105 389 отзывов о банке «Совкомбанк»

Здравствуйте, в мобильном приложении происходят постоянные обновления и ты вроде бы помнишь где были предложения по вкладам, а найти не можешь быстро. Поэтому я обратилась в чат поддержки мобильного приложения Совкомбанка с просьбой подобрать мне вклад с максимально выгодными для меня условиями на 3 месяца. Оператор Фарида Р. оперативно ознакомилась с моей просьбой и через две минуты сама открыла мне вклад Осенний максимум с Халвой. После открытия я должна пополнить вклад в течение 10 дней на минимальную сумму 50 000 рублей. Пополнения на вклад можно вносить только в первые 10 дней после открытия, ставка 21,1%. Благодаря отличной работе оператора Фариды мне осталось только пополнить вклад. Я часто обращаюсь за консультацией в чат поддержки и всегда очень оперативно получаю ответы на интересующие меня вопросы. Операторы всегда быстро и грамотно помогают решать любые вопросы, экономя наше время.

Двадцать девятого ноября в 18 : 40 я обращалась в онлайн-чат в личном кабинете Совкомбанка с вопросом о применении баллов для возмещения. А именно о применении баллов для возмещения к покупкам оплаченными заёмными средствами. Меня интересовал конкретно представленный случай, так как у меня наличествуют покупки в магазинах партнеров оплаченные заёмными средствами. Мне нужно было узнать имеют ли данные покупки применение к баллам для возмещения.

Сотрудник онлайн-чата Григорий оперативно связался со мной в онлайн-чате в 18 : 50, и ознакомившись с перепиской в истории сообщений оператор Григорий в 19 : 01 ответил на интересующий меня вопрос. Из полученного ответа я узнала, что в некоторых случаях к покупкам оплаченным заёмными средствами можно применить возмещающие баллы, а именно в случаях если совершенная покупка проводится по акции от банка. Данный случай как раз подходит под мою ситуацию, потому как покупки я оплатила в рамках реферальной акции, участвуя в которой, нужно оплатить покупку в магазине партнере заёмными средствами для получения большего количества баллов.

Спасибо оператору Григорию за оперативный ответ и полезную информацию. Мне было важно узнать о случаях при которых покупки оплаченные заёмными средствами имеют перспективу применения для возмещения баллами. 

Двадцать первого ноября в 18 : 20 я обращался в онлайн-чат в личном кабинете Совкомбанк, с вопросом о конкурсном розыгрыше, в котором разыгрывался приз - сумка шоппер. Я хотел подробнее узнать о условиях участия в конкурсе, так как об акции узнал случайно и сведения о проводимом конкурсе были обрывочные. Также меня интересовали требования к участникам конкурса, должны ли участники быть подписаны на сообщество в социальной сети, или достаточны будет присоединиться в чат в мобильном приложении в другой социальной сети.

Сотрудник онлайн-чата Глеб оперативно в 18 : 25 подключился в онлайн-чат, и взяв в рассмотрение вопрос, сообщил, что на поиск информации потребуется немного времени. Чтобы ускорить поиск и обработку информации о проводимом конкурсе, сотрудник чата поинтересовался об источнике моей информации, из которого я узнал о проводимом конкурсном розыгрыше. И когда я отправил обрывочный скриншот рекламного баннера, сотрудник чата Глеб понял мой запрос, и полностью прояснил недостающую для моего понимания информацию, предоставив мне ссылку. Получив от оператора Глеба подробные правила конкурса по ссылке, я смог поглубже ознакомиться с материалами и правилами конкурса.

Спасибо оператору Глебу за оперативный ответ и организованный для меня поиск информации, в ходе которой мне была предоставленна ссылка на подробные правила конкурса, ознакомившись с которыми я в полной мере понял все условия и правила проведения конкурсного розыгрыша.

