105 389 отзывов о банке «Совкомбанк»

Обратилась в службу поддержки совкомбанк 03.12.2024 в 16:30 на линию вышел К-в Эрнест. Приложение неправильно отобразило баланс платежа, Эрнест быстро помог решить проблему и указал, что произошел небольшой сбой в приложении. Проблему К-в Эрнест решил быстро и четко, нервы сохранены!)
Благодарю за столь качественную службу поддержки! 

Я являюсь добросовестным клиентом, по данным из бки у меня не было нигде просрочки. 

Сегодня я увидел смс что просрочка по карте переданной из банка хоум. В моем журнале платежей расписаны все даты когда у меня платежи. По этой карте у меня всегда была дата 15 число каждого месяца, сегодня 3 число и в приложении указана просрочка. У меня давление поднялось когда я это увидел. Я понимаю это техническая ошибка, но раз вы мне шлете смс значит это косяк банка и его нужно исправить, везде где нужно чтобы в бки этого не было. 

Не дай бог,вы это не сделаете по вине компании я обращусь в Цб рф

Здравствуйте, 02 декабря 2024 года в 01:53 я обратилась в чат мобильного приложения, так как мне понадобились реквизиты в электронном формате, а самой этого сделать не получалось. К общению подключилась сотрудница банка 

Морозова Юлия. После ознакомления нашего диалога она прислала инструкцию как посмотреть реквизиты : Вы можете в личном кабинете/приложении самостоятельно найти реквизиты карты. Для этого нажмите на карту - важно - о карте/реквизиты карты. 

В разделе «Реквизиты карты» можно скопировать полный номер карты в память устройства, о чем появится всплывающее уведомление. Также можно посмотреть месяц и год, до которого действует пластик. В разделе также можно посмотреть CVV-код, который иногда требуется, например, при оплате покупки в Интернете .Если необходимо уточнить подробные реквизиты или получить их в виде файла, то необходимо выбрать раздел «О карте» и нажать в нем пункт «Все реквизиты».В данном разделе можно посмотреть полные реквизиты, а также отправить / поделиться ими одним из способов:Поделиться через соц.сети / мессенджеры и иные приложения на устройстве клиента; Отправить на нужный e-mail; Сгенерировать QR-код (чтобы можно было переводить ДС по реквизитам, отсканировав QR). Но это было не совсем то что мне нужно было, после уточнения она прислала мне справку с моими реквизитами карты👍👍👍 И это то что было мне нужно.. Спасибо сотруднице банка Морозовой Юлии профессионально, четко и по существу решила мой вопрос👍 Спасибо Совкомбанку за таких чудесных сотрудников 👍👍 Мне очень понравилась работа сотрудника Юлии за её ответственный подход к работе и её профессионализм 👍

Я являлся клиентом хоум банка. После слияния с Совкомбанком, мои карты были переведены в данный банк. Условия по кредитной карте стали значительно хуже. После перевода ознакомился в приложении с графиком платежей. Необходимо было внести очередной платёж до 15.12.2024. Сегодня 3.12.24 зайдя в приложение обнаружил обнуление кредитного лимита. Карты заблокировали. Это связано с просрочкой платежа. Совкомбанк разделил платёж и не поставил меня об этом в известность. Только четвёртый оператор признал, что уведомление было о платеже до 15.12.24 а о том чтобы внести часть платежа до 1.12.24 я не был проинформирован. И, что это якобы задолженность перед хоум банком, хотя все платежи мной были внесены вовремя. Отличное приветствие новых клиентов! Урезали функционал карты и портят кредитный рейтинг. 

