37 213 отзывов о банке «Банк Точка»

21.02.2019 Я, Николаева Алена Михайловна, обратилась в банк за справкой о выплаченных процентах по своей ипотеке, в предоставлении справки бесплатно в операционном зале отказали, сказали, что справка платная и стоит - 350 руб. Я так понимаю что такое поведение банка не законно.: 14. Условие кредитного договора о взимании банком платы за выдачу справок о состоянии задолженности заёмщика-гражданина по кредиту противоречит закону и нарушает права потребителя. По смыслу абзаца четвёртого пункта 2 статьи Закона о защите прав потребителей потребитель всегда имеет право знать о размере своей задолженности перед банком, сумме уплаченных процентов, предстоящих платежах с раздельным указанием суммы процентов, подлежащих уплате, и оставшейся суммы кредита. Реализация данного права потребителя не может быть обусловлена уплатой им какого-либо вознаграждения за предоставление такого рода информации. Обратившись вчера в банк с просьбой объяснить на каком основании эта справка стала платной сотрудник банка (П-на Алеся) лишь распечатала мне тарифы банка и сказала, что больше не чем помочь мне не может.Такую справку я получала регулярно на протяжении 6 лет и она ВСЕГДА была бесплатной, изначально ипотеку брали в банке "ДнБ НОР Мончебанк", потом он стал "БИНБАНК Мурманск", а теперь "Открытие" и качество обслуживания становится все хуже и хуже....

01.03 очередной раз был в отдалении банка по адресу г. Самара Ново-Садовая 106 у своего персонального менеджера Тепаевой Екатерины. У меня был очень сложный вопрос который Екатерина решила в очень короткий срок. При каждом обслуживании у Екатерины все проходит на высшем уровне. Но сроки и качество решения по моей проблеме было просто выше всяких похвал!

Была у меня карта Открытия, дебетовая, бесплатная, не пользовался/не активировал - ну так сложилось.1. 30.03.18г. сходил написал заявление о закрытии карты, копия с отметками и печатью банка имеется.2. Через 60 дней зашел в отделение и убедился, что все закрыто.3. Осенью 18 года в полученном отчете из БКИ я увидел запросы от 11.07.18г, 13.07.18г. и 26.09.18г.. Зачем вы запрашиваете с интервалом 2 дня? Какую смысловую нагрузку это несет? Заявок я не подавал никому. Клиентом не являюсь. Думаю надо посетить банк - оформить окончательный развод так сказать)). Нужно добавить, что до этого случая я подобные письма об отзыве обработки ПД писал в другие банки и они не беспокоят ни меня, ни мою кредитнуюисторию.4. 03.10.18г. посетил отделение на Взлетной, д.2 и написал заявление на отзыв обработки моих персональных данных и запрет на запросы моей кредитной истории во все БКИ, там также был пункт про запрет использования моих номеров телефона.Копия отзыва на обработку ПД и запрет запросов в БКИ у меня также имеется от 03.10.18г. с отметкой и печатью банка. Также устно проговорили - все закрыто, активных продуктов нет -  я не клиент банка. 5. Что имеем на 1 марта 2019г. - валятся массово запросы в БКИ :04.10.18г. в Эквифакс - на след день после отзыва данных письмом, понимаю могли еще не внести. 12.10.18г. запрос в НБКИ, тоже могли еще не внести.Далее подряд новые 3 запроса с промежутком 4 дня !!!  16.02.19г. в Эквифакс,  16.02.19г. в НБКИ  +  20.02.19 в Эквифакс + постоянные звонки с телефона Открытия (черный список в телефоне их фильтрует - скриншоты есть)  + смс-ки с якобы одобренными кредитами (скриншоты также есть).Надеюсь, что ПАО Банк "Финансовая корпорация Открытие" понимает, что нарушает законы «О персональных данных» и "О кредитных историях"  и в кратчайшие сроки приложит все усилия чтобы прекратить обработку моих персональных данных согласно моего заявления от 03.10.18г., прекратит посылать запросы  моей кредитной истории и перестанет звонить и рассылать смс согласно моего же заявления от 03.10.18г.В противном случае я оставляю за собой право наябедничать в ЦБ и Роскомнадзор.P.S. Комичность данной ситуации заключается в том, что для рассмотрения моего отзыва  автоматически проставлена галочка, что я согласен передать свои персональные данные банку Открытие для расследования ситуации. Открытие, что ты делаешь, перестань ))).