29.12.2024 года в 14:40, я обратилась в мобильном приложении в чат, по вопросу оплаты ЖКХ по кюар коду, мне нужно было узнать входит ли эта оплата в оборот 5*10. Как всегда подключилась бот Катюша, попросила позвать оператора, в 14:41, подключился оператор Макарова София, ознакомившись с перепиской, София пояснила, что оплата ЖКХ, не через отдел оплаты услуг в мобильном приложении может учитываться в оборот, а может и не учитываться, все зависит от способа оплаты платёжной системы, что может по разному подключить на своей стороне оплату в пользу поставщика. София задала вопрос , может ли она еще чем то мне помочь, я не смогла сразу ответить, поэтому оператор прервал диалог, в 14:47,я спросила что я имею ввиду оплату с карты Халва, и снова к диалогу подключилась Макарова София, за, что я люблю службу поддержки Совкомбанка, что не все операторы закрывают диалог, а просто его останавливают,что не приходится объяснять разным операторам один и тот вопрос.София уточнила, как я оплачиваю, через мобильное приложение? Я сказала , что да, но только по кюар коду и что еще не разу не оплачивала, но собираюсь это сделать. На что София мне дала четкий и ясный ответ, что оплата, ЖКХ по кюар коду, не будет входить в оборот 5*10.Я благодарна Софии за ее прекрасный ответ, люблю таких операторов, которые понимают тебя без лишних наводящих вопросов, ведь как бы мы ( клиенты), не старались объяснить суть своего вопроса, не всегда операторы нас понимаю, что именно мы хотим, но София справилась на 5+, Спасибо ей за это!

1 декабря 2024 (воскресенье) в 2:13 обратилась в чат с банком через мобильное приложение. Суть вопроса: уменьшить лимит по рассрочке карты Халва. Сначала встретил Бот Катюша, а затем со мной работал Саблин Вячеслав. Быстро. Успешно! Уточняющие вопросы были заданы, всё корректно и вежливо. Бот тоже шустрый, быстро перевёл на оператора. 

21 октября у меня обновились задания по карте Халва для экстра бонусу, выполнив которые можно получить дополнительно 1% от стоимости покупки. Ранее при прохождении заданий обычно нужно было совершать покупки в определенной сети магазинов-партнеров. Но в этот раз была категория – кафе и рестораны и совершение онлайн покупки. У меня возник вопрос: должна ли я это совершить у партнера или пройдут любые. 21.10.2024 в 15.51 я обратилась в чат мобильного приложения. Уже в 15.54 на смену Катюши пришла Татьяна Т. Она проверила информацию и подсказала, что выполнение данных заданий будет зачтено и не у партнеров. Менее, чем за 10 минут получила исчерпывающую информацию. Затем выполнила задания и получила экстра бонус, которым сразу и воспользовалась, вернув часть стоимости дорогостоящей покупки. Спасибо банку за интересные акции и выгодные предложения, а сотрудникам за помощь в любом вопросе!

Хочу отметить качественную работу оператора онлайн-чата Полякова Владислава.

Обратилась 30 ноября 2024 года на предмет непонятной комиссии по карте рассрочки Халва. 

Владислав оперативно проверил данные, разъяснил ситуацию и помог своевренно избежать повторного списания комиссии, отключив ненужную подписку. 

1. Я являюсь владельцем карты Халва и активно ей пользуюсь. В сентябре активировала акцию по которой при покупке в сети [censored] до 25 числа следующего месяца начисляется кэшбэк 10%. Совершила покупку 21.09.2024 на сумму 2037 руб. Однако наступило 25 октября, но кэшбэк не пришел, может быть потому, что транзакция прошла изначально не как у партнера, и мне ее переводили вручную в статус партнера в сентябре. Обратилась в чат мобильного приложения 25.10.2024, где мне порекомендовали дождаться конца рабочего дня. Если не придут, обратиться повторно в чат. 26 ноября в 14.09 я повторно обратилась в чат. Специалист проверила информацию и перевела меня на главного специалиста Алину Ш. Алина начислила мне 300 баллов кэшбэка вместо 203. Решение вопроса, включая общение с ботом Катюшей, проверкой информации, заняло всего 20 минут. Сотрудники чата были внимательны и вежливы. Спасибо!

