125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Обратилась в чат 20.12.2024 приблизительно в 22:45. Муртазина Алиса сразу принялась решать проблему почему не проходит оплата. Дело все было в том, что у меня еще были кредитные копейки на балансе, которых я не увидела, и думала, что все собственные. Алиса быстро все поняла, объяснила, вопросы тоже задавала четко и быстро. Спасибо Алиса, спасибо Совкомбанк за таких сотрудников! 

Хочу оставить благодарность сотруднику контактного центра, а сожалению забыла спросить имя. Четко, вежливо, оперативно, без каких то ненужных вопросов решила мою ситуацию за две минуты. Быстрое соединение, решение проблемы-все на высоте, Совкомбанк вы большие молодцы и просто браво!
Отдельная благодарность сотруднице-профессионально очень, и это очень ценно встречать такой сервис! Желаю ппроцветания и роста!

Хочу поделиться своим крайне негативным опытом с Совкомбанком, который оставил у меня только разочарование и недовольство. Я являюсь держателем карты "Халва" чуть более 5 лет и ни разу не допускал каких-либо просрочек. Я всегда выполнял свои обязательства перед банком, и именно поэтому меня шокировало недавнее изменение условий.

20 октября 2024 года (как выяснилось при разговоре с оператором) банк без какого-либо предупреждения внёс изменения в график платежей. О чем я узнал только сегодня, когда собирался внести платеж. Теперь, если отменить подписку, срок рассрочки сокращается с 10 месяцев до 3 месяцев для ВСЕХ покупок, даже для тех, которые были оформлены задолго до этого нововведения! Соответствено, это нововведение затронуло все мои покупки, совершенные до этой даты, и вместо ожидаемых 10 тысяч рублей, мне теперь нужно заплатить 27 тысяч рублей!

Банк не удосужился уведомить меня об этих кардинальных изменениях ни по СМС, ни звонком. Это просто недопустимо! Такое отношение к клиентам говорит о полном отсутствии уважения и заботы. Я не ожидал, что Совкомбанк может так подло поступить с клиентами, которые ему доверяют.

Я крайне разочарован в этом банке и настоятельно рекомендую теперь всем обходить этот банк стороной. Совкомбанк явно перестал заботится о своих клиентах и их интересах!

Понимая, что этот отзыв просмотрит сотрудник банка, требую немедленного пересмотра условий рассрочки всех покупок, которые были неправомерно застронуты этим нововведением, и возврата к прежним условиям.

Также составлена претензия в КЦ №580285

Активно пользуюсь картой Халва и стараюсь сделать это максимально эффективно и выгодно для себя. Узнал про акцию "11.11 Всемирный день шопинга", решил поучаствовать. Вроде с правилами разобрался, но не понял, какие средства нужно потратить для покупки, чтобы выполнить все правильно по акции. Так, 03.11.2024 в 23.25 я написал в чат поддержки за разьяснением по моему вопросу.Время было позднее, не расчитывал получить ответ быстро, но через 2 минуты подключился оператор Дмитриев Максим. Он изучил мой запрос и ответил, что после активации акции мне предоставляется +1 месяц рассрочки на покупки за счет заемных средств по карте Халва в магазинах партенерах. В итоге я купил жене хороший ноутбук.

07.12.2024 года, в 14.47 я Белова Е.С. обратилпсь в чат банка, с просьбой при ныормиовать о сумме комисси за перевод заемных средств себе в другой банк. Чат менеджер Шабалина Елизавета, прокоснсультировала меня, рассчитала комиссию и проинформировала о новых условиях банка. Очень благодарна ей. Совеомбанк, спасибо что Вы есть, и что у вас работают такие замечательные сотрудники .!!!

Доброго времени суток! Сегодня, 20 декабря 2024г. я обратилась в чат банка, с просьбой проиныормировать о возможности досрочного погашения платежа по карте халва. Время было 21.24 по местному времени. Менеджер банка Антон Исаев, не заставил ждать и очень доступно и оперативно объяснил как лучше совершить досрочное погашение . Благодарю совкомбанк! Как всегда на высоте !!

Обращался 20 декабря,2024 года,в 17:16 в онлайн чат Совкомбанка,не начисляли баллы за покупки своими средствами, Шамаева Софья Старший специалист Совкомбанка всё решила по красоте,большая умничка и грамотный справедливый профессионал своего дела,баллы сразу все начислии и даже компенсацию за не удобства перечислили мне на Халяву в копилку,Большое спасибо что есть такие профессиональные специалисты в в чат онлайн Совкомбанка,от Души за помощь Шамаева Софья,с Наступающим Новым Годом вас 🤗

20.12.24 обратился в чат банка через мобильное приложение с просьбой рассмотреть возможность повышения лимита по моей карте "Халва". На помощь пришёл сотрудник чата который задал вопросы касающиеся повышения лимита и принял заявку в работу. Всегда приятно получать полную и квалифицированную помощь. Отдельная благодарность сотруднику чата Николаеву Борису!🤝👍

01.12.2024 закрылся мой вклад в банке ****, часть этих средств в этот же день перевела по СБП на карту Халва банка «Совкомбанк» и со своей карты перевела мужу на карту Халва «Совкомбанк». Далее пришли СМС «Операция на **** руб. отклонена», «Карта **** заблокирована по инициативе Банка т. 88001000006» «Карта заблокирована в связи с проведением по вашим счетам операций сомнительного характера. Необходимо подтвердить законность происхождения денежных средств. Список документов: https://hva.im/dktK04». Без указания о конкретной операции заблокировали карту. После звонка по указанному в СМС номере оператор сообщил, что служба безопасности запросит необходимые документы. До 03.12.2024 документы по конкретным операциям НЕ были запрошены. 03.12.2024 после звонка на горячую линию оператор сообщил, что сформировал заявку на ускорение проверки. 04.12.2024 направила в банк пояснение по последним операциям и, что средства представляют собой часть личных сбережений, заработанными мною и моей семьей в результате совместной трудовой деятельности и операции являются законными и были осуществлены в рамках оптимизации семейных накоплений.

