37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

27 февраля сделал 3 заказа в интернет-сервисе. В тот же день поступили Электронные чеки от ОФД об оплате заказов. В тот же день 27 февраля интернет-сервис оформил возврат денег (по причине ""Пополнение баланса не состоялось из-за временных неполадок. "). Электронные чеки из ОФД о возврате также поступили 27 февраля. Несмотря на то что операцию отменили в тот же день - она авторизовалась и провелась - деньги списались. Однако обратная операция - возврата денег так по карте и не прошла до сих пор. По звонку в банк - отправили в магазин (чеки для поиска денег принять на E-mail отказались). Магазин - отправляет в банк так как они все вернули (есть чеки возврата). Внимание - а деньги где и почему банк ничего не хочет делать в этой ситуации, когда есть официальные документы что возврат денег магазином произведен?

14.01.2019 оформлял дебетовую карту Master Card,  сотрудница банка М-кая М.Ю. проинформировала меня, что ежемесячный платеж по карте будет 50р,  если выполнен хоть одно условие из пункта 1.1.4.1, то тогда за этот месяц комиссия не предусмотрена. Я ответил, что про 50руб я знаю, эта сумма меня устраивает. Больше ни о каких ежемесячных комиссиях я не был поставлен в известность. Выдали мне заявление на получение платежной карты. Попросили проверить паспортные данные и подписать. Затем выдали карту.01.03.2019 я вдруг случайно обнаруживаю, что у меня с счета пропало 120р, от денег которые я только что зачислил, при этом никакого смс информирования не было.  Захожу в мобильный банк и вижу, что было списана: "комиссия за услугу Защита кредита". Захожу в мобильном банке в онлайн чат и пытаюсь выяснить, что это такое, у меня нет никаких кредитов в этом банке и кредитных карт, поэтому я в такой услуге точно не нуждаюсь. Выясняется, что это программа "Защита плюс", которую они мне подключили к новой карте, при этом в интернет банке нигде нет информации об этом, что подключена такая услуга. Смс информирования за снятие средств по этой услуги тоже нет. При этом если бы М-кая поставила меня в известность, что ежемесячно по данной услуге с меня будет списываться 120р, я бы однозначно от этой услуги отказался или вообще от карты, потому как в информации по тарифам за банковские карты этого нет, и меня бы уже не устраивала данная карта с такими тарифами. Потом уже найдя заявление увидел, что оно составлено обманным образом. В разделе подключение дополнительных сервисов, написано. Квадратик для галочки и надпись: "Прошу не подключать меня к Программе коллективного страхования Защита плюс". Вот второй пункт там сделан правильно, там место для галочки и написано:" Хочу вступить в ВОО РУССКОЕ ГЕОГРАФИЧЕСКОЕ ОБЩЕСТВО". Клиент должен быть проинформирован о подключаемых услугах и он должен подтвердить, что он в курсе тем самым поставить галочку. А в данном случае случае получается обман, клиенту подсовывается бумага с мелким шрифтом, с большим количеством текста. Клиент не ставится в известность о комиссии, смс информирования нет, в интернет банке в информации о карте нету информации о подключенной услуге. Услуга просто подключается по умолчанию клиенту!!!

Здравствуйте. Я 20.02.2019. вносил наличные на карту через банкомат, в результате он забрал деньги и не зачислив их на карту, не вернул ни то ни другое. Произошёл сбой системы.Я сразу обратился по горячей линии, изложил проблему. Мне заблокировали карту и оформили обращение 1-52946319808 в котором было обещано решить вопрос в течении 7 дней. Вся эта процедура заняла 35 минут.На следующий день я обратился в банк Открытие с заявлением о возврате денег 3 000 руб и карты. Сформировано обращение 1-52992738230. Карту перевыпустили через 4 дня, а вот с возвратом денег начались проблемы. Жду уже 12 дней, переодически звоню в контакт центр. (Для справки: другой банк мне решил такую же проблему за 1 день!)Я крайне возмущён таким долгим решением элементарного вопроса по возврату денег, ведь инкассация терминала уже прошла.Огромная просьба к банку, вернуть денежные средства 3 000 руб на карту, в кратчайший срок.

