37 213 отзывов о банке «Банк Точка»

Добрый день!Хотел бы оставить отзыв о сотруднике офиса, незнаю должность и фамилию, зовут данного ГУРУ Евгений.Пришел проконсультироватся (клиент банка) по Альфе страхование с которым банк в данный момент не работает, но пришло смс от альфы что договор ИСЖ закончился, так вот Евгений нашел менеджера альфы, узнал все нюансы договора, сказал что нужно сделать, и постоянно контролирует процесс, т.к. девушки сидящие в офисе бестолковые.  Извиняюсь что дергаю его пока он на больничном, но к сожалению больше во Владивостоке обратится кроме как к нему нету смысла, остальные футболят по офисам.  Если вы намерены обслуживаться в банке то это лучше к нему, доступен 24\7. в 2016 31 декабря примерно в 15.00 помог мне сделать интернет кабинет, настроить чтоб карта была видна и сделать перевод, в то время как в кол центре меня просили ждать праздников.Евгений - ваш Ал

Здравствуйте,банк Открытие очень долго рассматривает мою претензию о незачислении наличных денег на мою дебетовую карту через свой банкомат (бывший банкомат Бинбанка). Я 08.01.2019 вносил наличные денежные средства на карту банка БИН в собственном банкомате (также бывшего Бинбанка, ныне-Открытие), одна из таких операций прошла со сбоем, я получил чек о сбойной операции , причем в чеке было указано ошибочное число принятых купюр (в реальности я вносил 4 купюры в тот раз, а на чеке было отражено 2) . Далее я тотчас же составил обращение по горячей линии , которое было зарегистрировано. После по данному обращению почему-то не было никакой обратной связи, хотя я несколько раз звонил узнать его статус, но каждый раз мне отвечали, что оно "в работе" и лишь повышали его статус. Далее, 04.02.19 я обратился в офис банка г Королев, где у первого обращения заметили странный статус "закрыто" и некий 2й параллельный статус, там написал повторное обращение о долгом сроке рассмотрения первого, после чего ему присвоили № и на следующий день закрыли, объединив с первым., по которому также нет никакой обратной связи. На текущий день, 20.02.19, прошло уже 42 календарных дня и за этот срок мой вопрос не решен. Хотя раньше, во времена Бинбанка, я также попадал в подобные ситуации, но вопрос решался в течение 3-7 дней примерно, за что ответственной службе того банка огромная благодарность.  А сейчас, после объединения, что-то, вероятно, поменялось в ответственном подразделении и обработка таких ситуаций стала долгой. Там, по сути, работа-то всего: найти данные инкассации банкомата, выявить лишние купюры, сверить с данными клиентов и при совпадении- вернуть.. Я надеюсь этим отзывом как-то сдвинуть работу по моему обращению с мертвой точки, если такое произойдет, то я готов повысить оценку в данном отзыве. А иначе , если результата не будет, рекомендую всем клиентам Открытия быть осторожными с АТМ и пользоваться кассами...С уважением.

Взяла кредит в отделении банка, через несколько дней пришла в банк хотела отказаться полностью от страховки, но девушка в банке мне сказала что это невозможно из уже подписанного договора.  Возможно ли это сделать? Страховка у меня несчастные случае и выезд за рубеж, за рубеж точно не собираюсь.  Позвонив в страховую мне сказала что только 5% они могут вернуть, но это не честно, получается я просто подарила банку деньги,  потом девушка сказала что если я откажусь от страховки годовая сумма % повысится на 5% с 13%до 18%,возможно ли такое?Что мне делать? Кредит брала на покупку машины. Изначально про это это девушка мне не сказала, и сразу спиласи с меня 50400,но сумма кредита составляет 335999, списаные деньги за страховку, а на руки я получила 285000. Разберётесь пожалуйста, и хамское отношение к клиентам тоже присутвует, оператор начала поднимать голос, и говорить что вы от меня хотите если вы уже подписали договор.

Наконец-то! Сегодня позвонили из коллекторской службы банка "Открытие" с требованием погасить кредит, взятый еще в Бинбанке по украденному у меня паспорту. БИНБАНК признал мою непричастность к данному кредиту, однако несколько лет терроризировал меня требованиями погасить несуществующий долг. И вот история повторяется, теперь уже с новым банком.  Фамилия звонившей А-ва.Очередной приступ неорганизованности? Когда вам надоест расписываться в собственной глупости?

