105 389 отзывов о банке «Совкомбанк»

29 ноября 2024 года я обратилась в чат через приложение Совкомбанка, где задала вопрос о разъяснении мне непонятных цифр в транзакции. Мне на счет "Онлайн-копилка" были начислены проценты по депозиту с последними цифрами номера депозита ...45. А номер договора на карту Халва, который должен был совпадать с номером депозита, оканчивался на цифры ....55. Этот номер договора я видела, когда в приложении банка открывала подробные данные моей карты. Сама я не могла понять откуда эта разница в цифрах. К разговору в чате подключился главный специалист по клиентскому сервису Даниил Сохин. Я очень благодарна ему за подробные объяснения, после которых мне стало понятно, что один номер договора - это на кредитный счет, а другой - на депозитный. Объяснения Даниила были подробными, вежливыми и понятными, за что я ему очень благодарна. Кроме того, я дополнительно спросила его об уточнении даты начисления повышенных процентов на накопительный счет, и вновь получила понятный и исчерпывающий ответ. Спасибо банку за замечательный консультационный сервис. Скриншоты переписки прилагаю.

Я являюсь клиентом Совкомбанка уже два года, в период проведения акции Черная Пятница я заказал в интернет магазине Иль де Боте дорогой парфюм Dolce & Cabana, со скидкой обошлось в 10 тысяч с мелочью. Оплата картой после получения. Я рассчитывал получить посылку и оплатить её заемными средствами с рассрочкой на 24 месяца.

Когда 26.11.2024 года посылка пришла я ещё раз решил убедится в правильности моего заказа. Как оказалось оплата курьеру и оплата в пунктах самовывоза невозможна.

Я за помощью в тот же день 26 ноября обратился в чат мобильного приложения Совкомбанка, позвал оператора, которая пояснила мне что покупка пройдет как партнерская и с рассрочкой 24 месяца,если оплатить товар через сайт или мобильное приложение Иль де Боте. Я перезаказал товар и оплатил картой на сайте, представляю сколько денег мне сберегла поддержка, если бы я купил товар заемными средствами не у партнера.

Подключил опцию халва десятка. 30. 11.24 осуществил дорогостоющую покупку как я думал у партнёра халвы. После проверки в мобильном приложении оказалось, что вместо 10% начислился только 1%. После звонка в банк оказалось, что я невнимательно прочитал партнерскую программу банка. Магазин не во всех городах является партнёром. Несмотря на это, блогодоря сотруднику в виде исключения, кэшбэк был начислен. Спасибо за оказание помощи в получении кэшбэка. P. S. Приношу прощения за некорректно начало разговора, но блогодоря профессионализму сотрудника, разговор пошёл по нормальному пути и вопрос был решён. 

Недавно активировала акцию "Пятёрочка. Кэшбек 20%". Перед тем как ей воспользоваться решила уточнить условия в онлайн-чате мобильного приложения Халва-Совкомбанк. 1 декабря 2024 года в 15:35 консультант Осинцева Лилия предоставила мне точную информацию по акции. Хорошо, что я не заказала доставку из Пятёрочки, как я обычно это делаю. Лилия объяснила, что по условиям подходит только покупка, совершенная в оффлайн-магазине. А покупка, совершенная с помощью доставки, под акцию не подходит. Поэтому пойду в магазин. Это того стоит. Так как акции у Совкомбанка всегда выгодные и партнёры надёжные. Обязательно воспользуюсь данной акцией. Такое предложение упускать нельзя. Спасибо Лилии за исчерпывающий ответ и помощь! 

Появилась необходимость купить лекарства в аптеке, конечно хочется так, чтобы был начислен как можно больше кэшбек. Узнать есть по близости таковые аптеки решил в чате мобильного приложения банка. 15 ноября 2024 в 19:12 М-вой Анастасии был задан этот вопрос, при этом указал своё местонахождение. В течение 4 минут она представила список партнёров. Попросил её указать в какой именно можно купить прямо сейчас и буквально в течение полминуты указала такой адрес с гиперссылкой. Также после того как спросил какой в этой аптеке кэшбек, быстро получил ответ о двух процентном кэшбеке. Выражаю благодарность за помощь в быстром решении моего вопроса Анастасию. 

Решил узнать, можно ли в офисе бесплатно получить заверенную выписку по счёту с подписью сотрудника. 28 октября в 13:35 написал в чат в приложении и ответила мне оператор Л. Мария. Ответили мне всего спустя одну минуту. Оператор внимательно изучила вопрос и написала, что в офисе можно бесплатно получить выписку за один год, больший срок уже платно, стоимость 3000 рублей. Ответ на вопрос был понятный и чёткий, без лишней информации. Оператор была вежливая и приветливая, после консультации осталось лишь приятное впечатление о банке. Хочется сказать спасибо Марие за консультацию.

Решил выяснить, начисляется ли кэшбэк за покупки менее 100 рублей у партнёров банка. 16 ноября в 13:45 написал в чат в приложении и ответила мне оператор М. Диана. Ответа долго ждать не пришлось, мне ответили всего спустя минуту. Оператор изучила вопрос и написала, что кэшбэк начисляться будет. Для наглядности отправила даже таблицу, где было показано за какие покупки сколько процентов кэшбэка будет начисляться. Ответ оператора был развёрнутый и понятный, я разобрался в данном вопросе. Оператор была приветливая и дружелюбная, мне с ней было приятно общаться. Хочется поблагодарить Диану за консультацию.

