37 213 отзывов о банке «Банк Точка»

От банка пришло смс с предложением кредитования. При обращении на горячую линию, был задан вопрос: "какие условия?" Ответ был один, что необходимо обратиться в офис и там нам расскажут все условия. Ближайший офис от нашего города Конаково находится в 1,5-2 часа езды на машине (до г.Твери). Приехав туда, потратив кучу денег чтоб добраться до офиса, нам сообщили ,что необходимо застраховать у них жизнь на сумму 75 000руб, а иначе банк не одобрит займ. Одним словом мы зря потратили деньги и время. Так банк обманул нас. Неужели нельзя было нам рассказать такие условия по телефону? И имеют ли они право навязывать свою доп.услугу?

Заказал карту в отделении банка, но так получилось, что за день до получения сдал паспорт в МФЦ на регистрацию. Пришел за картой и естественно получил отказ в выдаче...., просто уйти не мог, так как надо было обязательно внести деньги для погашения первого взноса. А положить деньги не мог, потому что нет паспорта. Но явился ангел в лице Директора ДО, которая вникла в проблему и помогла решить ее правильно и быстро:)) Удивительно, но факт:)! Спасибо Вам Ольга Б-кая за помощь и человеческое лицо

При пользовании кредитными картами существуют три варианта оплаты при наступлении расчётной даты: минимальный платёж, платёж для сохранения льготного периода и полное погашение задолженности. Большинство банков, у которых мне приходится обслуживаться, в смс- сообщениях, либо в личном кабинете Интернет-банка уведомляют клиента о размере каждого из платежей. Банк «ФК «Открытие» не из их числа – он сообщает размеры минимального платежа и общую задолженность, поэтому, чтобы сохранить льготный период приходится рассчитывать самостоятельно размер оплаты. Это несложно сделать в Интернет-банке, вопрос в том, насколько корректна информация в самом Интернет-банке. Расчётный период по кредиткам у банка «Открытие» с 1 числа одного месяца по первое число следующего. Платёж за декабрь я осуществил на основе данных Интернет-банка перечислением с карты другого банка 25.01.2019г. и получил подтверждение в тот же день смс- уведомлением: пополнение карты на такую-то сумму и соответствующее увеличение баланса карты. Однако в феврале, накануне очередного платежа (срок до 27 февраля) в личном кабинете я обнаружил, что за декабрь, оказывается, недоплатил и вылетел из льготного периода. Недоплаченная сумма составила 118 руб. (59 х 2 ?). Чтобы прояснить ситуацию я сформировал отдельно отчёты за три периода: ноябрь, декабрь и январь и сделал первое открытие: в ноябре и декабре в сумме затрат включен один платёж за смс информирование (59 руб.), а в январе аж три! Один раз, правда, с названием Fee Future Revenue Rev/Exp (ни в офисе, ни по горячей линии не смогли пояснить, что это за платёж)! Кроме того, согласно отчёту 27.01.19г. в 00:00 часов (т.е. в момент окончания срока оплаты) мне начислили проценты в размере 144,49 руб., притом, что задолженность на тот момент была 118 руб. – это было второе открытие. Мои попытки получить разъяснения по горячей линии успехом не увенчались – это третье открытие, меня отослали в офис. Ну и наконец, в офисе, когда начальник отдела филиала банка стала формировать мои отчёты на своём компьютере выяснилось, что их данные не совпадают с моими???! Это четвёртое открытие! Мне посоветовали написать претензию, с которой будут разбираться все…Волей – неволей, но вспоминаешь строки Александра Сергеевича: … О сколько нам открытий чудных готовит просвещенья дух!»!?

