105 389 отзывов о банке «Совкомбанк»

В личном кабинете Совкомбанк предоставил мне возможность воспользоваться промокодом, но так как я не часто пользуюсь такой услугой, условия по нему были для меня не совсем понятны. 04.12.2024. я обратилась в чат банка с вопросом. Оператор Сабина довольно быстро объяснила мне условия и разрешила мой вопрос. Спасибо Вам за оперативную работу и за приятный бонус.б

Добрый день!

4 декабря 2024 года обращалась в Совкомбанк в чате мобильного приложения, чтоб понять как я могу осуществлять переводы и снимать наличные по карте "Халва". В течение 1-2 минут в чате на помощь пришёл Тимофей, менеджер банка. Он мне очень подробно ответил на все мои вопросы, описав все возможные варианты переводов с помощью заемных или собственных средств, обозначил все комиссии или их отсутствие и лимиты. Дополнительно мне информацию не придётся искать нигде, поскольку Тимофей описал все нюансы по переводам и снятию наличных. Также я его спрашивала о возможности отдельно оформить дебетовую карту Совкомбанка, на что он мне пояснил, что я могу это сделать, обратившись в офис банка. Сотрудник банка был вежлив и квалифицирован, оперативно отработал мои вопросы, за что отдельное спасибо!

По своей невнимательности допустила ошибку в перечислении средств, за что банк взял с меня комиссию. Когда я обратилась за помощью в чат по этому вопросу, со мной общался сотрудник Дмитрий Мурзин, который объяснил, как правильно осуществлять переводы только из собственных средств. А самое главное - по его ходатайству банк отменил взысканную ранее комиссию. 

Я не знаю другого банка, который бы встал на сторону клиента. Обычно банки нацелены лишь на получение прибыли. Именно поэтому я выражаю благодарность за внимание и заботу о клиенте. Спасибо!

4.12. я обратился в онлайн чат Специалист Вяльцева Вера .Быстро проконсультировали мои дальнейшие действия, т.к.пин код не приходил и я не мог переоформить вклады. Очень доходчиво по детально как нужно и что нужно отправить для разблокировки сим карты, какие должны быть фото, чтобы все читалось и соответствовало требованиям для идентификации в целях безопасности моих активов 

Хочу поблагодарить вашего оператора чата банка Фомину Алису за внимательное отношение и грамотный ответ на мой вопрос. Я, бывший клиент Хоум банка, обратилась в чат 03 декабря 2024г. в 15.15 с вопросом о погашении кредита (договор 11371789020 от 9 января 2022г.) в кредитной карте по графику большей суммой. Получила быстрый и грамотный ответ. Спасибо большое Алисе, было приятно общаться с ней.

Помимо ответа она предложила мне денежный кредит. 

Фомина Алиса:

Спасибо за высокую оценку!  

Оставьте отзыв с оценкой «5» на Банки.ру, сразу приложите к нему скриншот всей нашей переписки, и после зачтения отзыва мы начислим вам 1 000 баллов на карту Халва. 

Для зачтения отзыва важно: 

∙ Приложить скриншот всей переписки со мной в сам отзыв 

∙ Указать, когда и в какое время вы обратились в чат 

∙ С каким вопросом 

∙ Мое имя 

Для удобства отправляю ссылку для регистрации https://scb.im/JIrpnj. 

Важно: Убедитесь, что выполнили все шаги, чтобы получить свой бонус. 

Алиса! Если я буду погашать кредитку большей суммой, чем в графике, мне будут пересчитывать? Или списывать будут только по графику?

Фомина Алиса:

Валентина Васильевна, вам необходимо будет нажать на ближайший график и указать, что хотите совершить частично-досрочное погашение и указываете сумму для погагшения, тогда спишется сумма больше положенного.

Фомина Алиса:

Так как Вы являетесь добросовестным клиентом, сейчас для Вас есть предложение денежного кредита. Вы можете сделать рефинансирование кредита или может быть Вы планируете совершить крупную покупку?

Спасибо. Пока кредит брать я не собираюсь. Всего Вам доброго.

