105 389 отзывов о банке «Совкомбанк»

Так как не так давно стал новым клиентом Совкомбанка не мог разобраться по двум вопросам: особенностям накопительного счета и специфике перевода денег. В понедельник 18 ноября в 14:07 написал в чат мобильного приложения с вопросом по накопительному счету, а именно - НС в банке с начислением процентов на ежедневный остаток или же на минимальный месячный остаток. В 14:10 подключился оператор Диана М-ва, которая подтвердила, что начисление происходит на ежедневный остаток. Также Диана подсказала по поводу специфики перевода из старого банка, из которого меня перевели в Совкомбанк. Так как вопрос сложный и не совсем адресный, то оператор посоветовал обратиться по горячей линии, предоставив телефон в рамках чата. Перевод в итоге пришел на карту в Совкомбанк, ничего более делать по этому вопросу и не поребовалось, вопрос решился.

30.11.2024 в 13:55 я обратился в чат по вопросу не зачисления кэшбека за ноябрь, диалог в работу взяла Измайлова Юлия и сообщила, что у меня был просроченный платеж по рассрочке в ноябре. У меня была арестована карта, и ее разблокировали только после моего сообщения в чат 15 ноября, из-за этого не списался платеж (целых 5 рублей и 83 копейки!), хотя арест приставами был снят ещё за неделю до этого, ну да ладно. Тем не менее Юлия и банк пошли навстречу, начислили 5000 баллов компенсации, (которые сгорели из-за того, что банк без моего сообщения не мог разблокировать карту сам). В любом случае спасибо за клиентоориентированность, буду продолжать пользоваться продуктами банка. Вопрос решили примерно за 30 минут через мобильное приложение, без звонков и походов в банк, это очень удобно, скриншоты переписки прилагаю

В Совкомбанк я обратилась 29 ноября 2024 года в16:10 с просьбой помочь узнать как я могу использовать начисленные баллы и как найти магазины-партнеры банка. Работник банка Ольга очень быстро и грамотно помогла разобраться. Выслала мне подробную информацию и нужную ссылку. По ней я смогла зайти на Банки.ру. Большое ей спасибо! Приятно было общаться

Хочу поделиться своим положительным отзывом переписки с сотрудником Совкомбанка.

У меня появились вопросы по начислению кэшбэка и

30.11.2024г в 15:30ч я обратился с вопросом в чат банка о том, по какой причине не зачислили баллы за положительный отзыв. Подключился сотрудник (оператор) Дмитрий Ковальчук и ответил на все мои вопросы очень быстро и подробно. Я остался доволен качеством обслуживания в чате в приложении.

Очень приятно и удобно, когда есть чат в приложении банка, в социальных сетях и сотрудники помогают клиентам.

Хочу поблагодарить Корнееву Татьяну за помощь в оплате первого платежа по ипотеке через приложение Халва.Взяли ипотеку первый раз, не разобрались сами как произвести оплату в приложении.30.1.2024 в 14 ч дня стали производить платёж, но не было понятно прошёл платёж или нет.Сразу написали сообщение в чат этого же приложения.В ответном сообщении Татьяна всё доступно написала, успокоила нас и объяснила как всё работает. 

Добрый день!

Хочу поделиться положительным впечатлением от работы операторов онлайн-чата в мобильном приложении. У меня была такая ситуация: пришла рассылка о подтверждении почты с последующим получением подарка, но при оформлении через общение с ботом впоследствии письмо с подтверждением адреса должно было придти на указанную Эл почту, там нужно было нажать кнопку подтвердить и получить подарок. В течении нескольких дней письма на Эл почте так и не было,пришлось обратиться за помощью к оператору в чате. Девушка все перепроверила и отослала повторно письмо, все пришло, почта подтверждена. Спасибо за исправление багов!