07.12.2024 после звонка на горячую линию первый оператор стандартно сообщил, что сформировал заявку на ускорение проверки, а второй оператор (главный специалист) спокойно и понятно пояснил (за это ему отдельное большое спасибо!), что заявку ещё не рассматривали, а на вопрос о закрытии счёта и получении средств пояснил, что закрыть счёт и получить средства в отделении банка будет невозможно и нужно при необходимости ждать запрос документов службой безопасности (могут и не запросить документы) и окончания проверки.

12.12.2024 в 07:43 пришло СМС «Уважаемый Клиент! Ваше обращение №85025485 подробно рассматривается. Для уточнения деталей нам понадобится дополнительное время. Приносим извинения за ожидание, благодарим за терпение! 88001000006», в этот же день в 16:30 пришла еще СМС «Уважаемая *** ***! Ваше обращение №85025485 рассмотрено. Предоставленные Вами документы рассмотрены, полные возможности дистанционного банковского обслуживания, карты и счета разблокированы. Рекомендуем совершать расходные операции в магазинах по карте "Халва". Всегда готовы ответить на Ваши вопросы в Мобильном приложении или на 88001000006».

Долгое ожидание проверки 11 дней, а так проверка операций заняла немного времени и даже не потребовалось предоставлять документы. Деньги были нужны для лечения и стоял вопрос о переносе лечения, но к счастью доступ к заблокированным средствам открылся за несколько дней до посещения клинки.

     Недавно в СМИ прошла информация о том, что некоторые терминалы с 1 января 2025 года могут перестать принимать карты MasterCard. В связи с тем, что у моей Халвы именно эта платёжная система, я захотела узнать, как мне быть в этом случае.

     20.12.24 в 10:17 с этим вопросом я обратилась к оператору в чат мобильного приложения Совкомбанка. Буквально сразу ко мне подключился менеджер Дмитрий. Вежливый и доброжелательный сотрудник банка незамедлительно дал исчерпывающий ответ на интересующую меня тему. 

     Полученной консультацией я осталась довольна. Благодарю Совкомбанк и его сотрудника Дмитрия за качественное обслуживание своих клиентов!

Хочу выразить благодарность сотрудникам Совкомбанка. Мне по условиям моего автокредитного договора "Авто в рассрочку на 30 месяцев new"_"Остаточный платеж". Чтобы сохранить рассрочку 0% на всем 

 сроке ее действия, мне ежемесячно по Карте Халва нужно совершать от 5 покупок на общую сумму от 10000 р! Я выполняли данные условия, до момента блокировки карты, после этого мне сняли данное условие на определенный срок, когда он закончился я все еще не пользовалась картой, так как думала у меня еще есть такая возможность! И когда с меня сняли комиссию в размере 50 тыс рублей, я была крайне возмущен и в следующем месяце мне так же нужно было заплатить 61 тыс! После обращение в чат через приложение, со мной связался сотрудник и предложил в рамках лояльности к клиентам банка вернуть мне списанную комиссию кешбкеком 30% в течение года! поскольку я сама нарушила условия договора и предложенный кешбек меня полностью устроил! Я не ожидала, что банк может быть настолько лоялен и клиентоориентирован! Спасибо большое! я теперь всем советую пользоваться Вашими продуктами! 

Вчера, 19 декабря 2024, поздно вечером, обратился в чат в мобильном приложении Банка. У меня ранее возникала ошибка с начислением кэшбэка за покупку у партнера Банка, в связи с чем мне был предоставлен промокод, как компенсация. Поскольку у меня были вопросы о том, как его использовать обратился в чат. К диалогу оперативно подключилась сотрудница - Л-на Татьяна. Татьяна помогла применить промокод и рассказала, когда произойдет начисление баллов по нему, также подсказала, что делать, если вдруг баллы не моем бальном счете не отобразятся. Кроме того, она сделала мне интересное предложение по другому банковскому продукту. Ответы на все свои опросы я получил, остался доволен консультацией от живого сотрудника, а не робота в чате!

Обратилась в чат за помощью по вопросу начисления баллов за приглашение в Халву. 6 декабря два человека оформили карты по моему приглашению. Баллы не были начислены. Наталия Б-ва ответственно подошла к решению моего вопроса. Профессиональная оперативная помощь. Моя проблема решена. Очень благодарна Наталии.

Звонила на горячую линию с вопросом о переходе вкладом с банка Хоум кредит на Совкомбанк, оператор помог подробно объяснить, что вклады находятся на хоум кредит банке, далее их можно снять в совком банке. Оператор доброделателен и старался помочь объяснить в том числе и про предложение оставить отзыв за баллы, что не может не радовать! направил оперативно все смс с дополнительной информацией, а также убедился нужно ли меня перевести на линию поддеидеи хоум кредит банка.

спасибо!