124 220 отзывов о банке «Совкомбанк»

Хотел поделиться своими впечатлениями. В начале сентября 2024 г. запланировал крупную покупку и решил узнать о получении двойного кэшбэка, знаю, что есть такая возможность в Совкомбанка. 04.09.2024 в 10:47 позвонил в контактный центр банка, ответил парень по имени Никита, я попросил его разъяснить возможность получения такого кэшбэка, менеджер оказался вежливым, грамотным и профессиональным сотрудником, мне подробно и качественно прояснил всё моменты, например, я не знал, что для получения двойного кэшбэка необходимо перейти на стандартную карту Халва, если у вас Социальная, которая есть у меня, однако потом не факт, что банк позволит вернуться обратно. Поэтому я решил не оформлять стандартную карту, а воспользоваться обычным кэшбэком за покупку. Спасибо за качественную консультацию. 

У меня имеется кредит в Совкомбанке под залог имущества на выгодных для меня условиях. По нему ежемесячно я плачу определённые суммы. 10 декабря 2024г я внесла имеющиеся у меня свободные деньги на счёте на погашение кредитной задолженности. Но точную сумму платежа не посмотрела и стала выяснять сколько ещё надо довнести. Я обратилась в чат поддержки Совкомбанка в приложении телефона для уточнения суммы оплаты. С начала бот мне написал всю сумму обязательного платежа по кредиту, а затем оператор уточнил сколкьо мне осталось довнести. Я внесла остаток и и своевременно выполнила условия по кредиту.

Сегодня обращалась в чат поддержки для изменения номера телефона, так как утратила доступ к старому. Сотрудник Галина Синицина оказалась очень внимательной и профессиональной. Она подробно объяснила, какие документы нужно предоставить, оперативно проверила их и успешно внесла изменения.

Особенно порадовало, что все было выполнено дистанционно, и мне не пришлось тратить время на визит в офис. Галина вежливо и быстро решила мою проблему, за что я ей очень благодарна. Спасибо за качественное обслуживание и удобный сервис!

Обратился за помощью в чат банка на сайте в личном кабинете 13.12.2024 г. в 13:20. Сначала отвечал робот, но у меня был сложный вопрос по моему отчётному периоду - я перешёл с Хоум Банка в Совкомбанк, период перехода оказался не месяц, а больше. Переключили на оператора быстро, не пришлось долго упрашивать). Ответил консультант Федоров Андрей. Сразу вник в мой вопрос, быстро и четко ответил. 

13 декабря, после 7 часов утра после окончания кредитного договора в Совкомбанке, мне любезно предложили повысить лимит по халве. Через чат мобильного приложения я задал вопрос на тему. Оператор Морозова Юлия достаточно чётко и ёмко проинформировала меня как это сделать. После недолгих манипуляций моя заявка ушла в банк. Долго звонка ждать не пришлось. Только разница во времени. Спасибо банку, самый народный.

Сегодня обратилась в чат поддержки для разблокировки своей дебетовой карты, которой давно не пользовалась. Хочу отметить высокий уровень профессионализма сотрудника Лидии Макаровой. Она быстро откликнулась на запрос, подробно объяснила, какие шаги нужно предпринять, и вежливо помогла с выполнением всех требований. Все было сделано максимально оперативно, и карту удалось разблокировать без каких-либо трудностей.

Отдельное спасибо за внимательное отношение и готовность помочь! Очень довольна качеством обслуживания. Благодарю за помощь и желаю успехов вашей команде!

Добрый день, сегодня обратилась с просьбой по разъяснению как открыть ребенку карту "Халвенок" мне было необходимо узнать с какого возраста можно завести карту ребенку, как это все происходит, есть ли лимит на карте и можно ли установить лимит самостоятельно.

Сотрудник банка Малиновская Алина, дала мне исчерпывающие ответы на поставленнве мной вопросы карту можно открывать ребенку с 6 до 18 лет, присутствие ребенка не обязательно. Карта дебетовая, лимита нет , самостоятельно к сожалению, тоже установить нельзя , но есть родительский контроль нахождения ребенка, что тоже ужобно.Спасибо за столь развернутую консультацию, обязательно воспользуюсь и буду рекомендовать.

