125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

1. Я 20.12.2024 оставила заявку на кредит. На следующий день мне позвонила девушка по имени Светлана.Мне нужно было получить консультацию по кредиту. И девушка мне очень помогла, очень отзывчивая, терпеливая. Ответила на все мои вопросы, помогла мне разобраться во всех банковских нюансах. И мне одобрили то что я хотела.Могу рекомендовать и специалиста и банк.

В данном отзыве хочу поделиться своим опытом общения с оператором службы поддержки банка по поводу обновленных условий рассрочки по карте Халва, а также опции Халва.Десятка.

Картой рассроки Халва я пользуюсь достаточно давно, преимущественно - в магазинах-партнерах банка, где предоставляется рассрочка на покупки 3-4 месяца. Благодаря опции Халва.Десятка (платная опция, стоит 399 рублей в месяц) до недавнего времени можно было "раз и навсегда" увеличить срок рассрочки по любой покупке в магазине-партнере банка до 10 месяцев. Для примера - подключил опцию Халва.Десятка на 1 месяц, после чего совершил в этом месяце несколько крупных покупок, зафиксировал благодаря опции Халва.Десятка по ним срок рассрочки на 10 месяцев, и отключил опцию Халва.Десятка (чтобы не платить лишние деньги). Отключение указанной опции ранее не проводило к перерасчету срока рассрочки по покупкам, совершенным во время действия опции. Но с осени 2024 года всё изменилось - теперь при отключении опции Халва.Десятка происходит перерасчет срока рассрочки, что значительно снизило привлекательность данной опции. Замечу, что банк индивидуально не уведомлял об изменении условий. Об этих изменениях я узнал случайно от друзей, кто активно пользуется Халвой. Как выяснилось, где-то на сайте опубликованы обновленные условия, с которыми должен ознакомиться каждый клиент банка. В итоге, у меня появились вопросы касательно срока рассрочки по Халве с учетом указанной опции, а именно - как влияет отключение опции, повторное её подключение на срок рассрочки по прошлым и будущим покупкам. 

Для получения разъяснений 21 декабря 2024 года я обратился в чат банка через мобильное приложение Халва, где оперативно получил ответы на интересующие меня вопросы. 

Сначала отвечал бот, но после моих уточняющих вопросов меня переключили на специалиста банка. К-ин Александр вышел на связь в течение 3 минут и дал исчерпывающие ответы на мои вопросы:

1) Опция Халва.Десятка позволяет увеличить срок рассрочки до 10 месяцев у партнеров банка сразу же после её подключения.

2) После отключения опции Халва.Десятка срок рассрочки, к сожалению, будет пересчитан (уменьшен до 3 месяцев, как было до подключения опции).

3) При повторном подлючении опции Халва.Десятка срок рассрочки вновь будет увеличен (до 10 месяцев), но только на новые покупки, совершенные после повторного подключения опции.

Всем клиентам банка теперь рекомендую трижды подумать перед тем, как отключать опцию Халва.Десятка. Подключать её на 1-2 месяца теперь нет никакого смысла.

Спасибо К-ну Александру за подробные ответы на мои вопросы. За полчаса я узнал всё, что хотел об обновленных условиях рассрочки по карте Халва и опции Халва.Десятка.

21.12.2024 в 22.00 я обратился в онлайн чат Совкомбанка с вопросом режима работы отделений банка в праздничные дни, т.к у меня в праздничные дни заканчивается вклад, и мне нужно его переоформить. Сотрудник банка Левин Дмитрий дал мне ответ на мой вопрос, и подсказал, что я могу переоформить вклад дистанционно. Я доволен помощью. Спасибо

Сегодня я проверяла свою задолженность по карте Халва Совкомбанка. Мой кредитный лимит- 75000. Я сложила платежи, их три, так как деньги даются на три месяца, получилось - 75998. 298 стоит опция всё и везде, остальная сумма была мне никак не понятна. В 21:23 я обратилась в онлайн- чат. Не успела написать вопрос, как мне уже ответил специалист Ватлин Кирилл. Он быстро и чётко объяснил, что 699 рублей это плата за опцию Халва десятка, то есть у меня последний взнос до 22.01.25. Тут я вспомнила, что подключила опцию на год. Благодарю Кирилла за данную консультацию, за быстроту ответа и качество консультации, сама я уже забыла, когда конец платы. Эти опции себя оправдывают, там много плюсов. Для меня важно то, что благодаря им я без процентов делаю переводы заемных средств и снимаю их наличными. Мне это очень важно и выгодно! Спасибо Совкомбанку за такие услуги! 

