125 496 отзывов о банке «Совкомбанк»

Здравствуйте, в июле 2024 года, меня я нарвалась на мошенников, как это получилось, я не пойму. Я отправила им свои данные и фото с паспортом, так как они представились сотрудниками биржи. Когда я поняла, то начала обращаться в банки, в которых я являюсь клиентом. 25 июля 2024 обратилась в чат Совкомбанка, чтобы они сделали запрет на выдачу дистанционного кредита. Сначала мне ответил бот Катюша, но он мою проблему не решил. Затем меня проконсультировал Алексей Пузынин, который сказал, что заявление на запрет выдачи дистанционного кредита я могу написать либо в офисе, либо прикрепить его в чат. Также хочу сказать ему спасибо, за то что он меня успокоил и сказал, что заявок от меня на кредит не поступало. И мпасибо за консультацию по поводу зачвления. Я очень переживала, но он меня успокоил. Хорошо, что есть онлайн чаты, где можно быстро и грамотно получить консультацию

19 сентября вечером я обратилась в чат поддержку совкомбанка , в мобильном банке,чтобы поменять паспортные данные онлайн ,мне помог консультант Лариса ,она быстро объяснила как сделать фото правильно и незамедлительно поменяла мои данные и мне не пришлось ехать в банк ,спасибо за сэкономленное врем 

прилагаю скриншот переписки 

Я несколько лет являюсь постоянным клиентом Совкомбанка и обладателем, я считаю, одной из самых выгодных карт Халва. Данная карта очень радует кэшбэками, так как это приятное дополнительное пополнение денежных средств. Обычно при выведении кэшбэка я пользуюсь одной суммой от магазина партнера, но в этот раз хотела вывести кэшбэк несколькими покупками у партнеров. Поэтому обратилась на гор.линию 14.12.2024 с вопросом, могу ли я вывести кэшбэк в размере 2000 рублей несколькими покупками по 200-300 рублей. Ответ оператора Дарьи порадовал, что можно вывести накопленные баллы несколькими суммами от магазинов партнеров, и еще баллы не сгорают 6 месяце, даже если картой за это время не пользоваться, очень приятное уточнение. И максимум по покупкам у партнеров можно за месяц получить 5000 руб, не считая кэшбек по другим акциям и промокодам. Сотрудник Совкомбанка очень понравился четкостью ответов, компетентность в данном вопросе. Побольше бы таких квалифицированных специалистов. Ответ по данному вопросу меня полностью удовлетворил, огромное спасибо. 

19 декабря 2024 года в 21.55 обратился в чат банка с вопросом "Почему я не могу использовать добробонусы в личных целях, т.е по своему желанию" Мне ответила оператор Гаязова Диана, что данные добробонусы можно потратить только на благотворительность а также и собственные средства тоже можно потратить на благотворительность. Использовать добробонусы по своему желанию и усмотрение нельзя. Ответ оператора Гаязовой Дианы был развернутым и понятным. После получения консультации все добробонусы а именно 5500 я отправлю на благотворительность. Спасибо оператору Гаязовой Диане за консультацию.

18.12.24 обратилась в ондай-чат в приложении банка по вопросу снятия комисси за покупку в магазине-партнере, а так же по вопросу возврата денежных средств за товар который вернула в магазин. Консультировала меня Полина Худякова. На все вопросы получила вежливый и грамотный ответ, благодарю консультанта и банк за удобство в коммуникации. 

Не первый раз убеждаюсь что в Совкомбанке самая лучшая поддержка. Обращался 17 декабря 2024 (утром, 7:16) в чат в мобильном приложении, потому что интересовался темой перевода моей карты Хоум-кредит в совкомбанк в связи с слиянием двух банков. Не понятно было то, что активировалась опция халва-десятка и хотелось узнать когда закончится ознакомительный периуд и начнут списывать абонентскую плату. Подключилась Бронзова Маргарита и дала комментарии (спасибо за обращение в чат.Платный период по подписке будет начат через 3 месяца с даты активации подписки (льготный период), то есть после февраля 2025). Маргарита полностью пояснила мне то что я хотел узнать.Отличный сервис я доволен. Спасибо.

