125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

4 декабря 2024 г. в 18:39 я обратилась в чат с вопросом: "Почему при оплате квитанции ЕИРЦ отсутствует возможность отключить допуслугу "Добровольное страхование жилья"?". Вопрос важный, потому что ЖКХ нужно оплачивать вовремя, а оплачивать ненужную страховку не хочется. Понятно: сначала ответил бот, потом сотрудник Николай Д-ин, который был вежлив, но не смог мне помочь, т.к. вопрос оказался не в его компетенции. Он передал мой вопрос другому специалисту Николаю Б-ину, который составил обращение в специальный технический отдел для решения вопроса и пообещал, что приложит все усилия для того, чтобы срок ответа был максимально сокращен. На переписку с двумя Николаями ушло около часа времени. Нормально. И он не обманул! Действительно ответ дали очень быстро в уведомлении личного кабинета (знак "колокольчик") и по смс, а именно 5 декабря в 8:53. Я считаю, что это рекордные сроки. А причина была глупая с мой стороны. Оказывается нужно было просто вручную поставить цифру "0" в редактируемом поле. Признаюсь, честно - не дадумалась, т.к. в системах других банков даются варианты ответов касательно такой оплаты "Да" или "Нет", а тут надо просто "0" поставить. Что ж "век живи - век учись!" Выражаю благодарность обоим сотрудниам Николаю Д-ину и Николаю Б-ину, а также специальному техническому отделу за оперативность, а главное за то, что не проигнорировали мой глупый вопрос и научили. Все квитанции ЖКХ оплачиваю только через Совкомбанк. Это удобно, быстро и кеш хороший!

Накануне Нового года решил завести карту Халва, ознакомившись с условиями программы лояльности. Конкретно привлек кешбек за покупки у партнеров, за который обещается компенсация до 10%. Чтобы получить 10% кешбек, покупка у партнера должна быть от 50 тыс рублей. Я решил купить сертифкат на OZON на эту сумму, понимая, что половину от этой суммы я смело потрачу на подарки близким к новому году. 

Итак, 16 декабря карту я оформил, сотрудник банка помогла мне настроить МирPay. Далее я попробовал сделать пробную покупку на 5000 рублей - необходимый кешбек начислился (должен быть выплачен через месяц). После этого я оформил сертификат в OZON на 50 000 рублей, но к моей досаде вместо ожидаемых 5000 мне было начислено 500 баллов. С этим вопросом я направился в чат, ожидая безуспешно доказывавть свою правоту (по опыту взаимодействия с другими банками).

Обращение датируется 18 декабря. Сначала в 13:29 мне ответила оператор Вера Плоскоголовая, затем вопроосом занялась сотрудник профильного отдела Полина Гудина. В 13:46 было сформулировано обращение, а уже через 5 минут компенсация в ручном режиме была мне отправлена на счет. 

Приятно удивлен такому быстрому решению вопроса в мою пользу. Однозначно лайк

• Обратилась в чат в связи с тем обстоятельством, что не начислили кешбек за оплату жку. Случайно заметила. Так то у Халвы всё чётко. Всё банки только начали обещать ЖКХ без взыскания процентов принимать, у вас же 1% кеша, уже кстати несколько лет.Ответ получила в течении нескольких минут, и это в ночное время. "Оплата произведена по СМС-коду исключению 9399-Правительственные услуги. " Вопрос к председателю ЖСК, но это потом. Радует чётко организованное обеспечение чата. Возможно, сотрудник грамотный попался. Шутка. Обратная связь на высоте. 

21 декабря 2024 года обратился в чат банка с просьбой возврата ошибочно отправленных денег. В 21:52 специалист Валерия Кудрявцева оперативно ответила на мою просьбу по возврату денег, обработала мою заявку, создала обращение и пообещала, что мою заявку рассмотрят в ближайшее время и обязательно помогут. Поддержка банка выручала уже много раз и в этот раз обязательно помогут! Благодарю, буду продолжать пользоваться банком , дебетовой картой и в дальнейшем, условия шикарные, поддержка оперативная, большое спасибо!

Моя старая пластиковая карта Халва с лимитом сильно износилась, и я решила ее заменить. Для этого, сегодня - 21.12.2024 г. обратилась мини-отделение Совкомбанка, расположенное в г. Ейске, Краснодарский край (адрес: ул. Свердлова, д 85, помещ 1). Сотрудница предложила мне заменить Халву, с ее помощью подписала документы на замену своей карты, и она мне выдала новую пластиковую Халву, но не предупредила меня о возможных изменениях по Карте. А потом выяснилось, что заменив карту у меня исчезли заемные средства (лимит на Халве), достижения по кэшбэку 5x10, а также несколько прошедших расчетных периода по Халве получили статус невыполненных. По этому поводу сразу же написала в чат поддержки приложения, чтобы мне вернули, все, что было раньше до замены изношенной пластиковой карты. Специалист поддержки Дмитрий по моему обращению в чат оставил заявку в профильный отдел Банка для проверки и востановления прежнего режима карты. Спасибо, что откликнулся на мою просьбу, помог и разобрался в разрешении сложившейся непростой ситуации. Буду ожидать от Совкомбанка восстановления прежнего обслуживания до замены карты.

