125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Обратилась в чат 13.05.25 примерно в 15:35 для консультации по вопросу начисления кешбэка по своей дебетовой карте, Я-а Лия оперативно предоставила всю нужную информацию, я очень осталась довольна за быстроту ответа и подробную информацию по моему вопросу . Спасибо, что отвечаете быстро и по делу!

Карта Халва - моя основная карта, постоянно совершаю по ней покупки и платежи в интернете. Но неожиданно я столкнулся с проблемой, по какой-то причине перестали приходить сообщения с кодом на телефон при оплате коммунальных услуг через интернет. Я не силён в этих делах, поэтому сразу решил написать в чат мобильного приложения и 6 мая в 17:51 мне ответил Д-н Николай.

После изучения моего вопроса молодой человек поинтересовался - мне сообщения приходят с задержкой или не приходят вообще и я пояснил, что к сожалению сообщения не приходят вообще. Николай предложил подтвердить мой номер и отправил мне смс с кодом для подтверждения, но и это не помогло, сообщение так и не пришло. Тогда он предположил, что у меня переполнен раздел смс и предложил удалить некоторые из них. Я удалили абсолютно все сообщения, но это не дало никакого результата (Николай ещё раз отправил смс, но оно так и не пришло). Тогда молодой человек составил обращение и предупредил, что в течении 1-3 дней мне поступит смс или позвонит специалист с ответом по моему вопросу. И действительно 8 мая со мной связался специалист Совкомбанка и пояснил, что проблема решена (был технический в приложении). Я сразу решил проверить и действительно смс сообщение с кодом сразу пришло. Огромное спасибо сотрудникам Совкомбанка за помощь.

Добрый день. Хочу похвалить оператора Р-ну Валерию, за помощь в оформлении заявки на доставку карты. Пытался оформить заявку на дебетовую карту с кэшбэком в категориях, но сайт выдавал ошибку. Оператор поняла проблему, спросила город доставки, дату и время. И пока я ещё с оператором не закончил общение, уже пришло уведомление от компании Доставки карт, что завтра привезут карту

Я обратилась в чат банка 12.05 в 17:00 с такой проблемой: По акции "приведи друга" мне не начислили награду, хотя все условия были выполнены. Мне помог специалист К-ик Вадим. По скриншоту видно, что это заняло всего 5 минут. Спасибо за помощь 👍👍 вежливое и быстрое обслуживание все очень понравилось, карта халва вообще супер, пользуюсь Совкомбанком с удовольствием

Добрый день. Хотела рассказать о нашем опыте решения вопроса в совкомбанке!

У нас оформлен автокредит по сниженной процентной ставке 17,5 процентов. Условием этой ставки было пользование картой Халва и соыершение покупок на сумму 10тыс в месяц по ней. Мы с мужем упустили момент, что по мимо условия в 10тыс, нужно еще выполнять условие в 5 покупок и на днях нам пришло смс о том, что нам повышен процент по кредиту! А это на минутку почти на 10тыс больше в месяц платеж!

Позвонили в банк, описали ситуацию, нам было зарегистрировано обращение и в течении суток принято положительное решение! Хотя говорили, что решение вопроса может занять до 10 рабочих дней.
Спасибо за оперативность и компетентность ваших сотрудников!
Нам вернули первоначальные условия кредитования.

• При открытии "Копилки" в Совкомбанке оставались некоторые вопросы и сомнения. Сотрудник Совкомбанка Г-на Анастасия грамотно ответила на все интересующие вопросы. Советую всем! Процентная ставка в первые 3 месяца 21%, далее 16%. Деньги можно вносить и снимать в любое время без потери процентов. Очень удобный инструмент для накопления средств.