19 декабря Получил новый паспорт, решил поменять данные в приложении. Написал в чат поддержки Совкомбанка. Сотрудник моментально ответил и собщий какие действия нужно проделать. Нужно было сделать 4 фотографии с паспорто, затем отправить их в чат. Я всё сделал, отправил и в течении пары минут, мне поменяли данные. Мне понравились, четкие действия сотрудника и моментальные ответы.

Кстати сотрудника зовут Алина Соколова 

Хочу сказать спасибо

Харитоновой Эмилле

16 декабря 9-00

Обратился в чат за помощью по начислению кэшбека.

Вначале бот Катюша попыталась помочь , потом соеденнили с оператором Харитоновой Эмиллой

И Эмилла объяснила почему не начислен кэшбэк за две покупки.

Я делел покупку сканируя телефон куар код и получилась покупка по СПБ.

Поэтому кэшбек не начислен 

Нужно было оказывается через терминал оплачивать картой или стикером тогда бы кэшбэк начислили.

Будем знать на будущее.

Хотя обидно что кэшбэк за две покупки крупные не начислят .

Хотя может можно начислить ❤️

После погашения кредита в банке Совкомбанк остался еще один продукт, кредитная карта. Отказавшись от подписки халва десятка за покупки не у партнеров появилась комиссия, а я не учел этот момент. Но когда заметил 12.12.24 обратился в онлайн чат приложения, в рамках лояльности мне пошли на встречу и вернули комиссию. Вообще в целом услугами банка даволен, все честно и прозрачно. 

19.12.2024 обратился к оператору совКомбанка а онлайн чат с вопросом рассказать про новогоднюю акцию - новогодний бум с халвой , все условия участия и активации акции , оператор изучил вопрос и все подробно и досконально рассказал , как участвовать как активировать , какие подарки , и предложил активировать акцию , я согласился поучаствовать !

Добрый вечер. Я являюсь клиентом Совкомбанка с января 2022 года. Получала зарплату и пользуюсь кредитной картой. Все платежи по карте проходят быстро. Первый раз столкнулась с ситуацией когда заплатила картой за оказанную услугу, у меня деньги с карты списали, но они не пришли в Ижтрансфер из-за проблем со связью. Пооизошло 18.11.2024 г. в 10.35 час. Я сразу обратилась в чат поддержки онлайн кабинета Совкомбанка и описала ситуацию. Меня перевели на менеджера Манилову Анастасию. Она проверила мой счет, увидела, что деньги с карты списались и написала заявление на опротестование операции. Так как денег на карте почти не осталось, мне предложили увеличить кредитный лимит по карте. Я отказалась. Деньги мне поступили на карту 2.12.2024 г. Мной также занимались Роман Хамуев, Толмаева Анастасия, Коптелов Константин. Мне обозначили сроки возврата описали процедуру, но я волновалась, и периодически обращалась в чат с вопросами, мне поясняли на какой стадии находится рассмотрение. Так же я держала связь с компанией где я неудачно расплатилась, они сообщили мне, что мои деньги к ним дошли, но это уже был платеж второй раз за одну и ту же услугу. У них Совкомбанк отозвал деньги обратно, их вернули в банк 25.11.2024 г., 2.12.2024 г.деньги мне пришли на карту. Я сообщила в Компанию, что деньги мне вернулись, они были рады за меня так переживали всец своей компанией. Спасибо сотрудникам за помощь и терпение.

Здравствуйте. Сегодня обратилась в чат поддержки приложения совкомбанка. Чат удобный, я хотела именно чтобы ответил сотрудник, мне не удобно когда бот отвечает. Как написала вопрос, ко мне сразу подключился оператор К-ой Татьяна. Через несколько минут уже вопрос был решён, меня интересовало как можно использовать баллы и где находится информация для ознакомления самостоятельно. Оператор помог, спасибо 