21 декабря 2024 года в 23 часа 36 минут я обратился в онлайн- чат Совкомбанка по поводу появившегося нового предложения о 20 процентах кэшбэка за покупку лекарств в Магнит аптеке. Я недавно пользуюсь картой Халва и ещё не очень разбираюсь в нюансах. Бот Катюша перевела меня на оператора Никиту Забота, который, изучив мои вопросы, все мне очень вежливо и подробно объяснил. Я смогу также получить кэшбэк 15 процентов в Магнит аптеке по активированной акции партнёров, которая действует до 15 января. Это очень хорошая помощь, так как приходится покупать много лекарств. Спасибо огромное Никите за консультацию , а Совкомбанку за чат, в который можно обратиться с любым вопросом!!!

Вопрос был по начислению кэшбэк 21.12.2024г. 

При оплате услуги у партнера банка был не верно начислен кэшбек. 

Обратился в поддержку, был переведён на оператора Анна Юсупова. 

Она все прочитали и решила мою проблему, покупку перечитала и кэшбек полностью начислен. 

Очень грамотно и оперативно решил специалист мой вопрос! 

20 декабря 2024 г. в 15:51 МСК обратился в чат в мобильном приложении по поводу консультации по нюансам акции банка. Сотрудник Егор Ф. буквально через минуту подключился к диалогу и помог понять нюансы начисления акционных баллов. Т.к. отчётная дата у меня совпадает с началом каждого месяца, а дополнительные баллы начисляются в течение недели после отчётной даты, то я подумал, что будет начислено столько же, сколько уже есть на балансе, раз начался новый отчётный период. Но нет, выяснилось, что по акции добавят лишь разницу между стандартным лимитом и начисленными в прошлом отчётном периоде баллами. Немного расстроился, но зато теперь точно знаю, как считать и на сколько рассчитывать. В целом, банк оставляет положительное впечатление в плане лояльности к клиентам, проводимых акций и удобных сервисов. Рекомендую у сотрудничеству!

Здравствуйте! Хотел бы высказать слова благодарности в адрес "Совком банка" и персонально в адрес сотрудника С-ва Алексея! Я клиент интегрированного Хоум Кредит Банка в состав Совкомбанка. Обратился в банк в чате мобильного приложения в 21.40 часов 19.12.24 г. Проблема возникла неожиданно! При изучении бесплатно подключенных на три месяца с 04.12.24 г. при переходе подписок "Десятка" и "Все и Везде", случайно повторно подключил подписку " Десятка" в платном варианте на год! При этом в приложении не появилось уведомление о том, что подписка уже подключена и не потребовалось подтверждение подключения! Подписка подключилась моментально, аннулировав бесплатно подключенные промо подписки! Чат-бот после повторной просьбы связал со специалистом Алексеем! Алексей быстро вник в проблему, сформировал обращение и дал исчерпывающий ответ. Уже через день со мной связались специалисты банка. В процессе решения проблемы, мы пришли к конценсусному соглашению, удовлетаорившему меня и технических специалистов банка! Хотел бы по итогам общения, рекомендовать техническим специалистам банка внести дополнения в программную составляющую приложения Совкомбанка в части запроса подтверждения подключения подписок в случаях их наличия! В целом, сотрудники Совкомбанка оказались любезными, подготовленными и договороспособными, что вызывает симпатию к банку! 

Я имел кредитные карты двух разных банков, но хотел объединить и платить задолженность вместе. 05.07.2024 я обратился в офис Совкомбанка в городе Лобня, ул. Ленина 18. У офиса удобное местоположение, внутри удобные диваны и кулер, что не в каждом банке увидишь. Очередь была длинная, но все сотрудники были на месте и быстро обслуживали. Вопрос мой был связан с рефинансированием кредитных карт с помощью карты рассрочки Халва. Девушка мне все доступно объяснила, рассказала условия, на все мои вопросы отвечала максимально внятно, все оформила, помогла настроить приложение, а также активировать карту. Таким образом, за один визит я смог рефинансировать свои кредитные карты, и теперь плачу без процентов. Спасибо огромное за помощь! 

Обратился в банк с вопросом утром. Помочь не смогли. Второй раз обратился через чат и подключился менеджер Екатерина М-ва. Все оперативно, быстро и точно. Когда такие специалисты как Екатерина М-ва, то знаешь что вопрос будет разрешен. Спасибо за оперативность. Можно смело обращаться. Спасибо.

Я очень давно являюсь клиенткой банка и мои дети тоже. Решила воспользоваться опцией халва-десятка. Написала в онлай чат поздно вечером в 20:20. Я уже знала все приимущества, но был вопрос по обороту тк для пенсионеров он меньше. К чату подключилась Копылова Эльза разъяснила мне условия согласно крторм достаточно делать оборот 5000р, а не 10000р. Я очень довольно консультацией быстро и доходчиво. Спасибо.