Добрый день!У меня есть действующая КК Opencard. В феврале были совершены и проведены по счету покупки и переводы на ***.ru на следующие суммы (1100 5250 1600 1682,35 2000 1562,5 98 265 1125,04 417 1614,05). Всё вместе это даёт задолженность 16713,94. Однако баланс КК относительно КЛ уменьшен на 16899,72. Недостача выходит 185,78 руб. Прошу пояснить, откуда она взялась и при необходимости ликвидировать. Я планирую возмещать расходы в грейс согласно сделанным тратам до 25 марта на сумму 16713,94.

Добрый день.22.02.2019 год был заключен кредитный договор №343017 в ДО Молодежный и получена карта (Опенкард). 28 апреля должно было произойти списание 1-го платежа + списание досрочного погашения (заявку оформили в приложении 23.02). 1 марта, открыв приложение, увидела, что деньги списаны не были, тут же обратилась в call центр (в 09:37 01.03.19) с просьбой объяснить ситуацию, на это получила ответ, что деньги списаны, волноваться не стоит (списано и досрочное погашение, и ежемесячный платеж) и, что информация в приложении отображается не корректно, ориентироваться на нее не стоит. 2 марта приходит смс о том, что у меня имеется просроченная задолженность, снова звоню в call центр и снова получаю ответ, что деньги списаны, приложение показывает неверную информацию, однако потом у оператора call центра возникает мысль проверить привязана ли вообще моя карта к кредитному счету и, как ни странно, оказывается, что карта не привязана, хотя во время подписания договора мы неоднократно просили привязать карту к счету, для этих целей мы ее и выпустили. На данный момент, деньги с карты я перевела на кредитный счет, но по состоянию на 3 марта не списан ни ежемесячный платеж, ни сумма досрочного погашения!Прошу разобраться с ситуацией. Не направлять информацию о просрочке в БКИ. А также учесть сумму, находящуюся на счету, в качестве частично досрочного погашения, следующей датой 28.02.2019 г., т.к. моей вины в просрочке платежа нет, денежные средства я положила вовремя и в необходимой сумме.

Добрый день. Раньше пользовался кредитной картой БИНБАНК, сейчас это уже банк ОТКРЫТИЕ. Перевел им деньги на счет карты в счет погашения ежемесячного платежа и после позвонил узнал пришли ли деньги и все ли в порядке. Менеджер колл центра сказал, что все в порядке деньги дошли. Но 02.03.2019 приходит смс о нарушении кредитного договора. Позвонил опять в колл центр и мне сказали, что деньги на счет моей карты пришли но потом их еще 3 рабочих дня переводили на другой счет в этом же банке и в результате я вышел на просрочку. Так как деньги поступили на счет для погашения только 01.03.2019. В результате немного испортилась кредитная история и начислили штрафные процента за неисполнение обязательств. Должен сказать что с таким встречаюсь первый раз, когда перевод внутри банка со счета карты занимает три рабочих дня и при этом меня еще и уверяют что все в порядке и деньги поступили и вам не стоит волноваться. С такой некомпетентностью банка и сотрудников встречаюсь первый раз и постараюсь как можно скорее закрыть долг и расстаться с банком кто так работает и поступает со своими клиентами.

Политика банка к проблеме "трансграничного рубля" вызывает недоумение и возмущение. Сам факт его наличия - это уже, имхо, некомпетентность. Но замалчивание и сокрытия этого косвенного "налога", по сути,  - это за пределами всякого логичного понимания и человеческого отношения.  Найти эту комиссию (которая, к слову, составляет почти 5% от суммы) можно ТОЛЬКО в десктопной версии и-б, в деталях транзакции. В мобильной версии на андроид этого вообще НЕТ. Т.е. можно тупо не заметить\не знать, и платить на 5% больше за "красивые глаза". Причем, на каждый звонок с претензией банк отвечает "сами виноваты, это где-то там в договоре прописано мелким шрифтом". Сам специально сделал маленькую транзакцию в качестве проверки. После полнй проводки платежа посмотрел в мобильном и-б - комиссии "нет". Обрадовался. Сделал бОльшую транзакцию - оказалась, что есть (заметил расхождение баланса). Звонок в банк - да, мы в курсе, что в мобильной версии не отображается, но сделать ничего не можем.Полагаю, банк просто не хочет терять свою "комиссию", заложенную в курс USD (+2% от ЦБ), а также OIF, что делает платежи картами VISA Открытия в третьих валютах ну ОЧЕНЬ не выгодными.