• Имею карту рассрочки Халва.Иногда по ней предлагаются различные акции как по самой карте,так и от партнёров Совкомбанка.В данный момент увидел акцию в мобильном приложении (далее МП) от партнёра Совкомбанка аптеки Магнит на возврат 15% кешбека при первой покупке.Так как условия,описанные в МП для выполнения данного требования,мне были не совсем понятны,пришлось обратиться по данному вопросу в чат МП 13.12.24 время 16ч20мин.Сначала ответил бот.Понятно,что такие вопросы ему не под силу,поэтому пришлось просить поддержки оператора.Ждать долго не пришлось,что хорошо.В 16ч23мин ответила оператор Надежда Громова.
•    Переписка не заняла много времени.В 16ч34мин ответ был получен.Омрачило наше общение первоначальное предоставление оператором неверной информации.Возможно была и другая похожая акция,которая высветилась у оператора.Но цифры кешбека в % и максимальная сумма возврата в рублях,предоставленные оператором в чате МП,не совпадали с указанными в моем МП.Возможно это было персональное предложение,а оператор видела цифры общей акции.Как бы то ни было,после нескольких минут ожидания оператор уточнила информацию.Извинилась за ошибку.В качестве компенсации предложила скидку (или,иначе,тот же промокод на возврат кешбека за покупку) на рассрочку по карте Халва.Я думаю не надо объяснять,что Халва-не кредитная карта,а карта рассрочки.И промокод выдан в счёт погашения части рассрочки.
•    В целом от чата у меня негативных впечатлений нет.Поддержка адекватная.Ну бот иногда нервирует своими вопросами,прежде чем убедиться,что для него вопрос не решаемый и переключит на оператора.А от ошибок никто не застрахован.

18.12.24 года обратилась в онлайн-чат совкомбанка через приложение банка По проблеме: деньги случайно списались не с основной карты, а с кредитки, и комиссию списали 399 рублей за пользование Не по своему желанию, но Дмитрий Беляев помог решить вопрос и вернул комиссию списанную на дебетовую карту в полном размере. Спасибо за положительеое решение ситуации. Совкомбанк всегда поддержит и на стороне клиента. Спасибо!

14 декабря 2024г.в 17.58 я обратилась в онлайн чат мобильного приложения "Совкомбанк", т.к переживала и не понимала почему в личном кабинете висит минусовой кешбек, хотя ранее по этому поводу было составлено обращение о корректировке. Оператор банка Михайлова Наталья быстро ознакомилась с моим вопросом, проверила информацию и объяснила мне ситуацию, что корректировка отобразится позже. Она была доброжелательна, терпелива, вежлива и чувствовался интерес во всем разобраться. Так же после консультации по моему вопросу Наталья предложила воспользоваться услугой "Халва 10", указав плюсы услуги. Т.к я являюсь постоянным клиентом банка и пользуюсь дебетовой картой, картой рассрочки, копилкой, вкладами, то по опции Халва. 10 обещала подумать. Спасибо сотрудникам банка, отвечают быстро, консультируют качественно, мои рекомендации всем! 

16 декабря 2024 года в 09:04 я увидела в истории, что у меня списалась комиссия 99 рублей за снятие наличных. Я в шоке была, потому как заемные не снимала. Сразу написала в чат, мне сначала ответил бот, а потом оператор Фомина Ася. Она вежливо ращъяснила, что свои средства от 3001 рубля в банкоматах банков партнёров без комиссии, а суммы меньше с комиссией! Она прислала мне ссылку, где модно посмотреть обновленные тарифы и в связи с тем, что уведомления об изменениях не было, предложила промокод! Затем меня пепевели на профильного специалиста Матвея Тульского и через 3 минутки он направил мне промокод на 100 рублей! Огромное спасибо! Но хотелось бы, что бы приходили уведомления, когда меняются условия)) 

Здравствуйте, отзыв о банке Совкомбанк. Сегодня 19.12.2024 в 18:26 обратилась в чат банка с вопросом закрытия счета карты рассрочки, решила оформить дебетовую карту, т. к. рассрочкой все равно не пользуюсь. Оператор Борцов Данила все мне разъяснил и по поводу карты рассрочки и по поводу дебетовой карты буквально в двух словах, все ясно и понятно. Спасибо большое оператору и банку за ваше отношение к клиентам!) 

19 декабря 2024 обратился в Совкомбанк с вопросом о получении нового, тонкого платежного стикера. Сотрудник банка Жмышенко Александр сразу подключился к решению моего вопрос, все обьяснил. Вел себя вежливо, корректн. Хочу пожелать банку держать такой высокий уровень сервиса и процветания, успеха и дальнейшего