01.12.2024 я увидел в Т* канале рекламу (по типу "зайди по ссылке, закажи карту, получишь бонусы") перейдя по линку на сайт партнера банка не увидел сноски/рекламки про бонусы, задал вопрос в чате поддержки через приложение (действует ли акция, сделал фото с Т* канала). Оператор сначала указал что акция действительно действующая, но потом повторно глянул и увы судя по всему она закончилась досрочно. В любом случае я сэкономил время для своей супруги которой хотел карту оформить и воспользовался еще более выгодной реферальной темой от банка + бонусы оператор накинул (М-ин Ярослав), причем отвечал быстро и по делу.

Ответ в чате был моментальный, Девушка специалист решила мою проблему идеально и была очень вежливой и полезной. При оформлении кредита возникла проблема, требовалась актуализация паспортных данных, меня направили в онлайн чат, девушка консультант сразу предоставила гайды о том как конкретно мы будем решать мою проблему и быстро со всем справилась.

28 ноября 2024 года обратился в чат из-за того, что за одного из двух приглашённых друзей не начилсили в баллы. После не долгих разговоров меня перевели на главного специалиста Сергея С-на. Изучив вопрос он без проблем начислилил положенные мне баллы. С халвой уже полтора года и дальше планирую ей пользоваться. Скриншоты прилагаются. 

Здравствуйте, у меня в середине месяца появилась определённая сумма денег и я её перевела на карту Халва, потому что там на сумму до 400000 рублей начисляют 15% на ежедневный остаток при наличии подключённой Халвы Десятка (у меня она куплена на год). Так как моя сумма была больше 400000 рублей, то я решила посмотреть какие проценты начисляются по Копилке. Для этого я обратилась в чат поддержки мобильного приложения Совкомбанка. Оператор Полина К. ответила, что сейчас в Копилке начисляют 17% на ежедневный остаток на счёте (раньше был 14,5%) на сумму без ограничения и не привязано к наличию подписки Халва Десятка. Это безусловно было выгоднее, чем держать деньги просто на карте Халва. Пользуясь случаем, я попросила Полину написать алгоритм открытия Копилки. Оператор доступно описала, что надо в мобильном приложении Совкомбанка зайти во вкладку "Маркет", найти Онлайн-Копилку, открыть главную страницу Копилки и заполнить все данные. Мне осталось только в приложении всё сделать согласно алгоритму, открыть Копилку и перевести на неё деньги. Хочу похвалить оператора Полину за вежливость, полноту и оперативность при выполнении консультации. Согласитесь, что приятно после консультации получить от оператора пожелания всего самого светлого. Вроде пустяк, а приятно!

Хочу выразить благодарность старшему специалисту Колосовой Марии .19.11.2024г я обратилась в чат с вопросом, куда пропал промкод ,бот соединил с оператором Макаровым Олегом ,который сразу перевёл меня на старшего специалиста Марию,которая все проверила и приложила все усилия чтобы помочь мне в решении проблемы так как банк приостановил акцию (промкод на 2000б за покупку у партнёров от 2000т.р) ,в этот же день я сделала покупку от 2000т.р и Мария вручную начислила 2000б ,баллы пришли в течении 5мин. Спасибо совкомбанку за компитентных сотрудников и быстрее решении проблемы. 

Здравствуйте, 19.11.делала покупки , как вмагазине партнёре, так и в обычном. Оплачивала покупки через сервис мир пей, телефоном. Через некоторое время зашла в историю операций, чтобы посмотреть начисления кэшбэка, не не обнаружила начисления. Обратилась в чат сразу же. Мне ответил специалист, Николаев Борис , что оплата ещё находится в обработке и посоветовал зайти в приложение спустя некоторое время. И действительно, спустя время все было начислено, и кэшбэк за оплату в обычном магазине и повышенный кэшбэк в магазине партнёра. Благодарю за оперативность.

Переводила средства в Совкомбанк из другого банка. Возникла ошибка с отображением баланса, очень переживала, что средства где-то застряли. Обратилась в чат 1 декабря 2024 в ~05:40 по МСК, меня проконсультировала Швалова Алина. Оказывается я заблокировала карту, и поэтому баланс не отображался 🤦🏻‍♀️ Алина проконсультировала в полном объеме доступным языком, помогла перевести средства на нужный счет. Очень благодарна за помощь)

Тридцатого ноября в 17 : 20 я обращалась в онлайн-чат в личном кабинете Совкомбанк с вопросом о Халва баллах. Меня интересовал максимальный лимит Халва баллов в одном учётном периоде. Также я хотела узнать, суммируется ли максимальный лимит баллов с предыдущего учетного периода, к баллам набираемым в следующем учётном периоде. Чтобы выяснить этот вопрос я обратилась в онлайн-чат в личном кабинете Совкомбанка.

Сотрудник онлайн чата Аида оперативно отозвалась на мой вопрос в 17 : 25, и ознакомившись с историей переписки в онлайн-чате а также проверив и обработав информацию оператор Аида дала мне развернутый ответ в 17 : 32. Из данного мне ответа я узнала, что максимальное количество баллов, которые могут быть начислены за покупки или платежи в отчётном периоде это пять тысяч баллов. Также мне было дано понять, что при достижении максимального количества баллов в одном учетном периоде, и переносе их на следующий учетный период - новые баллы не набираются и не суммируются.

Спасибо оператору онлайн-чата Аиде за тщательный разбор моего вопроса, и пояснение момента о лимите бонусных баллов. Изучив информацию полученную в онлайн-чате я поняла, что копить баллы имеет смысл до определенной отметки, и только в рамках одного учетного периода.