Добрый день!У меня оформлен потребительский кредит в БинБанке (переведенный из другого банка). Кредит оформлен 25.03.2014 сроком на 60 мес., следовательно окончание действия договора (и последний платеж) должен быть 25.03.2019г.Но  в контакт-центре мне сообщили,что дата последнего платежа 25.08(?) 2019 года. Разъяснений по этому поводу дано не было. Договор № 938824-ПК/СПБ-14 от 25.03.2014г, оформлен на П-ву А.А.Хотелось бы получить информацию по данному вопросу.

Опасения по поводу судьбы БИНовских продуктов в Открытии подтвердились. Принимают "специалисты" только в бывших БИНовских отделениях, причём по утверждениям сотрудников, "на офис у нас только один компьютер с биновской программой!" В результате по вопросу закрытия счета/карты (минутное дело!) сижу уже 40 минут. Все это время девочка разбирается с переоформлением одного вклада. Обращаться в другой офис (а рядом центральный офис СПб) бессмысленно-у них "нет программы". Видимо, досижу, раз уж пришёл. Но больше в эту свалку ни ногой.

Опасения по поводу судьбы БИНовских продуктов в Открытии подтвердились. Принимают "специалисты" только в бывших БИНовских отделениях, причём по утверждениям сотрудников, "на офис у нас только один компьютер с биновской программой!" В результате по вопросу закрытия счета/карты (минутное дело!) сижу уже 40 минут. Все это время девочка разбирается с переоформлением одного вклада. Обращаться в другой офис (а рядом центральный офис СПб) бессмысленно-у них "нет программы". Видимо, досижу, раз уж пришёл. Но больше в эту свалку ни ногой.

Чуть больше месяца пользуюсь услугами банка, а это уже вторая проблема по которой мне приходится писать отзыв на данном сайте, т. к. общение со службой поддержки не позволяет решить возникающие трудности. Суть проблемы: 22.01.2019 мной была получена карта OpenCard (заказанная на сайте 14.01.2019), 12.02.2019 получены заказанные 2-доп. карты (заказанные в отделении 05.02.2019). Вчера, 01.03.2019 по всем трем картам услуга СМС-информирования была отключена. Сегодня обнаружил списание 177 руб., как выяснилось - за выше названную услугу (3 карты * 59 руб. = 177 руб.) Согласно тарифам банка пользование данной услугой первые 45 дней бесплатно, звоню на ГЛ банка составляем обращение № ОБР-244534-L5Q2X5, меня уверяют, что т.к. я не пользовался картами более 45 дней комиссию мне вернут. Проходит 2 часа получаю СМС о том, что мое обращение рассмотрено и списание было правомерно. Снова звоню на ГЛ узнать подробности и начинаю узнавать для себя "много нового": 1 Раз основная карта заказана 14.01.2019, то и отсчет времени начинает идти с этого момента, а не с даты получения и активации (!) карты. 2 Списание по доп. картам было произведено, т.к. они привязаны к одному счету с основной картой, т.е. счет то один, значит отсчет времени начинает идти с одного момента. Занавес!Уважаемый, представитель банка, прошу ответить на следующие вопросы: 1 Почему отсчет времени ведется не с даты получения и активации карты (т.е. с момента начала пользования услугой), а с даты заявки на карту, ведь карта еще не выпущена и не доставлена клиенту, соответственно услуга не предоставлена?2 Если отсчет времени привязан к единому номеру счета, то и услуга должна привязываться к счету, а не к количеству карт и комиссия должна быть равна 59 руб. по всем картам, т.к. счет один. Если же комиссия берется по каждой карте, то отсчет времени должен проводиться с момента активации каждой карты. Разве это не логично?