Добрый день. Обратилась в онлайн чат 13 декабря 2024 года в 14.19 в приложение халва. Для разбора какой минимальный платёж мне нужно оплатить по карте Халва, предварительно внесла сумму, но не могла разобраться полностью ли я внесла минимальный платёж по карте, на помощь вышел специалист Иванова Альбина, она объяснила что я внесла не полностью платёж так как взимается комиссия и нужно дополнить платеж. Спасибо ей большое! 

Здравствуйте!
Несколько лет назад совкомбанк по своей карте Халва изменил условия начиления кэшбека внепартнерской сети на 1% за покупки ОТ 1000 рублей. У меня покупки чаще всего были до 1000 рублей поэтому много кэшбека "терялось" и моя активность использования карты Халва снизилась. И вот сегодня (13.12.2024) проверяя условия начиления кэшбека я увидел, что ограничение в 1000 рублей сняли. Я даже не поверил, еще раз внимательно перечитал условия там не слова об ограничении. Решил написать в поддержку. Токарева Надежда откликнулась быстрее, чем я успел написать вопрос. Изучив переписку с ботом и мой вопрос она подтвердила, что органичение действительно снято и 1% начисляется на любые покупки. В целом это может и не много, но учитывая что у партнеров (а их довольно много) начилсяется 2% и более - это круто!

Я благодарю Надежду за быстрый и четкий ответ. А совкомбанк за смягчение условий начисления кэшбека.

11.12.24 в 13.20 я обратился в чат поддержки, по поводу не начисления баллов по акции, заправки с приложением "бензубер", после чего к диалогу присоединился специалист поддержки Дмитрий, который внимательно выслушал мою притензию, все подробно объяснил по условиям и порядку начисления баллов по указанной акции, в итоге вопрос решился в мою пользу, за что ему огромное спасибо. 

Ужасный опыт общения в чате Моб. Прил. Совкомбанка, который длился более полутора часов. 

Я обратился, чтобы закрыть неактивную карту, которая была в Хоум Банке. 

Сначала со мной работала сотрудница Марина Б., которая утверждала, что закрыть карту можно только в отделении, хотя я знал, что это не так, т.к. аналогичный случай был буквально месяц назад.

Затем Марина Б. меня перевели на специалиста профильного комитета Анне С., которая подтвердила, что закрыть карту онлайн можно, но только при наличии причины. 

Я спросил, нужна ли справка или какой либо документ о том, что я не могу прийти в отделение, на что мне ответили, что нет, достаточно слов. Однако Анна С. сама решила, что я просто просто простужен, и посоветовала прийти в отделение после выздоровления. 

Я понял, что дальнейший разговор с ней бессмыслен, и попросил закрыть диалог для оценки качества обслуживания. Просил несколько раз и прописывал , что мне с ней неприятно общаться из-за её хамства и провокационного диалога . 

Она закрыла диалог, но без возможности оценки чтоб по всей видимости данная ситуация не попала в её карточку KPI за отчетный месяц. 

В итоге этот "завершённый" диалог позже перешёл на другого сотрудника - Дарина И. по должности ниже и пошёл новый повторный круговорот общения. 

На моём взгляд, Анна С. мягко говоря не компетентна и что-бы снять с себя негативную оценку от клиента, скинула всё это на другого специалиста ниже по должности.

В целом это просто ужас.

Добрый день! 13 декабря я обратился в онлайн чат Совкомбанк с вопросом когда мне будет начислен кэшбэк в размере 10% от суммы покупки выше 50 000 по операции за 12.12.2024 а магазине МТС. Сотрудник чата мне ответил, что кэшбэк по операции у данного партнера не начисляется. На мои возражение о том, что до покупки я консультировался по телефону со специалистом банка, а также после покупки в онлайн чате, где меня, уверели, что кэшбэк будет начислен в полном объёме, оператор чата ответила, что со мной свяжется специалист и постарается решить проблему с кэшбэком. И действительно в течение 30 минут со мной связался главный специалист банка Алена Ромашова. Она объяснила, что по покупкам в магазине МТС кэшбэк не начисляется, но банк все равно его начислит после предъявления чека о покупке. Я отправил чек в чат, после чего оператор Глеб Кочетков все проверил и в течение минут 15 произвел начисление баллов в размере 5000. Я был очень удивлен! Спасибо сотрудникам Совкомбанка за оперативность и лояльность к клиентам! 