По состоянию здоровья не всегда получается дойти до офиса и задать интересующий вопрос, поэтому пишу в чат или бывает что разговариваю с сотрудником горячей линии. Специалисты Совкомбанка всегда на связи, какие же все приятные, вежливые, подробно объясняют и терпеливо отвечают на вопросы.
Мне помогают всегда переоформить вклады и другие вопросы решают.
Вот например , 2 ноября 2024 в 20.30 вклад мне помогла переоформить девушка Алина . Я оставила заявку на переоформление на сайте, пдождала немного и еще и в чат написала. Мне и в чате ответили ( С-ев А. и Л-ин Д.) и тут же поступил звонок с номера 8 800 301 00 06 и Алина всё быстро оформила. Я записала фамилию Алины, но потом потеряла и поэтому задержала отзыв. Но я думаю банк сможет найти того сотрудника, кто разговаривал и еще раз передать большое спасибо. Прилагаю скины из чата и фото , где видно дату и время, когда мне поступил звонок из банка
Не устану благодарить операторов чата в приложении Халва и сотрудников горячей линии Совкомбанка, у банка самая лучшая поддержка клиентов! 

Спасибо сотрудникам Совкомбанка! Быстро, понятно, доступно! Четко разъяснили как получить и в дальнейшем оплатить кредит! Довольно удобные условия. Не нужно никуда ходить для оформления, что порой очень удобно. Заявка оформляется оперативно. В приложении отображается полная и понятная информация. Спасибо! 

Недавно обращалась на горячую линию «Совкомбанка» по поводу изменившихся условий по использованию услуги «Халва десятка». Интересовал вопрос, обязательно ли подключать подписку при открытии вклада на один год. Мне ответила оператор Ольга и успокоила, что услугу подключать не обязательно при открытии вклада на год, а при открытии вклада более долгосрочного на 24 и 36 месяцев подписка нужна, так как дает дополнительные проценты прибыли по выбранному вкладу.

Пользуюсь банком давно, кредит брал несколько лет назад и успешно закрыл его без просрочек, а потом стал пользоваться только картой Халвой, особенно когда есть акции по типу "Черная пятница на 24 мес" и прочие. Поэтому я решил повестись на эту акцию, и зря. При подключении акции еще подключате и халва десятка, раньше я подключал тоже похожие акции и я знал, что подключается халва десятка и не проблема(до определенного момента). И вот я купил все что нужно, смотрю рассрочка на 24 мес все отлично в графике, круто, затем отключил подписку халва десятка, так как купил все нужно, я так и раньше делал после покупки. 29.11.2024 захожу в приложение Совком банк, хотел посмотреть какие есть магазины партнеры, стало интересно может новые добавились, и вижу что у меня рассрочка сократилась стала как за 3 месяца, на декабрь, январь и февраль стала сумма от 90% по моему лимиту. Сказать, что я был в шоке, это ничего не сказать. Банк сам решил изменить условия. Позже я написал в поддержку, мне ответили спустя опр. кол-во времени, что это подписка десятка изменена оказывается. А где информация, уведомления, оповещения? в мобильном приложении? по смс коду? Значит смс отправлять о том, что одобрили кредит Вы можете, а оповещать клиентов о таких изменениях нет? ДА Я БЫ ВООБЩЕ НЕ БРАЛ ЭТУ АКЦИЮ НА 24 МЕС если бы я знал, что теперь эта подписка десятка так работает, зачем она мне теперь такая? Ситуация крайне неприятная Такая подстава от банка, это подло друзья, где мне деньги взять на это все сразу?? УЖАС да и только Кроме того сократили и предыдущие месяца и пожтому получилось так, что все они стали за 3 месяца?? Зачем вы это делаете Совкомбанк? Вам всеровно на клиентов, чем платить это все?? Праздники испорчены, и скорое День рождения и новогодние тоже. Каким образом я могу узнать об изменениях, если вы даже СМС отправить не можете с информацией?

В чате составил обращение, без толку ответа нет. Платить нечем, кредитная история просто в мусорку

После таких вот приколов со стороны "банка" больше покупок не будет по этой карте, хотя ранее я часто ей пользовался. Теперь видимо больше не буду пользоваться услугами данного банка.

Будьте бдительны друзья, на этом месте может оказаться каждый!

15 июля 2024 года я обратился в службу поддержки через мобильный чат с вопросом о своей ситуации. Я активировал услугу «30% на покупку», но пока не совершил покупку, поскольку не знал, когда это произойдёт.