Здравствуйте! Обратилась в чат банка с вопросом о начислении баллов 03.12.2024 г в 13:47ч. На моё обращение ответила специалист Александра Соколова, которая проконсультировала меня как и сколько будет начислено баллов в декабре. 02.12 были начислены баллы в ручную и они не отразились на главной странице личного кабинета. Александра быстро и качественно выполнила свою работу. Проверила информацию и любезно разъяснила, что баллы будут начислены в полном объеме. Спасибо большое за ваше внимание , понимание к клиенту. Благодарю за работу и оценка выставлена отлично 

Добрый день! Недавно оформила себе карту Халва, пока заполняли документы в офисе прочитала в буклете про акцию 24 месяца рассрочки для новых клиентов. Меня сразу предупредили, что акция будет действовать только с платной услугой Десятка. Я замешкалась, было очень много новой информации по управлению картой Халва, оказывается на ней сразу два счёта со своими средствами и заёмными и между ними можно переключаться как между сим-картами на телефоне. Дома ознокомилась со всеми условиями подробней и решила подключить платную услугу. Сразу сделала покупку, но рассрочка встала на 10 месяцев, а не на 24... 

3 декабря в 14:29 я обратилась в чат банка с вопросом об акции рассрочки на 24 месяца для новых клиентов, о которой я прочитала в буклете в офисе банка, чат-бот не знал про эту акцию, мне помогла Зутова Светлана. Оказывается эту акцию нужно подключить отдельно и она бесплатная, оплата будет только за услугу Десятка, а при условии совершения 5 покупок на общую сумму 10т.р. ежемесячно - рассрочка 24 месяца на всё будет постоянная и деньги за первый год платной услуги вернут через год. Разобралась, спасибо!

26.11 сделала покупку в магазине экко картой Тиньков, приехала домой - на ботинках брак, решила возвращать. Приехала в магазин и при возврате, как потом оказалось , приложила не ту карту , а именно карту совкомбанка.  

Деньги вернулись на карту совком банка, и сразу списался ранее накопленный мной кеш бек в размере 1199. Но кешбек мне за эту покупку ведь не начислялся .

Написала в чат 02.02. поддержки , оператор Наталья , сначала неверно поняла мой вопрос , но потом все же составила обращение. Далее пришло сообщение о сроках рассмотрения обращения - 15 дней ! Я обалдела , почему так долго , но сегодня утром уже пришло рассмотрение , кешбек вернули мне обратно . То есть вопрос решился менее чем за сутки . Спасибо большое .

Обратилась в чат-поддержку 03.12.24 в 11.44 с вопросом, у меня на одной из покупок изменился срок рассрочки. В чате ответили быстро и по делу. Спасибо Айвазян Алина! Мне обещали разобраться в моей ситуации в ближайшее время, буду ждать. Понимаю что ситуация требует времени для полноценного её решения.

• 19 ноября в 9:04 я обратилась в чат в приложении, так как была обеспокоена тем, что не отображались в приложении планируемые к начислению баллы по акции. Сотрудник Данила Титков объяснил ,что баллы будут начислены по окончании отчётного периода. Спасибо ему за грамотное и своевременное разъяснение.Налеюсь мое впечатление от банка будет таким же положительным и далее.

03.12.2024 в 13:30 Обратился в чат поддержки через приложение с вопросом о новом интсрументе - Совместный счет, для ведения совместного семейного бюджета. И хоть бот автоматически влез и дал совершенно неверный ответ, живой оператор все нормально объяснил, рассказал и посоветовал обратиться в отделение банка для открытия такого счета, либо подождать, пока допилят приложение.
Бота срочно на переобучение, чтоб не обманывал людей, а в остальном спасибо! очень удобный интсрумент!

Обратилась в онлайн чат 3.12 в 12 часов мск, Борисов Артем ответил на все мои вопросы по процентам на вкладе . когда отрывала вклад, неправильно поняла условия пополнения , думала что при пополнении проценты начисляются на сумму пополнения такие же , как и открытый вклад. В результате при помощи Артема поняла, что в совкомбанк мне нужно еще один вклад. Спасибо за подробные разъяснения !

Спасибо оператору Забота Антон за решение моего вопроса. Написала в чат поддержку , оператор быстро подключился , обратилась за помощью подключения услуги по денежному кредиту , быстро ответили , сразу отправили запрос , все разъяснили, что поменяется , что останется , спросили нужна ли еще помощь. Четко , быстро , понятно, все прошло отлично.
3.12 в 11:50.