Чат бот Катюша дезинформирует клиентов. По срокам, по суммам, по условиям. В октябре 2024 увидела акцию «умные недели с халвой» написала в чат, чтобы узнать условия, там ответил бот Каташа по условиям. Меня заинтересовала одна категория, а именно путешествия, я подключила данную акцию. Сразу после подключения приходит смс: Вам подключены акция "Умные недели с Халвой" и подписка "ХАЛВА.ДЕСЯТКА" https://hva.im/rmKNeW

Я снова пишу в чат, что я не подключала «ХАЛВУ.Десятку». И мне уже отвечает не бот Катюша, а сотрудник, что у меня подключена акция «умные недели» и подписка «халва.десятка», а категория ПУТЕШЕСТВИЯ не участвует в акции, и сроки проведения акции уже другие, сообщает мне сотрудник.

Конечно же сразу в день подключения, я отключаю все акции и подписки, так как мне это не нужно и не интересно. При отключении всех акций и опций сотрудник меня так же не проинформировал о том, что действующие рассрочек изменятся и срок станет на все покупки 3 мес. 

Через месяц я захожу в мобильное приложение и мои платежи по размеру стали больше, а срок меньше. Ни смс, ни письма на личную почту, ни Пуш уведомления, ни чего я от банка не получила, что мой график платежей изменился. Я написала в банк уже 3 ОБРАЩЕНИЯ и от банка получила одни отписки и цитирование из тарифов, общий условий, паспорта продукта. Банк абсолютно не заинтересован решить проблему клиента. 

Банк делает акции, потом меняет тарифы в свою пользу и клиенту становится совершенно не выгодно пользоваться рассрочкой по карте Халва, а потом ещё предлагает сделать реструктуризацию ссылаясь, что он проявляет лояльность к клиенту. Все мы знаем, что реструктуризация портит кредитную историю. Вот это лояльность!!

Выводы о Карте ХАЛВА: если у вас нет, то и не вздумайте открывать! Если у вас она есть -ознакомьтесь внимательно с тарифами!!

Если банк читает мой отзыв и ему не все равно на свою репутацию, то прошу услышать своего клиенты и вернуть мне нормальный график по моим рассрочкам без реструктуризации! 

Захожу я 4.12.2024 в приложение совкомбанка и вижу, что по карте халва я должна внести платёж (к слову мне увеличили лимит по карте 2 декабря, этимже днем я подключила акцию чёрная пятница, в акции было указано, что в подарок автоматически подключается подписка халва десятка, которая даётся бесплатно на 30 дней). Обратилась я в чат и выяснилось, что мне начислили платёж за эту самую подписку и заранее ещё начислили двойную комиссию за не оплату самой подписки 😅.. Возмущение перепооняло, но специалист Наталья помогла в решении вопроса, комиссию убрала и также на 2 месяца подарила подписку халва десятка бесплатно. Благодарю за решение вопроса, теперь я смогу преобрести новую входную дверь в дом и воспользоваться акцией чёрная пятница в полном размере 🤝🏻👍🏻

Уже больше трёх лет пользуюсь кредитной картой халва, всё устраивало, до тех пор пока 29.11.2024 не увидела , что вместо 120 тр, мой долг составляет 127 тр 😳. Тут же обратилась в чат банка с вопросом , откуда и почему такая сумма дополнительно вышла. Бот сообщил, что эта сумма списана за переводы денежных средств по СБП. Я была в недоумении, так как при переводе нигде не была указана сумма за комиссию . Попросила соединить меня со специалистом. На связь вышла специалис -Грушина Татьяна. Она ознакомилась с моей ситуацией и любезео мне помогла, чему я очень рада!Она составила обращение на возврат комиссии и буквально через пару часов мне успешно вернули все списанные с меня средства!!!!Спасибо за таких специалистов! Приятно и дальше пользоваться услугами Совкомбанка,Вы лучшее! 

В ноябре 2023 года мне исполнилось 45 лет, но я затянула со сменой паспорта и как следствие, моя карта "Халва" была заблокирована.
Когда получила новый паспорт, самостоятельно обновить паспортные данные в мобильном банке не получилось и я просто забыла про это т.к. есть другие карты.
Сегодня зашла в мобильный банк, оказалось, что отправить новые паспортные данные оказалось не так сложно, в чате.