Начну с того, что являюсь клиентом этого банка с 2012 года, ещё когда финансы и клиенты банка были клиентами Приватбанка, а после реорганизации стали клиентами Бинбанка, ну а ныне волей судьбы нас перекинули в Открытие! И для меня Открытие действительно стало "открытием"!!!Итак, в октябре месяце я купила шкаф в магазине, оформив покупку в кредит через банк РусфинансБанк. Тем самым я стала платить банку с ноября месяца 1 615руб +небольшой процент за совершении операции. На моём смартфоне стоит мобильная программа Русфинансбанка, где я вижу свой договор и ежемесячно к 21му числу нажимаю кнопку "оплатить", где ввожу данные карты - номер, фамилию, код. Всё, как обычно, когда совершаешь обычную покупку в интернет-магазинах и различных площадках предоставляемых услуг. Ежемесячно с ноября с моей карты Бинбанка уходила сумма в оплату моего шкафа. Но без чуда конечно же не бывает и вот в феврале в банковской выписке я вижу, что помимо суммы шкафа с меня содрана комиссия в 450руб. Что??? 1 600 за шкаф, а комиссия 30%? Даже кредит в Сбербанке берешь и то под 16%!!! Начала писать в чат банка, что это и почему так. Ведь я уже трижды оплачивала так шкаф и ни разу не снимали никаких комиссий! Создали обращение №1-51980743281, чтобы мой вопрос рассмотрели (к слову сказать, сотрудник уверил меня, что они расценивают, что я сделала ПЕРЕВОД, а не ПЛАТЁЖ, а значит комиссия правомерна, и предложил мне создать обращение, чтобы с меня сняли три комиссии по 450руб за предыдущие три таких перевода, раз уж я возмущаюсь, что раньше так оплачивала и ничего не сдирали! Смешно! Не правда ли?? В общем составили обращение и я стала ждать положенные 5 дней, как это было раньше в Бинбанке, но конечно же никто не ответил мне в отведенный срок. Обращение было создано 6.02, а ответ я получила лишь 14.02! И ответ был таков - якобы комиссия снята правомерно, и пусть я лишь ввела на стороннем сайте данные своей карты, а не вводила реквизиты для перевода в личном кабинете Открытия! Но мол они подумали и решили, цитирую "приняли решение о возврате\отмене комиссии". Хорошо, спасибо, жду возврат.  Жду неделю и снова тишина полная. Снова пишу в чат, мол что такое. И снова меня там отсылают, якобы моё обращение отправлено на доработку, ждите возврата, счёт пополнится. Ну ладно, подожду ещё, куда деваться. И тут приходит смс - точь в точь то же самое, что и первый раз, но уже за вычетом фразочки, которую я цитировала. Спасибо! Что тут сказать! Точно Открытие! Пол месяца мурыжили и послали! Никакого желания с вами иметь дело больше нет. Как можно сдирать комиссии за то, что БЫЛ ВЫПОЛНЕН ПЛАТЁЖ! В таком случае присылайте с одноразовым паролем приписку, что за эту операцию взимается комиссия такая-то и такая! А то получается клиент совершает платёж, а вы там назначаете, что это перевод!!?? Я же даже ничего не вводила, никуда ничего не перечисляла, указала номер карты и всё! При том, что так уже делала трижды!! Пока мой Бинбанк не стал Открытием! Покупка кота в мешке! А если бы я сделала 5 таких платежей??? А я совершаю покупки через интернет эдак раз 30 в месяц! И что теперь ждать, что моя выписка заиграет минусами, потому что вы назначили платежи переводами???А так же хочу сообщить о том, что несколько операций я специально ежемесячно переношу на 1ое число, тем самым стараясь уменьшить сумму заемных средств за предыдущий месяц! Но Открытие и тут открытие - все мои операции за 1.02. были проведены 31.01!!! Задним числом!! Отвратительное всё в работе с клиентами!!!

