125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Добрый вечер! Пользуюсь картой кредитной халва и была подключена опция Халва десятка с ежемесячным платежом 798 рублей. 20.11.2024 позвонил представитель Совкомбанка и предложил купить подписку годовую за 3799 рублей + к этому вернут все потраченные деньги за ежемесячные платежи за подписку. Я согласился. Представитель в этот же день вернул все деньги на счет, полключил халву десятку. Молодцы ребята.

Здравствуйте, хочу поблагодарить сотрудников которые ответственно работают в банке. Если клиент чего то не знает подскажут. Обратилась узнать информацию по кредиту. Раньше оплачивать ежегодно страховку по кредиту, отменить было не выгодно т. к. увеличилась бы ставка по кредиту. В этот раз хотела узнать, что будет выгоднее оплатить страховку разовое или раскидать как увеличение ставки. Но оказалось, что страховка оплачена полностью единоразово. Что меня обрадовал. Но огорчило, что имеется страховка которую можно было отменить в течении 14. У сотрудника все уточняла при оформлении. Потому как сталкивалась с тем что сроки выходили на возврат и деньги было не вернуть. Оператор ответил что страховки отменить нельзя, они обязательны. Теперь сттрудник все объяснила оформила моё заявление, помогла с вопросом. Направила на рассмотрение. Ждём положительного результата с решением вопроса. В целом есть сотрудники ответственные, знающие все тонкости продуктов банка. Спасибо им за их работу, побольше бы таких сотрудников. 

Из всех МП банков, которые у меня в наличии, только у Совкомбанка есть такая вещь, как "Бонусные карты". Там хранятся дисконтные карты разных магазинов, в том числе и не партнёров. Какие-то у меня автоматически высветились, какие-то добавила самостоятельно. Это очень удобно, можно зайти и посмотреть где сколько баллов есть, а также пользоваться этими картами по назначению. После недавнего обновления интерфейс сильно изменился, к которому уже успела привыкнуть, но на прошлой неделе не смогла найти раздел "Бонусные карты". 13 декабря в 18,50 пришлось обратиться в чате МП за помощью. Изначально не верно сформулировала вопрос, но вскоре оператор Н-ов Игорь понял, что мне нужно и дал подробный ответ со скринами. Это помогло найти мне требуемый раздел, за что большое спасибо.
Вроде бы и не такая проблема, но сейчас столько МП банков, магазинов и т. д. И это всё постоянно обновляется, поэтому приходится тратить немало времени, чтобы быстро находить нужное. Иногда не получается и вот тут важно, на сколько доступна онлайн поддержка, на сколько оперативно она реагирует на обращения. В этом плане Совкомбанк на высоте. Отвечают быстро, нет часовых ожиданий и если бот не в состоянии помочь, то быстро переводят на оператора. 

В ноябре месяце я задался целью приобрести себе новое компьютерное кресло, взамен старому. Конечно хочется выгодней купить, в магазине ДНС я нашёл интересующее меня кресло и решил узнать, является ли в нашем городе в Смоленске магазин ДНС партнёром Совкомбанка. Потому что можно получить хороший кэшбэк за покупку, и к тому же ещё получить промокод на скидку после покупки, которая тоже возвращается в виде кэшбэка. 18.11.2024, в 13:24 я задал об этом вопрос в чате мобильного приложения Совкомбанка и почти мгновенно в эту же минуту бот по имени Катюша, дала мне разъяснительный ответ, что в моём городе днс не является партнёром Совкомбанка, к сожалению. Поэтому пришлось искать похожее кресло уже в другом магазине. Конечно, я благодарен боту Катюше за то, что помогла мне разобраться с этим моментом и таким образом предостерегла меня от невыгодной покупки, которая могла пронести мне упущенную выгоду в виде кэшбэка. Так же спасибо Совкомбанку за возможность быстрого решения вопроса в мобильном приложении в чате.

• Хочу выразить благодарность службе поддержки.
  26.09.2024 обратился в банк со следующей проблемой.
  При оплате заказа в магазине партнёра был выслан счёт на оплату в виде ссылки, при оплате по которой был начислен обычный кэшбэк в размере 1% от суммы, т.к. в данном магазине повышенный кэшбэк начислялся только при оплате через терминал в магазине. Однако выслушав проблему мне пошли навстречу и исправили величину начисления кэшбэка, что приятно удивило.
  Всем советую при спорных ситуациях уточнять все нюансы у операторов.

• Оператор Наталья Клепакова объяснила и помогла получить баллы за годовую подписку. Также рассказала про новые акции и предложения. Загрузила ссылки и подсказки по которым можно переходить и смотреть информацию. Объяснила как использовать баллы, чтобы они были доступны для покупок в магазинах партнеров.Спасибо ей, очень грамотный оператор.

Я не заметил как у меня закончилась подписка "Халва десятка", когда подошло время оплаты на следующий год. Не смотря на то что на карте на тот момент небыло средств оплата всеже прошла в рассрочку на четыре месяца. Я заметил это только при ежемесячном платеже за погашение рассрочки. Сначала не понял почему списыватся дополнительная сумма и обратился в чат банка. Чат бот переключил меня на оператора М-ву Алину. Оператор быстро проверил все мои платежи и объяснил за что списывается указанная мной сумма. Что приятно это то что стоимость подписки просто разделили на четыре части без переплат. Поставил высокую оценку т.к. оператор хорошо разбирается в своем деле, быстро нашел причину, вежливо и грамотно решил проблему. Рекомендую.