16 февраля я заказал карту Openbonus. Перед заказом я отдельно позвонил в кол-центр банка и спросил: если у меня сейчас нет в паспорте регистрации по месту жительства, банк выдаст мне дебетовую карту? Мне подтвердили, что банк выдаст.19 февраля в отделении "Профсоюзный" я получал ипотечный кредит от банка. Сюда же приехал курьер. Он сказал, что по инструкции им не положено выдавать карту, если нет прописки. Мы вместе с ним позвонили на горячую линию. Сначала на горячей линии сказали, что карту можно заказать; потом я передал трубку курьеру, а оператор переключил на какого-то умного специалиста; и они вместе вынесли вердикт, что всё-таки выдавать нельзя.Я подошёл к операционистам в отделении и возмутился: вы выдали мне кредит на три миллиона рублей, но при этом не разрешаете оформить дебетовую карту, по которой я буду тратить свои деньги?! Они сказали, что подумают. Трое суток думали и 22 февраля карта на моё имя была выпущена.Всю неделю я каждый день звонил в кол-центр. Мне говорили, что карта имеет статус "Отправлена", а я удивлялся, как может карта идти по Москве так долго. Наконец, мне сообщили, что крайний срок - это пятница, 01 марта.Сегодня (в пятницу) я позвонил, узнал, что карты всё ещё нет в отделении, и оставил жалобу № ОБР-244354-S7S6V8 . Этот банк не просто плох - он неадекватен.

Это просто кошмар какой-то!!!! Не знаю уже куда обращаться... Такое впечатление, что банк не заинтересован в клиентах. Не понятно кого набрали в консультанты. С 13 февраля мне не то, чтобы не одобрили ипотеку, мне до 26 февраля даже не могли завести заявку!!!! ДВЕ НЕДЕЛИ на то, чтобы сотрудник внес все мои сканы и данные!!!! И все это время то одно не так отсканировано, то другого не хватает. При этом я не единожды разговаривала с банком по телефону, не один раз рассказывала о том какую недвижимость планирую, по какой цене и какие средства имею... Мне говорили какой пакет документов, я его отправляла... И тут 22 февраля!!!!!! ДОТЯНУЛИ!!!! Ставка выросла!!!! Так мало того, что ставка выросла, мне стали говорить о совсем другой цифре первоначального взноса!!!! Причем ответ я должна была дать чуть ли не ежесекундно. Я объясняю, что речь не о 10 рублях и даже не о 10 тыс., мне надо подумать. Дали время до понедельника.При этом мой менеджер даже не удосужилась меня оповестить об увеличении ставки, об этом я уже узнала от третьих лиц. И начался новый круг ада, слезы, сопли, корвалол, т.к. с квартирой я уже определилась, забронировала на неделю. А тут уже даже не неделя, ТРИ!!!! И время подходит к ЧЕТЫРЕМ неделям!!!! Я стала снова звонить по горячим линиям, бесконечные переводы звонков... Выяснила, что все же должна внести ту сумму, о которой говорилось изначально, немного успокоилась. Ставка конечно же выросла, но все же ниже чем в другом банке, что уже согласовал ипотеку. Но не тут-то было. По телефону мне называют одну ставку, на мой вопрос этому же менеджеру по электронке, она отвечает совсем другую ставку...В итоге я даже не знаю какой она будет. Но не в этом даже суть... 22 февраля отправила очередные документы, думаю ну все, финишная прямая. Но нет, не так все просто. Заявка моя несчастная вернулась к ним на доработку, не могут правильно указать адрес регистрации по паспорту. Ну ладно, всякое бывает, все же люди сидят там... Жду по сегодняшний день, уже чуть ли не документы на сделку собираю. Так выяснилось сегодня к вечеру, что они опять, уже во второй раз, указали не правильно адрес регистрации!!!! Что за сотрудники там сидят!!!! Ну как так можно относится!!! При этом по ипотеке не так много заявок находится на рассмотрении. Я по вине данного менеджера или еще кого могу остаться без квартиры. Это квартира от застройщика, а не от хозяина, которому оставил залог и более-менее спокоен. Здесь бронь долго держать не будут!!!! Речь шла о недели брони, я просила еще неделю, в итоге в среду уже будет 3 недели. Если я останусь по их вине без жилья, я просто буду подавать в суд!!!

