37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Являюсь помощником финансового управляющего в рамках процедуры банкротства физического лица. Имеются денежные средства которые должны перечислить банку, однако от сотрудников банка невозможно добиться получения реквизитов счетов банка на которые можно перевести денежные средства. Вопрос который обычно решается в течении 5 минут с другими банками, поскольку это в интересах самого банка, невозможно решить уже неделю. Есть ли возможность как то решить данный вопрос?

Являюсь помощником финансового управляющего в рамках процедуры банкротства физического лица. Имеются денежные средства которые должны перечислить банку, однако от сотрудников банка невозможно добиться получения реквизитов счетов банка на которые можно перевести денежные средства. Вопрос который обычно решается в течении 5 минут с другими банками, поскольку это в интересах самого банка, невозможно решить уже неделю. Есть ли возможность как то решить данный вопрос?

6 августа 2018 года пришла в отделение банка (г.Омск, на Иртышской набережной) утром чтобы совершить обмен валюты (доллары) с дальнейшим переводом на счет в рублях. Кассир не дала никаких документов (ордеров) на валютно-обменные операции, а сумму зачислила на счет сразу в рублях. Придя на работу я увидела что сумма обмена не соответствует заявленному курсу (курс был выше официального опубликованного банком на 2 рубля). Написала в банк тут же заявку с пояснением ситуации, указав номер документа, ФИО кассира и время моего посещения. Перезванивали несколько раз для уточнения деталей и сказали что по кассе валютно-обменная операция прошла по официальному курсу, т.е. мои сомнения оказались совершенно обоснованными. Но дальнейших действий со стороны банка не последовало.

Пришел в отделение банка по адресу Невский проспект дом 140 с целью заблокировать карту. На счету карты был непонятный для меня минус. Сотрудник не смог объяснить причину и предложил написать обращение для выяснения происхождения этого минуса. Написал. Проходит неделя. Звоню на горячую линию, а мне говорят, что потеряли обращение и не зарегистрировали его.Пришел еще раз в это же отделение банка на Невском проспекте дом 140 и продублировал обращение. На момент повторного принятия обращения сотрудником (Тр-ина) не было озвучено, что будут какие-либо списания во время его рассмотрения. За то время, пока рассматривали мое повторное обращение, с карты списалось годовое обслуживание (то есть минус по карте стал еще больше). В ответ на мой вопрос за чей счет списание за обслуживание будем гасить (так как не по моей вине было потеряно первое обращение), сотрудники тупо разводили руками и говорили, что ничем помочь не могут. А то, что потеряли и не зарегистрировали обращение вовремя - это все в порядке вещей!Складывается впечатление, что сотрудники данного отделения приходят на работу поговорить по личному мобильному телефону, а не работать!

Впервые посетила данный банк и оказалась в восторге. Прислали смс о том, что мне был одобрен кредит. На следующий поехала в офис подать заявку. Попала в чистый современный офис. Подали заявку на рассмотрение и буквально в течение 2 минут пришло несколько предложений с суммой в 2 раза больше, чем было необходимо. Попросили справку по форме банка. Через пару часов я уже привезла справку и еще через пару минут кредит уже был одобрен. Отдельное спасибо специалисту, П-вой Марине. Профессионал своего дела. Все делала быстро и четко. Полный восторг!!!)

После работы уставший заехал в банк открытие для погашения задолженности, положил нужную сумму и как ни в чем не бывало отправился по делам... На следующий день зашел в приложение и обнаружил просроченную задолженность. Как так? Бросил все дела и поехал в банк. В банке попросил позвать сразу главного для выяснения непонятной ситуации по поводу моей задолженности которую оплатил, сотрудница сообщила, что деньги находятся на счете «Моя копилка» и списаны не были, так как счет не был привязан к погашению кредита. На что я ей объяснил, что моей вины тут нет, так как несколько раз просил сотрудника при оформлении счета копилки привязать его к погашению кредита и потребовал вернуть все средства списанные в счет просрочки. Вышел руководитель Олег Ю. и выслушав мои возмущения сказал, что в течение недели штрафы и просрочки будут возвращены. Оформили счет и привязали его к кредитному. Через несколько дней на самом деле просрочка весте со штрафом были отменены и как сказали сотрудники кредитная история поправлена. Хочу выразить благодарность руководителю, который помог оперативно решить проблему.

