105 389 отзывов о банке «Совкомбанк»

4 декабря в 14-27 я общался с оператором Акуловой Натальей по вопросу рассрочки. В связи с тем, что до меня некорректно была донесена информация о том, что для сохранения срока рассрочки на 24 месяца мной должно было выполняться условие покупок не менее 5 раз на сумму не менее 5000 рублей, я это условие не выполнил и график существенно сократился. Но, благодаря работе оператора и лояльности банка , мне вернут рассрочку при выполнении данных условий. Я всем очень благодарен.

30.11.2024 в 20-16 ч я задала вопрос в чате мобильного приложения. Есть ли кешбек за оплату налогов по картам Хоум Халва и просто Халва.

Мне ответила Макарова Лидия, что на карте Халва Хоум на текущий момент нет баллов кешбека. И спросила, сколько было баллов до перехода в Хоум банке. Хотя вопроса такого я не задавала. Диалог плавно перешел на 01 декабря и я уточнила, что вопрос, есть ли в принципе кешбек за оплату налогов. В принципе, вы его начисляете?

Но в ответ к моему изумлению мне написали, что средства будут зачислены до 1 декабря и если баллы не придут, просим обратится в чат повторно.

Я начала догадываться, что кешбека за налоги нет. Но с Макаровой Лидией не поспоришь, и продолжила диалог на следующий день. Тут мне уже ответила Журкина Анастасия и почему то сразу же переключила на Калашникову Жанну. Вот она и ответила, что кешбек не предусмотрен за оплату налогов. Еще прислала список ММС исключений.

Спасибо за ответ Калашниковой Жанне!

Благодарю за консультацию Трехсвоякова Николая
Обращение было 04.12.24 в 13:58 совкомбанк

Не были начислены бонусы за покупки за ноябрь, в чем Николай помог разобраться и проконсультировал также про начисление баллов за декабрь

За несколько минут был решён вопрос
Уже больше 5 лет пользуюсь услугами банка, а именно картой халвой и рекомендую своим близким, сотрудники и служба поддержки справляются со своими обязанностями быстро, вежливо м грамотно 

Здравствуйте! Благодарность за работу по поддержке и колл центра, и менеджеров банка! Во-первых, по сравнению с другими банками, ВСЕГДА можно дозвониться!!! В других, даже крупных банках, приходится ждать даже по 30 мин и безрезультатно!Обращалась сначала в колл центр, затем в офис банка по вопросу уровня игры.По ошибке активировала скидку до покупки, а не после. В офисе старший менеджер Виктория внимательно выслушала, поиогла составить заявление.На СЛЕДУЮЩИЙ день вопрос был решен, уровень восстановлен! Большое спасибо!

Являюсь клиентом Совкомбанка больше 10 лет. Открыты вклады, но заинтересовало есть ли у банка , что то по типу накопительного счета, чтобы можно было по мере надобности снимать без потерь процентов. Для этого 04.12.2024 года в 16ч.36 мин написала в чат приложения. Быстро подключился оператор Милосердов Тимофей и ознакомился с моим вопросом. И была приятно удивлена , что первым делом поздравил с Днем рождения, так как в этот день у меня было День рождения. Получила компетентный ответ , что такой счет имеется « Онлайн-Копилка» и как начисляются проценты. Все выяснив я поблагодарила оператора. 

Я оформил кредит под залог недвижимости на 5 лет. При оформлении, меня устраивала сумма ежемесячного платежа. Выплачивал несколько месяцев без проблем. На текущий момент, в связи с увеличением финансовой нагрузки (обучение ребёнка-студента в другом городе), я, сегодня 04.12.2024 в 17:42, обратился в онлайн-чат банка для консультации. Просил увеличить срок выплаты с 5 до 7 лет, с уменьшением суммы ежемесячного платежа. Сотрудник чата Рита А., ознакомившись с моей ситуацией, составила обращение в банк и указала номер регистрации. Разъяснила, что постаралась ускорить процесс рассмотрения, уточнила где мне смотреть результат в мобильном приложении. Я благодарен сотруднику за внимательное отношение к моей проблеме. Мне очень неудобно посещать офис. Спасибо банку за качественный сервис.

Мне потребовалось отключить подписку халва десятка и опцию «Всё и Везде».

Я задала вопросв чате, что будет, если я отменю этуопцию, то будет ли удержана комиссия?