Двадцать первого ноября в 17 : 15 я обращался в онлайн-чат в личном кабинете Совкомбанка с вопросом о пользовании заёмными средствами и настройке карты Халва. До недавнего времени я не знал как пользоваться заёмными средствами, так как в личном кабинете располагал только собственными средствами. А когда Совкомбанк предоставил мне возможность пользования заёмными средствами и установил на карте Халва лимит на пользование заёмными средствами, у меня возник вопрос, как на одной пластиковой карте совмещать расходные операции между собственными и заёмными средствами. Чтобы разобраться в данном вопросе я обратился в онлайн-чат в личном кабинете Совкомбанк.

Сотрудник онлайн-чата Мин Глеб оперативно вышел со мной на связь в чате 17 : 20, и в первом ответном сообщении дал мне готовое решение по интересующему меня вопросу. Из полученного ответа, я узнал о том, как настроить карту на пользование за счёт заёмных средств. Чтобы оплата прошла за счёт заемных средств, в мобильном приложении необходимо изменить приоритет списания средств, и выбрать соответствующий кружочек. Также я узнал от оператора чата Мин Глеба, что нужно учитывать, что покупки за счёт заёмных средств получаются в рассрочку, а за покупки оплаченные в магазинах не 

партнёрах будет списываться комиссия. 

Спасибо оператору чата Мин Глебу за помощь в вопросе настройке карты. Благодаря обращению в онлайн-чата я научился выставлять приоритет списания средств, а также узнал о комиссии за покупки в магазинах не партнёрах. Полученная информация, поможет мне в полной мере пользоваться всеми возможностями карты Халвы.

Хочу выразить благодарность сотруднику совкомбанка г.Шуя, Габриеляну Ашоту, за помощь при оформлении карты и покупке товара. В общем, 23.11.2024г. я покупала товар в магазине партнере в рассрочку по карте халва. В этот день я оформила карту и пошла за покупкой. Сотрудник предупредил, так как сумма не маленькая то с оплатой могут возникнуть проблемы, если что, звоните. Что-то пошло не так, оплата не проходила, сначала он меня консультировал по телефону, после пришел сам. Вместе с ним мы решали вопрос через поддержку. В течение часа мы переписывались с поддержкой в чате, которая мне ничем не помогла. После позвонили в поддержку, сначала меня перекидывали на разных операторов, говорили много всего, что магазин не партнер хотя в прайс-листе банка магазин есть. После долгих разговоров и моих попыток оплатить товар, оплата прошла, но не так как должно быть, в место рассрочки на 24 месяца вышло на 3 месяца. Сотрудник Габриелян Ашот помог решить эту проблему, мы вернулись в банк и он все исправил. Огромное ему спасибо за поддержку, терпение и помощь в данной ситуации. Я очень благодарна за то, что он не отвернулся, пришел в магазин, поддерживал, пытался решить эту проблему. Спасибо ему большое!!!

1 декабря 2024 года в 07:30 обратился в онлайн-чат за помощью. Оператор Власов Кирилл откликнулся моментально . У меня активирована акция "Пятерочка: кэшбек 20%", но я не знаю что с этим делать. Нужно сделать одну покупку на сумму от 5000 рублей или можно несколько покупок общей суммой от 5000? Кирилл объяснил , что покупки в Пятерочке должны быть общей суммой 5000 рублей, и дал другую ценную для меня информацию. Например, акция не действует на доставку из Пятерочки, а только в магазин нужно идти за покупкой. Покупку нужно осуществить до 12 декабря. Акция у меня уже активирована. Теперь я понимаю, как выгодно воспользоваться активированной акцией. Большое спасибо Кириллу за помощь и консультацию!  