Сегодня 21.12.2024 на мой телефон поступило сообщение от банка о том, что мне необходимо потратить до 27.12.2024 чуть более 5 тысяч рублей, чтобы я смогла продолжать пользоваться платежным стикером бесплатно и дальше. Больше чем за год сотрудничества с Совкомбанком я так привыкла к этому стикеру, который можно прикрепить к обратном стороне телефона и оплачивать покупки, не доставая карту. Каждый месяц мои траты превышали 10000 рублей, видимо, я даже и не задумывалась поэтому, что мой платежный стикер может быть платным при невыполнении условия его использования. Однако благодаря своевременному оповещению я смогла принять определенные решения по сложившейся ситуации. На самом деле, обратившись за разъяснениями в чат-поддержку, я уже получила ответ от бота Катюши, однако, за уточнением информации подключился по моему настоянию оператор Александр, который подтвердил, что если не потратить в месяц от 10000₽, то платежный стикер становится платным. Стоимость 999₽, однако в будущем, если я не смогу так же потратить от 10000 рублей в каком-то будущем месяце, то повторно плату уже снимать не будут. Благодарна всем, банку в целом, боту Катюше и оператору Александру. Своевременное предупреждение позволило мне принять обоснованные решения. я не была поставлена перед фактом, я не столкнулась с ситуацией принятия неизбежного (списания 999₽), у меня появился выбор: докупить, отказаться от стикера, оплатить 999 рублей за пользование стикером. Это очень важно, отсутствие асимметрии информации, когда производитель услуги владеет большим объемом данных, чем потребитель. За это и люблю Совкомбанк. Спасибо за помощь! 

13.12.2024 года, решил разблокировать карту.

Предыстория, 12.12.24 обнаружил списание с карты и заблокировал её, потому что ничего не покупал, оказалось что супруга когда то добавляла карту в свой аккаунт вайлберис, и поэтому когда у нее не было на счету вайлберис денег за оплату "отказа от товара" деньги списались с моей карты. 

И вот когда я понял, что карту никто не скомпроментировал решил ее разблокировать. Обратился в чат за консультацией, как же мне разблокировать карту и дальше ею пользоваться. Оперативно ответил бот, с инструкцией, как же мне ее все таки разблокировать. И вуаля! Не прошло и минуты как карта была разблокирована. В итоге ни с кем не пришлось общаться и что-то обьяснять, я просто в восторге! 

Спасибо банку за помощника бота Катюшу. 

21 . 12 . 2024 обратилась в чат мобильного приложения "Совком банк" На тему зачисления балов , за совершоную покупку мне должны были начислить балы, я написала в чат , со мной вышла на связь Косман Маргарита и все четко объяснила,спасибо большое за быструю помощь и ясно сформулированный ответ!!!,  

15 декабря сделала покупку в магазине Эльдорадо. Решила воспользоваться картой халва, и рассрочкой на 10 месяцев т. к знала, что этот магазин был партнером банка. После покупки была удивлена, что рассрочка расчиталась всего на 2 месяца. Это очень огорчило, ведь Новый год впереди и трат будет много. Написала в чат, из операторов сналала ответил мужчина. Сказал , что Эльдорадо давно не партнер. Ну как уследить, кто партнер, кто нет??? Все меняется со скоростью света. Потом на мои вопросы стала отвечать Анастасия Забитова. И она предложила мне промокод на 5 дополнительных месяцев рассрочки. В сумме получилось 7 месяцев. За это время я спокойно расчитаюсь с рассрочкой Спасибо ей большое. Есть понимающие люди

21.12.2024 в 18.25 минут я обратился в онлайн чат поддержки Совком банка, меня интересовал вопрос лимита денежных средств для снятия с моей дебетовой карты Халва, в день.Оператор банка, Радина Неля быстро вышла на связь и рассказала сколько я могу снимать в день и как можно увеличить лимит. Я остался полностью доволен, оказанной мне помощью. 