В конце декабря было наложено ограничение по счету со стороны ифнс(в размере 1.000 руб), после оплаты на второй день ограничение было снято, на сайте nalog.ru никаких ограничений уже не было. Но сотрудники отделения (по адресу Новый Арбат д.13)отказываются снять блокировку со счета, по причине того что не видят письма от налоговой о снятии приостановлении по счету. Полностью не компетентный сотрудник отделения Б-ва Альмагуль, ничего не пояснить не может, объяснить почему все другие банки видят письма от налоговой, а они нет. В начале января банк запросил от нас бумагу об отсутствии задолжности от налоговой, сначала попросили в электроном виде с отметкой от налоговой, мы ее предоставили. Потом Сказали, не подходит, надо на бумажном носители, и это тоже предоставили. Далее они просят номер исходящего документа от налоговой (т.е. письма о снятии приостановлении по счету), после нескольких походов в налоговую его тоже предоставили, и этого не хватило. Неделю назад невменяемые сотрудники этого отделения просят предоставить на бумажном носители бумагу от ифнс об отсутствии приостановлении по счету, очередные походы и заявления в ифнс, получаем каким то образом эту бумагу, относим к ним. Сегодня звоним в отделение узнать о состоянии расчетного счета, та самая Б-ва Альмагуль поясняет, что мы не можем принять данную бумагу. Пусть налоговая нам сама отправит ее по почте. Это где такое написано? Это отделение кому подчиняется? или у них там свои Законы?!!! Где набирают этих сотрудников, которые ничего объяснить и пояснить не могут, полное бездействие работников и халатное отношение к клиенту!!! Сейчас готовим жалобу в ЦБ на действия банка, вечно такое не может продолжаться! Прошло 2 месяца, мы предоставили все что нас просили. Мы 2 месяца ходим из отделение в налоговую и обратно!!!!!

Здравствуйте! Я обращалась 06.02.19 г. в отдел. Банка г. Ростов н/Д, пр.Шолохова д.32, (Заявление 1-51958803370), написала в ИБ обращение №012746895. Сотрудник в офисе Банка сообщила, что мое обращение будет рассмотрено в течение 5-7 рабочих дней. До сих пор не получила ответа. Позвонила в службу поддержки 20.02.19г. - мои заявления еще даже не были рассмотрены. Вопрос в обращениях для меня серьезный. Неправомерные действия со стороны Банка с целью навязывания продуктов Банка, которые ухудшают мое положение как Заемщика, начисление задолженности по кредитной карте Банка, которая была выпущена без моего согласия, НА РУКИ МНЕ НЕ ВЫДАВАЛАСЬ. Выпустили в одностороннем порядке кредитную карту, за меня Банк решил, что мне карта нужна! Таким образом повышая статистику продаж продуктов по отчетам. Карта 514093****0600. Прошу блокировать карту, сторнировать начисленную задолженность, удалить информацию из моей Кредитной истории. Я понимаю, что карта выпускалась БИНБАНКОМ. Но теперь, БИНБИНК и Банк Открытие - один банк.

Прекратите! Прекратите звонить!

У меня случилась следующая ситуация с банком. С моей карты были произведены переводы, которые я не подтверждала, суммы крупные. Обнаружены списания были в тот же день 16.02.2019.(суббота) Отделение банка уже было закрыто. На мое обращение по горячей линии мне ответили обращайтесь в отделение банка! Всё что я смогла это заблокировать карту. Этим же  днём подала заявление в полицию. В понедельник 18.02.2019 составила заявление б банке о признании транзакций не действительными. Его приняли, срок рассмотрения до 20 дней!!!как так!!! Составила письменное заявление о предаставлении детализированной справки о движении денежных средств по карте, для предоставления в правоохранительные органы. На что мне отказали, якобы они физическим лицам такие справки не предастовляют. Предоставляют по запросу только полиции. В общем впечатление о работе сотрудников наихудшее, ни на один вопрос они ответ дать не могут, это и касается горячей линии и операторов. Реакция банка нулевая!!!! Сейчас ждём запросы с полиции. Что дальше даже представить страшно, боюсь деньги мне не вернут!

Сегодня заказала кредитную историю в ОКБ и была в шоке, когда увидела в ней договор поручительства на 1 200 000 руб. Данный договор был в разделе закрытые, всё это происходило в 2017 году, но мне от этого не легче. Где гарантии, что они не состряпают что-то подобное, но уже в действующем виде? Я никогда не была клиентом этого банка, не обращалась к ним ни по каким вопросам,  и уж тем более мне бы в голову не пришло становиться чьим-то поручителем. Откуда банк получил мои личные данные? Что за договор, когда он был заключен? Чьим поручителем я была? Мои контактные данные не менялись более 20 лет, однако никаких обращений от банка Открытие не поступало.  Явно какие-то схемы. Требую от банка отправить запрос в ОКБ на удаление данной информации, которая не соответствует действительности. Будьте осторожны! Проверяйте свою кредитную историю! И держитесь подальше от таких мутных банков.

