105 389 отзывов о банке «Совкомбанк»

03 декабря, утром, обратилась в чат через мобильное приложение Совкомбанка, где задала вопрос о замене паспортных данных. Сотрудник Полина Золотова помогла мне оперативно и правильно решить проблему в чате, не обращаясь лично в отделение банка .Спасибо за высокий и скоростной сервис.! Скриншоты переписки к отзывам прилагаю.

Собираю в мобильном приложении банка уровни Экстра бонуса, которые мне дадут проценты по кэшбэку или рассрочку( на выбор) , уровни можно накопить до 30, необходимо ежемесячно выполнять не сложные задания ( их 6 шт). У меня осталось одно задание до прохождения на следующий уровень, а это совершить покупку в категории " Спорттовары" на сумму от 500 руб, но когда я нажимаю на кнопку, чтоб "упасть " в предложенные магазины, мне выпадает интернет-магазин Озон. И, я решил уточнить в онлайн чате, что если я совершу там покупку, то задание засчитается точно или нет, просто, как банк определит, что я именно покупал на Озоне. Виртуальный помощник перевел на специалиста Фомичеву Татьяну в 16:17( 01 декабря 2024), которая перевела на сотрудника профильного отдела Дорохона Николая в 16:32. Николай, очень быстро мне пояснил, что действительно, я могу совершить покупку на Озоне в категории " Спорттовары "и тогда операция будет засчитана. После обращения в чат, я совершил покупку в данном магазине и мне действительно засчитали задание. Выражаю благодарность специалисту за оказанную помощь. 

Я Иванова Вера Петровна обращалась к Павленко Никите через чат 03.12.2024г в 8:40 с вопросом о дополнительном проценте к вкладу. Он разъяснил какие условия банка необходимо выполнить для получения дополнительного процента ко вкладу. Все ясно и понятно. Работу Никиты Я оценила максимально на 5 звёзд.

В 9.26 (по МСК в 8.26) 2 декабря 2024 г. я обратился на горячую линию Совкомбанка.

Ответил оператор Наталья Ахметова.

Ранее при переходе из Хоум Банка пропали бонусы в размере 325 руб.

Оператор быстро разобрался в моем вопросе и предложил мне промокод в рамках программы лояльности.

Также, Наталья доходчиво объяснила,как воспользоваться данным промокодом.

Большое спасибо Банку и конкретно Наталье Ахметовой за оперативное решение вопроса.

Хочу отметить,что возможность быстро дозвониться и получить консультацию от "живого" человека,а не от робота(автоответчика)-большое преимущество Совкомбанка!

Оставайтесь и дальше таким клиентоориентированным Банком!

03.12.2024 обратился в поддержку банка для уточнения по рассрочке.

Сам не правильно понял условия подписки Халва десятка, попросил продлить срок рассрочки за счёт подписки после покупки (подписку нужно активировать до покупки чтобы увеличить срок рассрочки)

Сотрудник банка Фомина Ася вошла в мое положение и предложила расширить срок рассрочки при помощи промокода.

В этом случае даже не пи шлось оплачивать подписку.

Большое спасибо за самый выгодный кредитный продукт Совкомбанку и огромное спасибо Асе за ее отзывчивость и желание помочь🥰

03.12.24 года в 10:07 обратился с проблемой связанной с онлайн копилкой , какой процент, на ежедневный или минимальный остаток происходит начисление процентов по этому накопительному счету? Быстро включилась в работу специалист Берсенева Яна,дала полный ответ по моей проблеме связанной с онлайн копилкой, а именно процент 17%, проценты начисляются на ежедневный остаток.Я переспросил как получить 17%, специалист ответила , что получения ставки 17% необходимо пополнить копилку и соблюдать полный срок отчетного месяца Спасибо за помощь,специалист очень грамотный!!! Совкомбанк самый надежный!!

4 ноября оформил товарный кредит в совкомбанке, где прописано было обязательное условие для сохранения ставки: в течении 25 дней после выдачи кредита, нужно сделать в приложении автоплатеж ежемесячно, тогда условия сохраняются.

В приложении 5 ноября условия поменялись, ставка вместо 25%, стала 150%, соответственно и сумма платежа изменилась.

Сперва пришел в офис, меня отправили звонить в колл-центр.

Позвонил в поддержку, оператор создала обращение, сказала, что в течение 10 календарных дней рассмотрит технический отдел и скорректирует условия, чтобы они корректно отображались, потому что так не должно быть, на следующий день не должны были поменяться условия, есть 25 дней для исполнения. 