 Сейчас в магазине расчитываюсь картой. Очень люблю карту Совкомбанка Халва, тк есть ещё возможность получить бонусы за покупку. Необходимо было сделать большую покупку и оплатить через СПБ. Зашла 17 декабря в 17. 40 в отделение банка, чтобы узнать, какой процент будет начислен от покупки. Оператор внимательно меня выслушала и объяснила, что по системе быстрых платежей бонусы начислят не так, как в магазине, эта операция как перевод денежных средств на другой счёт. Чтобы получить кешбек от покупки, то лучше это сделать в магазине или при покупке онлайн, где нужно указать данные карты. Благодаря такой грамотный консультации, я пересмотрела вопрос способа оплаты. Консультация заняла три минуты, оператор ответила на все мои вопросы (как начисляются бонусы, почему при оплате СПБ бонусы начисляются по-другому, как лучше оплатить покупку). Я быстро получила нужную мне информацию, теперь знаю, как лучше оплатить покупку. Оператор помогла мне разобраться в способах оплаты, чтобы получить дополнительные бонусы.

мне была нужна карта с рефинансированием кредитной карты стороннего банка. Выбор пал на карту Халва. Отставила заявку на карту, со мной связался сотрудник банка рассказал все про карту, все прошло успешно и карту доставил представитель банка, впервые сталкиваюсь с тем , что не нужно все документы самой заполнять, все заполнил сотрудник банка. После получения карты весь день была на связи с сотрудниками банка , позвонили рассказали как что делать, со всем помогли, ответили на все вопросы. Чат поддержка отвечает моментально, не надо ждать по часу пока кто-то поможет. 

17.12.2024 в 13.40 я обратился в чат банка за разьяснением условия начисления кэшбэка по акции с партнером Benzuber, т.к. из условий было непонятно, начисляется ли кэшбэк по соответствующему промокоду за 1ую покупку у партнера, или в принципе за 1ую покупку по карте Халва, которая должна быть совершена у названного партнера. Оператор чата Мингазов Матвей оперативно (уже в 13:49) предоставил исчерпывающий ответ, что кэшбэк будет начислен за первую покупку именно в магазине партнера за счет заемных средств. Уже не в первый раз убеждаюсь, что поддержка в чате Совкомбанка одна из самых оперативных и компетентных👍

04.12.2024 пополнял Халву через банкомат Сбера. Средства планировал разместить в копилке. После пересчёта банкомат забрал деньги и выдал ошибку транзакции. Деньги никуда не зачислились, появилось уведомление в приложении Совкомбанка о неудачной операции. Обратился в чат в приложении Халва к специалисту. Пообещали разобраться. Спустя две недели деньги были зачислены на карту в полном объеме. Из-за недополученной прибыли от копилки обратился повторно в чат, и попросил компенсировать потери за две недели. Специалисты пошли на встречу и предоставили пару промокодов на сумму процентов за указанный период. Неоднократно обращался по различным вопросам касаемо банковских операций к операторам Совкомбанка, всегда идут на встречу, отвечают подробно и . Единственная ложка дёгтя то, что чат прогружается через раз, бывает виснет или не отправляются с первого раза сообщения. В момент, когда нужно решить проблему, это сильно бесит. 

17.12.2024 в 20:34 задала вопрос в онлайн-чате приложения банка по ситуации возмещения баллов. Оператор Лещей Александр очень долго и терпеливо объяснял каким образом работает программа лояльности банка к конкретной ситуации - когда покупка совершена, товар еще не доставлен, а баллы за покупку возместились, что будет в случае, если товар вернуть при получении. Пришла к выводам по результату объяснения мне условий, что лучше баллы за покупки возмещать после получения товара, поскольку в случае возврата банк считает это обогащением и вычитает баллы из имеющихся, то есть баллы теряются. Этого я долго не могла понять. Сделала для себя выводы, теперь буду возмещать баллы с умом! спасибо за пояснения, разобрались!

Начали делать ремонт, решили для своего удобства и сокращения длительности этого ремонта использовать карту рассрочки Халва.

Столкнулись с тем, что какая-то часть покупок была приобретена не за заемные средств, а за собственные. Написали в чат поддержки Совкомбанка, с просьбой разъяснить, можно ли уже совершенные покупки перевести в рассрочку? Менеджер очень оперативно ответила, пояснила, что к сожалению нет такой возможности, необходимо сделать возврат, а уже потом заново оформить покупку за заемные средства. Так и поступили, т.к. покупка была совершена на маркетплейсе. Спасибо банку, что всегда быстро отвечает на любые вопросы своих клиентов!

08.12.2024 года обратился в чат поддержки Совкомбанк с вопросом об отмене покупки на маркетплейсе, совершенной заемными средствами банка и возврате средств.

Произошла следующая ситуация: я совершил покупку заемными средствами на маркетплейсе, затем вынужден был отменить ее. Средства вернулись мне на счёт, но пошли в погашение текущей задолженности, а не следующ. Дело в том, что расчетный период для возврата заёмных средств, которыми были оплачены покупки у магазинов-партнеров банка растягивается с 06 по 21 число месяца. Начиная с 07 числа месяца формируется следующая задолженность, которая обязательна к погашению в период с 06 по 21 чисел следующего месяца. Так как я совершил покупку заемными средствами 09 числа, то задолженность по этой покупке была обязательна к погашению в период следующего месяца. Отменив покупку на маркетплейсе я инициировал возврат денег, но они пошли в счёт погашения задолженности по текущему периоду.

Сотрудник банка, Сергей Кистев любезно предоставил мне всю необходимую информацию по данному вопросу и обьяснил, что в такой ситуации деньги, возвращённые при отмене покупки всегда идут в погашение текущей задолженности, если она на текущий момент не погашена.

Полезный опыт для меня. Не все пошло по плану и не сказал бы, что это удобно, но в любом случае это интересная информация, которую можно использовать в будущем.

Специалисту спасибо за четкое и грамотное разъяснение. Совкомбанк по-прежнему остаётся для меня номером 1.