125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Обратилась по поводу рассрочки по Подписке, не совсем как поняла как ее расчитали. И еще должны вернуть, по акции, за первый год оплаченной подписки. Очень быстро получила ответы на свои вопросы. Чётко, грамотно, по существу. Ни каких лишних вопросов со стороны оператора. Не первый раз обращаюсь в час, всегда помогают решить вопрос. 

Пришел проиокод на 300 баллов, но когда зашла в приложение в раздел "бонусы", то найти его не смогла, а так же не смогла активироват. Обратилась в чат Банка, оператор Юрий помог мне, объяснив, что промокод активировался автоматически и баллы уже начислены на мой балльный счет. Спасибо Барку за решение и помощь 

Обратился в чат мобильного приложения. Причина в том что справка для госслужащих, которую я запрашивал в мобильном приложении сформирована неверно. Я указал на это в чате и попросил прислать верную, с учётом инвестиционного дохода. Оператор составила обращение по моему вопросу. Обращение было рассмотрено, банк прислал верную справку. 

 У меня возникла необходимость пополнить вклад договор •••000 клиента в отделении банка, через банкомат,по доверенности •••625 по реквизитам счета. Я,12мая в 14ч.05м. обратился в офис банка г. Минеральные Воды ул. Интернациональная д32/ Карла Либкнехта д12. Обслуживала меня специалист В-ва С. М. Предъявил свой паспорт ,я обратился с вопросом о необходимости мне пополнить счёт вклада ,моего родного,через банкомат отделения без карты и уведомил,что у меня имеется доверенность от этого клиента. Сотрудник сразу приступила к необходимым действиям по алгоритму и через 3минуты мы прошли к банкомату,где я так-же попросил работника банка помочь мне ввести всю необходимую информацию клиента и помочь произвести внесение денежных средств с дальнейшим их зачисление, именно, на конкретный счёт,т.к их несколько Операция прошла успешно IDСесии 3724267470584****. Сотрудник предложил выдать мне выписку по счету внесения клиента , чтобы я убедился ,что все прошло нормально и средства поступили,т.к сумма внесения не маленькая. Очереди в отделении не было . Обслуживание прошло в доброжелательной обстановке,сотрудник сразу поздоровался при входе, что приятно для клиентов и ,я затратил времени меньше ,чем за 10минут на посещение отделения банка. 

Ввиду того, что не имел возможности воспользоваться услугами партнёров Совкомбанка, промокод выданный мне ранее просрочился. Но благодаря сотруднице банка, а именно Ф-й Алисе, к которой я обратился 16.04.25 в 09.10 ч. , этот вопрос очень быстро решился. Мне выдали новый промокод, которым я уже успешно воспользовался. Большое спасибо за понимание!

Консультут Кирилл, Совкомбанк, 12.05 ,в 15.25, все подробно рассказал что будет если не оформить каско подсказал как сделать, было достаточно понятно ,т.к не во всех банках это объясняют и долгор искать достаточно долго, спросил будут ли какие нибудь мне санкци за то что чуть позже оформлю осаго, так же все объяснили  

Столкнулся с такой проблемой, что по своей невнимательности сделал перевод своему знакомому. В спешке и по своей ошибке, Перевел деньги не со своих средств с дебетовой карты, а с кредитной карты. И в онлайн-чате консультант Виктория помогла мне составить обращение в соответствующий отдел, с указанием всех подробностей и решить проблему с начисленной комиссией за перевод с кредитной карты.

Спасибо за отзывчивость и понимание, лучший банк)

Добрый день! Повторно обращалась по своему вопросу о спец рассрочке, а именно по комиссии за невыполнении условий 5x10. Об этой комиссии меня не уведомил некомпетентный сотрудник при оформлении, а уведомления о скором просроке приходят форматом push, которые произвольно удаляются без следа, если их вовремя не прочесть. Это же бред. Об этом мне сообщили в чате приложения.

Посетила офис банка , объяснила, сотрудник заверил, что банк идет на уступки и комиссию мы снимем, нужно только составить претензию. Сказал что это явление частое. 

В результате претензионный работы после обращения в отделение, комиссия была снята при условии дальнейшего вы полнения обязательств. За первый месяц её отменили(март), во втором месяце её также не было(апрель), так как я выполнил условие. Условия перед банком выполнялись, суммы вносились досрочно. В этом месяце предварительно комиссию мне назначили снова. 

Какой смысл отзывать комиссию на два месяца, если вопрос никак не решен? Первое обращение было рассмотрено индивидуально и принято положительное решение, почему оно изменилось если условия я больше не нарушаю?

Прошу разобраться в моей ситуации. До очередного платежа 6 дней. 

И дополнительный вопрос: почему комиссия рассчитана на каждый месяц, если в договоре прописан 1.75 процент от суммы увеличенного кредитного лимита? Нет там информации, что эта комиссия назначается на каждый отчетный период.