Александр Лисюк ответил: «Константин Васильевич, если вы выбрали дополнительный кешбэк, то можете использовать его только для покупок, которые были совершены до активации промокода. К будущим покупкам применить его невозможно».

Я уточнил: «А могу я его пока не активировать? А активировать после покупки?»

На что поступил ответ: «Решить ваш вопрос поможет сотрудник профильного отдела, сейчас я переведу вас. Хорошего вам дня и отличного настроения!»

Мне ответил Сергей Сафин, главный специалист банка. Он сказал: «Здравствуйте, меня зовут Сергей, и я с радостью помогу вам решить ваш вопрос. Пожалуйста, оставайтесь в чате».

Сергей изучил мою переписку и сообщил, что я активировал промокод. Он предложил деактивировать его и вернуть уровни, но для этого мне нужно будет сделать 30 покупок в магазинах-партнёрах на сумму от 100 рублей с использованием заемных средств. Я согласился с этим условием.

Мне вернули промокод, и 30 покупок меня устроили. Я поставил банку 5 баллов.

29.11.2024 не получилось отправить платеж за мобильную связь. 30.11.2024 обратилась с вопросом в чат мобильного приложения. Приготовилась выслушивать долгие вопросы бота. Но на связь сразу вышел оператор Полина Худякова и ответила на все вопросы и помогла решить проблему быстро. Нравится что наладили общение и быстпое решение проблем через чат мобильного приложения

Хочу выразить благодарность сотруднику Совкомбанка, по каким-то причинам после закрытия первого этапа УКИ, информация не обновилась и почти три месяца отображалось внести платеж,при этом действует уже второй этап. Это было очень не удобно,так как была вероятность внести денежные средства не на тот счёт. Но благодаря сотруднику М-ой Юлии, вся информация обновилась и отображается только второй этап УКИ. Большое СПАСИБО)

Бухгалтер на работе перевела мне днем деньги на закрытие платежа по кредиту из другого(зарплатного) банка. После работы я проверила поступление и не обнаружила денег на счету Совкомбанка. Вопрос мужа меня до самой поздней ночи и я решила уточнить в чате мобильного приложения, почему нет денег на счету. Анастасия сразу ответила мне и, несмотря на ночное время, обьяснила причины задержки платежа, а также успокоила, что деньги обязательно придут на счет. Считаю работу оператора очень профессиональной и качественной и прошу поощрить её за правильный и активный диалог с клиентами, а также за психологическую поддержку в трудной ситуации. 

Пришел в офис Совеомбанка по адресу г. Воронеж, ул, Кольцовская д.56 29.11.2024, примерно в 7 часов вечера. 

Обратился по вопросу установки приложения банка на опереционную версию телефона iOS. После того как я озвучил свой вопрос сотрудник банка посмотрел на меня таким взглядом, как будто это я ему должен устанавливать приложение (сотрудник не представился). Девушка взяла мой телефон, для чего-то попросила паспорт, чему я очень удевлен, неужели для установки приложения я должен показывать свои документы? Далее началось самое интересное. Сотрудник банка попробовала что-то сделать через свой компьютер, как я понял у нее нечего не получилось она молча перешла на доугое место. Спустя долгие попытки подключить мой телефон через их провод, я дал ей своей провод (бывает такое что iPhone не подключается через левые провода). Девушка 50 минут пыталась установить приложение, каждые 5 минут прося ввести пароль от телефона. К концу этого мероприятия пришел какой-то ее друг (по всей видимости не являетсья сотрудником банка) который так же пытался что-то сделать на моем телефоне. Все это время мой паспорт лежал у нее на столе, одинокого и без присмотра. Как итог приложения нету, 50 минут проведенные в отделении, мой телефон передавали левым людям, и каким то образом вышли из моего Apple ID, а так же шутки про то что у меня подключена какая-то семья (семейный доступ к AppleID с моей женой). Очень жаль что впечатление о таком хорошем банке как Совкомбанк, портят такие не компетентные сотрудники.