условия, при которых я могу вернуть проценты. 

Мне ответила специалист Надежда Холина. Она ответила все мои вопросы корректно и доброжелательно, несмотря на позднее время обращения. 

Я выражаю огромную благодарность этому сотруднику. 

Здравствуйте! 04.12.2024 обратилась за помощью в онлайн-чат для решения вопроса о переводе денежных средств между счетами, т.к. не могла подобрать нужный алгоритм действий для перевода с дебетовой карты на карту Халва. За пару минут после обращения моя проблема была решена и мне была выслана прдробная инструкция. Благодарю Чаплыгина Олега за оперативность и быстрый, доступный ответ. 

В мобильном приложении банка появилась акция " Ярче звезд",необходимо совершать покупки по карте от 500 руб и участвовать в розыгрыше денежных призов, но в описании акции написано оформить карту Халва, т е как я поняла ,что акция для новых клиентов, но я решила уточнить в онлайн чате банка,т к хочу поучаствовать в данной акции. Виртуальный помощник перевёл на сотрудника Харитонова Вадима в 22:37,который подробно пояснил по акции и какие денежные призы можно выиграть,так же предложил подключить меня к акции. Далее,подключился специалист Мягкова Светана в 23:15,которая пояснила, что если есть уже карта,то я могу участвовать в акции ,т е акция для всех и не только для новых клиентов. Выражаю благодарность специалистам за помощь. 

Здравствуйте! Являясь клиентом Совкомбанка, не до конца пока разобрался в хитросплетениях применения и использования тех поощрений, которые предоставляет Банк своим клиентам.
Получил промокод на 1000 баллов, а как им воспользоваться, не понятно.
Пришлось беспокоить Техническую поддержку на сайте Банка.

21.11.2024 года в 13:05 написал свой запрос в онлайн-чат. Откликнулся оператор Коптелов Константин. Мне надо было выяснить, что делать, чтобы я мог воспользоваться данным промокодом. Оказалось, не всё так просто. )))
Благодаря Константину, я узнал, что моим промокодом можно компенсировать покупку, совершенную в период с 20.11. по 09.12. у Партнера банка. Т.е. надо успеть что-то купить в этот временной промежуток, да еще у Партнера. Но и этого будет недостаточно. Необходимо выполнить условие минимального оборота: 5 покупок на 5000 рублей! Да еще в определенный отчетный период. Это было совершенной неожиданностью. Но вишенка на тортик – промокод имеет свой срок действия! Вот как за всем этим уследить?
Однозначно, без помощи Константина я бы не справился. Реально помог во всём разобраться!
Поэтому, выражаю ему искреннюю благодарность за то, что всё растолковал и грамотно объяснил.

Подтверждающие скриношоты переписки прилагаю.

Добрый вечер, обратилась в мобильный банк 4 декабря 2024г в 20:26 с вопросом как можно в приложении посмотреть сумму трат за день. Подключилась специалист Полина Худякова, попросила вежливо подождать для уточнения информации по вопросу. Извинилась за ожидание. Прислала подробно куда пройти, чтобы посмотреть свои расходы. Оказалось нужно на главном экране зайти в счет карты, далее нажать на "История" и там будут отображены все операции, по карте. Сама я не смогла разобраться куда нужно зайти, чтобы посмотреть. Полина Худякова помогла мне с моим вопросом, доходчиво и понятно всё объяснила, прислала подробную информацию, была очень вежлива. 

Большая благодарность сотруднику Полине Худяковой за такую полную информацию, что очень подробно рассказала, что можно сделать, чтобы узнать свои расходы. 

Скриншоты переписки с отзывом прилагаю.