Там написано о том, что я ежемесячно должен выполнять 5х10 иначе получу 1.75 процент. В общем от всей суммы, а не каждый месяц! Все условия и штрафы должны быть прописаны четко и понятно.  

Сотрудники в чате поддержки меня вообще проигнорировали, не ответили толком на вопрос и сбросили чат на бота, что подтверждаю скриншотами переписки. Поэтому вместо первоначального вопроса, ставлю отзыв Вам с единицей.

Рассрочка 200 тысяч, комиссия 130 тысяч. По моему кредит под 30 процентов брать выгоднее чем этот грабежь. 

В 2018 году я была с дочкой на празднике от Совкомбанка в торговом центре нашего города. Для детей было много интересного,а также розыгрыш подарков среди тех кто оформит карту "Халва" и я решила попробовать. На тот момент о карте рассрочки я не знала ничего. Сделав заявку мне одобрили кредитный лимит на карту и рассказали о ней. В течение нескольких дней я сделала свою первую покупку и вот уже много лет я являюсь держателем любимой карты!!! Сколько раз она меня выручала и до сих пор выручает. Сломался телефон? Не беда,рассрочка без переплат. Стройматериалы для ремонта в новостройке и снова она пришла на помощь. Кэшбэк при оплате собственными средствами -ежемесячно! Раньше был процент на остаток собственных средств, теперь же онлайн копилка и первые три месяца 21%,вау! Приложение каждый раз обновляется,становится всё удобнее,в нём всё прозрачно,график платежей,история операций,баллы. Частые акции на покупки. Увеличеный срок рассрочки на все покупки в день рождения! Недавно мне очень необходимо было повысить лимит, нужно было обновить технику для новой кухни,написала в чат в приложении и без проблем мне одобрили увеличение лимита! Операты отвечают быстро и всегда помогают! 

02.05.2025 г. в 15:29 я позвонила на горячую линию Совкомбанка. По истечению 4-х минут меня соединили со специалистом Галиной. В разговоре я объяснила, что 01.05.2025 у меня закончился вклад, договор естественно пролонгировался, но у меня еще открыта онлайн-копилка на более выгодных условиях и я спросила можно ли, чтобы Галина помогла закрыть вклад и перевести денежные средства в копилку, сама как то я остерегаюсь и Галина начала осуществлять все операции. Таким образом вклад закрыт, а все средства были переведены в онлайн-копилку. В ходе общения с Галиной, я сообщила, что когда проценты начислятся я планирую открыть новый вклад и Галина рассказала какие проценты по вкладам имеются. 

Спасибо большое Галине за оказанную помощь. Галина была тактична и вежлива, а также знание продуктов банка, и оцениваю на "5".

Вклад я буду открывать не сама, а в офисе банка.

Хочу сообщить, что 12.05.2025 я открыла вклад на выгодных для меня условиях.

Скриншоты телефонного разговора и оценки к отзыву прилагаю.Скриншоты телефонного разговора и оценки к отзыву прилагаю.

Супруга давно планировала, приобрести кроссовки и спортивный костюм в спортмастере, всё ждали когда высвободятся средства под это мероприятие или магазин накинет бонусов. Однако случилось по другому, я получил уведомление от Совкомбанка об акции "Великий кэшбэк", а это целых 18% рублями за спортивные товары, зарегистрировался в акции и пришел с этой новостью, мол настало время, поехали.

Скупились отлично, в общей сложности на 10+тыс. рублей, расплатился халвой, своими средствали, чтобы получить бонус, но в назначеный срок бонусы не пришли, с чем я и обратился в поддержку. Мне быстро ответил оператор, Елена разобрался в ситуации и зарегистрировал обращение. После чего буквально за несколько дней вопрос был решен, мне пришло уведомление в смс.

Баллы начислили, их легко и быстро конвертировать в рубли в приложении. Спасибо оператору и ответственным специалистам за оперативность и отзывчивость. Отличный банк рекомендую.

19.04.2025 г. примерно в 13,30 обратилась в отделение Совкомбанка по адресу г. Брянск, ул.3-го Интернационала, 5, для изменения паспортных данных, сотрудник Оксана встретила меня у входа, пригласила за свой стол, в офисе настолько была уютная, дружелюбная, распологающая обстановка, что, время проведенное в офисе меня не напрягло, Оксанаоперативно внесла измененния согласно документа , подробно рассказала все последствия в случае не предоставления данных, в ходе беседы я узнала много нового об услугах банка, и о программе привилегия карта Халва Десятка. Квалифицированный специалист буквально за считанны минуты оперативно обновила приложение, настроила все оповещения. На все посещение офиса ушло минут 15, но я ни на минуту не пожалела , что выбрала Совкомбанк Мой вопрос был полностью решен, я овольна обслуживанием , рекомендую на 100%

Спасибо 🙏 за внимательное отношение ко мне, как человек не общительный, сотрудник смогла вовлечь меня в беседу, я узнала много нового и полезного из пользования своей картой Халва. Очень приятно чувствовать себя важным клиентом для банка! 