Моя мать - пенсионерка, обратилась в банк с целью перевыпустить кредитную карту в связи с ее утратой. Работником банка было предложено провести рефинансирование существующего в этом банке кредита суменьшением процентной ставки. При этом работник банка не пояснил условия сделки. В результате, после оформления документов на рефинансирование сумма остатка по существующему ранее кредиту возросла со 106 тыс. рублей до 324 тыс. рублей.  В эту сумму, как условие заключения договора на рефинансирование, были включены два полиса добровольного страхования: "от несчастного случая" и "выезжающему за границу" на сумму 86 тыс. рублей, о которых клиенту так же не сообщили. Учитывая тот факт, что клиентом является моя мать-пенсионерка 62 лет, которая при этом работает в бюджетной организации и имеет совокупный доход ниже прожиточного минимума, ни о каких поездках за рубеж и дополнительных займах и речи быть не могло. После внимательного изучения договора "рефинансирования" моя мать решила срочно аннулировать данный договор и повторно обратилась в банк с данной просьбой. Сотрудник банка пояснил, что данный договор расторжению не подлежит и заявление рассмотрено не будет без указания причины. Тем не менее заявление было написано и вручено работку банка под роспись. В оформлении заявления на отказ от навязанной страховки так же было отказано с пояснением, что заявление на отказ от договора страхования нужно оформлять в офисе страховой компании, который, как выяснилось, находится в другом городе. В связи с вышеизложенным считаю действия банка не корректными по отношению к пожилому человеку и аморальными по отношению к любому из нас.

Я, являясь Индивидуальным предпринимателем продал дорогостоящую спецтехнику 16 января 2019 года. Заплатил 295000 рублей налог в бюджет ( работаю на спец.режиме), и перевел полученный доход, за минусом налога  от сделки себе на карту ( 5.600.000).  Банк списал с меня комиссию в размере 224.000 - это 4% от суммы. Я уже не буду писать о соразмерности налога и комиссии, даже не буду писать, что комиссия банка-это плата за реальные УСЛУГИ, а не за обслуживание согласно договору, по которому установлена ежемесячная плата, и никаких услуг сверх договора я не получил.... Я о другом : на банковском информационно-аналитическом портале проверил правильность взимания комиссии, согласно Сборнику тарифов Банка Открытие, получил сумму вдвое меньшую. Т.е. : 150.000 без комиссии  далее 350.000 -1%,  1.500.000- 1,5%, 3.000.000 -2%, 600.000 -4%.  В сумме комиссия должна была составить 110.000) Так , согласно Сборнику Тарифов, следовало рассчитать комиссию.  Даже при том, что я не собирался оспаривать факт взимания комиссии, а только лишь обратился в банк с вопросом возврата половины от необоснованно удержанной суммы, написав об этом Заявление от 30.01.2019года.  Уже месяц хожу в надежде получить на руки официальный ответ с позицией Банка. Официальный документ подразумевает исх. №, ответ на моё заявление( я подавал лично в отделении), подпись уполномоченного должностного лица от Банка и печать кредитной организации. Однако, мне пишут отписки, указывая данные и даты совершенно не того Заявления, которое я подавал, указывая мне, что надо читать не только талмуд под названием  Сборник Тарифов, но и изучить документ "Порядок взимания комиссии". Кто занимается моим вопросом, какие структуры банка - мне не понятно. Как мне объясняет Управляющая ДО На Просвещении,  комиссия рассчитывается автоматически, значит можно этот алгоритм сделать прозрачным. Что бы  при подготовке платежного поручения Клиент видел не только сумму, которую он хочет перечислить, не только сумму НДС, которая проставляется автоматически, но и сумму комиссии, которую банк собирается удержать.  На сегодняшний день вопрос остается открытым, как и дальнейшие мои действия по данной ситуации......