Впервые клиент банка. Заказал и получил 26.02 в отделении дебетовую карту. При попытке октивировать с приложения обнаружил привязанный чужой номер на своей карте.(числился как основной) туда как раз и отсылались все пароли !!!  В договоре он не указан , клиентом вашего и БинБанка никогда не был . Оператор удалил мне этот номер но обьяснить происхождение (появление) странного номера так и не смог ..  Объяснил что комментировать никак не  с может и нужно делать запрос через отделение в письменной ворме.Буду признателен если ответите на данный вопрос ...поскольку со стороны клиента это видиться как явный пробел  в безопасности !!

В 2017 году я обратился в БинБанк, для осуществления валютного перевода, мне была выдана карта, как пояснила девушка в отделении «абсолютно бесплатная», я осуществил перевод и благополучно положил карту на полочку, она же бесплатная, пусть будет – еще пригодится. Каково же было мое удивление, что при звонке в Телефонный центр, я узнал, что по счету идут ежемесячные списания за услугу информирования (хотя я ни одного смс-уведомления не получил за это время!), годовое обслуживание и еще что-то типа страховки!!! За что???-она же бесплатная!!! В ходе длительного разговора с сотрудником Телефонного центра и требований зарегистрировать претензию, меня наконец-то перевели на сотрудника претензионного отдела, как и предидущий он твердил: «Сами подписали Договор!» и отказал мне в помощи … Будьте честны с людьми и не обдирайте их за так называемые Ваши «бесплатные карты»

Пришла в отделение банка Открытие в Мурманске на проспекте Ленина. Мне должна была прийти карта, которую я заказала через горячую линию, но специалист горячей линии что-то напутал и карта пришла в отделение в Москву.  Естественно, написала претензию. Через день перезвонили из колл-центра, уточнили адрес, и спросили удобное время для доставки карты курьером. Получила карту и подарок от банка на следующий день, порадовало, что так оперативно. Поэтому спасибо Открытию за сервис, даже несмотря на промашку в 1.5 тысячи километров)

В прошлом году о чем я писал отзыв со мной уже происходило подобное в Бинбанке.  Моя проблема была решена, но в этом году все повторилось.25.01.2019 по продукту "Копилка" вдруг случилось списание  со следующей формулировкой "Списание комиссии за ведение банковского счета при отсутствии операций", согласно тарифам банка по счету "копилка" таких комиссий не предусмотрено. 29.01.2019  была создана заявка 1-51416672547.  Заявка рассматривается до сих пор. При этом вышли не только сроки банка, но и срок установленный законом, а именно 30 календарных дней.  Тем не менее меня кормят обещаниями, что вопрос вот вот решится. Теперь о самой этой ситуации, о которой я обязательно напишу обращение в ЦБ. Похоже, что банк регулярно списывает со счетов "копилка" эту комиссию, не случайно, не по ошибке, а методично опустошая счета молчунов. Судя по всему это счета "копилки", которые пролежали более года и по ним не было операций. С них списывается по 300 рублей каждый месяц если человек не замечает и не обращается. Считаю такие действия банка намеренными и продуманными, при этом явно это обман.

Добрый день. Заранее оформила заявку на частичное досрочное погашение ипотечного кредита (номер договора 252983), перечислила на счёт погашение основного долга и проценты за февраль, проверила наличие заявки на сайте с датой списания 28.02.2019г. На данный момент списаны только проценты, погашение основного долга осталось на счёте. Дата досрочного погашения в онлайн-банке поменялась и теперь указано 1 апреля. Не понимаю, что происходит, почему банк не выполнил заявку и не списал со счёта частичное досрочного погашение по заявке, перенёс дату частичного досрочного погашения. Обратилась на горячую линию по данной ситуации  ОБР-243786-С3D7N1.

