49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Хотел бы рассказать о неприятной ситуации, с которой мне пришлось столкнуться как клиенту банка, а также рассказать о человеческой доброте и отзывчивости сотрудницы центра по обслуживанию клиентов банка Екатерины (кл.номер 03937), которая на протяжении нескольких дней помогала мне решить проблему. 17.09.2019, накануне своего отпуска, я зашёл в отделение банка г. Москвы на ул Валовая,20, чтобы пополнить счёт своей карты перед поездкой. К сожалению, банкомат по приему наличных не работал, и я обратился к оператору П-ой. Данная сотрудница то ли в силу своей неопытности, то ли непрофессионализма не указала в платёжном поручении получателя платежа и номер моей карты и отправила платеж на корр.счет банка "в никуда". Даже кассир, принимавшая у меня ден. средства не обратила на это внимание. В итоге, по причине халатности сотрудницы отделения, я, улетев в отпуск, остался за границей практически без денег.На следующий день я обратился в чат банка, и меня соединили с Екатериной (номер 03937), и она сразу определила, что платёжка составлена некорректно, и мои деньги зависли в банке. Девушка сначала предложила мне пойти в банк и написать заявление на розыск средств, но, узнав, что я в отпуске и далеко от Москвы, взялась помочь мне решить данную проблему. На протяжении всех трёх дней, пока решался мой вопрос, девушка была на связи со мной и с офисом банка, и только благодаря ее стараниям под конец третьего дня деньги поступили на мою карту.Хотел бы выразить огромную человеческую благодарность хорошему и отзывчивому специалисту банка Екатерине (номер 03937). Если бы не она, не знаю, что бы я делал в этой ситуации. Побольше банку таких специалистов, как Екатерина, и поменьше, как "ведущий менеджер" П-ва из отд. на Валовой,20. Надеюсь, что мой отзыв будет для кого-то полезен и поможет избежать подобной ситуации. Пополняйте свои карты через банкоматы, а не через таких горе-операторов - рискуете остаться без денег на неопределенный срок.

Впервые оставляю отзыв,  но хочется выделить  обслуживание менеджера С-ву Ольгу в офисе на улице Звезда банка Открытие. Сразу с первых слов поняла,что мне нужно,видно что менеджер опытный. Подсказала как выгоднее перекинуть деньги со счета на счет, все быстро сделала.  Помогла мне открыть нужный вклад, проконсультировала по другим интересующим вопросам и продуктам. В будущем буду обращаться именно сюда.  Сама девушка очень приятная в общении.Офис просторный и уютный,есть диванчики, минус небольшой -платная парковка, но обслуживание было быстрым.21.09.2019 6:22  Комментировать

Впервые оставляю отзыв,  но хочется выделить  обслуживание менеджера С-ву Ольгу в офисе на улице Звезда банка Открытие. Сразу с первых слов поняла,что мне нужно,видно что менеджер опытный. Подсказала как выгоднее перекинуть деньги со счета на счет, все быстро сделала.  Помогла мне открыть нужный вклад, проконсультировала по другим интересующим вопросам и продуктам. В будущем буду обращаться именно сюда.  Сама девушка очень приятная в общении.Офис просторный и уютный,есть диванчики, минус небольшой -платная парковка, но обслуживание было быстрым.21.09.2019 6:22  Комментировать

Я специально открывал расчетник для ИП в Точке, и дебет в Открытии. Недавно в отделении сотрудница мне сообщила, что для ИП не выдают Кредитных карт, теперь думаю... Зачем мне обслуживать ИП и Физ в банке, в котором мне не могут выдать кредитку или даже обеспечить каким-либо кредитом....ИП'шникам советую открываться в другом банке.

Являюсь клиентом банка много лет Представители банка неоднократно ставили меня в известность о том, что у меня есть трансфер до аэропорта и обратно. В этом году позвонил в консьерж – сервис банка и… В указанное мной время за мной подъехал белоснежный мерседес е-класс С***СН*** (данные из СМС), очень вежливый, высоченный, здоровенный водитель загрузил мои вещи, отвез меня в аэропорт, как в кино. В аэропорту нас встречали с открытыми ртами примерно 10 водителей такси на ренохах. Мне с этим банком по пути.