Я обслуживаются в Банке Открытия с 2012 года. На данный момент пользуюсь только кредитной картой. 8 февраля я улетала в отпуск и в Россию планировала вернуться 18 февраля. Я знала, что 15 февраля день списания минимального ежемесячного платежа по КК. 7 февраля я положила на карту 5 159 руб., перед вылетом 8 февраля я позвонила на горячую линию в Банк Открытие описала ситуацию  и уточнила у сотрудника хватит ли тех денег, что я зачислила на счёт для списания минимального платежа по карте, сотрудник ответил утвердительно и заверил, что все в порядке. По прибытию в Россию 19 февраля начались звонки от сотрудников банка с требованием погасить просроченную задолженность. Как она образовалась для меня было не понятно. 20 февраля я поехала в отделение Банка по адресу г. Москва ул. Профсоюзная дом 128 к1, где сотрудник разъяснил мне причины просрочки и выписал платежный ордер для оплаты задолженности.  Так же сотрудник подключил мне личный кабинет, для контроля моей Карты. Я отплатила свой долг через кассу и думала, что на этом мои приключения закончены. Но 21 февраля зайдя в личный кабинет я увидела действующую просрочку в размере 11 рублей и 11 копеек. Как такое могло произойти? Я же была в Банке и сотрудник выписал мне платёжный ордер на ВСЮ сумму просроченной задолженности. От куда появилась новая просрочка??? Я не стала разбираться с этой неприятной ситуацией и просто перевела с карта Сбербанка на мою КК Банка Открытие 20 рублей. Проверила в личном кабинете пришли ли деньги и все было в порядке, 20 рублей отражались в строке поступление денежных средств. Но списание просроченной задолженности 11,11 рублей  не происходило.Уже вечером этого же дня 21 февраля мне снова звонили сотрудники банка и хамским голосом начал требовать погашения задолженности, по разговору было понятно, что он не знает сколько я должна и какие операции по карте проводила в ближайшие 3 дня. 22 февраля из Личного кабинета пропало поступление тех самых 20 рублей и на карту Сбербанка они не вернулись. Как будто их и не было. А долг в размере 11,11 рублей остался. Как такое могло произойти? 22 февраля я внесла через банкомат 300 рублей. Прошло 5 часов и задолженность до сих пор не списана.Подобные проблемы с КК постоянно происходят, уже нет желания больше связываться с таким не надежным Банком!

Очень возмущен тем, что отказали в открытии счёта дебетовой (!) карты.  Также мне не понравилось поведение представителя банка, который говорил и спрашивал много лишнего.  Абсолютно не пойму причины отказа. Данные введены верно, всё остальное тоже. Карту брал для хранения средств, и не более того.К сожалению, так и не смог оценить примущества и недостатки этого банка из-за очень странной ситуации, которая произошла в моей жизни впервые. Надеюсь, что с второго раза мне одобрят счёт, и я смогу воспользоваться примуществами банка.

Заказал карту банка и сразу же пополнил накопительный счет.Специально перешел из другого банка, тк тут хороший процент на остаток и можно моментально переводить деньги с накопительного счета на карту.Деньги на счет положил через кассу, ушел из отделения, активировал приложение на телефоне, приложение не отображает ни карт ни счетов.В итоге в ресторане занимал деньги у товарищей, тк снять со счета я их не могу.В поддержке говорят, что разбираться будут 7 рабочих дней. Это законно в 21 веке разбираться с таким вопросом 7 дней.Я вообще не понимаю, как у одного из крупнейших банков самой большой в мире стран, может так некорректно работать мобильное приложение...

Совершенно непонятная ситуация произошла сегодня., подал заявку на открытие расчетного счета в банке Банк «ФК Открытие»., перезвонили сказал все данные, чем буду заниматься, какой вид деятельности и так далее. Через два дня позвонили и сказали что можете приезжать в отделение банка для получения документов. Приезжаю даю паспорт говорю ИНН, а мне говорят вам отказано. Спрашивается зачем тогда звонить и вызывать в банк. А главное никаких бумаг не дали что отказали и на каком основании тоже отказались говорить. К слову ИП только что зарегистрировал. Расчетных счетов раньше не открывал.

Вносила очередной платеж и забыла документы об оплате в банке, думала, что безвозвратно. Документы вернули, это лишний раз говорит о надежности банка и персонала.Хочу выразить сердечную благодарность сотруднику банка "Открытие" (м. Бауманская, Спартаковская 5, строение 1) К-ву Александру Сергеевичу за внимание, понимание, профессионализм.

