125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

9 декабря увидела, что банк увеличил мне лимит по карте, но мне это было не нужно. Поэтому обратилась в онлайн чат банка и специалист Берсенева Яна помогла мне в решении данной проблемы. Уменьшила лимит по моей просьбе, смогла решить в течение нескольких минут. Специалисты банка всегда достаточно быстро и четко объясняют и решают вопросы.

Стал новым клиентом Совкомбанк'а, оформлял товар в рассрочку , но так как не хочет заводить физическую карту, в просто открыл виртуальный счет, не мог разобраться как войти в личный кабинет что бы начать держать информацию по своему товару под рукой. Столкнулся с проблемой что войти не получилось через номер телефона, а карты у меня нет, возникла сложность с входом через компьютер (так как в телефоне товар высветился, но как делается вход я не разобрался сразу) написал в чат, оператор быстро ответил, сказал подробно наживать, так же отправил документы с инструкцией как это делается. Вопрос решился за 5 минут, за это большой плюс банку 🏦 

Я являюсь клиентом Совкомбанка уже более 6 лет, и он не перестает меня радовать своим высоким уровнем сервиса. Независимо от того, обращаюсь ли я в отделение или связываюсь с клиентской поддержкой, сотрудники банка всегда готовы прийти на помощь и решить любые вопросы с максимальной оперативностью и вниманием. Недавний случай только подтвердил высокую клиентоориентированность и лояльность банка. 

Я ежемесячно участвую в программе "Бонус 5х10" (позволяет получать повышенный процент кэшбэка при покупках в магазинах-партнерах) и выполняю определенные задания, чтобы продвинуться на следующий уровень. В текущем месяце я столкнулся с ситуацией, когда не смог по объективным причинам выполнить одно из заданий для получения бонуса. Нужно было совершить поездки на Яндекс.Такси на общую сумму от 500 рублей, но у меня две поездки немного не дотянули до этой суммы, а из-за того, что сейчас нахожусь за пределами города, пока не могу воспользоваться такси. В итоге решил обратиться в чат мобильного приложения, объяснив всю ситуацию. Сотрудник банка мгновенно подключилась и перевела меня на профильного специалиста (Наталью Исаченко). Наталья проявила понимание и, даже ничего не спрашивая, тут же выполнила мою просьбу зачесть это задание и помогла мне перейти на следующий уровень программы. Такой подход действительно заслуживает похвалы! Большое спасибо команде за отличную работу и преданность клиентам!

При отключении Халва десятка, банк увеличил платеж и уменьшил срок рассрочки .При общении в чате представитель создал обращение т.к. Я просила вернуть обратно платеж и увеличить срок рассрочки .Буквально через 1день мне позвонила сотрудник банка и предоставила условия которые меня устроили .Уменьшили сумму рассрочки и увеличили срок.

В начале декабря этого года обращалась в Совкомбанк за потребительским кредитом, в Новый год хочу съездить на отдых и там встретить Новый год. Заявку оставила в приложении, затем позвонил сотрудник банка для решения моей заявки. Девушка была очень вежлива, компетентна, внимателбан. Внимательно меня выслушала, заполнила мои данные, и отправила мою заявку на рассмотрение, в течении нескольких секунд пришло положительное решение, мне одобрили кредит, я подписала документы в приложении и уже через несколько минут кредит был на моей карте Совкомбану . Очень мне понравилось обслуживание, все прошло быстро и легко. Прекрасный банк, отличное обслуживание! Благодаря Совкомбанк моя мечта об отпуске сбылась я лечу на отдых!!! Спасибо большое банку Совкомбанк за то, что он есть! Однозначно всем рекомендую этот банк! И да, я уже долгие годы сотрудничаю с Совкомбанк и однозначно выбираю только его! 

Сегодня 21.12.2024 обратилась в чат мобильного приложения с вопросом: За что к следующему платежу приплюсована комиссия? Бот Катюша дала оператора Алексееву Александру. Александра пояснила, чтоэто не комиссия, а продление подписки Халва десятка. Александра была вежлива и оперативна. Огромное ей Спасибо. 

При обновлении приложения Совкомбанк-Халва прочитала очень интересную и актуальную для меня информацию о том, что при крупных покупках можно позже оформить этот товар в рассрочку.. Меня это очень заинтересовало, так как планируем с мужем покупку холодильника, а на носу Новый год и это отличное предложение на случай если после трат на праздник в "кармане ничего не останется". 