Добрый день!Подала заявку онлайн в банк Открытие с целью рефинансировать 3 кредитных карты и получить деньги на руки. В заявке указала 600 000 руб. Через пару минут мне пришло смс из банка. Точное содержание смс: "Полина А., ваша заявка на рефинансирование №15532540 одобрена! Сумма: 591 821 руб. на 60 мес. под 9,9% на первый год. Ждём вас в офисе ПАО Банк "ФК Открытие" с паспортом, справкой 2-НДФЛ и справкой о задолженности".С первым годом всё ясно - 9,9%, решила уточнить, что со второго года. Написала в чат, в чате мне указывают возможный интервал, точно только в отделении. Решила позвонить по номеру горячей линии - результат тот же. Поехала в отделение. Специалист считает мне платёж где-то на 2 000-2 500 больше, чем я рассчитывала по ставке-то 9,9%! Спрашиваю: "Какая ставка?". Ответ: "Ну около 14,5% со второго года. На первый год 9,9%. Вы сначала все документы соберите, там потом точно известно будет". Поехала домой всё взвесить, посчитать. В итоге через неделю я ,собрав все документы, приехала в офис банка. Считаем кредит, сотрудник мне озвучивает: "Вам одобрено 400 000 руб. под 9,9% на первый год, 14,5% со второго года. 305 000 руб. вы получаете на руки, 70 000 руб. уходит на рефинансирование, 25 000 руб. - финансовая защита". Далее от защиты я отказываюсь. Сотрудник мне сообщает: "В случает отказа от страховки ставка с первого года 17,5% - платёж 10 049 руб. на 60 мес. Оформляем?"Оформлять я не стала.... Вот объясните мне, глупой, где в смс указано, что под 9,9% на первый год мне одобрено только со страхованием?! На сайте, при заполнении заявки, про страхование тоже ничего не было. И что за таинственность такая, я писала в чат несколько раз, звонила по номеру горячей линии несколько раз, приехала в банк лично, но про ставку узнала только когда уже сидела на оформлении со всеми документами. Я считаю, что это обман. Я собрала справки из 3 банков и справку с работы, потратила на это целый день! В итоге получила условия "как везде". И это всё при том, что я уже клиент банка!

Добрый день!Подала заявку онлайн в банк Открытие с целью рефинансировать 3 кредитных карты и получить деньги на руки. В заявке указала 600 000 руб. Через пару минут мне пришло смс из банка. Точное содержание смс: "Полина А., ваша заявка на рефинансирование №15532540 одобрена! Сумма: 591 821 руб. на 60 мес. под 9,9% на первый год. Ждём вас в офисе ПАО Банк "ФК Открытие" с паспортом, справкой 2-НДФЛ и справкой о задолженности".С первым годом всё ясно - 9,9%, решила уточнить, что со второго года. Написала в чат, в чате мне указывают возможный интервал, точно только в отделении. Решила позвонить по номеру горячей линии - результат тот же. Поехала в отделение. Специалист считает мне платёж где-то на 2 000-2 500 больше, чем я рассчитывала по ставке-то 9,9%! Спрашиваю: "Какая ставка?". Ответ: "Ну около 14,5% со второго года. На первый год 9,9%. Вы сначала все документы соберите, там потом точно известно будет". Поехала домой всё взвесить, посчитать. В итоге через неделю я ,собрав все документы, приехала в офис банка. Считаем кредит, сотрудник мне озвучивает: "Вам одобрено 400 000 руб. под 9,9% на первый год, 14,5% со второго года. 305 000 руб. вы получаете на руки, 70 000 руб. уходит на рефинансирование, 25 000 руб. - финансовая защита". Далее от защиты я отказываюсь. Сотрудник мне сообщает: "В случает отказа от страховки ставка с первого года 17,5% - платёж 10 049 руб. на 60 мес. Оформляем?"Оформлять я не стала.... Вот объясните мне, глупой, где в смс указано, что под 9,9% на первый год мне одобрено только со страхованием?! На сайте, при заполнении заявки, про страхование тоже ничего не было. И что за таинственность такая, я писала в чат несколько раз, звонила по номеру горячей линии несколько раз, приехала в банк лично, но про ставку узнала только когда уже сидела на оформлении со всеми документами. Я считаю, что это обман. Я собрала справки из 3 банков и справку с работы, потратила на это целый день! В итоге получила условия "как везде". И это всё при том, что я уже клиент банка!