Клиентом данного банка стала поневоле, т.к. долгие годы являлась клиентом БИНбанка, который, к моему великому огорчению, решено было объединить с банком ОТКРЫТИЕ. От БИНбанка у меня остались 2 пластиковые карты, которыми я всегда активно пользовалась  для оплаты товаров как в обычных магазинах, так и в интернет- магазинах, и никогда никаких проблем не возникало вообще!!! Но все хорошее, видимо, рано или поздно заканчивается... Банк Открытие открыл новый способ улучшения своего финансового положения, который заключается в обмане держателей пластиковых карт при расчете по ним в интернет-магазинах!!!Два дня назад я оплатила пластиковой картой покупку в интернет-магазине, услугами которого я регулярно пользуюсь. Тут же пришло СМС сообщение от банка о списании денег с карты на сумму, которая соответствует сумме покупки, но при этом остаток денег на карте указан меньше, чем должен быть. Меня это насторожило, и я решила посмотреть более конкретно в онлайн банке. Каково же было мое удивление, когда в онлайн банке сумма списания по этой операции оказалась больше аж на 500 с лишним рублей! Нормально с одной операции? Тут же обратилась в контактный центр, там консультант что-то невнятное пробормотал про конвертацию, якобы интернет-магазин сделал запрос в долларах, поэтому эту разницу банк на время подтверждения операции заблокировал, после подтверждения ее вернут. Через 2 дня операцию подтвердили, но сумма списания так и осталась больше, чем должна быть !!! Ничего обратно на карту мне никто не зачислил! Я, конечно, могла бы поверить в версию с конвертацией, если бы не одно "но" - по этой же самой карте не более чем месяц назад именно в этом интернет-магазине я уже оплачивала покупки, и подобных проблем не наблюдалось! Поэтому очень бы хотелось услышать ответ от компетентных в данном вопросе сотрудников банка каким образом они вернут мне сумму, на которую я считаю меня обманули!!!

Хочу выразить благодарность сотрудникам и директору офиса в г. Тольятти по адресу Тополиная 32б.Я обратился в банк 26 февраля для оформления кредита наличными. Деньги мне срочно были нужны именно в тот день. Я приехал сразу после работы, когда было уже 18.30, а офис работает до 19.00. Я очень переживал, что не успеем до закрытия офиса все оформить и сделать, но директор офиса меня уверила, что офис работает не до 19.00, а до полного решения моего вопроса.Правдивость вышесказанных слов подтвердила очень приятная, вежливая, грамотная, улыбчивая сотрудница Марина, которая занималась моим кредитом. Кредит был одобрен мне только в 20.00, при этом, деньги на карту для снятия не подгружались по каким-то техническим причинам. И тут мы с Мариной и еще другими сотрудницами офиса стали ждать и ждать и ждать🙄🙄🙄. Ребята, деньги стали доступны для снятия в 22.00. И представьте себе!!! Все это время, я ни разу не увидел на лицах этих девчонок какое то недовольство, что из-за меня они должны торчать на работе. Они наоборот предлагали чай, пытались как-то пошутить и разрядить мое негативное настроение, общались со мной. Знаете, такое отношение к клиенту дорогого стоит, я был клиентом многих банков. Уходя, я, действительно, ощутил, что в этом отделении работают до полного разрешения вопроса клиента. Спасибо большое.

Очень быстро отвечают, особенно в чате в мобильном приложении. Несколько раз обращалась, ни разу не осталась без решения вопроса. Последний пример: делала покупку по карте опенкард 31 декабря, в январе не получила за нее кэшбека, расстроилась, написала в чате, мне практически моментально(!) пришел ответ, оказалось в связи с праздниками списание за покупку было сделано магазином только 2.01, сотрудник поддержки пообещал, что я получу за нее кэшбек в феврале. Вот, я получила!! Банк Открытие рекомендую!