И о подписке 10ка, как мне это отменить без излишних переплат.

Ппри этом у меня много куплено с рассрочкой, а она после отключения изменится? 

К сожалению Александра мне ответила, что да, банк удержит комиссии за обе эти опции. Что совершенно непонятно, ведь у меня идет бесплатный период пользования – месяц. Почему я должна платить за бесплатное? Александра на это вывернулась, ответив, что комиссии снимут только если я отключать буду пока длится этот «бесплатный» период. А во втором месяце уже типа бесплатно отключат. Но второй то месяц уже и так не бесплатен, а за обе подписки я отдам по 399 рублей. 

И как обычно прислали шаблон о том, что можно в приложении настроить и получать выставленные счета за жкх и оплачивать их в рассрочку любыми средствами с кешбеком 1%.

В чате мне помогала Алексеева Александра. 02/11/2024, 14-49ч

Скриншоты из мобильного приложения переписки прикрепила.

Хотел приобрести диван в рассрочку по акции Черная пятница,условия акции до конца не дочитал,подключилась платная опция Десяточка.Диван не выбрали,акцией не воспользовались.Обратился в онлайн чат с просьбой не взымать плату за Десяточку,Фролов Олег выслушав мои доводы,решил вопрос в мою пользу.Списанич со счета небыло.Большое спасибо Олегу за человеческое отношение к клиенту.

4 декабря обратилась в чат поддержки банка Совкомбанк. Обратилась в 17:11. Ответили мне в 17.12, то есть через минуту. Я знаю, что партнёром Совкомбанка является магазин пятёрочка. Но я не знала проходит ли доставка в пятёрочке как покупка у партнера. Мне ответил Фильков Егор. Сообщил, что доставка из пятерочки приравнивается к переводу. То есть за нее баллы не начислят. Так как я вышла из чата и вернулась через 40 минут задала уточняющий вопрос. Смогу ли компенсировать свои баллы? Ответила оператор Ильюшина Дарина, тоже через минуту. Она сказала, что для компенсации не подходит такая покупка, к сожалению. Ну ладно, теперь буду знать, что нужно покупать в офлайн магазинах. И компенсировать баллы. Спасибо за оперативную консультацию!

Заказывала товар в магазине партнёре "Озон" и при оплате (получении ) за один товар был отказ в операции, хотя собственных денежных средств было достаточно для оплаты. Пришлось оплатить картой другого банка. Обратилась сразу в онлайн чат банка с вопросом по отказу в операции( за 2 товара нормально прошла оплата,а на третьем товаре отказ). Возник ещё вопрос ,может меня исключили из программы лояльности и т д. Виртуальный помощник перевёл на специалиста Гаязову Диану в 20:24( 02 ноября 2024),которая в рамках чата пояснила,что в программе лояльности я участвую, все в подядке. Так же,увидела ошибку при совершении операции ,а средств на счёте было достаточно и составила обращение. В дальнейшем у меня не было ограничений по карте и,через несколько дней пришел ответ по обращению. Выражаю благодарность специалисту. 

Здравствуйте. Ранее был клиентом Хоума и так сложилось, что всё о продукты перешли 11 числа на обслуживаниев Совкомбанк . Видимо при переходе кредитки что-то сбойнуло, или же не было расчитано и возникла проблема. А именно оставшийся срок рассрочки в пятьдесят четыре месяца поменялся на шесть... 

С данной проблемой написал в чат приложения халва-Совкомбанк 13.11.2024

Мне сперва ответил Даниил, и вникнув в суть вопроса адресовал меня на главного специалиста по клиентскому сервису Матвея. Матвей проверил информацию и успокоил меня, что со всем разберуться и всё проверят, для этого он составил обращение 83635211. Таким образом по данному обращению в дальнейшем мне поступил ответ, что ошибки не было, и действительно после перехода предоставляется супер рассрочка на 6 месяцев, а если срок нужен больше, то можно воспользоваться опциями которые тоже идут в подарок в связи с переходом из Хоума в Совкомбанк. Однако банк пошёл на встречу и в рамках лояльности скороетировал срок рассрочки на тридцать шесть месяцев, совершенно бесплатно и без комиссии! 