11.04.2025 в 10:26 я обратился в чат СКБ по вопросу списания у меня со счёта 590 р.

Подключился Бот Катюша и сразу дала ответ, что это списание комиссии за пользование платной подписки "Халва десятка", узнав об этом, я попросил вернуть эти средства, т.к. я не знал, что подписка платная. Бот тут же оформил заявление на возврат. Затем я задал вопрос, почему подписка стоит 299р., а у меня списали 590. Ответ бота мне показался без точной информации по вопросу и я попросил подключить оператора, что бот сделал сразу же, а не стал выносить мозг, как в других банках☝️

Ожидать оператора не пришлось, сразу же подключилась Р-к Анжелика, изучив информацию по моему вопросу, она дала полную и необходимую информацию,из которой я понял, почему у меня списались 590 р. - потому что подписка сначала была бесплатной в течение трёх месяцев, а на 4-й подписка стала платной.

Я попросил Анжелику отключить платные подписки и она оперативно это сделала! Кроме того, она сообщила, что возврат комиссии уже произведен! Фантастика!

Выражаю благодарность администрации СКБ за организацию работы с клиентами на высшем уровне! Реально такого нет ни в одном банке! Хочу отметить моменты которые выгодно отличает СКБ от др.банков в плане работы с клиентами:

1. оперативность решения вопросов - не приходится ожидать в течение долгого времени ответа на вопро

2. Бот самостоятельно решает (именно решает, а не выносит мозг клиенту) многие вопросы!

3. В случае обращения клиента о соединении с операторомбот также быстро переводит на оператора без полоскания мозга! 

4. Ответы на вопросы - самые оперативные из всех банков - в течение минуты! Проблемы решаются также оперативно, сразу же после изучения вопроса!

5. Уважительное отношение к клиенту и желание помочь в решении вопроса)проблемы клиента!

6. Возврат комиссии клиенту был в течении нескольких минут, что вообще просто супер и недостижимо в других банках! У многих само заявление не принимают, а если принимают, рассматривают в течении многих дней ( до 20 ) и как правило многие не возвращают комиссию, например ВТБ, Альфа, ГПБ ( были случаи с ними).

      Вообщем, я получил не только оперативные ответы на мои вопросы в чате, но и возврат комиссии! За что ещё раз очень благодарен СКБ и Р-к Анжелика в частности! И родителям бота Катюшаюи за создание такого умного и чуткого бота!😊

Скриншот обращения прилагаю.

Давно являюсь пользователем карты "Халва". Появилась необходимость увеличить лимит заёмных средств.Раньше по всём вопросам связанных с картой обращалась непосредственно в отделение Банка. В этот раз попробовала через чат в приложении. Всё чётко и ясно. Заполнила заявку с ботом Катюша. Решение вопроса должно было прийти в течение 5рабочих дней. Но всё оказалось быстрее. Ответ получила в этот же день. Спасибо за чёткую работу. 

Хочу похвалить З-у Полину,28.04 я обратилась по вопросу странного уведомления о попытке списания в метро хотя картой в этот день не пользовалась,обратилась в 22:42 к 22:51 ситуация была решена сказала что нужно сделать 🥰отличная быстрая главное помощь,во всем помогла разобраться что и когда было сделано,почему пришло,отличный сотрудник 

12 мая 2025 г. в 13 ч. я обратился в банк с просьбой отключить мне подписку "Десятка". Меня подробно проконсультировала сотрудник банка Б-а Жанна, предупредила, что после отключения подписки, я лишусь ряда преимуществ по кредитной карте. Но я решил, что пока мне не нужна подписка и попросил помочь отключить. Сотрудник банка помогла быстро решить мой вопрос, проконсультировала по кредитной карте, ответила на все мои вопросы. Спасибо!

Последнее время стараюсь чаще оплату за покупки осуществлять стикером или банковской картой.

Всё больше приходится оплачивать разные суммы за покупки не партнёрам банка. 

К сожалению, при обращении в онлайн чат банка всегда вынуждена общаться с роботом, который в своих ответах ни когда не учитывает наличие подписки Халва. Десятка, которая мной оплачена на год вперёд. Робот считает это не достойным его внимания и ответ строится из каких денег будет оплата: земных или своих, и всё!

Сегодня, к счастью я дождалась связи и подключения к дистанционной поддержки в онлайн чате оператора- человека который исправил ошибки робота и дал мне актуальные ответы на мои вопросы, связанные с оплатой покупок внепартнерской сети, как с подпиской, так и без неё, а также указал максимально допустимый кэшбэк в месяц.

Поэтому впечатления о роботе чата ни какие или на 1, а на качество поддержки консультанта отличные.