Девушка в онлайн режиме рассказала пошагово, как делать автоплатеж, и то, что можно сделать автопополение из СОВКОМБАНКА, с дебетовой карты.

В итоге, проходит срок рассмотрения первой заявки, я звоню в колл-центр, другой оператор, говорит, нужно сделать автоплатеж и тогда пересчитают условия, все сделали по шаблону, как говорил первый оператор, ничего не поменялось после исполнения автоплатежа.

Позвонил я еще раз, уже другой оператор, настраивает с нами еще раз автоплатеж и говорит, что нужно, чтобы 25 дней прошло, тогда условия поменяются.

Сегодня уже 2 декабря, условия не поменялись.

Обращались в поддержку 4 раза минимум, каждый раз, информация разная.

Сегодня позвонил узнать, что с кредитом, почему условия не меняются, меня перевели на профильного специалиста и он говорит, что автоплатеж нужно делать из другого банка, и автоплатеж не настроен, хоть операторы на горячей линии говорили, что можно настроить шаблон со своей карты совка, не обязательно с другого банка и 2 оператора настраивали с нами автоплатеж. 

В итоге только последний оператор оказался квалифицированным и помог настроить автоплатеж и объяснил по условиям😢

Вопрос до сих пор остался нерешенным 

3 декабря 2024г. Примерно с 10.00 по 11.00 мне была оказана помощь через чат в приложении, а именно: в разъяснение сроков возврата денежных средств за прошлый период осаго (не страховой случай, а именно возврат средств за прошлую страховку). На все мои вопросы ответила Ольга Дормакова. Хочу отметить ее полные развернутые ответы по всем отчётным периодам, которые я поперепутал. Большое Вам спасибо.

В 14:53 23ноября сотрудник онлайн чата совком банка сафин Сергей присоединился и помог в решении вопроса с начисление промокода в замен просроченный и списанные промокодов так как я являюсь постоянным клиентом банка и в рамках банковской лояльности банка совком банк и кредитной карты халва мне были возмещены баллы! Ситуация была решена быстро и чётко за что спасибо банку и сотрудникам службы поддержки!

03.12.2024 обратилась через приложение банка Совкомбанк в чат в связи со сменой фамилии, чтобы обновили персональные данные. Чат-бот быстро соединил со специалистом Тарасовой Ксенией, и в течение 5 минут данные были обновлены. Единственное, не с первого раза удалось загрузить необходимые фото, видимо, они были очень большого размера, после уменьшения размера загрузка прошла, и всё получилось. Поэтому пожелание - добавить в памятку загрузки фото максимальный их размер, а то сначала не понятно, почему фото не грузятся. Прилагаю скриншоты переписки. Спасибо.

Обращалась 03.12.2024 в 12:25 в чате приложения с вопросом уменьшения лимита по кредитной карте, мне ответила менеджер Тимохина Алина. Менеджер решила мой вопрос быстро, оперативно и доброжелательно, перед этим предупредив о возможных последствиях уменьшения лимита по карте. Хочу поблагодарить за качественное решение вопроса и быстрое обслуживание!

Слышал о программе приведи друга, по которой можно получить хорошие бонусы. Узнать подробные условия акции и акции приведи на перевод заработной платы в банк, обратился в чат приложения. 21.11.2024 в 08:04 Д-ва Виктория написала, что я должен отправить реферальную ссылку и предложила варианты отправки. Расписала подробные условия, а также что необходимо выполнить другу после прихода ему от меня информации и условия необходимве им для выполнения программы. По поводу перевода на зарплату в 08:20 ответила Олеся А-ва. Она сообщила что таких условий в акции нет. Благодаря операторам и их находчивости я привёл другого друга на карту с помощью полученной у операторов информации. Благодарю Викторию и Олесь ща оказанную помощь 

1. Обращалась в чат поддержку.
2. была совершена покупка, а только после оформлена подписка десятка. В самом банке сказали что покупка распределиться на 10 месяцев, а по итогу не распределялась. Знойная Анастасия помогла решить проблему в 5 часов утра, выслала про комод и решила мою проблему, за что ей большое спасибо. Не смотря на то что была ночь, она решила мою проблему достаточно быстро и оперативно. 
3. 3 декабря. 4:30 обращение в чат-поддержку.

Спасибо за успешное решение проблемы с начислением кэшбека, обращался для оперативного решения вопроса о начислении кэшбека за покупку в магазине "Пятерочка" по акции Совкомбанка возврата 30% за покупку в магазине "Пятерочка", обращался 2.12.24 в 9:33 в онлайн-чат, вопрос успешно решен консультантом Пак Елизавета, спасибо