Был в отделении ФК Открытие на Баррикадной. Суббота, пришел в 10:15 (банк открывается в 10), просидел в очереди 35 минут. Из, по-моему, 5-ти окошек физлиц обслуживали только в 2х. За это минус балл. Все остальное пока записываю в плюс. Приятные девушки-менеджеры, условия одни из лучших по рынку (ну лично я лучше не нашел), по вкладу "Открытый" ставка 9,3% с инвест.продуктом. Вообще все предельно просто, пожалуй первый раз с настолько прозрачными условиями сталкиваюсь

26 .02.2019 Были в отделении банка Беляево.Приехали мы туда в свое рабочее время не по своему желанию, а по причине того, что банк решил заблокировать функцию смс, при переводе денег, мотивируя тем, что заподозрил мошенничество.На все звонки , был ответ - ждем Вас в офисе.Ну вот мы и в нем. Взяли талончик и сидели ждали !!!! ВЫ не поверите - 30 минут!!! Из 10 окон , работало всего три и один сотрудник из этих трех был стажер. Она так часто ошибалась, что ей помогали все остальные сотрудники , тем самым не выполняя работу со своими клиентами. Когда все таки до нас дошло дело , выяснилось, что смс заблокировали по причине того, что есть подозрение, что мы сменили номер телефона. Но мы его не меняли . Мы написали заявление , о том, что все данные так и остались и ничего не менялось. На следующий день нам смс разблокировали . Но вот сегодня 28.02.2019 опять история повторяется ! Смс вновь заблокирована! Звоним в банк , телефонов отделения этого Беляево нет , вопрос по телефону решить не могут. Просят опять придти в отделение !!! Ваше отделение от нашего дома в 30 км ! МЫ ТЕПЕРЬ ДОЛЖНЫ КАЖДЫЙ ДЕНЬ ТУДА ХОДИТЬ? ВЫ ПОТЕРЯЛИ МОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ!!  НАЙДИТЕ И ИСПРАВЬТЕ СИТУАЦИЮ!!! Качество обслуживания клиентов отвратительное!

Обратился в банк с целью перевода наличных $ на счет у их же брокера. Казалось бы, ну что может быть проще...))Сказали что лучше всего делать переводы в интернет-банке, но для этого нужно получить дебетовую карту. Хорошо, оформили выпуск и через 10 дней отдали, но вдруг выяснилось что она платная и стоит 500 рублей)Затем выяснилось что ни в приложении ни в интернет-банке НЕТ ОПЦИИ перевода $. В колл центре пояснили, для таких переводов нужно идти в офис банка.

Обратился в банк с целью перевода наличных $ на счет у их же брокера. Казалось бы, ну что может быть проще...))Сказали что лучше всего делать переводы в интернет-банке, но для этого нужно получить дебетовую карту. Хорошо, оформили выпуск и через 10 дней отдали, но вдруг выяснилось что она платная и стоит 500 рублей)Затем выяснилось что ни в приложении ни в интернет-банке НЕТ ОПЦИИ перевода $. В колл центре пояснили, для таких переводов нужно идти в офис банка.

Общалась в отделение для оплаты детского сада в офис на Ново-Садвой 106. Попала к сотруднику Б-вой Ю.Р. Сотрудник мне предложила переводить без комиссии через Личный кабинет с помощью банковской карты не выходя из дома. Понравилось,что не придётся постоянно ездить. Очень осталась довольна сотрудником. Приятная обстановка в офисе, быстро и качественно обслужили.

Я требую исключить мой номер из Вашей базы обзвона, поскольку надоели звонки!!! Ваш номер находится в черном списке на телефоне, неужели это непонятно, когда сразу идёт отбой?! Но, к сожалению, мне приходят СМС, что с  номера +74952521095 мне звонили и так по нескольку раз на дню. Я не хочу слышать Ваши предложения, у меня есть, куда обратиться, если потребуются банковские услуги и это - не Ваш банк и я не Ваш клиент!