Являюсь "Премиум" (в кавычках) клиентом.21 февраля хотел снять со счёта деньги, примерно треть или четверть от всей суммы, которая хранится в банке. Деньги поступили в банк банковским переводом больше 2 недель назад. Дня 2 назад я их перевёл с одного своего счёта на другой свой счёт Копилка, к которому есть доступ по доверенности на папу, тк мне сейчас неудобно посещать банк.В банке сказали, что за снятие средств со счёта взимается комиссия 1%, так как счёт был пополнен менее 2 недель назад. То, что это пополнение было результатом перевода денежных средств, лежащих на другом счету в этом же банке более 2 недель - никого не волнует.В тарифах счёта "Моя копилка" я таких усовий не вижу:https://www.open.ru/storage/files/tariffs_moneybox.pdfНаверняка, этот пункт спрятан где-то в огромном талмуде на банковское обслуживание, но мне не нравится такой подход к клиентам.

Приятно удивлён хорошим и быстрым обслуживанием, в отделении по адресу Московский пр. 189. Нашли мою карту очень быстро и помогли с написанием заявления на незаконные списания! Не работал терминал выдачи талонов и обслуживали по живой очереди. Все сотрудники вплоть до руководителя отделения были вежливы и предупредительны! Спасибо большое!

Я являюсь премиальным клиентом Вашего банка уже три с половиной года. Вместе с банком прошел через неприятные моменты санации, не покинул его и не снял депозит  после тех событий. Также уже пять лет являюсь клиентом Открытие-Брокер. Но качество обслуживания премиальных клиентов становится все хуже и хуже. 13 февраля я посетил новый офис на Котельнической набережной (бывший Бинбанк). Этот офис находится рядом с моим домом, поэтому он оптимален для меня.  В офисе я проследовал в кабинет для премиальных клиентов, где меня встретил менеджер Г-н Нарек Х. Мне было необходимо перевести валюту на свой брокерский счет в Открытие Брокер. Г-н предупредил меня, что не знает, как это сделать, поэтому это займет некоторое время. Я располагал свободным временем, поэтому ожидание меня несколько не пугало.  Через полтора часа Г-н сказал, что пока не может решить мой вопрос и предложил отложить его до 18-00, чтобы он смог принять других клиентов. Я согласился, но предупредил Г-на, что мне необходимо, чтобы деньги ушли сегодня, т.к. я плачу за перенос позиции в Открытие Брокер. И мне нужно закрыть образовавшийся у брокера долг уже завтра. До 18 часов Г-н так и не связался со мной. Сообщение от него я получил лишь в 20-30, в котором он сообщил, что деньги отправит лишь завтра с утра. Я согласился. С утра Г-н также со мной не связался, и лишь вспомнил обо мне, когда я ему сам написал сообщение в 11-30. На мой вопрос, почему он не сделал обещанное им с утра, последовал ответ, что платеж “завернул” Финмониторинг. На мой вопрос о причине отказа Г-н отвечать не пожелал.Далее,в  16-00, Г-н написал мне, что и сегодня платеж сделан не будет. После чего я решил посетить офис, предварительно попросив Г-на пригласить его руководителя для беседы втроем. Когда я пришел в офис, к Г-ну, он резким тоном заявил мне, что к нему на встречу надо записываться. За все три года, что я обслуживался в премиальном сегменте, мне никто ни разу не говорил о предварительной записи на встречу к менеджеру. Я приезжал в офис, и если менеджер был свободен, заходил к нему.На мой вопрос какими правилами банка это регламентировано, он сказал, что это его личное решение. На мою просьбу позвать руководителя офиса, он ответил, что звать никого не намерен, и достаточно агрессивно предложил мне самому найти руководителя и поговорить с ним.  Я вышел в зал и нашел заместителя руководителя Дарью, которая присоединилась к нашей беседе. Во время беседы Г-н вел себя агрессивно, перебивал меня. Так, что Дарье пришлось его просить успокоиться. Далее моим вопросом занималась она. Признаться, я впервые сталкиваюсь с такой “работой” премиального менеджера. Скажу больше, даже среди обычных менеджеров, в зале, я никогда не встречал такого поведения. После такого лишний раз прийти в банк, в котором у меня открыт депозит, и услугами которого я пользуюсь, желания нет. К тому же, я являюсь премиальным клиентом Альфа-Банка, и мне есть с чем сравнить. Я подождал неделю, в расчете, что поступит какая-либо реакция на происшедшее от Г-на, однако ее не последовало, то есть ваш сотрудник считает, что хамить клиентам в порядке вещей. Прошу дать оценку работе Г-на, с просмотром видеозаписей с камер, которые должны быть установлены в Вашем офисе. Также приношу свою благодарность заместителю руководителя Дарье, которая быстро смогла успокоить своего сотрудника, и лично занялась моим вопросом.