Здравствуйте!Мы являемся клиентами банка с 2011 года. В декабре 2018г. моему мужу предложили рефинансировать кредиты других банков (если таковые имеются) в банке "Открытие" под 12% годовых. Т.к. в другом банке у нас есть кредит, то нас данное предложение устроило. Муж пришёл в банк, но после заполнения документов, ему в рефинансировании отказали. Ну, как говорится, нет так нет.Недавно (может быть неделю назад) мужу от банка "Открытие" пришло смс-сообщение, что рефинансирование одобрено! Правда, под 14% годовых. Даже сумму прислали. Порадовались. Нам, конечно, показалось, что удобно это сделать в банке, клиентами которого мы давно являемся. И нам хорошо - оплачиваем всё в одном банке, и банку - хорошо (теперь проценты получает он, а не другой банк). И что в итоге?! Муж сегодня пошёл в отделение банка, чтобы оформить рефинансирование, а ему сказали, что кредите ОТКАЗАНО! На удивление мужа, было сказано, что это система рассылает сообщения. Вы, уж, нас извините, но это что-то ненормальное! Может быть банк "Открытие" урегулирует свою систему? Бред какой-то получается! Вроде бы заманивают клиентов и тут же их отталкивают. Хотим предупредить всех, что смс-сообщение из банка "Открытие" и обещание низких процентов и предварительное одобрение при рефинансировании - это просто "система рассылает".С уважением,Елена.

Добрый день! 19.02.2019 я оставила на сайте банка Открытие заявку на открытие счета и выпуск дебетовой карты. Мне перезвонила специалист банка Открытие и, узнав, что я гражданка Украины и у меня нет разрешения на временное пребывание на территории России, на этом основании отказала в открытии счета и выпуске дебетовой карты. Я ей объяснила, что у меня есть патент на право работы на территории России со сроком действия до ноября 2019 года, я ежемесячно оплачиваю НДФЛ в бюджет Российской Федерации, являюсь самозанятым фотографом и одновременно прохожу обучение. Также я зарегистрирована на миграционном учете по месту пребывания на территории Российской Федерации. То есть я выполняю все требования миграционного, трудового и налогового законодательства Российской Федерации. Также я сообщила сотруднице банка Открытие, что у меня есть действующие счета и банковские карты в Сбербанке и Райффайзен банке, и нигде проблем с обслуживанием не возникало на том основании, что я являюсь иностранным гражданином. Тем не менее данная сотрудница банка Открытие заявила мне, что мои аргументы для нее не имеют значения - политикой банка Открытия является то, что гражданам Украины счета и карты могут открываться лишь при наличии разрешения на временное пребывание, а патент, установленный законодательством Российской Федерации, для банка Открытие не имеет юридической силы. Считаю, что такая политика банка Открытие не соответствует действующему банковскому законодательству и международным стандартам банковского обслуживания.

Здравствуйте.Ситуация, которую я опишу произошла еще в бинбанке, когда он существовал.С моей кредитной карты были списаны денежные средства без моего участия, произошло это в десятых числах декабря 2018 года. 17 декабря 2018 года была написана претензия по этому списанию, также я заблокировал карту.Прошло уже больше 60 дней с момента написания претензии, а это регламентированный срок рассмотрения международных операций, но ответа я так и не получил, лишь извинения и просьбы ожидать ответа. Как писал выше карта кредитная, соответственно за снятые не мной деньги приходится платить проценты, также писал заявления чтобы проценты на эту сумму не начислялись, но банк ответил отрицательно. 

Здравствуйте. Вынужден написать и здесь. В переписке мне дважды ответили как под копирку, что иностранная компания им выставила счет в долларах. В то же время я платил именно в рублях и выбрал эту компанию из-за счета в рублях. Свободно мог бы оплатить через озон.трэвел в рублях. За что меня так наказывать? Я не давал согласия на двойню конвертацию и на списание с меня комиссий. Лучше бы отменили транзакцию! Прошу вернуть излишне взысканные деньги в размере 2 500 рублей. Дальнейшего смысла пользоваться картой "путешественника" авиамайлс теперь уже точно не вижу. Если не исправите ситуацию, буду выводить накопленные мили и навсегда уходить из вашего банка. Спасибо.