Здравствуйте.

В ноябре 2023 года я брала ипотеку в совкомбанке. Одним из условий выдачи кредита было страхование в совкомбанк страхование. По сути банк просто навязал мне свою же компанию и выставил ценник в десять раз больше, чем предлагали другие страховые компании. В этом году я решила сменить страховую, потому что переплачивать желания нет, и есть компании надежнее.

Теперь совкомбанк выдвинул следующие требования для моего ипотечного полиса: а. Смерть Застрахованного лица в результате несчастного случая, произошедшего в период страхования, или болезни (заболевания), впервые диагностированной в период страхования, в т.ч. в связи с участием Застрахованного лица в СВО; б. Установление Застрахованному лицу I или II группы инвалидности в результате несчастного случая, произошедшего в период страхования, или болезни (заболевания), впервые диагностированной в период страхования, в т.ч. установление Застрахованному лицу I группы инвалидности в связи с участием Застрахованного лица в СВО.

Подобное не страхует ни одна компания, кроме совкомбанк страхование. А также, что более важно, это не требуется по условиям моего кредитного договора. Хотя на горячей линии утверждают, что условия, которые содержат данные требования, размещены на сайте банка. Я нашла их и прочитала - там ничего не сказано про страхование от СВО. Я не понимаю, почему сотрудники доказывают мне обратное. Это открытый обман. Все, что делают сотрудники, это предлагают кешбек на карту халва, превращая все в торговлю. Я не хочу кешбек, я хочу оформить страхование в достойной компании по приемлемой стоимости. А не переплачивать за придуманные условия. Хочу отметить, что я не являюсь военнообязанной, не участвую в СВО. А страхование требуется «в связи с участием в СВО». Даже условия написаны очень расплывчато, что вводит в заблуждение.

В ноябре я оформила страховку в ингосстрах и направила документы на почту банка и написала в чат. До этого написала заявление на расторжение договора страхования с совкомбанком. Мне сказали, что мое обращение будет рассмотрено в течение 15 дней. Когда я написала в чат, чтобы узнать, как продвигается рассмотрение обращение, сотрудник чата сказал, что у них не связи с сотрудниками, которые рассматривают обращения на почте, и он не видит мое заявление. Было составлено новое обращение на поиск старого обращения. Просто абсурд. Я просто потеряла время, никто не занимался моим обращением, потому что у сотрудников нет связи между отделами.

Уже более трех недель нет никакого ответа от банка, хотя 15 дней рассмотрения давно прошли. Мне подняли процентную ставку и повысили ежемесячный платеж. И это все только, потому что в банке нет организованной работы. Из-за того, что банк не успевает вовремя рассматривать обращения, банк повышает ставку клиентам. То есть банк ничего не делает, придумывает и навязывает свои услуги и остается в плюсе, пока клиенты переплачивают.

Если страховка от ингосстрах не будет принята, а ставка снижена и возвращен прежний ежемесячный платеж, буду направлять жалобу в ЦБ и ФАС, так как банк нарушает множество законов – начиная с гражданского законодательства, например, на свободу договора, заканчивая антимонопольным законодательством, так ка навязывает заключение договора страхования со своей компанией под угрозой поднятия процентной ставки.

Хочу предупредить всех, кто еще не успел связать с этим банком! Не стоит этого делать, так как в итоге вы потеряете время и деньги. Есть множество банком с достойной репутацией, не совершайте моей ошибки!

3.12.24. В 16.20-18.30 Я обратилась в чат, т к. Отменила оплаченный мною заказ в Кари из за некомплекта товаров. Мне пришло письмо на почту о возврате суммы уплаченных, 1024 р, но денег на счёте не было. К тому же в приложении банка мне предложили перевести на неизвестный номер деньги, меня это удивило. Что к чему...Дамир Кашапов внимательно изучил переписку и сказал, что можно удалить этот номер, сохранить в поле любой текст, тогда это предложение маячить не будет. И что деньги вернутся на мою карту через 1-3 дня. Максимум, 10 дней.