В отделении сказали, что ставка при оформлении через сайт не меняется. На самом же деле, при оформлении через сайт, ставка меньше на 0.15%.       На сайте указано, что заявка рассматривается до 3х дней. Срок прошел - новостей нет. Другие банки уже одобрили. Видимо, банку не нужны хорошие клиенты..

Женщина была клиенткой Рост-банка, имела в 2014 году вклад. Документы утрачены другим лицом. Требуется получить заверенную копию договора вклада и выписку по счету.  Неоднократно обращались в отделение. Представители банка вроде бы и пытаются помочь, но результата нет. Примерные причины:- Часть базы ушла в Траст, часть к нам. Но мы ваших документов не видим.Звонили и на горячую линию, но результата также не получили. Документы нужны срочно!

Привык, что быстро деньги между своими счетами перекидываются. И не знал, что в банке Открытие это делается от 15 мин до 8 часов. Реально подводите, иногда это жизненно важно. Извините, 2 часа уже жду, хоть доводите до клиентов что по регламенту у вас от 15 мин до 8 часов, и смысла вам спешить с переводом нет.  Хоть за сутки буду деньги переводить, спасибо за науку. Не забудьте хоть за 8 часов перевести, а то деньги сняли сразу, и крутите, а я нет..

Привык, что быстро деньги между своими счетами перекидываются. И не знал, что в банке Открытие это делается от 15 мин до 8 часов. Реально подводите, иногда это жизненно важно. Извините, 2 часа уже жду, хоть доводите до клиентов что по регламенту у вас от 15 мин до 8 часов, и смысла вам спешить с переводом нет.  Хоть за сутки буду деньги переводить, спасибо за науку. Не забудьте хоть за 8 часов перевести, а то деньги сняли сразу, и крутите, а я нет..

Привык, что быстро деньги между своими счетами перекидываются. И не знал, что в банке Открытие это делается от 15 мин до 8 часов. Реально подводите, иногда это жизненно важно. Извините, 2 часа уже жду, хоть доводите до клиентов что по регламенту у вас от 15 мин до 8 часов, и смысла вам спешить с переводом нет.  Хоть за сутки буду деньги переводить, спасибо за науку. Не забудьте хоть за 8 часов перевести, а то деньги сняли сразу, и крутите, а я нет..

Есть у меня карта Бинбанка, теперь уже банка Открытие, которой не пользуюсь в связи с многими причинами начиная от постоянно не работающего банкинга и моб приложения, заканчивая тем что в первые месяцы пользования списывали копеечные суммы не понятно за что, в итоге картой не пользовался. Понимаю что по хорошему надо закрыть ее, но банка в моем городе нет и просто для этого ехать 300км не хочется.Сегодня обнаружил что списали за обслуживание, которого не было. Отмечу еще , что в прошлом году писал здесь отзыв в связи с тем что ошибочную инфу отправили в бки , учитывая все это клиентом банка оставаться не хочу!