Хочу выразить благодарность М-вой Екатерине сотруднице доп. отделения в Коньково. За пару посещений в отделение не сложно было догадаться, что это самый квалифицированный специалист. Выражалось это в постоянной помощи коллегам с возникающими вопросами по работе! Екатерина приехала в свой выходной день в отделение банка для подписания всех документов для выдачи кредита, что было для меня удивлением. Это первый банк с таким подходом для своих клиентов! Хочется пожелать отделению больше таких сотрудников! И исправить некоторые косяки бросающиеся в глаза: установить на служебную дверь звонок, а то сотрудники стучат в нее как в избушку и починить автораспределение очереди, а то занимаем "живую очередь" как в больнице(Ставлю 5 Екатерине и 3 отделению по итогу 4

У меня был открыт вклад в банке Траст. Подошёл к концу, позвонили девочки из банка Открытие, пригласили на переоформление. Была конечно удивлена, что звонят из Открытия. Пришла в офис на Красноармейский, 7. Тут по обслуживанию вопрос нет, все отлично. Встретили, проводили, все объяснили, быстро и качественно обслужили. Отдельное спасибо Д-вой З. Ставлю 4,за то, что банк Траст не уведомил о том, что передал права другому банку.

Долго выбирал дополнительную премиальную карту, в итоге решил заказать в Открытии. Начало было настораживающее - при попытке выяснить условия по минимальным требованиям для бесплатного обслуживания в первый и второй месяцы 5 разных специалистов говорили зачастую абсолютно разные вещи. Некоторые специалисты колл-центра были абсолютно не компетентны и сообщали информацию, прямо противоположную указанному в тарифах (записи разговоров на моем телефоне есть). К счастью попалась одна девушка с 5-й попытки, которая прояснила ситуацию. В итоге карта была заказана.Собственно причина негативного отзыва:Вчера я позвонил в КЦ с целью узнать о готовности карты. Карта была готова и находилась в отделении. Чуть позже получил смс.Сегодня приехал в отделение, чтобы ее получить. "Премиальное" обслуживание там отсутствует в принципе: нет ни выделенного менеджера, ни выделенной зоны обслуживания, все идите в общую очередь.Сотрудник карту выдавать отказалась, аргументируя тем, что необходимо дополнительно проверять данную карту и сделала копию паспорта. Сказала, что надо звонить и узнавать в четверг. Звонок в КЦ ситуацию не решил, т.к. специалист КЦ ни о каких проверках не знает и никаких статусов проверок по карте нет. Только зарегистрировала обращение со сроком рассмотрения 7 дней (хотя по телефону сказала 3 дня).Ранее клиентом банка являлся, открывал у них счет, но в итоге им не воспользовался.В общем, я мягко говоря, в шоке от такого уровня обслуживания, не говоря уж о том, что я получаю не кредитку, а премиальную карту. Не буду рекомендовать данный банк никому. Раньше был лучшего о них мнения.

07.12.2018 я обратился в отделение на Валовой (Москва, бывший МДМ-Банк) с просьбой закрыть все мои кредитные и дебетовые карты. Меня уверили, что все закрыто, однако спустя пару месяцев я заметил, что по карте бывшего МДМ-банка продолжает начисляться ежемесячная комиссия в размере 99 рублей. Я обратился на горячую линию, где мне сообщили, что карта по-прежнему активна и мне необходимо повторно явиться в офис и написать заявление о закрытии. Я ответил, что нахожусь за рубежом и ближайшее время не смогу явиться в офис и попросил составить заявление на закрытие карты на основании моего заявления от 07.12.2018 и возврату начисленной комиссии. По факту комиссию вернули, а по карте продолжает списываться ежемесячная комиссия. Прошу таки закрыть данную карту MASTERCARD WORLD*3746