14.03.2019 обратился в отделение банка Открытие на Фрунзе 100 для заказа дебетовой карты. Остался очень доволен обслуживанием. В частности хочу выразить благодарность М-кой Маргарите за высокий профессионализм, знание и понимание продуктов банка, умение доходчиво объяснять информацию, вежливое и доброжелательное общение! В общем ставлю оценку 5 из 5!

Я хотела бы среди многих многих отзывов о банках, написать благодарность именно сотрудникам банка "Открытие", ранее БинБанк. Сотрудничаем с данным банком более 7 лет. Да, меняются обстоятельства, финансовые нестабильности, сменяются сотрудники, но никогда не было конфликтов, всегда разрешалось все, благодаря профессионализму и знанию своего дела. Важные критерии для меня стабильность, внимательность, определенные условия вкладов, умеют слушать клиента, принятие совместного решения.  Хотелось бы выразить благодарность сотрудникам банка А-вой Анне К. и К-вой Юлии В. Приятно с Вами сотрудничать! Приглашаю всех стать клиентами надежного банка "Открытие".

Обратился 13.03.19года в офис в Самаре на проспекте Ленина. Обслуживанием очень доволен. Сотрудники вежливы и предупредительны. Профессионально и корректно сообщили о продуктах банка. Помогли в оформлении карты. Благодарю и надеюсь на долгосрочное сотрудничество! Буду рекомендовать коллегам по работе этот банк и этот его офис.

Обращалась в банк с заявлением об опротестовании транзакций, так как с моей Карты без моего ведома были совершены переводы ( списание средств). Составлено заявление в полицию. Рассматривал банк заявление с 18.02.19 по 14.03.19. В итоге нарушений не нашли - «Здравствуйте, КРИСТИНА ВЛАДИМИРОВНА! По вашему обращению №1-52787253511 спорные расходные операции по карте были совершены по протоколу 3-D Secure в соответствии с правилами МПС  MasterCard. У нас отсутствуют основания для возврата средств. Мы рекомендуем Вам обратиться в правоохранительные органы».Сумма не маленькая, система безопасности в данном банке нулевая, ответственность тоже никакую не несут. Очень обидно за такое отношение. С данным банком больше сотрудничать нет желания. Ещё о работе сотрудников в отделении банка в нашем городе Полярные Зори, Мурманской обл. Постоянно обслуживает клиентов один или два оператора, чем остальные заняты не понятно.  Постоянные очереди. Всё медленно.

Был открыт счет в Евро еще в Бинбанке, при попытке перевести на него деньги в январе 2019 из заграницы иностранный банк столкнулся с проблемой что SWIFT код банка уже не существует. Бинбанк перешел в Открытие и никто не уведомил о изменении реквизитов. Ну хорошо, понимая в чем может быть дело, я обратился в офис банка Открытие, чтобы сделать новые реквизиты моего счета. Новые реквизиты я отправил иностранной компании и по ним сделали успешный перевод. Деньги до меня так и не дошли, потому что в новых реквизитах банк указал только номер счета банка-посредника, но не указал мой номер счета в Открытие. В итоге деньги зависли на счете банка-посредника. Я обратился в офис Открытия с претензией 1-53856584447, попросил связаться с банком-посредником и уточнить им детали моего счета. Банк рассматривал мое заявление (около месяца), просил предоставить документы о переводе денег (были предоставлены) и в итоге ответили: "На указанный вами счет деньги не поступали. Обратитесь к отправителю платежа для проверки реквизитов. Надеемся на понимание"... Я понимаю, что банк ушел от ответственности и теперь мне самому нужно через иностранную организацию просить сделать запрос в банк этой организации и потом от имени этого банка делать запрос в банк-посредник Открытия. Получу ли я свои деньги (и когда) теперь большой вопрос. Спасибо большое Открытие, пора менять банк.

18 февраля 2019 года мной были куплены авиабилеты на сумму 79 561,50 руб, оплата осуществлялась рублёвой кредитной картой банка "Открытие", цена на сайте продажи билетов была также в рублях, что в дальнейшем было подтверждено службой поддержки сайта. В мобильном приложении банка до сих пор отображается списание 79 561,50 руб, но позже выяснилось, что фактическая сумма списания составила 83 303,84 руб. В тот же день мной был составлен запрос на отмену покупки билетов, сумма возврата составила 78 361 руб ( 1 200,50 руб - невозвратный сбор сайта продажи билетов ), такая же сумма отображена в мобильном приложении банка, но зачислено на счёт было только 74 729,39 руб.Общие потери составили ~7 374 руб вместо 1 200,5 руб.