13 декабря, около 6 часов утра, я обратился через чат мобильного приложения Совкомбанка по вопросу перевода денег между своими счетами. Мои многократные попытки сделать это самостоятельно успеха не имели. Сотрудница банка Анастасия Киреева с первого вопроса и после короткой паузы решила этот вопрос, была очень тактична и терпелива, т.к. с моей стороны были паузы - я был в пути. Это очень хорошо, ведь мне не пришлось ехать в отделение банка. Спасибо банку за быстрое и эффективное решение вопроса. Скриншоты переписки прилагаю.

В Совкомбанке при оформлении полиса ОСАГО обещают вернуть сумму баллами в размере 5000 руб. С целью получения пояснений 13.12.2024, я обратился в поддержку через мобильное приложение Совкомбанка. Я задал вопрос, что означает условие получения вознаграждения: 5*10/5*5. Оператор Крутикова Елена, сообщила, что это оборот по карте, который необходимо выполнять. Нужно каждый отчётный период совершать от 5 покупок на общую сумму от 10000 руб., либо 5 покупок на сумму 5000 руб. по социальной карте. Так же задал вопрос, когда должен поступить возврат в размере 5000 руб. за полис. Оператор Крутикова Елена, сообщила, что в течение года при соблюдении условий. Я всё таки уточнил оператору, что выплата скорее всего будет после истечения срока действия полиса ОСАГО, который составляет год. Оператор Крутикова Елена, сообщила, что всё верно, выплата должна быть через год. Спасибо за предоставленную информацию. 

7 декабря 2024 года я обратилась в чат через приложение Совкомбанка, где задала вопрос о том, что мне не зачислился кэшбэк за услугу ЖКХ. Сотрудник Алексей Игнатьев помог мне разобраться в моём вопросе, доходчиво объяснил условия зачисления кэшбека, был очень вежлив. Выражаю благодарность Банку за очень быстрое обслуживание и решение вопросов! Скриншоты переписки прилагаю.

10 декабря 2024г. в 18.03 я обратился в чат в личном кабинете Халвы по вопросу использования кэшбэка по бонусу 5х10. Хотелось уточнить сроки действия промокода после его получения, так как решил перенести запланированную покупку на несколько месяцев. Оказалось, что промокод после его получения действует только месяц и воспользоваться им я не успеваю, поэтому идею его активации я тоже перенес на будущее. Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Арину Ковалеву за оперативный и грамотный ответ, благодаря ей я не совершил ошибку и не потерял свой бонус.

Здравствуйте. У меня была онлайн общение в чате с менеджером Сыроварова Анастасия. Вопросы были по вкладам, по процентам, про социальную карту, выписка по счетам за 2023 и 2024 год, вопросы по карте Халва и условиях, при которых я могу добавить +3% к своим вкладам, замечу, что вопросы по двум разным вкладам были и суммы разные. Интересовалась более выходными для себя условиями. Всё очень чётко, доходчиво и понятно объяснила Анастасия, прислала выписку по счетам за 2023 и 2024год. Спасибо очень контактный и компетентный менеджер Сыроварова Анастасия. 

Всем привет. 10.12.2024 г. мне пришло сообщение о том, что мне нужно оплатить комиссию в 3989₽ за снятие денежных средств, которые я взял в кредит около двух месяцев назад. Я их не снимал, потому что пока что не нуждался в деньгах. На снятие денег без комиссии давалось 10 дней. Я снял позже свыше 150 000₽ и за это мне насчитали комиссию. Я позвонил сотрудникам банка, по общались на счёт этой комиссии и сотрудник мне предложил их списать, чтоб я не оплачивал комиссию. В течении минуты списалось 3801₽. Осталось мне оплатить всего 88₽. Спасибо сотруднику и банку, что отнеслись с пониманием. Банк рекомендую, всегда беру в нем кредиты, и своевременно оплачиваю. Проценты устраивают.