История проста, в первый и последний раз я в этот банк обратилась! Оформление ипотеки: - по заявке звонил сотрудник и говорил что лучше нам обратится в другой банк! (Артем К-в)-затем нам вообще увеличили процентную ставку и первоначальный взнос, не обосновав почему, а пытались объяснить что вроде путаница с документами, ТАК это сотрудники в них запутались.- о времени совершения сделки никто не предупредил что это займёт больше одного рабочего дня! Хотя я спрашивала за период времени так оно ограничено было! - не предупредили за доп.расходы, да что там! Они сами о них не знали, и с перечисление косяков (цензура) стало ещё больше!- убеждали что все абсолютно бесплатно в рамках договора! (А ИМЕННО все вопросы на я задавала до совершения сделки а по факту я получила все по максимум, ободрали, просто ободрали в денежном плане! А в результате... начальник отдела старался объяснить эти недочеты как элементы (цитирую дословно) неожиданно открывшихся событий!- указав мне что я разговариваю как из 90-х и требую как клиент не облагать меня этой комиссией!! Он принёс свои извинения, назвав мне рейдером при этом, и заплатила я бешеную комиссию! Я у них раз пять за нее спрашивала и что!-отвечали синхронно (напару с Марией), что никакой комиссии нет. За все свои ошибки, где участвуют деньги в любом их выражении, всегда нужно платить, либо не идти работать на столь ответственное место. - в общем консультированием и подытоживание нюансов сделки на деле оказалось совершенно иным!- ипотечные сотрудники Артём и Мария полностью не квалифицированы и я просто требую чтобы они понесли наказание (в материальном выражении) за свою некомпетентность, причем вынесения выговора за их абсолютную безграмотность! Денис Викторович постарался конечно меня успокоить и сказать что, увы, но по-другому никак https://img.imgsmail.ru/emoji/1f602.svg ну в общем сделал все что мог, вероятно (ирония)!! - в банке даже по горячим линиям не дали правильного ответа, а просто говорили -«мы не знаем»! Сказать что я в шоке не сказать ничего!!! В этом ужасе я пребывала 5 дней, ибо так долго длится наша выдача!!!! Скорей бы найти любую возможность покинуть этот БАНК с такими сотрудниками!!!

28.11.2018 г. со счета дебетовой зарплатной карты списали в минус 188 рублей и начисляют проценты. До этого пришло СМС оповещение, что баланс положительный 74 рубля. 29.11.2018г. обратилась в банк за разъяснением, написав заявление о предоставлении достоверной информации, предоставлении копии договора, а также написала заявление на отзыв согласия на обработку персональных данных, чтобы впредь информация не была доступна третьим лицам. Для ответа указала свой адрес и актуальный номер телефона. Через две недели, так и не получив ответа от банка, снова обратилась в то же отделение банка. Специалисты отказались меня обслуживать, сославшись на то, что у них нет доступа к информации. Специалист Г-р А.Н., которая принимала у меня заявления, отказалась по причине того, что она сотрудник другого, брокерского, отдела и вообще у нее клиенты поважнее меня есть. После ее слов, я обратилась к руководителю отделения, он обещал выяснить, почему мне до сих пор не дали ответ на мои обращения и записал мой номер телефона, обещав в ближайшие дни позвонить. 18.02.2019г., не дождавшись ни звонка, ни письменного ответа по почте, я снова обратилась лично в отделение банка, где выяснилось, что 10.12.2018г. мне выслали СМС на давно не действующий номер телефона о том, что ответ готов (прошу заметить, что актуальный номер телефона я указала в своем обращении и также он был записан руководителем отделения!). Сотрудник банка, А-ва Юлия (в фамилии могу ошибаться, т.к. она написана в документах не разборчиво), кое как нашла ответ на мое обращение. Из всех запрошенных документов мне предоставили только копию заявления на выдачу карты и расписку, где указаны мои персональные данные(!). Ни выписки по счету, ни одного бухгалтерского документа, ни каких комментариев или ответа сотрудника банка на мои заявления, только копии моего же заявления на открытие карты! То ли сотрудники совсем не компетентные, то ли банк занимается обманом, то ли им совсем наплевать на законы и клиентов?

Я являюсь клиентом БинБанка, объединённым с фк Открытие с 2019 года. Я оплачивал покупки в интернет магазине Ugg через PayPal, находясь в США. Служба безопасности Банка сочла одну из операций подозрительной и не разрешила торговой точке провести операцию, заморозив тем не менее 176$. Позвонив в колл центр, я сообщил, что нахожусь за границей и прошу не блокировать мои операции и разморозить деньги. Получив уведомление о 2х дневном сроке рассмотрения (1-52343592992) я не дожидаясь возврата денег  сделал повторный заказ на следующий день. Ситуация повторилась:Служба безопасности Банка сочла операцию подозрительной и не разрешила торговой точке провести операцию, заморозив Опять 176$ звонки в колл центр в течении недели ни к чему не привели. Сегодня выяснилось что составленное выше обращение вообще не содержало информации об разморозке средств. Составили новое обращение. Срок возврата до 30 дней! Подводя итоги:Я захотел купить товар - банк мне не дал купить. Деньги заморозил и сказал через 30 дней получите обратно деньги. А товар покупайте как нибудь ещё. Блеск.