При открытии счёта мы первым делом побежали другой банк. Курьер привез договор к нам в офис через 3 дня. Необходимо было дождаться смс о результате регистрации в течение нескольких часов. Пришло. Ура! Можно работать! Далее пришло еще одно смс типа:"Банк поднял нам % за перевод на карты физ.лиц" Тут же отказались. Потом был еще банк - для открытия счета в котором надо было ехать в областной центр за 80 км еще банк. Курьер приедет к вам в течение недели..."В общей сложности на эти банки убили около 3-х недель... Тогда мы вбиваем на скорую руку в гугле:"Банк для РКО"По рекламе выдает "Точку". Ознакомились с условиями. Позвонили. Не смогли дозвониться - сбой какой-то... Через несколько минут перезванивает сотрудник банка и интересуется целью звонка. Объясняем, что сроки горят. Время идет, а деятельность не запущена. И нам нужно максимально быстро открыться. Они предлагают уникальную - на тот момент для нас - встречу по видеозвонку Вайбера в 7:00 утра на следующий день, так как остальное время уже занято. Мы соглашаемся. Утро. Нам, еще сонным - приветливо улыбается и тепло общается с экрана телефона менеджер банка. Встреча заняла минут 30. Через час уже был открыт счет и можно работать. Вперед! Все яркие (хорошие и не очень) моменты (вместившиеся в лимит отзыва) за пол года:1) Заказали корпоративную карту. Банк отправил через "СДЕК" (кажется). Срок 2-3 дня. Курьер не дозвонился до нас. (Пропущенных или смс с незнакомых номеров не было). Отправил её назад в Екатеринбург (к слову, мы в Московской области). Опомнились, когда решили проверить по номеру накладной - где посылка? А она уже в пути между СДЕКом и Точкой в Екатеринбурге. Звоним в банк, объясняем ситуацию. Они тут же за свой счёт высылают новую карту через "DHL". Она долетает до нас за сутки.2) Вернули 2500р (обслуживание счета за месяц) на наш Р/C - "за неоднократные сбои в работе банка" - хотя мы даже не заметили какие.3) Когда мы превысили беспроцентный лимит в 300000 р. для переводов на карты физ.лиц, то Точка не согласилась нам его увеличить.Открыли второй счёт с теми же условиями.4) Когда я расплачивался корпоративной картой по представительским расходам (особенность заведения была - платить сразу за каждый заказ или дозаказ, т.е. слишком частые небольшие операции), то банк разценил это, как подозрительные операции и заблокировал карту.По звонку в банк карту разблокировали часа через 3, а в знак "примирения" выслали красиво оформленную коробку с прессованной плиткой чая и сладостями...Мелочь, а приятно 😊5) Когда я делал перевод через отделение почты, то консультант банка по МОЕМУ ТЕЛЕФОНУ объясняла оператору почты КУДА НАЖАТЬ и ЧТО ВВЕСТИ в их сервисе, чтоб перевод прошел без проблем. На следующий день - он уже был на Р/C.6) Так получилось, что нам необходимо было 3 раза перевыпускать карту и банк отправлял её нам через всё тот же "DHL" за свой счёт, каждый раз в комплекте с 3-мя фруттеллами 😊7) Сами переводы - улетают с банка за 5-10 минут...Далее РКЦ... Потом обработка принимающей стороной... от 20-30 минут до нескольких часов, при чем в середину страны летают быстрее, чем в соседний город.Почитав отзывы ниже...Не понимаю вашего недовольства. У нас за пол года "Точка" не запросила не одного документа, наверно потому что мы при открытии счёта сразу им все рассказали, не утаив ничего; не заблокировала не одного счёта; не потеряла не одного перевода через различные сервисы; ускоряла некоторые тормозившие процессы, которые даже к ней не относились... Успехов и развития, Точка! Вместе с Вашим ростом, растём и мы - малый бизнес! 😊

Добрый день!Хотел бы оставить отзыв о сотруднике офиса, незнаю должность и фамилию, зовут данного ГУРУ Евгений.Пришел проконсультироватся (клиент банка) по Альфе страхование с которым банк в данный момент не работает, но пришло смс от альфы что договор ИСЖ закончился, так вот Евгений нашел менеджера альфы, узнал все нюансы договора, сказал что нужно сделать, и постоянно контролирует процесс, т.к. девушки сидящие в офисе бестолковые.  Извиняюсь что дергаю его пока он на больничном, но к сожалению больше во Владивостоке обратится кроме как к нему нету смысла, остальные футболят по офисам.  Если вы намерены обслуживаться в банке то это лучше к нему, доступен 24\7. в 2016 31 декабря примерно в 15.00 помог мне сделать интернет кабинет, настроить чтоб карта была видна и сделать перевод, в то время как в кол центре меня просили ждать праздников.Евгений - ваш Ал