Здравствуйте!Хотел бы довести до руководства банка следующую ситуацию - заемщик К-ов Алексей приобретаем квартиру с использованием военного сертификата и ипотеки банка Открытие. Все необходимые документы в банк были предоставлены. Сегодня сотрудник банка Р-с Полина присылает письмо о том, что отчет об оценке не принимается ввиду того, что данная компания с 27 февраля перестала быть аккредитованной в банке. Но самое интересное, что отчет об оценке был сделан 26 февраля и на момент заказа оценки компания входила в список аккредитованных компаний. Также банк требует какую-то расширенную выписку из ЕГРН взамен той, которая была предоставлена ранее. Якобы в "расширенной" в Разделе 2 должно быть 10 пунктов, а не 6. Это вообще что такое?Прошу руководства банка разобраться в сложившейся ситуации!

Я, Н-ко Анна Г-вна, являюсь конкурсным управляющим ООО "Н**** П****" ИНН 78203*****14.02.2019 обратилась в канцелярию по адресу Санкт-Петербург Невский пр. д. 26, чтобы предоставить заявление о закрытии расчетного счета должника. Не смотря на то, что данный адрес указан в качестве основного для этого банка, письмо у меня принять отказались на том, основании, что у сотрудников канцелярии нет доверенности и предложили пройти в отделение по этому же адресу. В отделении пришлось отстоять очередь, но сотрудник отказался принять моя заявление на том основании, что такая форма обращения в их банке не предусмотрена. Выдать письменный отказ мне тоже отказались, так как у сотрудника нет полномочий выдавать письменные отказы, а только устные. Был вызван руководитель отделения, которая предложила принять мое заявление при условии заполнения претензии по форме, установленной банком, что было сделано и 14.02.2019 заявление о закрытии счета должника со всеми, предусмотренными законом приложениями поступило в банк. Дополнительно аналогичное заявление было направлено посредством Почты России, которое поступило в банк 20.02.2019. На настоящий момент истек, установленный законом 7дневный срок для закрытия счета, расчетный счет должника не закрыт, денежные средства на основной счет должника не перечислены.

Хочу поблагодарить Заместителя Директора ДО Войковский К-кого Алексея за своевременное оказания помощи в подключении и настройке онлайн-банка, спасибо Алексею огромнейшее за скорейшую помощь, за то что принял нас с коллегами без очереди, своевременно и быстро помогли все подключить и настроить, с такими специалистами как Алексей очень приятно общаться, побольше бы таких специалистов и людей! Спасибо огромное!

21.02.2019 Я, Николаева Алена Михайловна, обратилась в банк за справкой о выплаченных процентах по своей ипотеке, в предоставлении справки бесплатно в операционном зале отказали, сказали, что справка платная и стоит - 350 руб. Я так понимаю что такое поведение банка не законно.: 14. Условие кредитного договора о взимании банком платы за выдачу справок о состоянии задолженности заёмщика-гражданина по кредиту противоречит закону и нарушает права потребителя. По смыслу абзаца четвёртого пункта 2 статьи Закона о защите прав потребителей потребитель всегда имеет право знать о размере своей задолженности перед банком, сумме уплаченных процентов, предстоящих платежах с раздельным указанием суммы процентов, подлежащих уплате, и оставшейся суммы кредита. Реализация данного права потребителя не может быть обусловлена уплатой им какого-либо вознаграждения за предоставление такого рода информации. Обратившись вчера в банк с просьбой объяснить на каком основании эта справка стала платной сотрудник банка (П-на Алеся) лишь распечатала мне тарифы банка и сказала, что больше не чем помочь мне не может.Такую справку я получала регулярно на протяжении 6 лет и она ВСЕГДА была бесплатной, изначально ипотеку брали в банке "ДнБ НОР Мончебанк", потом он стал "БИНБАНК Мурманск", а теперь "Открытие" и качество обслуживания становится все хуже и хуже....

01.03 очередной раз был в отдалении банка по адресу г. Самара Ново-Садовая 106 у своего персонального менеджера Тепаевой Екатерины. У меня был очень сложный вопрос который Екатерина решила в очень короткий срок. При каждом обслуживании у Екатерины все проходит на высшем уровне. Но сроки и качество решения по моей проблеме было просто выше всяких похвал!