Я сразу же решила написать в чат чтобы поинтересоваться условиями.. 19 декабря в 13:26 со мной в диалог вступила Гришина Дарья (очень приятная в общении и вежливая девушка) и пояснила мне все интересующую меня информацию. Как оказалось баллы, которые начисляются за покупку при оформлении её в рассрочку списываются, а для меня это минус, поэтому мы решили покупать холодильник за свои деньги, чтобы получить приятный бонус.. 

После того как я сказала Дарье об этом, она мне более подробно рассказала о бонусной системе банка. Для меня получать дополнительные бонусы всегда приятно, огромное спасибо за это Совкомбанку... 

Отдельное спасибо хочу сказать Дарье за консультацию, успехов ей в работе, а банку процветания и побольше бонусов для клиентов. 

Планирую в течение месяца открыть вклад .Видела в личном кабинете предложения для открытия двух рублевых вкладов с разными сложными условиями : Вклад «Удобный и « Зимняя выгода с Халвой» и одного счета Копилка .Вклады пополняются и нет, различное начисление процентов на остаток ,процентные ставки разные,мне не понятно, в таблице указаны ставки с соблюдением условий Халва Десятка ,или без ,и т д ,то есть условия непростые и разные у двух вкладов.Мне нужно было выяснить какой вклад для меня целесообразнее.Счет Копилка у меня открыт ,условия примерно знаю,а условия по вкладам в банке периодически меняются. .С целью ознакомления с условиями вкладов и выяснения подробностей условий вкладов и для выбора оптимального варианта накопления средств,я обратилась в чат 21 декабря2024, мне ответила Пик Елизавета в 2:16ч.Елизавета рассказала о процентных ставках по двум вкладам ,о том , что есть вклад,с которого можно снимать частично средства,но проценты на эти суммы расхода будут по ставку 0,01% годовых, при снятии средств должна оставаться минимальная сумма вклада.Елизавета Пик уточнила , что процентные ставки по вкладам указаны в таблице в личном кабинете без увеличения на 1 или 3 %, которые выплачиваются,если подключена Халва Десятка в течение срока действия вклада . Елизавета написала разные сроки вкладов ,на которые распространяется это повышение процентной ставки. Елизавета написала о вкладе Удобный,что его можно пополнять в течение срока хранения на сумму,внесенную в течение первых 10 дней во вклад.Я узнала много интересного,спасибо Елизавете Пик за подробную информацию .Я решила,благодаря консультации ,что иметь мне нужно один вклад без пополнения ,так как в нем ставка немного выше и одновременно пользоваться счетом Копилкой ,с которой можно снимать средства и получать проценты на все суммы расходных операций по счету.Спасибо за вежливое общение ,я все выяснила ,что было нужно,Елизавета мне все объяснила и невыясненных вопросов у меня не осталось. Далее в чате я задала вопрос о подробностях акции Новогодний бум с Халвой Мне ответила Виктория Былкова 21.12.2024,в 3;11 час .Она рассказала ,что активировать эту акцию я могу в своем кабинете,Халва Десятка подключится автоматически, после активации,мне будет доступна игра « Новогодний бум»,которая имеет правила ,при соблюдении которых можно выиграть бонусы.Также можно получить увеличенные срок рассрочки на покупки.Виктория написала ссылку на эту акцию.Спасибо за информацию Виктории , очень интересно .Мне предоставлен быстрый , точный ответ и ,главное, полный ответ , вопросов у меня не осталось, все выяснила .Спасибо за профессиональные консультации,разговор был очень вежливый.

Обратился в мобильном приложении совкомбанка в чат для замены номера телефона на актуальный. Вопрос был решён быстро. Для этого нужно селфи фото с паспортом чёткое без смазов (это непросто) и отдельно фото 2-3 страницы паспорта (элементарно). Если когда-то уже делали, то лучше приберечь удачную. Альтернатива - топать ножками в ближайшее отделение банка. У меня, слава богу, получилось с первого раза. Девушка, что координировала процесс справилась со своей работой на отлично. Лишний раз перефоткиваться не заставила). Долго ожидать тоже не пришлось:после приложения необходимых фото процесс замены номера составил каких-нибудь пару минут. Поступило смс, которое потребовалось подтвердить в чате, затем было предложено сохранить старый номер, отчего я отказался. Все. Процесс смены номера завершён. Благодарю оператора. 

Добрый вечер!

5 октября 2024 года я подключил годовую подписку Халва десятка, но потом решил ее отключить, потому что ее преимущества мне перестали быть нужными. 

Написал об этом в чат банка 6 октября в 00:34. Думая, что меня развернут) 

Но нет

Ко мне присоединился оператор Дарья в 00:49 (достаточно оперативно ночью!), попыталась отработать возражение, но получив отказ сразу отключила подписку и вернула деньги!! Вау

Очень приятно видеть такое отношение к клиентам! 