Мое общение с Открытием началось неделю назад, когда покупатели квартиры взяли там ипотеку. Сделка был назначена на 10 утра. Как продавец я приехал к 10-30 уже к закладке денег. Ну я так думал.. В 10-30 все документы были готовы и осталось только получить банковский перевод. Мы ждали ПЕРЕЧИСЛЕНИЯ денег от Открытия на ипотечный счет клиента в их же банке 5 (ПЯТЬ) с половиной ЧАСОВ. Ладно. Все сделали, уехали. В Сбербанке (который ни разу не пример) в этот же день, аналогичная сделка заняла 40 минут от входа до выхода..Далее я обращаюсь в банк, что бы оформить карту - на ней банковские переводы без комиссии..Карту получил, активировал 500 рублей за выпуск закинул. Получил деньги 27 числа и сразу в кассе в 10-30 пополнил карту. 27 числа ВЕСЬ день деньги были не доступны - 4 звонка в тех поддержку и "ваши деньги будут зачислены, мы дали заявку на "проталкивание" денег (ЧТО???? Вы их там вручную тележками толкаете?) 28 числа с утра - деньги на балансе. НО.. Интернет-банк и мобильный банк ровно в 10 утра перестают работать "по техническим причинам". На текущий момент 12-00 и собственно все не работает.Второй день я не могу загасить свою ипотеку и плачу проценты с внушительной суммы просто потому, что банк Открытие просто не работает.  Если вы хотите, что бы зачисление на карту требовало пары дней - вам сюда.

Мое общение с Открытием началось неделю назад, когда покупатели квартиры взяли там ипотеку. Сделка был назначена на 10 утра. Как продавец я приехал к 10-30 уже к закладке денег. Ну я так думал.. В 10-30 все документы были готовы и осталось только получить банковский перевод. Мы ждали ПЕРЕЧИСЛЕНИЯ денег от Открытия на ипотечный счет клиента в их же банке 5 (ПЯТЬ) с половиной ЧАСОВ. Ладно. Все сделали, уехали. В Сбербанке (который ни разу не пример) в этот же день, аналогичная сделка заняла 40 минут от входа до выхода..Далее я обращаюсь в банк, что бы оформить карту - на ней банковские переводы без комиссии..Карту получил, активировал 500 рублей за выпуск закинул. Получил деньги 27 числа и сразу в кассе в 10-30 пополнил карту. 27 числа ВЕСЬ день деньги были не доступны - 4 звонка в тех поддержку и "ваши деньги будут зачислены, мы дали заявку на "проталкивание" денег (ЧТО???? Вы их там вручную тележками толкаете?) 28 числа с утра - деньги на балансе. НО.. Интернет-банк и мобильный банк ровно в 10 утра перестают работать "по техническим причинам". На текущий момент 12-00 и собственно все не работает.Второй день я не могу загасить свою ипотеку и плачу проценты с внушительной суммы просто потому, что банк Открытие просто не работает.  Если вы хотите, что бы зачисление на карту требовало пары дней - вам сюда.

В офисе "Открытия" оформляла карту тревел оптимум, договор, мне никакой не дали, сказали что карта бесплатная, в итоге списали 299. Может я, конечно, что то прослушала, но оказалось, что надо выполнять условия бесплатности. Вот такая бесплатная карта. Написала претензию у директора офиса, он обещал помочь все решить и вернуть комиссию + сделать от банка комплемент. Потом на следующий день мне позвонили и попросили прийти в офис, комиссию отменили, также сказали что за доставленные неудобства первый три месяца карта будет бесплатной, даже при невыполнении условий бесплатности. В итоге банк создал проблему, решил ее и извинился за прошедшее - все быстро, оперативно, дружелюбно. Прошу поощрить директора офиса, также он обещал улучшить работу своих консультантов. Надеюсь, так и будет..