12 мая 2025 в 00.20 обратилась в чат для уточнения информации по кредиту Прайм +. Меня интересовал возврат процентов по истечении срока выплат по кредиту. Оператор точную сумму возврата назвать не смог и поэтому предложил написать обращение в профильный отдел с этим вопросом. 12 мая 2025 года в 11.49 пришло смс на мой номер телефона о том, чтобы для уточнения информации по возврату процентов я позвонила по номеру телефона 88001000006. Общалась я со специалистом Евгением, добавочный номер 76***0. После уточнения моих паспортных данных и номера кредитного договора, Он мне рассказал как начислятся проценты. Часть начислится рублями 294 тыс за вычетом налога, а часть придет бонусами 78 тыс. Объяснил условия выплаты процентов по моему договору. Все доступно и понятно. Был вежлив и терпелив.

Перешел в данный банк счет из ХоумБанка, нужна была справка по состоянию на 31.12.2024 г., т.к. согласно данных ФНС старый счет был закрыт только в феврале текущего года. 12.04.2025 г. приехала в офис, где подала обращение о выдаче справки, по прошествии 10 дней при обращении на горячую линию оказалось, что никакой заявки они не видят, куда она подевалась сказать не могут, мол обращайтесь в офис... Предложили составить новую заявку. Хорошо, составили. Приходит смс о запросе доп сведений, оказалось, что сотрудник банка не снял копию страницы паспорта со старыми данными и необходимо опять ехать в офис. Съездила на следующий же день, сняли копию. По итогу - тишина. Сегодня звоню опять на горячую линию и мне там сообщают, что я не выполнила запрос на представление доп сведений и заявка ушла в архив! И предложили составить новую заявку, ТРЕТЬЮ за месяц!  Это такая форма издевательства над новыми клиентами? Или у банка просто полностью отсутствует коммуникация между офисом и контакт-центром? Почему теряются все заявки, поданные в офисе? почему я должна бесконечно подавать заявки и ездить в банк с документами? 

До 30.04.25 я должна была отчитаться по данной справке, в итоге банк просто подставил меня и не собирается с этим ничего делать! Зато карты и кредиты предлагать - на это у них время есть, и в офисе и по телефону звонить. 

12.05.2025 в 11:20 я обратилась в часть Совкомбанка через приложение , с вопрос о зачислении кэшбэка. Как объяснила мне СаБина покупка была произведена в магазине не партнере. Сабина мне все доходчиво объяснила, рассказала как начисляется кэшбэка с партнеров и не партнеров, кроме самого магазина нужно смотреть на его конкретный адрес. Теперь буду внимательнее. Сабине спасибо за профессионализм и быстрые ответы в чате. Скриншот переписки прилагаю

Здравствуйте!

Хотела бы выразить признательность оператору Совкомбанка Андрею Шевцову, который в онлайн-чате 12.05.2025 г. в 08:16 вышел со мною на связь и дал чёткий профессиональный ответ на волновавший меня вопрос относительно погашения кредитной задолженности. 

10.05.25 г. из собственных средств автоматически списались суммы

в счёт погашения текущей задолженности, срок по которой по графику рассрочки приходится на 25.05.

Меня интересовало, могу ли я в настройках в личном кабинете как-то отрегулировать механизм погашения кредита, чтобы впредь могла сама вручную гасить текущую задолженность, поскольку так мне было бы удобнее планировать свои траты по кредитной карте Халва.

У сожалению, как мне ответил Андрей, такая возможность отключия автосписания банком не предусмотрена, и автоплатёж будет производиться всегда в платежном периоде, в случае выставления текущей задолженности по графику рассрочки.

Также Андрей мне, как активному пользователю карты Халва, предложил воспользоваться подпиской "Халва.Десятка" на выгодных условиях по акции. Но, поскольку надобности в такой подписке в ближайшее время я пока не вижу, мне пришлось вежливо отказаться. Хотя такая забота о своих активных клиентах, конечно же, не может не вызывать уважение.

Скриншоты из онлайн-чата и транзакций погашения текущей задолженности прилагаю в количестве 9 шт.