И так что понравилось:

Банк пошёл на встречу и проявил лояльность в решение нестандартной ситуации. Я бы даже сказал банк проявил не просто лояльность, а невиданную щедрость! Сотрудники в чате не тыкали, что мол там это там, а тут другие правила... Напротив всё были внимательны и старались помочь. Чувствовалось что проблема клиента им не безразлична. Так де что вопрос был решён в пользу клиента! 

Когда и куда обращался:

13.11.2024 г. в чат мобильного приложения Халва - Совкомбанк. 

Есть ли снимки переписки из чата? Да! Прикрепил к отзыву. 

Готов ли рекомендовать банк- да однозначно рекомендую! 

Доброго времени суток всем. У меня скоро заканчивается срок вклада и после получения процентов, хочется переложить деньги на более выгодный вклад. Обратившись в чат Совкомбанк, достаточно оперативно узнал о приятном проценте по вкладу и оказалось, что ненадо никаких доплат за пользование картой для доп кэшбека. Очень доходчиво и быстро, спасибо. Опять же радует, то что и переложить средства с вклада на вклад можно удаленно, не тратя кучу времени на поездки в офисы. Спасибо, еще раз.

21 ноября 2024 в 18.20 обратилась в онлайн-чат Совкомбанка с вопросом по частично досрочном погашению автокредита, бот не смог ответить на все мои вопросы ,поэтому соединил с оператором Ангелина Багиевой, она мне доступно и подробно объяснила как я могу внести частичную досрочном оплату по автокредиту, как правильно заполнить заявление. Очень благодарна ей за помощь в данном вопросе.

Получила кредит на карту Халва, думала что ежемесячные платежи будут списываться с нее же. Однако счет списания кредита не совпадал с счетом карты Халва, решила уточнить в чате нужно на карте ежемесячный платеж держать или переводить на счет (обратилась 03.12.2024 в 20:44). Ответила Номина, все подробно рассказала, и написала как совершать перевод, а также предложила видео-инструкцию по оплате услуг ЖКХ. Спасибо большое за решенный вопрос и удобный сервис, всегда быстро, вежливо и понятно объясняют сотрудники поддержки.

Всем читающим, доброго времени суток. Оформил себе карту "Халва" от Совкомбанка. При активации подписки, почему-то не предоставился льготный период, либо же он отменился , и не действовал. Пробовал решить проблему своими силами - удалось подключить только годовую подписку. Обратился в чат, менеджер Омов Артём объяснил в чем причина и помог активировать пробную подписку на месяц, за что я ему благодарен и жму руку через экран телефона)

16:00 Ранее в банке была опция "Не считать количество заходов в ЛК для лиц старше 50 лет". Сохранилась ли она? Далее. Обязательно ли делать покупки 5 раз, если оборот в 5 тыс руб выполнен. С 5 тыс. банк поступил мудро - не каждый пенсионер сможет поднять ранние 10 тыс.

16.:05 Бот Катюша Оставайтесь на связи! Вопрос передан опытному сотруднику 

16.:10 Здравствуйте, меня зовут Анастасия. Сейчас ознакомлюсь с перепиской и с удовольствием помогу решить ваш вопрос, пожалуйста, оставайтесь в чате.

16:20 Не все понятно с бонусными программами. Обязательно ли их подключать для получения повышенного процента по вкладу? Сколько заплатить и будут ли возвращены средства?

16:25 Кузнецова Анастасия Подскажите, пожалуйста, какой вклад хотите открыть? Возвращайтесь в чат, мы обязательно поможем 

16:26 А для чего я писал весь текст, если из контекста вырвано только последнее предложение?

16:28 Кузнецова Анастасия Снова с вами! "НЕ считать количество заходов в ЛК для оиц старше 50 лет"-такой опции у нас нет, оборот 5 на 5 для вклада Удобный и Зимний максимум с Халвой нужно, так как благодаря этому процентная ставка повышается на 1%. Могу чем-то еще помочь? Приятно было вам помочь. Если остались вопросы, напишите, я вам помогу! Мне очень важна обратная связь. Оцените, пожалуйста, консультацию, где 5 звезд - это максимальная оценка.

16:37 В принципе мне ответили на все мое вопросы, даже более кратко, чем я задал. Оценка хорошо, потому как все же ответили, конечно не так быстро как хотелось бы, но ответили. Но почему-то осталась неудовлетворенность качеством ответов. Бот и то информативней.

16:41 Кузнецова Анастасия Снова с вами! Пожалуйста, оцените качество моей консультации