Являюсь клиентом Совкобанка с 2023г. Приобретала товары посредством рассрочки от Халвы. Все устраивало до сегодняшнего дня, когда узнала что у меня сократился срок рассрочки и изменился график платежей с увеличением платежа в месяц. Это конечно меня расстроило. Я обратилась в чат поддержки банка. Где мне обьяснили почему так произошло (я отменила подписку "Десятка") и что можно сделать. Провести реструктуризацию оставшегося долга. Пожалуй воспользуюсь предложением. 

Обратился за консультацией 21 декабря примерно в 17:00, так как пользуюсь онлайн копилкой, но заметил что изменилась процентная ставка. Решил уточнить. На связь вышел сперва бот. Попросил найти оператора. Оператор быстро нашелся, им оказалась Газовая Диана. Быстро и по делу объяснила правила ведения "Копилки" И объяснила повышение пооцетов цитатой " Мы делаем все возможное, чтобы у клиентов нашего банка были лучшие условия по процентным ставкам вкладов и накопительного счета" Такой ответ меня полностью удовлетворил, за что оценил работу на 5 звезд

Здравствуйте. Хочу оставить положительный отзыв о консультации, полученной через чат мобильного приложения Совкомбанка. 22.12.2024г. в 01.43 час. через чат я решила уточнить,какие аптеки и магазины являются партнерами карты Халва в моем городе(хочется выгодно совершать покупки).Буквально сразу ко мне подключилать оператор Диана. Через несколько минут я получила полный ответ на волнующий для меня вопрос. Диана подробно написала аптеки в моем городе и поделилась ссылкой, по которой можно посмотреть магазины, которые являются партнерами карты Халва в моем городе. Полученной консультацией я осталась довольна. Брагодарю Совкомбанк за качественную работу.

Заметила что за прошлые покупки у меня накопилось 160 баллов, но они не выплатились, потому что я не сделала покупок больше чем на 10000₽. 21.12.2024 решила уточнить в поддержке приложения, получу ли я эти баллы, если совершу 5 покупок, на общую сумму от 10000₽. В чате ответила Карпушина Виктория. 

Ответ я получила меньше чем за 10 минут после того как подключился оператор. Виктория подтвердила мои предположения и ещё дополнительно напомнила что баллы будут выплачены, если накопится от 300 баллов. Я об этом совсем позабыла. Спасибо за быстрый и понятный ответ!

 Как и многие люди я решил закупит подарков к Новому году родным и близким людям. Поэтому вечером 21.12.2024 около 18:00 выбрал товары в магазине МТС и решил их оплатить картой рассрочки Халва от Совкомбанка ... У меня не получилось, постоянно появлялась ошибка. И рекомендация от Тех. Поддержки МТС направиться к банку который выпустил мою карту. Поэтому с этими вопросами я обратился через мобильное приложение в тех. поддержку Совкомбанка, где начали понемногу разбираться в сложившейся ситуации. После некоторого времени и общения со специалистами... Меня перенаправили на Главного специалиста Сафина Сергея ( теперь то я понимаю почему именно он главный) который со знанием дела, терпеливо и доходчиво все объясняя сначала разобрался в проблеме, а когда тех. поддержка МТС снова развела руками, предложил мне альтернативное решение которое меня устроило. Поэтому от себя и лично Сергею желаю здоровья, успехов на работе и в делах, ваша помощь оказалась как раз кстати и новый год оказался спасен! Спасибо Огромное за Ваш труд. Так же в очередной раз убеждаюсь что тех. поддержка Совкомбанка одна из лучших в стране. Совкомбанк так держать!