Весь вопрос был решен полностью в 1:06 учитывая мои задержки в ответах

Спасибо банку и его сотрудникам!

Добрый вечер! 

У меня неприятная ситуация, которая удачно разрешилась, поэтому хочу ею поделиться

Из-за того, что у меня старое приложение, мне перестали приходить уведомления, и в очередной раз, когда у меня был платеж по кредиту, банк не прислал мне смс с напоминанием - только пуш 

Был платеж у меня 5 декабря. Естественнно, я не помню, когда у меня платежи по всем картам, может кто-то скажет, что должен, ведь у меня договор, и бла-бла, но увы) Всегда были напоминания от банков, и даже не одно, и ты никак не ждешь, что напоминания не будет, а спустя три дня, 7 декабря, проснешься от звонков коллекторов 

Написал я в чат банка с этой проблемой 7 декабря в 15:47. К слову, сразу закинул деньги на карту и лимит разблокировали в моменте - за это респект. Но сложилась проблема, мне выставили комиссию в 1 323 рубля, а вторая часть долга никак не хотелась списываться

В чате оператор Марина ознакомилась с проблемой и предложила в качестве компенсации 1 000 бонусов, за что спасибо, но тогда я был на взводе и такое решение меня не устроило. Когда Марина поняла, видимо, что я сложный клиент, перевела меня на старшего оператора)) 

Ко мне присоединился Дмитрий (в 19:27, тут я пропадал просто) 

Дмитрий ознакомился с проблемой и списал задолженность задним числом, из-за чего комиссия пропала. И вроде как, даже в БКИ просрочка не отобразилась, не знаю, появится ли, но в любом случае, респект банку и поддержке за четкое и лояльное решение проблемы!! 

Добрый вечер! 

Мне очень понравился принцип и подход к работам с клиентами в чате Совкомбанка 

Я обратился с проблемой - не пришел возврат из интернет-магазина, хотя прошло больше 10 дней, уже начала подходить паника) 

Присоединился оператор сразу, в 1:22 (я обратился в 1:21 21.12), то есть спустя 1 минуту. Ночью! Это круто) 

Я не успел ответить оператору сразу, потому что у меня приложение старое и уведы не приходят) Ответил спустя 6 минут, оператор уже вышел из чата, но! Когда я написал - присоединился тот же самый оператор, что тоже круто 

Это значит, что оператору не нужно тратить время на ознакомление с перепиской и прочее, с чем я сталкивался в других банка и решение вопросы растягивалось. Или еще хуже - когда повторно спрашивают вопрос, говоря, что они "не видят" историю переписки)) 

Так вот! Вернемся к решению вопроса 

Оператор меня успокоил и сказал, что возвраты могут идти до 22 дней. НО! О чудо, спустя 10 минут возврат пришел мне на карту, уже не знаю, совпадение это, или оператор волшебный попался, ахах) 

В любом случае, спасибо! И респект за крутой подход 

На днях, зайдя в приложение банка, неожиданно увидела в графике платежей две суммы, которых накануне еще не было, причём я никаких покупок не совершала. Сразу же написала в чат банка с просьбой разобраться что за суммы, ведь в истории покупок они не отображались. Мне ответила оператор Полякова Анастасия. Анастасия ознакомилась с моими переживаниями, проверила все документы и успокоила меня, оказывается это пересчитались старые покупки, так как в этом месяце я отключила подписку Десятка, соответственно месяцы за рассрочку по покупкам уменьшились. Благодарю Анастасию за неравнодушие и профессионализм. 

20.12.24г. 16:53 я обратится в чат Совкомбанк о ненасисление кешбека за сентябрь с просьбой разобраться в этой ситуации, несмотря на то что за другие месяцы кешбек начислен. Бот связал меня с оператором Неждановой Алёной, которая подробно и доходчиво объяснила мне порядок начисления кешбека при совершении покупок и других операций. Разъяснения помогли мне разобраться в ситуации и избавили меня от поездки в офис, который находится в другом городе. Содержанием консультации доволен. Хочу подчеркнуть терпеливость и вежливость оператора, несмотря на затянувшийся характер диалога. 

Являюсь держателем карты Совкомбанк Халва. Одним днем были полностью заблокированы расходные операции( в т.ч. собственных средств) запросили справку 2-НДФЛ для разблокировки, после предоставления сказали ждать 30 дней. Я была, мягко говоря, в шоке. Обратилась в чат, для ускорения решения проблемы. Большое спасибо Алексею Манину, поставил задачу коллегам в приоритет, операции были разблокированы на следующий день.