Добрый день!27.02.2019 года, я в первый раз обратился в банк "ФК Открытие" с целью рефинансировать имеющийся кредит, а также взять небольшую сумму сверху, т.к. ранее несколько раз получал СМС с предложением от банка кредита на выгодных условиях под 12% годовых. Предложение действительно мне показалось очень привлекательным (в предыдущем банке кредит был - 15,5%. При посещении офиса, девушка мне также рассчитала кредит на 60 месяцев под 12% годовых (пока ещё без намёка на страхование). При оформлении кредита, выяснилось, что не хватает одной справки, пришлось уехать на работу. Приехал в отделение, отдал справку. После чего сказали: "ожидайте решения, мы вам перезвоним". Перезонили, я подъехал за 30 минут до закрытия. При подписании договора, мне были озвучены другие условия по акции (с 1 по 12 месяц - 9,9%, с 13 по 60 месяц - 15%), но уже со страховкой в 117 000 рублей! Т.е. полная стоимость кредита уже составила 16,045%. Но т.к. я обратился в банк "ФК Открытие", чтобы рефинансировать имеющийся кредит (оплата очередного платежа по которому наступала 28.02.2019г.), пришлось согласиться с условиями банка, да и отделение вот-вот должно было закрыться. Страхователь "Росгосстрах". Договора на страхование на руки мне не дали (как писал ранее, время у же подходило к закрытию, и не проверил полис страхования). Вопросы: Почему были изменены условия кредитования именно за 30 минут до закрытия? И почему банк обязал заключить Договор индивидуального страхования? (в СМС и на сайте банка предлагают кредит без страхования). Как теперь отказаться от страховки и получить эту сумму в счёт погашения кредита?

Добрый день!27.02.2019 года, я в первый раз обратился в банк "ФК Открытие" с целью рефинансировать имеющийся кредит, а также взять небольшую сумму сверху, т.к. ранее несколько раз получал СМС с предложением от банка кредита на выгодных условиях под 12% годовых. Предложение действительно мне показалось очень привлекательным (в предыдущем банке кредит был - 15,5%. При посещении офиса, девушка мне также рассчитала кредит на 60 месяцев под 12% годовых (пока ещё без намёка на страхование). При оформлении кредита, выяснилось, что не хватает одной справки, пришлось уехать на работу. Приехал в отделение, отдал справку. После чего сказали: "ожидайте решения, мы вам перезвоним". Перезонили, я подъехал за 30 минут до закрытия. При подписании договора, мне были озвучены другие условия по акции (с 1 по 12 месяц - 9,9%, с 13 по 60 месяц - 15%), но уже со страховкой в 117 000 рублей! Т.е. полная стоимость кредита уже составила 16,045%. Но т.к. я обратился в банк "ФК Открытие", чтобы рефинансировать имеющийся кредит (оплата очередного платежа по которому наступала 28.02.2019г.), пришлось согласиться с условиями банка, да и отделение вот-вот должно было закрыться. Страхователь "Росгосстрах". Договора на страхование на руки мне не дали (как писал ранее, время у же подходило к закрытию, и не проверил полис страхования). Вопросы: Почему были изменены условия кредитования именно за 30 минут до закрытия? И почему банк обязал заключить Договор индивидуального страхования? (в СМС и на сайте банка предлагают кредит без страхования). Как теперь отказаться от страховки и получить эту сумму в счёт погашения кредита?

С декабря 2018 года не можем закрыть счет в этом банке. Заявлений уже было написано много, предоставлялись документы, но ситуация не меняется. Официального ответа никто не дает, все только на словах. Последнее заявление написано 13.03.2019, однако сомневаюсь, что то измениться. Все условия банка были выполнены. То есть банку наплевать на закон, делает что хочет. Работа компании парализована. Крайне не рекомендую ни физ лицам, ни компаниям открывать тут вклады и счета.