Клиентом банка являюсь 3 года и стал вопрос ,какой у меня отчётный период по карте для покупок ,интересовали именно даты,т к я доплачиваю кредит ( осталось 2 платежа) и не хотелось бы в самом конце не выполнить условия по акции "Всё под ноль" и не получить проценты по нему. В мобильном приложении банка,я нигде не нашла информацию и обратилась за помощью в онлайн чат банка. Очень быстро, мне ответил сотрудник банка Рублев Матвей в 17:53( 27 ноября 2024),котрый в рамках чата пояснил,что мой отчётный период по покупкам с 29 числа каждого месяца по 28 число,каждого следующего месяца и так же подтвердил,что в этот период необходимо делать оборот по карте. Выражаю благодарность специалисту за быстрое решение моего вопроса.

Совершила покупку собственными средствами в магазине партнёре "Колеса даром" и в течении некоторого времени копила в МП банка "Экстра бонус" ( накопила до 22%),стал вопрос могу ли я применить его к покупке и ,если могу,то в какую категорию пойдут баллы ( промокоды и компенсации или же за покупки и ЖКХ),в каждой из категорий не более 5000 ,что свыше,то не учитывается. Ответы на свои вопросы в МП банка,я не нашла и обратилась в онлайн чат банка. Виртуальный помощник перевел на специалиста Исмагилову Юлию в 12:10( 23 ноября), которая в дальнейшем перевела меня на специалиста профильного отдела для оперативного решения моего вопроса Глеба Кочеткова в 12:40,который моментально решил мой вопрос и пояснил,что я могу воспользоваться 'Экстра бонус' к покупке и бонусные баллы упадут в категорию " промокоды и компенсации",что я и сделала. Действительно,баллы пришли в данную категорию.Решением моего вопроса,я осталась довольна, выражаю благодарность сотруднику.

Здраствуйте, я уже почти год пользуюсь картой "Халва" которую мне порекомендовал мой сын. И очень довольна что оформила карту так как через приложение можно с легкостью оплачивать услуги в том числе жкх с кешбеком за такие покупки, что в других банках находится в исключениях. Так вот 22.11.24г я заметила что мне неначислили кешбек за прошлый расчетный период, никогда до этого непользовалась службой поддержки в чате банка и решила задать свой вопрос о помощи. И каково было мое удивление что мне быстро и качественно оказали помощь по моей проблеме, мне в чате ответил Данил Добрецов ,ознакомивщись с моей проблемой быстро и грамотно все мне расказал почему так произошло, я честно была просто шокирована что Данил очень грамотный специалист и подобрал для меня быстрое и качественное решение. Недоначисленные баллы им были найдены и возвращенны мне на бонусный счет. Могу посоветовать всем решать проблемы в рамках чата, это очень экономит ваше время на поход в офис и ожидание в очереди. Воспользовалась чат поддержкой первый раз, очень довольна сервисом и лояльностью банка к своим клиентам. Данил Добрецов помог мне и я ему очень благодарна ,однозначно оценка пять!. Буду рекомендовать банк всем своим друзьям!😁👍👍👍

Совкомбанк сделал удобный сервис в приложении "Мои чеки". Сначала я не понимала для чего это нужно, но после консультации всё прояснилось. 1 декабря в 06:05 обращалась за помощью и специалист онлайн-чата К-ва Анна очень подробно объяснила. Оказалось, чеки будут подгружаться автоматически. А чеки с других банков можно добавить вручную или другими простыми способами. Часто сохраняю чеки где попало, потом ищу. Поэтому для меня это нужный сервис. С удовольствием воспользуюсь. Спасибо Анне за подробную консультацию и Совкомбанку за новые идеи! 