В августе 2019г обратилась в банк за потребительским кредитом. Были навязаны две страховки на 146 000 руб. Причем сотрудник банка уверила меня, что при досрочном погашении кредита, сумма страховки будет пересчитана и мне вернут предоплаченные суммы. На самом деле, страхуется не кредит (невыплата и т.д.), а не имеющие никакого отношения к кредиту продукты - страховка для выезжающих за рубеж (140 тыс) и 6 000 программа для лечения онкологии. Получается, что я взяла кредит чтобы застраховаться на 146 тысяч. Повторяю, банком услуга грамотно навязана. Но бороться с этим можно и НУЖНО! Естественно, суммы не возвращаются. Похожие отзывы об обмане и навязывании крайне невыгодных "доп.услуг" уже встречала в других отзывах. Похоже у банка Открытия этот бизнес поставлен на широкую ногу.  Предлагаю объединиться всем пострадавшим, будем обращаться в суд и отстаивать свои права. Для связи пишите пожалуйста в личку, или в комментариях.

В августе 2019 г. оформлял кредитную карту OpenCard на сайте Банка по ссылке от Друга. До этого кредитными картами в данном Банке не пользовался. В августе совершил первую покупку на сумму более 100 руб. Бонусы по акции Приведи друга до сих пор не начислены. Общение в чате Банка результатов не дало.

Чёта я устал бодаться с непониманием СП по электронке поэтому, отпишусь тут. При чём, за саму непонятку с сроками бесплатного пользования SMS-информирования я бы поставил 4-ку, но вот за то, что в СП с третьего раза не поняли о чём речь и бездумно копипастят стандартные ответы.Теперь о сути вопроса: активировал карту (и создал ЛК на сайте) я 1-го сентября и небезосновательно считаю, что срок использования должен отсчитываться с этого момента. Однако, 17 сентября 2019 в 0:00 была списана "Комиссия за SMS-Инфо". С какого такого перепугу, если в тарифном плане буквально написано "Первые 45 дней - 0 RUB..." ???

1. Из тарифа «дебетовая Opencard c 02.09.2019», раздел «Переводы и платежи в интернет и мобильном банке», строка «Лимиты на проведение онлайн операций»: ИБ 800000 RUB в день. Сегодня 20.09.2019 г. в 11.51 в ИБ отправил платеж на сумму 700000 руб., в 13.39 звонок из банка – подтверждение платежа с моей стороны и подтверждение его отправки со стороны банка. Вечером обнаружил, что платеж не отправлен, статус платежа - «ошибка». ВИБ суть ошибки выяснить нельзя. Сотрудник банка в телефонном разговоре сообщил, что платеж не проведен по причине превышения лимита, который составляет 500000 руб. в день. На вопросы почему лимит не соответствует опубликованному тарифу и почему тогда ранее подтвердили отправку платежа сотрудник отвечать отказался. 2.  Из тарифа «дебетовая Opencard c 02.09.2019»,раздел «Доступные карты», строка «Максимальное количество основных карт»: по 1 карте каждой валюты: рубли РФ, доллары США и евро. 19.09.2019г. обращался в Офис «Маяковский» г. Москва с просьбой оформить карту Opencard в долларах США - получил отказ по причине наличия у меня рублевой Opencard. Сотрудник офиса не смог оформить карту и после консультаций сообщил, что можно иметь только одну Opencard.

1. Из тарифа «дебетовая Opencard c 02.09.2019», раздел «Переводы и платежи в интернет и мобильном банке», строка «Лимиты на проведение онлайн операций»: ИБ 800000 RUB в день. Сегодня 20.09.2019 г. в 11.51 в ИБ отправил платеж на сумму 700000 руб., в 13.39 звонок из банка – подтверждение платежа с моей стороны и подтверждение его отправки со стороны банка. Вечером обнаружил, что платеж не отправлен, статус платежа - «ошибка». ВИБ суть ошибки выяснить нельзя. Сотрудник банка в телефонном разговоре сообщил, что платеж не проведен по причине превышения лимита, который составляет 500000 руб. в день. На вопросы почему лимит не соответствует опубликованному тарифу и почему тогда ранее подтвердили отправку платежа сотрудник отвечать отказался. 2.  Из тарифа «дебетовая Opencard c 02.09.2019»,раздел «Доступные карты», строка «Максимальное количество основных карт»: по 1 карте каждой валюты: рубли РФ, доллары США и евро. 19.09.2019г. обращался в Офис «Маяковский» г. Москва с просьбой оформить карту Opencard в долларах США - получил отказ по причине наличия у меня рублевой Opencard. Сотрудник офиса не смог оформить карту и после консультаций сообщил, что можно иметь только одну Opencard.