С уважением и признательнлстью, 

Татьяна 

По акции Экстра бонусы поступили новые задания, за выполнение которых начисляются уровни, которые в дальнейшем можно применить для получения кэшбэка, выбрать покупку и вернуть стоимость за баллы, но некоторые задания я не смогла выполнить и 31.03.2025 написала в чат банка, где главный специалист Степан Ч-ов мне помог и в рамках лояльности засчитал задание, уровень добавился. Спасибо

10 мая совершил покупку у парнтера банка на 50000р с активной подпиской халва. Мне был рассчитан кэшбек 10% - 5000р. Не следующий день я отключил подписку, и кэшбек был пересчитан до 2500р, т.е. как будто покупка была совершена без подписки, хотя ранее я уже совершал покупку у этого же партнера на аналогичную сумму и после отключал подписку, и мне было выплачено 5000р кэшбека. Оператор К-ко Вера помогла разобраться в изменившихся условиях начисления кэшбека, за что ей спасибо. Банк к сожалению отказался компенсировать мне все 5000 баллов, но хотя бы оплату за подписку, которой я пользовался 1 день и от которой не получил никакой выгоды - пообещали не списывать.

 Здравствуйте, оформила рефинансирование кредитной карты, но возник вопрос , что возможно не успеваю закрыть карту которую рефинансировала. В чате спросила 12 мая спросила по срокам закрытия. Мне на помощь пришел Егор Ч-ов в 10.22 очень оперативно😊ответил на мой вопрос, сказал, что я если закрыть счет в течении 45 дней то выполню условие. Счет закроют 11.06, все успею. Специалисты Совкомбанка всегда помогают решить вопросы очень оперативно, подскажут, расскажут и рефинансирование кредитных карт очень выгодное предложение, такого нигде нет😏

Добрый день . Хочу выразить огромное человеческое спасибо главному специалисту Сабине Г-ой в решении моего вопроса . 12.05. 2025 пришло уведомление на телефон , о том , что из за не выполнения условий договора по карте Халва 5*10 мне увеличивают процентную ставку по автокредиту . Обратился в чат бот для помощи разрешения ситуации . Выяснилось , что я не правильно смотрел информацию по обороту карты и не выполнил условия на сумму 32,54 🤦. из за чего мне подняли процентную ставку на автокредит . Главный специалист Сабина Г-ва обьяснила мне , где нужно смотреть информацию , что бы впредь не допустить нарушения условий договора , пошла на встречу и вернула ставку по автокредиту на прежнюю процентную ставку . Еще предложила обратить внимание на дополнительные предложения от банка по страхованию , которые очень привлекательные . Еще раз большое вам спасибо , вы самый лояльный банк , который идет на встречу клиентам 🙏🙏🙏 скриншот переписки прилагаю 

 В конце марта мне пришло предложение от Совкомбанка оплатить услуги ЖКУ в мобильном приложении Совкомбанка и получить за оплату вознаграждение в виде 2% кешбека. Данное предложение меня заинтересовало и для уточнения информации, я решил обратиться в чат Совкомбанка. Сначала меня соеденили с роботом, который не совсем полностью ответил на мои вопросы и я попросил соединить меня с оператором. Мне ответила оператор В-ко Анастасия, которая помогла мне разобраться с интересующей меня информацией. Грамотно и толково объяснив мне условия получения кешбека. Благодарю сотрудника Совкомбанка, за хорошую работу.

По карте Халва за отчетный период мне было начислено 6048 баллов кешбэка. Я вывел сегодня в приложении максимальные 5000 рублей, думая, что оставшиеся 1048 баллов перенесутся на следущий отчётный период. Но в приложении банка нигде не увидел свой остаток в 1048 рублей. Обратился со своим вопросом в чат банка в мобильном приложении 12.05.2025 в 07:55 по МСК. Мне максимально быстро ответила оператор И-ва Елизавета и подробно все описала по моей проблеме. Оказывается кешбэй свыше 5000 баллов сгорает, а не переносится. Оператор все показала, где вся информация есть, а я не видел её до этого. В качестве компенсации и в целях повышения лояльности к банку мне был предоставлен купон, чтобы было очень приятно. Спасибо за слаженную и оперативную работу!