Здраствуйте, я уже почти год пользуюсь картой "Халва" которую мне порекомендовал мой сын. И очень довольна что оформила карту так как через Здраствуйте, я уже почти год пользуюсь картой "Халва" которую мне порекомендовал мой сын. И очень довольна что оформила карту так как через приложение можно с легкостью оплачивать услуги в том числе жкх с кешбеком за такие покупки, что в других банках находится в исключениях. Так вот 22.11.24г я заметила что мне неначислили кешбек за прошлый расчетный период, никогда до этого непользовалась службой поддержки в чате банка и решила задать свой вопрос о помощи. И каково было мое удивление что мне быстро и качественно оказали помощь по моей проблеме, мне в чате ответил Данил Добрецов ,ознакомивщись с моей проблемой быстро и грамотно все мне расказал почему так произошло, я честно была просто шокирована что Данил очень грамотный специалист и подобрал для меня быстрое и качественное решение. Недоначисленные баллы им были найдены и возвращенны мне на бонусный счет. Могу посоветовать всем решать проблемы в рамках чата, это очень экономит ваше время на поход в офис и ожидание в очереди. Воспользовалась чат поддержкой первый раз, очень довольна сервисом и лояльностью банка к своим клиентам. Данил Добрецов помог мне и я ему очень благодарна ,однозначно оценка пять!. Буду рекомендовать банк всем своим друзьям!😁👍👍👍 можно с легкостью оплачивать услуги в том числе жкх с кешбеком за такие покупки, что в других банках находится в исключениях. Так вот 22.11.24г я заметила что мне неначислили кешбек за прошлый расчетный период, никогда до этого непользовалась службой поддержки в чате банка и решила задать свой вопрос о помощи. И каково было мое удивление что мне быстро и качественно оказали помощь по моей проблеме, мне в чате ответил Данил Добрецов ,ознакомивщись с моей проблемой быстро и грамотно все мне расказал почему так произошло, я честно была просто шокирована что Данил очень грамотный специалист и подобрал для меня быстрое и качественное решение. Недоначисленные баллы им были найдены и возвращенны мне на бонусный счет. Могу посоветовать всем решать проблемы в рамках чата, это очень экономит ваше время на поход в офис и ожидание в очереди. Воспользовалась чат поддержкой первый раз, очень довольна сервисом и лояльностью банка к своим клиентам. Данил Добрецов помог мне и я ему очень благодарна ,однозначно оценка пять!. Буду рекомендовать банк всем своим друзьям!😁👍👍👍

Привык все возникшие вопросы решать в чате и этот не стал исключением.Недавно мне стали поступать звонки из банка,но так как я не могу на работе отвечать на звонки я обратился с этой проблемой в чат.

Я знал,что звонки поступают именно из Совкомбанка,так как в приложение всегда приходит пуш уведомление о звонке ( очень полезная функция).Также знал для чего звонят ,так как перед этим общался на эту тему,но не смог закончить разговор по техническим причинам и видимо банк не отметил в базе мой ответ об отказе от кредита.

Написав в чат,ко мне очень быстро подключился оператор Артур и уточнил пару деталей,сказал что звонки перестанут поступать.И действительно все звонки прекратились.Очень нравится, что все вопросы можно решить быстро и не обращаясь в офис.

Прикреплю скриншоты

Многие использую несколько карт одного банка.Так и нас в семье у меня кроме Халвы от Совкомбанка есть детская карта Халвенок у моего ребенка.Все карты привязаны к моему приложению.Еще недавно мы взяли стикер Халвау.И у меня возник вопрос есть ли необходимость на каждой карте отдельно выполнять условие бонус 5*10.Конечно с вопросом я обратилась в онлайн чат мобильного приложения.И оператор Анна Матвиенко все мне обьяснила:стикер Халвау бесплатный и оборот 5*10 не учитывается по родительской карте и выдается теперь вместо карты Халвенок.Так же предложила мне обновить одно из приложений Совкомбанка и выслала ссылку.Большое спасибо Анне М. за быстрый и понятный ответ.