Добрый вечер! Я являлась пользователем кредитной карты, изначально Бинбанка, который в настоящее время является банком «Открытие». По определенным обстоятельствам была вынуждена подать на процедуру банкротства. В январе 2017 года была признана по суду банкротом. Имеется определение суда, которое было направлено в банк. Но, по настоящее время получаю ежемесячно, два раза в месяц смс-оповещения, о том что необходимо внести минимальный платёж, который с каждым месяцем растёт, как и сумма задолженности. В течение двух с половиной лет хожу с документами в Ставропольское отдаление банка, звоню на горячую линию, по-несколько раз переключают на десятки сотрудников, принимают от меня заявления,  жалобы, обещают разобраться и в итоге..... В итоге, до сих пор сотрудники этого банка ничего не делают. Никакого результата от них не добиться, так же как и контактов руководства.  Полное бездействие и наплевательское отношение к решению вопросов клиента!!!!

Являюсь клиентом банка и Брокера более 3 лет. Всегда все нравилось, что у брокера, что у банка. Замечаний не было. Но вот на той неделе попал в неприятную ситуацию. Списали комиссию по премиальной карте - 2 500 рублей. Вроде небольшие деньги, но обидно. Требования я выполнял: от брокера всегда приходит крупная сумма и покупки я активно совершаю. Пришел в офис обслуживания у метро Сокол, чтобы разобраться. Менеджер сказал, что сумма покупок не выполнена. Операции я совершал в конце августа, а прошли они в системе банка только в сентябре. Как мне объяснили, считаются только проведенные по счету операции. А те, что со знаком «замок» в приложении пока не учитываются. Во как! В итоге сотрудник (не помню имя, к сожалению) заверил, что все вернут. И правда, спустя несколько дней пришло сообщение, что банк вернул 2 500 рублей. Банк проявил лояльность к старому клиенту и вернул мне деньги. Еще раз убедился, что не зря сотрудничаю с банком столько лет. Спасибо за индивидуальный подход!