Сначала мне ответила Лавриновп Наталья, затем я общалась с Александрой Логачевой.
Александра деликатно, указала на мои ошибки (были не правильно сфотографированы два разворота паспорта и не правильное селфи).
Вся процедура заняла совсем немного времени не выходя из дома. Я очень рада, что могу теперь пользоваться картой и мне не нужно обращаться в офис банка!!!

заслуженные 5 звезд за обслуживание клиента!!! 

С 11.11.2024 года все счета и карты ХОУМ банка были переведены в обслуживание Совкомбанка.

Так как у ХОУМ банка была своя бонусная система то баллы за покупки у меня остались.

С 1.12.2024 по разосланной ранее информации в приложении ХОУМ банка все баллы должны были зачислится на мой счет в Совкомбанке, чего в указанный срок не произошло.

В связи с чем я обратился в чат мобильного приложения Совкомбанка 2 декабря с вопросом когда поступят баллы на счёт и в беседе с консультантом Гариповым Артёмом

Вопрос был решен.

Баллы поступили на следующий день 3.12.24.

Решил оставить положительный отзыв сотрудникам Совкомбанка после общения в чате банка. Искал варианты как выгодно накопить определенную сумму. В приложении банка стало интересно 'Онлайн-копилка". Но условия были не очень понятно и для начало перевел небольшую сумму. И 4.12.2024 г. в 10:04ч обратился в чат по этому вопросу. После заданного вопроса, по моей просьбе бот Катюша сразу подключила меня на оператора. Начал диалог с Константиновым Игорем, далее он перевел на специалиста профильного отдела. Общался уже оператором Шолоховой Яной. Понравилась переписка с данным сотрудником. Были получены ответы на все поставленные вопросы: процентные ставки ; сроки поступления процентов, отслеживание средств в приложении. Яна мне все объяснила, отлично справилась.Хочу поблагодарить сотрудников (операторов) за хорошее и быстрое обслуживание, за оперативного решения любого вопроса.

• Обратился в чат Совкомбанк, для замены паспортных данных, так заменил паспорт по возрасту. Переписка с менеджером банка Денисом Прокофьев занесла 10-12 мин. Отреагировал очень быстро, всё инструкции чётко описалИ вернул жизнь моей карте.Спасибо Денису за оперативность, Совкомбанку спасибо, что подбирает себе грамотных сотрудников.

26 ноября 2024 года в 22:50 обратился в онлайн-чат Совкомбанка. Меня интересовал накопительный счет Копилка. Смогу ли я его открыть в офисе или только дистанционно, на каких условиях, и самое главное как происходит начисление процентов. Оператор клиентского сервиса Софья Шамаева всё подробно разъяяснила. Подробно расписала пошаговые действия как открыть Копилку через приложение. В офисе тоже можно с помощью сотрудника, но также через своё приложение. Рассказала как начисляются проценты, именно на ежедневный остаток на счете. Очень понравилось обслуживание. Всё понятно и подробно. Такие консультации специалистов Совкомбанка помогают клиентам лучше понять сервисы и принять правильные решения.

13 ноября обратился в чат в приложении Совкомбанка, чтобы уточнить информацию по своему кредиту. Внёс платёж, но нужно было убедиться, что он прошёл. Сначала со мной пообщался бот, сообщил информацию по кредиту, потом перевёл диалог на оператора. Подключилась оператор Ирина и через пару минут конкретно ответила на мой вопрос без лишних дополнительных вопросов. Ирина была вежлива, корректна, помогла мне разобраться, предложила помощь с другими вопросами. Благодарю банк за хорошую поддержку клиентов.

Добрый день. 01.12.2024 в 10:04 обратилась в час мобильного приложения по вопросу мобильного приложения,поскольку я не могла найти раздел с промокодами. Бот Катюша сумела подсказать мне ,где искать раздел с бонусами и промокодами.Все все очень быстро и удобно. Не пришлось ждать оператора. Спасибо за работу!