Взял в банке "Открытие" ипотеку. 13.03 по графику значился первый платеж. Небольшую сумму перевел на карту (с карты другого банка) заранее, а большую часть до полного платежа - 11.03. Платеж перевелся сразу, что можно было увидеть в личном кабинете банка "Открытия", но все это время провисел в статусе подтверждения со стороны банка. 14.03 - прошло два с небольшим дня, платеж так и висит в статусе подтверждения, я числюсь должником, начислены пени, кредитная история испорчена.Надеялся, во-первых, что платеж пройдет быстрее пресловутых 3х дней, а во-вторых, что, может быть, этот момент будет как-то учтен, ведь информация о платеже пришла сразу. Но ни то, ни другое. Сотрудница банка позвонила, напомнила о задолженности и сразу же сама отметила, что уже видит переведенную сумму, но помочь ничем не может, и надо ждать.Не очень быстрый и надежный банк, если не хотите лишних седых волос - не рекомендую.

Имею кредитную карту бывшего Бинбанка с подключенной программой Бинбонус на путешествия. 12 марта я оплатил проживание в апартаментах на сайте airbnb.ru в сумме 22 094, 82 руб. Однако 13 марта со счета карты было списано больше - 22 685,30 руб. Прошу прояснить ситуацию и вернуть разницу - 590,48 руб

Уже не первый год являюсь премиальным клиентом банка Открытие. На протяжении всего времени, в целом, все было более или менее нормально. Да, были недопонимания, но они вполне себе решались в рабочем порядке. Однако, в начале марта текущего года я столкнулась с ситуацией, которая меня искренне расстраивает. И не только самим возникновением, но и "решением" ее со стороны представителей банка, с которыми мы общались в чате.Суть ситуации такова - 2 марта 2019 года я обратила внимание, что с меня удержали комиссию за обслуживание карты в размере 2500 рублей. Будучи уверенной, что это техническая ошибка, я попросила в чате разобраться в ситуации. Но сотрудники в чате сказали мне, что "в феврале месяце не были выполнены "Минимальные требования" из-за того, что у вас были возвраты покупок, а так как ранее они были учтены в минимальных требованиях, то в месяце возврата сумма этих возвратов отнимаются от уже совершенных операций. У вас сумма возвратов оказалась больше, чем вы совершили покупок в феврале месяце". Но в минимальных требованиях говорится, что достаточно иметь сумму от миллиона рублей и сделать покупку в месяце, чтобы требования считались активированными. Я имею вклад в банке более 1 млн. рублей, сделала несколько покупок, которые очевидно должны были удовлетворить всем требованиям, однако мне говорят о возвратах покупок от января, которые нивелировали мои покупки в феврале. Это можно было бы понять, если бы в январе мною были бы оплачены только покупки, возвращенные в феврале, но это не так, значит никакого влияния на минимальные требования января эти покупки оказать не могли. При этом на странице официального сайта банка Открытие https://cdn.open.ru/storage/files/premium-min-usl.pdf?_ga=2.237556423.637067991.1551549000-1301129481.1480143025 четко написаны все минимальные требования, которые я, несомненно, соблюдала. Из текста документа следует, что "Сумма ежемесячных покупок по карте рассчитывается как сумма всех операций, по которым в отчетном месяце Банк получил от платежной системы расчетную информацию о совершенной операции. При расчете суммы покупок по оплате товаров и услуг в ТСП не учитываются операции, в отношении которых были совершены операции возврата". Таким образом, я, несомненно, принимаю, что в январе банк может не учитывать операции, возвраты по которым сделаны в феврале, но к покупкам февраля это иметь отношение не должно, исходя из текста, приведенного на официальном сайте. Если бы я в январе имела 1 покупку, которую вернула в феврале, я бы готова была за январь заплатить и в марте, но это не такая ситуация.Сотрудник, с которым я общалась, сказал, что готов принять мое обращение о возврате комиссии. Обращение я создала (номер его, к слову, мне не сообщали, смс о принятии обращения тоже не было). По результатам рассмотрения (практически моментального) моего обращения я получила сообщение в чате о том, что "Решено, что комиссия правомерная, минимальные требования не выполнены. В возврате комиссии отказано". А кем и на основании чего решено? Я выше написала всю информацию, которая есть у меня, как клиента. Из этой информации ну никак не следует, что необходимо некое сальдо по операциям по карте. Оценку пока не ставлю, очень надеюсь, что этот сайт читают представители банка, которые могут разобраться в проблеме и решить ее.