Я всегда пишу отзывы жестко, конкретно, а главное - справедливо. Понравилось обслуживание - я с удовольствием это отмечаю, а нет - пишу отрицательный отзыв.Внимание! Отмечая минусы, я не хочу оскорбить банк, я призываю к диалогу, чтобы взаимодействие клинта и банка было более понятным.Моя дебетовая карта скоро закончится, поэтому я заранее заказал новую. Сейчас банк всем активно советует Opencard.1. Заказал на сайте. Курьер созвонился со мной и предложил встретиться. Я даже подъехал (сам!) в удобное курьеру место, мне было не сложно. Однако встреча получилась не совсем приятной. Курьер настаивал, чтобы я пополнил карту при нем незамедлительно. Однако я ее лишь активировал в приложении. Но курьер говорил, что "наша встреча не может быть окончена без активации карты, и совершения покупки на сумму (не буду говорить) рублей". Однако у меня в этот день заканчивался вклад в другом банке и на тот момент денежные средства с процентами еще не были получены, поэтому карту пополнять я планировал позже.Вопрос 1. Уважаемый банк. Как Вы думаете, клиент обязан пополнять карту каким-то образом в присутствии курьера и незамедлительно тратить по ней N рублей? Если ответ "клиент обязан это сделать", пожалуйста, укажите в условиях: "Клиент при получении карты обязан пополнить ее любым способом в присутствии курьера и совершить при нем покупку на сумму N рублей".Поскольку диалог с курьером не удался, буквально в течение получаса в 14:43 я обратился в офис банка. Меня интересовало следующее, если я начну покупки по карте сегодня, период начисления 11% кэшбэка будет действовать до конца сентября без условий или до конца октября? В офисе обслужили хорошо, распечатали тарифы со всеми мсс-кодами, все сделали для моего удовлетворения, но ответили, что при первой операции по счету сегодня 20 сентября, 11% будет без условий эти 10 дней и месяц еще, то есть по 31 октября. Кроме того, Условие номер два так и не было разъяснено: покупки в ИБ/МБ я могу делать любые? Или только имея в виду список исключений? Документ представляет собой лист А4 мелким шрифтом с кучей мсс-кодов, разобраться очень тяжело. Я засомневался. И спросил в чате. В чате сказали, что совершив первую операцию по счету сегодня, я только по 30 сентября освобожден от условий. Таким образом, мнение чата и сотрудника банка разошлись.Вопрос 2. Кто прав? Сотрудник офиса банка или в чате? Если я хочу быть освобожденным от условий по 31 октября, я все-таки с операциями по счету карты должен подождать до 1 октября?Вопрос 3. Может ли банк более четко формулировать условия по кэшбэку для того чтобы быстрее и проще понимать их. Пример. "Условия начисления бонусных баллов за месяц:1. При общей сумме покупок по всем картам Opencard от 5000 руб., кроме списка исключений: МСС-коды такие-то...2. При сумме платежей в ИБ/МБ по всем Opencard, кроме операций перевода денежных средств юридическим лицам, физическим лицам, а также исключений таких-то...3. При минимальном суммарном остатке не всех счетах от 100 000 рублей, кроме счетов Копилка, вкладов и т. д."Вопрос 4. Возможно ли включить счет Копилка в условие 3? Держать крупную сумму без процентов нецелесообразно, а значит фактически кэшбэк из 11% превращается в меньший из-за замороженной суммы, находящейся на счете без процентов.Я не хочу ничего сказать плохого, я лишь задал вопросы, чтобы диалог клиента и банка был более понятным.Как только получу ответы на вопросы, буду уже начинать пользоваться картой.

16 августа 2019 обратилась в офис банка в связи с необходимостью снятия ареста со счетов в связи с завершением процедуры банкротства. Принесла и отдала специалисту копию определения суда. проблему обещали решить в течении 3 -х рабочих дней. Пришла через 4 раб.дня и до настоящего времени проблема не решена! Хотя после непосредственного обращения в офис было обращение на прямую линию ОБР-364626-D6V4D3, со сроком исполнения 7 дней. Проблема не решена, специалисты в офисе только плечами пожимают.  Мои счета заблокированы, определение суда банком игнорится. Как можно оставаться клиентом банка при таком обслуживании и отношении к клиенту?!

Очень проблемная система обслуживания кредитных карт, бесконечно происходят какие-то недоразумения....уже были и непонятные появления и исчезновения карты в офисе при перевыпуске и непонятные конвертации из рублей в рубли через евро и несанкционированные списания с последующей блокировкой, при этом на горячей линии ни один вопрос толком решен не был, только через представителя банка на сайте...., честно говоря - сильно напрягает...Сегодня новый фокус... 5.09. было несанкционированное списание, звонила на горячую линию, приняли заявку, обещали разобраться в течение 30 дней, позвонила продавцу, который списал деньги, вопрос тут же был решен, деньги вернули, но из-за разницы в курсе - недостача 26 руб., оплатила, поскольку платеж несколько раз не проходил- задвоился, образовался излишек к кредитному лимиту., решила выровнять, на свою голову...., перевела через мобильный банк сверхлимитный 26 руб., никакой информации о возможном списании комиссии информации при совершении платеже НЕ БЫЛО.В результате - списали комиссию 392руб.....за вывод на свой текущий счет ошибочно заведенных сверхлимитных средств.  Обратилась через 1 минуту на горячую линию- отменить не можем, читайте тарифы....Это что за издевательство? Деньги не кредитные, информация о комиссии при осуществлении платежа не отражается, что является явным нарушением регламента Банк обогащается на сумму в 20 раз превышающую размер снятия собственных денег клиента....За снятие собственных денег заплати банку, просто беспредел...

Сам банк не плохой и ранее все устраивало. Но сегодня они смогли меня удивить. Выяснил, что к одной карте нельзя прикрепить валютный счет в долларах и евро. Если я захочу открыть счет в евро и долларах, мне нужно завести дополнительно еще 2 карты. Если я хочу сделать жене дубликаты для доступа ко всем валютам, нам нужно иметь 6 (шесть карл) карт. Такого бреда я не видел ни в одном банке ранее. Далее. Кэшбэк 3%. Банк просит меня потратить через их приложение 1 000р, для получения доп процента по кэшбэку. Я захожу, оплачиваю штрафы и сюрприз. Есть 100500 каких-то кодов, за которыми закреплены услуги, по которым не идет засчита потраченных средств. Таким образом банк вводит в заблуждение людей. Когда я спросил какие услуги мне не стоит оплачивать через приложение, при слали гору ММС кодов. Я попросил прислать мне расшифровку каждого кода, что бы я например понимал - нет оплаты за штрафы гибдд (код 1234), но ответ оператора убил. Оказывается банк сам не знает, что к чему будет относиться пока не пройдет оплата (смотрите скриншот https://dropmefiles.com/gXkpS).

Я оставил на сайте банка заявку на потребительский кредит. На экране высветилась сумма платежа 7500 р. Которая меня устроила. В связи с этим я отпросилась с работы и в рабочее время приехала в банк. В банке оказалось, что сумма платежа 9500 р./мес, с учетом страхования 65000 за 5 лет сразу. Условия меня не устроили, я решил отказаться от такого "щедрого" предложения, в связи с чем я попросил принять от меня письменное обращение на отзыв моего согласия на использование персональных данных. Сотрудник отказалась принять у меня это согласие, направив на горячую линию. На горячей линии сотрудник кол-цента направлял меня в банк. Замкнутый круг.

Хочу выразить благодарность С-к Светлане С. сотрудника ОО Гленджикский за отличное обслуживание, умение работать с клиентами и находить к ним подход. Светлана очень внимательно подходила к решению моих вопросов в обслуживании, подробно рассказала все выгодные для меня предложения и помогла подсказать оптимальный вариант для меня. Также, что на мой взгляд заслуживает должного внимания: Светлана в любое время готова ответить на возниксшие вопросы, жертвуя своим личным временем в вне рабочее время. Таких внимательных и заботливых сотрудников необходимо ценить! Мало сейчас людей которые действительно любят свою работу, компетентны и готовы ее выполнять в полном объеме! С-к Светлана проявила себя именно с этой стороны. Огромное ей спасибо!

Заказал себе дебетовую карту open card в рекламе и на сайте написано Карта бесплатная. После получения списали комиссию 500₽ якобы за выпуск Карты. Конечно же это было написано где то там в углу тарифа мелким шрифтом, как потом сказали в чате. Только вот если вы пишите что Карта бесплатная так пусть будет бесплатная. Или напишите просто и понятно что выпуск платный, предупредите хоть как нибудь , а тут развод и обман чистой воды. Оформил продукт в этом банке в первые и сразу негативное отношение возникло к банку. Такие недосказанности убивают отношения клиентов. Делание использовать этот продукт полностью отпало и в ближайшее время закрою, ибо недосказанность хуже вранья.

Добрый день! Столкнулась с такой проблемой: была перевыпущена зарплатная карта, в связи с утерей. Заблокировала карту через горячую линию. Оператор предложила заблокировать мобильное приложение. После изготовления карты (ушло 3 недели на изготовление новой карты) мобильное приложение восстановить не получается. Заблокирована учетная запись, разблокировать никто не может. Обращалась в отделение банка на ул. Звенигородская, дом 3, адресуют на горячую линию. Звоню на горячую линию, отправляют в отделение банка. Заявление на разблокирование учетной было отправлено 17 сентября 2019 г. Приложение до сих пор не активно, все отказываются помочь. Никому не рекомендую по доброй воле связываться с этим банком. Являясь членом администрации колледжа, обращусь к директору за вариантом рассмотрения работы нашего коллектива с другим банком. Ну и надеюсь на скорейшее решение моей проблемы.